【正文】 同時(shí)，公司提倡各銷售人員通過業(yè)余時(shí)間參加各種形式的學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的自身素質(zhì)及銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。小組成員可以自行組合，在必要時(shí)，董事長或營銷總監(jiān)有權(quán)對(duì)其成員進(jìn)行調(diào)配。⑵管理獎(jiǎng)營銷大區(qū)的各級(jí)管理人員除自身需努力開拓市場外，應(yīng)將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)基層業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力作為自己的工作重點(diǎn)之一。如果上述三項(xiàng)中的末位者均來自同一團(tuán)隊(duì)，則該項(xiàng)記零分。銷售費(fèi)用占銷售額的比例達(dá)到最低控制值者，記3分。未完成拓展新客戶計(jì)劃者，按計(jì)劃要求的指標(biāo)（銷售量、回款額等），每差10個(gè)百分點(diǎn)扣1分。因售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司造成重大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失者，此項(xiàng)計(jì)零分。6%）（*）考評(píng)期內(nèi)催收款率超過6%者，此項(xiàng)計(jì)零分。10. 團(tuán)隊(duì)成員成長。2. 銷售回款率：以無“催收款”客戶為正常值，以催收款占總銷售額6%為最低控制值。公司重視團(tuán)隊(duì)工作，考評(píng)的單位為部門。原則上，辦公費(fèi)用的支出由各營銷大區(qū)自行決定，但必須嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷程序；（2）辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：A、大區(qū)經(jīng)理、大區(qū)副經(jīng)理年度費(fèi)用為每人400元；B、營銷部經(jīng)理、副經(jīng)理年度費(fèi)用為300元；C、業(yè)務(wù)經(jīng)理每人每年辦公費(fèi)用為100元。必須先請(qǐng)示后購買贈(zèng)送，否則公司不予認(rèn)可。費(fèi)用使用情況在年末按績效考評(píng)的規(guī)定與獎(jiǎng)金掛鉤。三、費(fèi)用管理規(guī)定（一）用于銷售費(fèi)用的提成 公司鼓勵(lì)銷售人員創(chuàng)造優(yōu)良的銷售業(yè)績，公司根據(jù)當(dāng)月回款額結(jié)合以下情況提取營銷費(fèi)用，并將其作為營銷部的各項(xiàng)費(fèi)用開支。4． 正式采取法律途徑以前的和解，由公司相關(guān)部門人員會(huì)同營銷人員前往處理。（二）催收款的處理1． 收款未能依上列(應(yīng)收款的處理第(二)款)解決，以致轉(zhuǎn)為催收款者，該經(jīng)理應(yīng)于應(yīng)收款轉(zhuǎn)為催收款后五日內(nèi)將其未能回收的原因及對(duì)策，以書面提交營銷總監(jiān)核示。（四）“死帳”企業(yè)有下列所述的情形者，其貨款列為“死帳”。特殊情況可酌情考慮獎(jiǎng)勵(lì)；年度業(yè)務(wù)總量低于人民幣500萬元，或在貨到30日內(nèi)未能付全款的客戶不予獎(jiǎng)勵(lì)；本獎(jiǎng)勵(lì)制度的數(shù)據(jù)來源為公司財(cái)務(wù)部；本制度所規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，由公司財(cái)務(wù)部與營銷部人員在年終報(bào)公司董事長批準(zhǔn)后，協(xié)同執(zhí)行。(8) 公司營銷部客戶服務(wù)中心應(yīng)在年終總結(jié)時(shí)，對(duì)當(dāng)年的問題發(fā)生情況、處理意見及結(jié)果匯總分析，提出系統(tǒng)整改方案，報(bào)請(qǐng)公司研究、討論與實(shí)施。3. 問題處理程序(1) 一旦接到客戶反饋的產(chǎn)品問題，由營銷人員在第一時(shí)間趕到問題現(xiàn)場，詳細(xì)記錄、問題詳情、用戶損失情況等，并查閱客戶原始操作記錄，復(fù)印相關(guān)原始資料，請(qǐng)客戶提供簽字蓋章的書面材料。（二）售后服務(wù)處理程序1. 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列三項(xiàng)：(1) 正常售后服務(wù)：公司產(chǎn)品一般情況下應(yīng)屬此類情況；(2) 問題處理：在公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，采取此類程序處理；(3) 新客戶售后服務(wù)：初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，應(yīng)尤其注意取得客戶的好印象與信任，采取相應(yīng)的程序以獲取此種效果。