【正文】 （4） 在崗期間保持良好的站姿，不得勾肩搭背，打鬧嬉戲；（5） 不得占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施。1現(xiàn)場保護與調(diào)整火災撲滅后應(yīng)保護好現(xiàn)場，以便配合公安部門進行火場調(diào)查，并由防損員對整個過程進行調(diào)查，及時寫出報告，上報主管領(lǐng)導。（2）大樓底層出入口警戒任務(wù)：嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管好疏散出的物資，保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入著火區(qū)域，維持滅火行動的秩序。補救要點在火勢能夠控制的情況下，一般用滅火器撲救，但水帶須放到位，以滅火機撲救力度不夠時，用消防水槍撲救。另外立即通知防損主管、主管領(lǐng)導、總經(jīng)理，上述人員接到通知后立即趕到現(xiàn)場成立救災領(lǐng)導小組，到場的級別最高為領(lǐng)導小組總指揮。（4）馬上通知巡邏人員趕到現(xiàn)場協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場、搶救傷員。消控室人員開始對場內(nèi)進行重點監(jiān)視錄像，用廣播協(xié)助疏散。（2） 防損部通知綜合辦公室，組織各部室進行內(nèi)查（包括辦公區(qū)及公共區(qū)域）。（二十二）發(fā)生打架和行兇事件的處理發(fā)生此類事件,在行兇之前應(yīng)馬上沖上去,強行制止行兇行為,并把兇犯擒拿歸案。是否向公安機關(guān)報案，由主管經(jīng)理決定。（十八）消控室火警處理程序值班人員在接到報警后五分鐘內(nèi)要完成：（1）確定報警地點（2）到達報警點（3）查看現(xiàn)場情況報警為誤報，應(yīng)查明具體情況，及時總務(wù)部維修。防損部接到丟失商品的報案材料后，要迅速派人到現(xiàn)場進行調(diào)查，詢問當事人，查明原因。（十六）商場夜間施工管理制度夜間施工進場時間為9：00；若營業(yè)時間施工至封場時未能完工，須夜間連續(xù)施工時，必須在封場時先行出場，在封場結(jié)束后重新進場。附：（1）禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入辦公區(qū)域。消防器材實行統(tǒng)一登記、逐級負責、專人管理制度，防損部負責統(tǒng)一編號，統(tǒng)一定位，使用和保養(yǎng)，每季度檢查一次，各部門按所管轄服務(wù)區(qū)域，對消防器材實行專人保管，每月檢查一次。管理人員應(yīng)定期對所有鑰匙進行核查、清對，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決。 不準轉(zhuǎn)借他人。認真檢查落實各項工作，及時上報工作進度，需要下一班人員繼續(xù)工作的事宜，應(yīng)與接班人員說明，以確保工作的連貫性。1嚴禁在值班期間睡覺。嚴禁閑雜人員入內(nèi)和滯留。消防通道是否通暢有無貨物堆放。（7）主管每日應(yīng)不定時對巡視工作進行檢查。巡視工作要求：（1）著裝整潔，文明執(zhí)勤，禮貌上崗，帶好巡視記錄表，保持良好工作狀態(tài)。（四）收銀出口管理制度：設(shè)置：（1） 出口處設(shè)立電子防盜系統(tǒng)；（2） 設(shè)立防損員在營業(yè)期間實行不間斷的值班制度；監(jiān)管重點：（1） 正確、快速、滿意地解決防盜門報警問題；（2） 維持出口處的顧客秩序，保證所有顧客能從進口進，出口出。監(jiān)管要點：（1） 收貨口門禁管理：防損員同收貨部主管共同負責收貨門的開關(guān)。（4）對攜帶出店的物品進行檢查：對所有在本通道攜帶出的物品，進行檢查。對14歲以下未成年人，批評教育后，通知其監(jiān)護人將其帶回。處理時保持顧客的自尊。周六、日 檢查各組的工作總結(jié)、計劃、工作人員安排、禮貌用語及軍容軍姿，工作態(tài)度、執(zhí)勤情況，突發(fā)事件的處理。1如發(fā)現(xiàn)電梯停駛、違章動火、消防通道堵塞和擅自動用消防器材，要制止和立即報告，如必須實施急救，要有專業(yè)人員操作。