【正文】 饋的報(bào)表與信息，并作相應(yīng)處理。2) 依據(jù)銷售計(jì)劃，制定營(yíng)銷部銷售方針、政策，對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)及結(jié)果進(jìn)行管理。3) 依據(jù)整體銷售計(jì)劃，執(zhí)行和配合公司所制定的各項(xiàng)市場(chǎng)推進(jìn)計(jì)劃。5) 銷售貨款的及時(shí)、安全回收。7) 銷售報(bào)表的收集、整理、分析與反饋。9) 負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理。10) 大區(qū)營(yíng)銷分部的設(shè)置、廢止及經(jīng)理與銷售人員等的任免，由總公司營(yíng)銷總監(jiān)經(jīng)征詢董事長(zhǎng)意見(jiàn)后決定。2) 參與影響公司營(yíng)銷目標(biāo)完成的重大危機(jī)事件的處理決策和實(shí)施管理。4) 負(fù)責(zé)組織、主持各種大型客戶服務(wù)活動(dòng)。6) 負(fù)責(zé)公司合同副本歸檔、保存，以及相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果作為公司及營(yíng)銷部對(duì)合同履行實(shí)施跟蹤管理的依據(jù)。8) 編制運(yùn)輸計(jì)劃。三、職務(wù)描述 營(yíng)銷總監(jiān)職 務(wù)營(yíng)銷總監(jiān)直接上級(jí)董事長(zhǎng)直接下級(jí)國(guó)內(nèi)事務(wù)部部長(zhǎng)、國(guó)際事務(wù)部部長(zhǎng)、客戶中心文員崗位職責(zé)（1） 組織編制年度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃；（2） 組織研究、擬定公司營(yíng)銷、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃；（3） 組織擬訂營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的各種規(guī)定、制度和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置；（4） 負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門的營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；（5） 負(fù)責(zé)核準(zhǔn)各營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷人員浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；（6） 組織編制并按時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)：每月?tīng)I(yíng)銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成等情況；（7） 組織編制并按時(shí)向董事長(zhǎng)匯報(bào)每月資金回收情況、資金需求預(yù)測(cè)及產(chǎn)品庫(kù)存情況；（8） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各營(yíng)銷部及下屬機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政及其他部門工作的協(xié)作關(guān)系；（9） 組織對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)檔案的建立，定期組織對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核和專業(yè)培訓(xùn)；（10） 負(fù)責(zé)審批營(yíng)銷人員的借款單、差旅費(fèi)、差假等；（11） 組織分析市場(chǎng)銷售信息及用戶的反饋信息等；（12） 負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營(yíng)銷部門銷售統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作；（13） 組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查分析和預(yù)測(cè)工作。任職條件：良好的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)技能； 大專以上學(xué)歷； 三年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)； 其直接與間接下級(jí)人員不得少于三人； 所轄大區(qū)年銷售額大區(qū)經(jīng)理：5000萬(wàn)元以上大區(qū)副經(jīng)理：3500萬(wàn)元以上 年度開(kāi)發(fā)新客戶在兩個(gè)以上薪酬待遇：一級(jí)大區(qū)經(jīng)理8000元以下/月，二級(jí)大區(qū)經(jīng)理7000元以下/月；一級(jí)大區(qū)副經(jīng)理6000元以下/月，二級(jí)大區(qū)副經(jīng)理5000元以下/月。（4） 從營(yíng)銷人員或用戶處收集售中、售后服務(wù)信息并進(jìn)行整理。前述“書(shū)面紀(jì)錄”的內(nèi)容至少應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容、責(zé)任人、用戶滿意程度和其它必須形成書(shū)面紀(jì)錄的內(nèi)容；（7） 編制、保管客戶檔案并向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)客戶基本情況的重大變動(dòng)；（8） 負(fù)責(zé)保管合同文本復(fù)印件；（9） 對(duì)催收賬款的信息進(jìn)行歸檔管理并向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。