4. 各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò) 各負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要在第一時(shí)間向財(cái)務(wù)部傳達(dá)。在財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)科里記載、訂正等。③ 有前例的公司④ 評(píng)判不好的公司⑤ 新開發(fā)客戶(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級(jí)。(3) 定期報(bào)告：工作總結(jié)和相關(guān)客戶調(diào)查報(bào)告。如果不按時(shí)進(jìn)行登記，漏記、錯(cuò)記或故意改動(dòng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)嚴(yán)重將予以處罰。（五） 成品庫于發(fā)貨日期檢驗(yàn)、包裝、發(fā)貨，并在交貨或配送商品時(shí)發(fā)行《送貨通知單》。(二)客戶拜訪與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,要求每家客戶每月的拜訪次數(shù)不得低于二次。3. 設(shè)備狀況(電爐功率、使用電流、電極消耗、以往使用電極消耗等)4. 銷售狀況及需求者狀況。合同經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后，客戶蓋章簽字傳真至營銷總部客戶中心確認(rèn)，公司安排發(fā)貨。 營銷總部將根據(jù)董事長制定的年度計(jì)劃將該銷售總額分配給區(qū)域營銷部，形成區(qū)域營銷部銷售計(jì)劃。前述“書面紀(jì)錄”的內(nèi)容至少應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容、責(zé)任人、用戶滿意程度和其它必須形成書面紀(jì)錄的內(nèi)容；（7） 編制、保管客戶檔案并向營銷總監(jiān)匯報(bào)客戶基本情況的重大變動(dòng)；（8） 負(fù)責(zé)保管合同文本復(fù)印件；（9） 對(duì)催收賬款的信息進(jìn)行歸檔管理并向營銷總監(jiān)匯報(bào)。8) 編制運(yùn)輸計(jì)劃。10) 大區(qū)營銷分部的設(shè)置、廢止及經(jīng)理與銷售人員等的任免，由總公司營銷總監(jiān)經(jīng)征詢董事長意見后決定。3) 依據(jù)整體銷售計(jì)劃，執(zhí)行和配合公司所制定的各項(xiàng)市場推進(jìn)計(jì)劃。3) 制定公司營銷系統(tǒng)的各項(xiàng)管理制度。各大區(qū)營銷部下屬銷售部設(shè)于全國的各主要城市，在稱呼時(shí)各冠上所在省、市名稱。(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本公司營銷總部依照董事長及營銷總監(jiān)的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理公司的銷售業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)管理與協(xié)調(diào)各銷售區(qū)域內(nèi)的訂貨合同、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。客戶服務(wù)中心設(shè)文員，負(fù)責(zé)客戶情報(bào)管理、客戶服務(wù)、發(fā)送貨及合同管理等工作。國內(nèi)事務(wù)部職能1) 將營銷總部下達(dá)的各項(xiàng)營銷指標(biāo)分解到各營銷大區(qū)；2) 對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作安排進(jìn)行跟蹤、考核；3) 每月對(duì)國內(nèi)營銷工作進(jìn)行一次總結(jié)分析；4) 每季對(duì)國內(nèi)營銷人員的工資進(jìn)行審定上報(bào)；國際事務(wù)部職能1) 將營銷總部下達(dá)的各項(xiàng)營銷指標(biāo)分解到各進(jìn)出口分部；2) 對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作安排進(jìn)行跟蹤、考核；3) 每月對(duì)進(jìn)出口銷售工作進(jìn)行一次總結(jié)分析；4) 每季對(duì)進(jìn)出口營銷人員的工資進(jìn)行審定上報(bào)；大區(qū)營銷部職能1) 根據(jù)公司整體年度營銷計(jì)劃制定營銷部及其分區(qū)域、分時(shí)間及分部門別銷售計(jì)劃與預(yù)算，包括銷售額、市場占有率等。8) 與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)產(chǎn)銷計(jì)劃，確保銷售計(jì)劃的嚴(yán)肅性。5) 負(fù)責(zé)公司對(duì)客戶及經(jīng)銷商的技術(shù)支持。 