【正文】 果匯報。(5) 有關(guān)部門做出相應(yīng)處理后，應(yīng)將處理意見、方式、結(jié)果等反饋營銷部門。3. 問題處理程序(1) 一旦接到客戶反饋的產(chǎn)品問題，由營銷人員在第一時間趕到問題現(xiàn)場，詳細記錄、問題詳情、用戶損失情況等，并查閱客戶原始操作記錄，復(fù)印相關(guān)原始資料，請客戶提供簽字蓋章的書面材料。公司營銷總部客戶服務(wù)中心將有關(guān)信息存檔備案。(4) 公司根據(jù)問題的具體情況決定是否派出技術(shù)咨詢?nèi)藛T至現(xiàn)場。(6) 處理意見形成后，由營銷總監(jiān)報董事長批準(zhǔn)執(zhí)行。(8) 公司營銷部客戶服務(wù)中心應(yīng)在年終總結(jié)時，對當(dāng)年的問題發(fā)生情況、處理意見及結(jié)果匯總分析，提出系統(tǒng)整改方案，報請公司研究、討論與實施。(2) 新客戶對我公司產(chǎn)品的性能特點有一個逐步熟悉，建立信任的過程，公司營銷部中的訂單簽訂人對此因做出更大的努力與貢獻，為此，公司要求新客戶使用我公司產(chǎn)品，尤其是在首次使用我公司產(chǎn)品時，訂單簽訂人應(yīng)在工作計劃中制定一段時間的跟蹤服務(wù)，具體時間有區(qū)域營銷部經(jīng)理決定，在情況允許時，盡可能深入使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場跟班服務(wù)。獎勵形式原則上為：民營企業(yè)獎勵同等價值的電極，其他企事業(yè)單位獎勵同等價值的汽車。獎勵形式原則上為：民營企業(yè)獎勵同等價值的電極，其他企事業(yè)單位獎勵同等價值的汽車。特殊情況可酌情考慮獎勵；年度業(yè)務(wù)總量低于人民幣500萬元，或在貨到30日內(nèi)未能付全款的客戶不予獎勵；本獎勵制度的數(shù)據(jù)來源為公司財務(wù)部；本制度所規(guī)定的獎勵，由公司財務(wù)部與營銷部人員在年終報公司董事長批準(zhǔn)后，協(xié)同執(zhí)行。第六章 應(yīng)收賬款管理一、應(yīng)收款種類公司對應(yīng)收賬款做分類處理,將應(yīng)收賬款分為“應(yīng)收款”、“催收款”、“呆帳”、“死帳”，對于不同種應(yīng)收賬款，采取相應(yīng)對策。（二）“催收款”貨款在貨到45天后未收回即轉(zhuǎn)列為“催收款”。貨款逾期75天未能收回者；催收款迄今未能解決，并已停止對其銷售半年以上者。（四）“死帳”企業(yè)有下列所述的情形者，其貨款列為“死帳”。二、貨款處理公司財務(wù)科為公司銷售產(chǎn)品的貨款等項收入的唯一收取、核實單位，公司的所有收入當(dāng)首先進入財務(wù)科。對于現(xiàn)金交易的貨款，銷售人員應(yīng)尤為慎重，收到貨款后應(yīng)于當(dāng)日電匯到公司指定賬戶，當(dāng)日制作憑證，憑證當(dāng)由兩人同時簽字并作保存。（一）應(yīng)收款的處理貨到后10日未回收的，財務(wù)部應(yīng)于次日將其明細列交營銷部核實。（二）催收款的處理1． 收款未能依上列(應(yīng)收款的處理第(二)款)解決，以致轉(zhuǎn)為催收款者，該經(jīng)理應(yīng)于應(yīng)收款轉(zhuǎn)為催收款后五日內(nèi)將其未能回收的原因及對策，以書面提交營銷總監(jiān)核示。2． 貨款經(jīng)列為催收款后，營銷總監(jiān)應(yīng)于30日內(nèi)監(jiān)督所屬解決。處理未能有結(jié)果，由大區(qū)經(jīng)理提出申請，營銷總監(jiān)審批后，簽移至公司相關(guān)部門依法處理。2． 移送公司相關(guān)部門處理后，營銷大區(qū)應(yīng)向公司交納呆帳處理費，計為標(biāo)的額的10%，若不足5000元則按5000元計。4． 正式采取法律途徑以前的和解，由公司相關(guān)部門人員會同營銷人員前往處理。（四）呆帳的檢查呆帳移送公司相關(guān)部門后，由公司相關(guān)部門移請董事會定期召集營銷、財務(wù)等單位，召開檢查會，檢查案件的前因后果，以為前車之鑒，并評述有關(guān)人員是否失職。 死帳移交公司相關(guān)部門后，營銷大區(qū)應(yīng)向公司交納死帳處理費，計為標(biāo)的額的30%，若不足5000元則按5000元計。二、費用額度1. 公司實行營銷費用包干制，公司不為各區(qū)域營銷部提供經(jīng)費，而是為每位銷售經(jīng)理每月墊支10000元，其他人員每月墊支5000元，作為其的銷售工作開展的費用。三、費用管理規(guī)定（一）用于銷售費用的提成 公司鼓勵銷售人員創(chuàng)造優(yōu)良的銷售業(yè)績，公司根據(jù)當(dāng)月回款額結(jié)合以下情況提取營銷費用，并將其作為營銷部的各項費用開支。