業(yè)務(wù)經(jīng)理職 務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理直接上級(jí)省部經(jīng)理（或營(yíng)銷大區(qū)經(jīng)理）直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)1) 認(rèn)真執(zhí)行公司營(yíng)銷管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；2) 積極完成公司或部門分配的銷售指標(biāo)；3) 代表公司與客戶簽訂合同，督促合同正常如期履行，并按公司規(guī)定完成相應(yīng)的催款工作；4) 及時(shí)向客戶服務(wù)中心反饋客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及需辦理的手續(xù)，并在職責(zé)許可范圍內(nèi)妥善解決；5) 收集市場(chǎng)信息，諸如價(jià)格、客戶資料、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)以及用戶意見(jiàn)等，并提交分析報(bào)告；同時(shí)對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等提出意見(jiàn)，為大區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)決策提供參考；6) 按公司規(guī)定，為客戶提供高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)；7) 及時(shí)填報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，并隨時(shí)答復(fù)上級(jí)主管或營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的咨詢。年銷售計(jì)劃由營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)公司生產(chǎn)營(yíng)銷能力、公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)狀況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等制定。二、銷售計(jì)劃的內(nèi)容公司和區(qū)域營(yíng)銷部所擬定的銷售計(jì)劃，包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值，和計(jì)劃的實(shí)施步驟，包括銷售組織、產(chǎn)品、售價(jià)、銷售方法、新客戶開(kāi)拓。 營(yíng)銷總部將根據(jù)董事長(zhǎng)制定的年度計(jì)劃將該銷售總額分配給區(qū)域營(yíng)銷部，形成區(qū)域營(yíng)銷部銷售計(jì)劃。 各級(jí)經(jīng)理對(duì)于所轄部門的銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全責(zé)任。五、業(yè)務(wù)計(jì)劃報(bào)送（一）車皮計(jì)劃報(bào)送制度每月27日前需書(shū)面上報(bào)第三個(gè)月車皮計(jì)劃，并于第二個(gè)月10日前進(jìn)行確認(rèn)。（二）業(yè)務(wù)計(jì)劃報(bào)送制度1. 每月27日前上報(bào)第三個(gè)月市場(chǎng)計(jì)劃，并于第二個(gè)月10日前確認(rèn)，由客戶中心整理成生產(chǎn)委托，經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后上報(bào)總經(jīng)理安排生產(chǎn)；2. 每年1月10日上報(bào)全年度市場(chǎng)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。合同經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后，客戶蓋章簽字傳真至營(yíng)銷總部客戶中心確認(rèn)，公司安排發(fā)貨。3. 未簽業(yè)務(wù)合同者，公司不予安排發(fā)貨。第三章 銷售事務(wù)管理一、銷　　售 (一)、客戶檔案 將老客戶及新客戶的資料整理成客戶檔案,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正，該項(xiàng)工作由各大區(qū)負(fù)責(zé)編制，并每月一次上報(bào)客戶中心。1. 資產(chǎn)、負(fù)債及損益。3. 設(shè)備狀況(電爐功率、使用電流、電極消耗、以往使用電極消耗等)4. 銷售狀況及需求者狀況。6. 與過(guò)去客戶的關(guān)系。8. 公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過(guò)程。10. 在業(yè)界的地位。(二)客戶拜訪與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,要求每家客戶每月的拜訪次數(shù)不得低于二次。（二）說(shuō)明 該價(jià)格為對(duì)客戶最低報(bào)價(jià)，具體報(bào)價(jià)各區(qū)域可根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的情況來(lái)決定，原則上不能低于最低報(bào)價(jià)。三、受理訂貨 訂貨受理流程營(yíng)銷總監(jiān)批示是否簽訂合同對(duì)新客戶評(píng)估，并將調(diào)查報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批是否新客戶？ 是 否營(yíng)銷大區(qū)自留一份一份上交營(yíng)銷總部財(cái)務(wù)部、客戶中心合同存檔制作《生產(chǎn)委托書(shū)》交生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)銷售人員簽訂銷售合同前向營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心征詢產(chǎn)品庫(kù)存及生產(chǎn)能力狀況，確定交貨日期確定交貨日期，將合同草案上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān) 是 否 是 否營(yíng)銷總監(jiān)是否簽字批準(zhǔn)合同 取消簽訂意向簽訂合同進(jìn)入配送程序四、交貨檢驗(yàn)、配送（一） 營(yíng)銷部銷售人員及客戶服務(wù)中心對(duì)于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與生產(chǎn)部門保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過(guò)情形及進(jìn)行狀況。