客戶服務(wù)中心文員職 務(wù)文員直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)無崗位職責(zé)（1） 及時(shí)向各銷售部門提供產(chǎn)品庫存信息及目前生產(chǎn)能力狀況，并協(xié)助確定交貨日期；（2） 根據(jù)銷售部門定貨情況，制定《生產(chǎn)委托書》，并交由生產(chǎn)部門生產(chǎn)；（3） 根據(jù)各銷售部門訂單計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門生產(chǎn)，并及時(shí)安排貨物發(fā)運(yùn)。月銷售計(jì)劃由大區(qū)銷售經(jīng)理根據(jù)所轄地區(qū)情況及本部門情況制定。否則造成的損失由營銷大區(qū)承擔(dān)。由客戶中心整理歸檔。9. 付款的手續(xù)、過程。（二） 營銷部銷售人員及客戶服務(wù)中心若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時(shí)間?！冻鲐浲ㄖ返膬?nèi)容記載要項(xiàng)包括: 客戶名稱； 品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額； 發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸方式； 明細(xì)、其他事項(xiàng)。各區(qū)域營銷部經(jīng)理應(yīng)努力擴(kuò)大銷售范圍，但在銷售區(qū)域擴(kuò)展的過程中如發(fā)生兩個(gè)區(qū)域營銷部同時(shí)進(jìn)入公司尚未劃分地區(qū)開拓市場的情況，將由董事長與營銷總監(jiān)通過人員調(diào)整解決。C等級(jí)：要注意的潛在用戶。4. 日常報(bào)告每月一次的工作總結(jié)及客戶調(diào)查報(bào)告。3. 做成記錄及訂正（1） 財(cái)務(wù)部應(yīng)一年2次(3月、9月)定期對(duì)交易往來客戶作調(diào)查，如果有變化的時(shí)候，在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。各單位服務(wù)處理的費(fèi)用及零件請(qǐng)購，悉依本公司會(huì)計(jì)制度辦理。(4) 對(duì)于將對(duì)公司有重大影響的信息，須報(bào)營銷總監(jiān)閱批，由總監(jiān)報(bào)董事長決策,董事長決策后交營銷總監(jiān)處理。(5) 營銷人員會(huì)同公司技術(shù)咨詢?nèi)藛T共同與客戶洽談處理意見，如公司決定不派出技術(shù)咨詢?nèi)藛T，則由營銷人員洽談。不低于公司規(guī)定價(jià)格達(dá)成業(yè)務(wù)，年度業(yè)務(wù)總量達(dá)到人民幣500萬元以上，在貨到30日內(nèi)回全款的客戶，公司在年終將按業(yè)務(wù)總額1％的比例獎(jiǎng)勵(lì)客戶。（三）“呆帳”企業(yè)有下列所述的情形者，其貨款列為“呆帳”。任何情況下，不得私自存放、挪用貨款，否則公司將視為貪污行為，并作相應(yīng)處理。至于所配合的法律程序，由公司另以專案研究處理。（六）貨款終身制三、有關(guān)客戶信用調(diào)查表表 公司名地址電話負(fù)責(zé)人住所電話創(chuàng)業(yè)日期營業(yè)項(xiàng)目營業(yè)方式獨(dú)資( ) 合伙( ) 公司( )開始交易日期營業(yè)區(qū)域營業(yè)地點(diǎn)市場( ) 住宅( ) 郊外( )表 負(fù)責(zé)人性格溫柔□ 興奮□ 開朗□ 古怪□ 自大□氣質(zhì)穩(wěn)重□ 寡言□ 急躁□ 饒舌□興趣名譽(yù)職務(wù)學(xué)歷大學(xué)□ 高中□ 初中□ 小學(xué)□出生地經(jīng)歷說話要領(lǐng)能說 □ 口拙 □ 普通 □思想穩(wěn)健派□ 保守派□ 革新急進(jìn)派□嗜好酒：飲□ 不飲□ 香煙：抽□ 不抽□長處特長短處技術(shù)熟練□ 不很熟練□ 不懂□表 會(huì)計(jì)方面銀行往來銀行：賬號(hào)：銀行信用很好□ 好□ 普通□ 差□ 很差□賬簿組織完備□ 不完備□同業(yè)者評(píng)判很好□ 好□ 普通□ 差□ 很差□經(jīng)營組織股份公司□ 個(gè)人經(jīng)營□有限公司□ 合資公司□近鄰評(píng)價(jià)很好□ 好□ 普通□ 差□ 很差□資本額 元付款態(tài)度爽快□ 普通□ 尚可□ 延遲□ 為難□ 賒款尾款□營業(yè)執(zhí)照登記號(hào)碼備 注表 經(jīng)營情況產(chǎn)品品種交易品名月銷售量金額備注產(chǎn)品品牌牌名月銷售量年銷售量合計(jì)表 信用核定限額1. 年 月 日 元記入蓋章7. 年 月 日 元記入蓋章2. 年 月 日 元記入蓋章8. 年 月 日 元記入蓋章3. 年 月 日 元記入蓋章9. 年 月 日 元記入蓋章4. 年 月 日 元記入蓋章10. 年 月 日 元記入蓋章5. 年 月 日 元記入蓋章11. 年 月 日 元記入蓋章6. 年 月 日 元記入蓋章12. 年 月 日 元記入蓋章四、危險(xiǎn)企業(yè)查核判斷表表 查核項(xiàng)目是不清楚否有關(guān)財(cái)務(wù)的事項(xiàng),利息負(fù)擔(dān)很重?,負(fù)債比率過高?,長期沒有利潤???,資金負(fù)擔(dān)增大?,資金負(fù)擔(dān)增大?