因此按公司當(dāng)年實行的定價，最高上浮以不超過500元為限，最低限價未經(jīng)營銷總監(jiān)同意不得突破?；厥肇浛顬槌袃秴R票者，按每天萬分之二計息扣減提成。以物資抵賬必須報經(jīng)營銷總監(jiān)核準(zhǔn)后方可執(zhí)行。費用使用情況在年末按績效考評的規(guī)定與獎金掛鉤。內(nèi)容 對在業(yè)務(wù)中需要開支的業(yè)務(wù)招待費按照以下規(guī)定執(zhí)行：（1）宴請。特殊情況下，請客后立即匯報公司主管。特殊情況，請示公司主管同意后，最高上限為每人100元。必須先請示后購買贈送，否則公司不予認可。5000元以上的禮品需報營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)報董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。必須先請示大區(qū)經(jīng)理后贈送，原則上采取本人聯(lián)系與營銷區(qū)域同級別其他人員前往贈送的方式，在贈送前必須有兩人以上在場清點封裝。（三）辦公費用管理制度范圍 本制度適用于營銷總部、大區(qū)營銷部及各地營銷分部的辦公費用的開支與管理。原則上，辦公費用的支出由各營銷大區(qū)自行決定，但必須嚴(yán)格執(zhí)行報銷程序；（2）辦公費用標(biāo)準(zhǔn)如下：A、大區(qū)經(jīng)理、大區(qū)副經(jīng)理年度費用為每人400元；B、營銷部經(jīng)理、副經(jīng)理年度費用為300元；C、業(yè)務(wù)經(jīng)理每人每年辦公費用為100元。內(nèi)容凡購買大宗資產(chǎn)必須上報營銷總監(jiān)，超過人民幣3000元的由營銷總監(jiān)報董事長批準(zhǔn)，得到書面批準(zhǔn)后方可購買，并計入公司資產(chǎn)。（五）通訊工具配備管理制度范圍本規(guī)定適用于營銷總部、大區(qū)營銷部及各地營銷分部的通訊設(shè)備及費用管理。（3）各級營銷人員只能報銷公司提供的手機卡號所發(fā)生的業(yè)務(wù)通話費用，原則上只能使用本人工作區(qū)域的手機卡號；（4）購置手機必須向營銷總監(jiān)申請，得到書面批準(zhǔn)后方可購買，在領(lǐng)用時須填寫公務(wù)用品配給合同； （5）所有通訊工具都必須計入公司資產(chǎn)。公司重視團隊工作，考評的單位為部門。2．銷售計劃是公司考評銷售人員工作績效的重要依據(jù)。3．公司對銷售工作實行全面考評，以保證整個銷售工作處于受控狀態(tài)。4．公司對銷售部門的績效考評以上級對下級的考評為主，同時適當(dāng)結(jié)合和參考被考評部門對自己工作所做出的總結(jié)。2. 銷售回款率：以無“催收款”客戶為正常值，以催收款占總銷售額6%為最低控制值。4. 服務(wù)質(zhì)量。6. 銷售過程中遵守公司規(guī)章制度的情況。8. 配合公司其他部門開展工作的情況。10. 團隊成員成長。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：1．銷售量：滿分為18分100%完成銷售計劃，計13分。（超額部分不足5%，）在此基礎(chǔ)上，未完成計劃者，未完成計劃額在5%以內(nèi)者，%，扣1分；未完成計劃額超過5%者，%，扣1分。2．銷售回款率：滿分為18分在考評期內(nèi)無催收款項客戶者，計滿分18分。6%）（*）考評期內(nèi)催收款率超過6%者，此項計零分。3. 呆帳死帳金額占應(yīng)收貨款的比率：滿分為12分呆帳死帳金額占應(yīng)收貨款的比率為0者，計滿分12分。呆帳死帳金額占應(yīng)收貨款的比率不足5%者，但最高不超過10分。4. 服務(wù)質(zhì)量：滿分為7分考評期內(nèi)未收到顧客就售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量的投訴（包括顧客以各種形式向公司表達的不滿）者，計滿分7分。因售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量對公司造成重大經(jīng)濟、名譽損失者，此項計零分。6. 銷售過程中遵守公司規(guī)章制度的情況：滿分為5分如果在考評期內(nèi)出現(xiàn)不及時填報各項報表的情況或非主觀故意的報表信息失真的情況，每出現(xiàn)一次扣1分，扣至該項分?jǐn)?shù)為零分時為止。7. 新客戶拓展：滿分為16分在考評期內(nèi)按計劃完成拓展新客戶的任務(wù)，計6分。在完成計劃的基礎(chǔ)上，每開發(fā)一個新客戶，使用量達到200噸以上，價格未低于底價，且貨款在60天內(nèi)全部收回，則此項加2分。未完成拓展新客戶計劃者，按計劃要求的指標(biāo)（銷售量、回款額等），每差10個百分點扣1分。