（三） 銷售人員及客戶服務(wù)中心當(dāng)確定要貨商品的交貨日可能延遲時(shí),應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。（五） 成品庫(kù)于發(fā)貨日期檢驗(yàn)、包裝、發(fā)貨，并在交貨或配送商品時(shí)發(fā)行《送貨通知單》。（七） 客戶服務(wù)中心將發(fā)貨情況記錄備案。（九） 生產(chǎn)部門發(fā)貨后，應(yīng)返《出貨通知》給營(yíng)銷部及客戶服務(wù)中心。（十） 關(guān)于商品交貨、配送后,客戶拒絕收貨、要求退貨及其他等等的抱怨問(wèn)題,應(yīng)取得營(yíng)銷部營(yíng)銷總監(jiān)或客戶服務(wù)中心經(jīng)理的認(rèn)可,設(shè)法尋求處理辦法。如果不按時(shí)進(jìn)行登記，漏記、錯(cuò)記或故意改動(dòng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)嚴(yán)重將予以處罰。第四章 沖突協(xié)調(diào)各區(qū)域在銷售工作中，需以公司整體利益為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互配合協(xié)作，不得將正常銷售工作中產(chǎn)生的矛盾外化。凡有銷售沖突發(fā)生，其處理協(xié)調(diào)權(quán)只在董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)。第五章 客戶關(guān)系管理一、客戶資料管理（一）情報(bào)管理制度1．報(bào)告的種類及方法(1) 日常報(bào)告：口答、電子郵件。(3) 定期報(bào)告：工作總結(jié)和相關(guān)客戶調(diào)查報(bào)告。A等級(jí)：以公司的大小，對(duì)信用問(wèn)題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒(méi)有關(guān)系)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。① 尚欠賬款者(達(dá)50萬(wàn)元以上)A等級(jí)以外的公司。③ 有前例的公司④ 評(píng)判不好的公司⑤ 新開(kāi)發(fā)客戶(不問(wèn)其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級(jí)。3．定期報(bào)告（1）區(qū)域銷售經(jīng)理或銷售人員對(duì)于ABC各等級(jí)的分類，向營(yíng)銷總監(jiān)定期報(bào)告。 A等級(jí)：6個(gè)月一次(每年9月、3月) B等級(jí)：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月) C等級(jí)：每月一次（3）報(bào)告書(shū)于每月底向區(qū)域銷售經(jīng)理提示，區(qū)域銷售經(jīng)理從第2天算起5日內(nèi)向營(yíng)銷總監(jiān)提示，營(yíng)銷總監(jiān)閱覽后送到總公司。5. 緊急報(bào)告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報(bào)，依各情況盡可能以最迅速的方法做報(bào)告。在財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)科里記載、訂正等。（2） 交易往來(lái)客戶原始資料是將交易往來(lái)客戶的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容、信用，與本公司的關(guān)系等詳細(xì)記入，而交易往來(lái)客戶一覽表則將這些簡(jiǎn)單的列入記錄。財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。（2） 財(cái)務(wù)科對(duì)于有關(guān)交易往來(lái)客戶的記入事項(xiàng)的變化，或有其他新的事項(xiàng)時(shí)，隨時(shí)記入之。4. 各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò) 各負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要在第一時(shí)間向財(cái)務(wù)部傳達(dá)。完全不可能恢復(fù)交易來(lái)往的名簿，取得主管經(jīng)理的確認(rèn)后將其處理掉。本辦法包括總則、售后服務(wù)處理程序、客戶意見(jiàn)調(diào)整等三部分。營(yíng)銷部客戶服務(wù)中心為本公司產(chǎn)品售后的策劃單位，其與公司營(yíng)銷部業(yè)務(wù)科及生產(chǎn)分廠間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。（二）售后服務(wù)處理程序1. 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列三項(xiàng)：(1) 正常售后服務(wù)：公司產(chǎn)品一般情況下應(yīng)屬此類情況；(2) 問(wèn)題處理：在公司產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，采取此類程序處理；(3) 新客戶售后服務(wù)：初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，應(yīng)尤其注意取得客戶的好印象與信任，采取相應(yīng)的程序以獲取此種效果。(2) 產(chǎn)品售出后，訂單聯(lián)系人應(yīng)經(jīng)常同客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，體察其所需、所想，助其達(dá)成與實(shí)現(xiàn)。本部門匯總過(guò)程中，可提出自己的處理意見(jiàn)合并分析結(jié)