（二） 防損員的崗位職責任何保安人員在當值時，要衣著整潔、精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，文明用語、禮貌待人。協(xié)助人事部門招聘、培訓、防損人員。防損資料一、防損部的職能控制和維持公司運營損耗在可能的最低水平。定期向主管領(lǐng)導匯報有關(guān)商場安全及消防工作情況及提出建議。提高警惕，加強防范意識，以確保公司財物不受損失和顧客的人身安全為工作目標。1爭做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強，事情處理好，團結(jié)處理好，情況匯報好，工作負責好”的“五好”防損員。每月例行工作1日15日 整理上半月防損巡更登記表、封場交接表、日常工作交接表。如果引起報警的是顧客而不是車中、購物袋中的商品：（1） 讓顧客23次經(jīng)過安全門，確認是顧客引起報警；（2） 禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結(jié)賬的商品放在身上；（3） 顧客若承認，則叫顧客結(jié)賬，只要顧客結(jié)賬，認為顧客是疏忽而不是故意不結(jié)賬，處理時保持顧客的自尊；（4） 顧客若不承認，則請顧客到防損辦公室協(xié)助處理，而不要在出口處發(fā)生爭執(zhí)；如果屬于已經(jīng)掌握確屬偷盜商品的顧客，在經(jīng)過安全門時報警，那就直接請到防損辦公室處理，這樣才可以起到威懾作用。盜竊情節(jié)嚴重的或盜竊團伙，送交司法機關(guān)處理。管理規(guī)定：（1） 外來人員進入賣場要進行登記，除指定的財務(wù)人員，不準帶包進入賣場，必須攜帶物品出入的，應(yīng)辦理登記手續(xù)，出來時需主動示包，接受防損人員檢查。（2） 防損要監(jiān)督收貨員和供貨商的各種不誠實行為；（3） 供應(yīng)商人員進出的管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進出賣場的，必須辦理登記等相關(guān)手續(xù)；（4） 員工的管理：任何部門的任何人員都不能從收貨口進出；（5） 所有商品的進出都必須有清單同行；（6） 收貨的管理：要對收貨程序進行監(jiān)督檢查，保證所有的收貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi)。（五）防損人員巡視管理規(guī)定巡視范圍：整個商場（包括外圍）巡視時間：24小時 全天巡視（具體時間參閱防損巡視巡更記錄表）巡視內(nèi)容：（1）注意檢查賣場內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運行、安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。（2）熟悉賣場布局，牢記各防火走梯，緊急出口位置及重點部位的位置。（六）對進出賣場人員的控制管理對衣冠不整、赤露上身、污漬滿身的人員勸阻其不要進入賣場。消火栓有無跑冒滴漏水現(xiàn)象。進入監(jiān)控室人員必須經(jīng)主管批準，且登記后，方能進入。1嚴禁動用與本部門無關(guān)的物品與設(shè)備。（十二）公用物品管理規(guī)定對講機、充電器要求：（1）上崗時將其掛在皮帶上。以上是對公用物品使用的規(guī)定，上崗時要求帶班領(lǐng)班統(tǒng)一發(fā)放，下崗時交接給下一班，帶班領(lǐng)班統(tǒng)一發(fā)放。重點部位鑰匙須二人以上方可使用。消防器材是進行滅火工作的重要武器，不準用于非消防方面，對于擅自挪作他用，毀壞和拆卸的部門或個人，予以批評教育，經(jīng)濟處罰，情節(jié)惡劣造成不良后果的，要追究行政和法律責任。（2）禁止在辦公區(qū)域內(nèi)從事工作以外的非法活動。樓層施工時必須留2名以上人員（至少1名主管）在場進行監(jiān)護。（1）如查明是公司員工利用工作之便進行偷盜，經(jīng)確認無誤，對當事人進行十倍處罰，并予以開除。如已發(fā)生火情、火險，防損員要立即通知消防控制中心火場部位，火勢大小、燃燒材料、周圍情況，同時，就近取消防器材組織義務(wù)消防員進行撲救，消防中心在接到火場情況后，立即通知防損部和當值領(lǐng)導，并根據(jù)火勢大小決定是否通知開啟聯(lián)動裝置執(zhí)行消防預案。（