每為公司提供一條被采納的建議，或為公司提供有價值的信息一條，或主動彌補其他部門工作漏洞為公司挽回損失一次。每出現(xiàn)一次經(jīng)認定責(zé)任在被考評部門的工作銜接失誤，或因工作配合不力受到公司批評一次，扣至該項分?jǐn)?shù)為零分時為止。9. 銷售費用控制：滿分為7分銷售費用占銷售額的比例低于控制目標(biāo)者，記滿分7分。銷售費用占銷售額的比例達到最低控制值者，記3分。銷售費用占銷售額的比例高于最低控制值者，該項記零分。10. 團隊成員成長：滿分為7分。在考評期內(nèi)，團隊成員中每有一人在銷售量完成銷售計劃的比率、銷售回款率、新客戶拓展完成三項中的任一項排在全體銷售人員中的首位者，加1分。如果上述三項中的末位者均來自同一團隊，則該項記零分。 營銷費用②部門銷售額1%的部分中，超過最高工資的部分。注：公司產(chǎn)品利潤率見下： 4％ 6％ Ф600浸漬品 6％c. RP特級品 4％ RP優(yōu)級品 3％d. HP特級品 6％ HP優(yōu)級品 5％ 7％ 3％ 8％⑵根據(jù)績效考評結(jié)果發(fā)放年終獎金的辦法可參照下述公式確定部門獎金總額：某部門年終獎金總額=公司年終獎金總額（該部門考評得分247。原則上，只有績效突出的部門領(lǐng)導(dǎo)才有機會獲得晉升。⑵管理獎營銷大區(qū)的各級管理人員除自身需努力開拓市場外，應(yīng)將培養(yǎng)團隊精神、培養(yǎng)基層業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力作為自己的工作重點之一。五、營銷人員薪資體系1. 正式員工一級大區(qū)經(jīng)理：8000元/月以下；二級大區(qū)經(jīng)理：7000元/月以下；一級大區(qū)副經(jīng)理：6000元/月以下；二級大區(qū)副經(jīng)理：5000元/月以下；一級省部經(jīng)理：4000元/月以下；二級省部經(jīng)理：3500元/月以下；一級省部副經(jīng)理：3000元/月以下；二級省部副經(jīng)理：2500元/月以下；一級業(yè)務(wù)經(jīng)理：2000元/月以下；二級業(yè)務(wù)經(jīng)理：1500元/月以下；三級業(yè)務(wù)經(jīng)理：1000元/月以下；說明：（1）如果連續(xù)六個月未完成下達的銷售指標(biāo)的60％者，其職務(wù)自動下降一級；（2）連續(xù)三個月超計劃完成銷售指標(biāo)20%以上者，由營銷總監(jiān)上報董事長批準(zhǔn)后，職務(wù)級別上調(diào)一級。2. 試用期員工試用期員工工資按公司規(guī)定的試用期工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在試用期期間，其工資、業(yè)務(wù)費用由公司總部承擔(dān)，不占用大區(qū)費用，但所有費用必須由所試用區(qū)域的大區(qū)經(jīng)理審批報銷，其費用支取方式為公司財務(wù)部借支或由財務(wù)部劃撥至所試用的大區(qū)。第九章 銷售人員管理與培訓(xùn)一、銷售人員行動管理計劃的編制所有營銷人員必須填寫工作行程記錄、當(dāng)月工作總結(jié)，并擬定下月工作計劃，于每月隨同報銷單據(jù)一同寄回公司。小組成員可以自行組合，在必要時，董事長或營銷總監(jiān)有權(quán)對其成員進行調(diào)配。三、培訓(xùn)為不斷提高員工的個人素質(zhì)以適應(yīng)社會及公司未來的發(fā)展需要，公司將長期為員工提供培訓(xùn)機會。1. 外部培訓(xùn)為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，公司將定期組織表現(xiàn)突出的員工到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參加短期課程班，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會等。即通過崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化傳播、專業(yè)技能訓(xùn)練等途徑對員工進行的指導(dǎo)性培訓(xùn)。同時，公司提倡各銷售人員通過業(yè)余時間參加各種形式的學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的自身素質(zhì)及銷售團隊的整體素質(zhì)。參加各種形式的學(xué)習(xí)后，職員的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單須報人力資源部備案，作為將來調(diào)配、選拔以及任免的參考依