【正文】 因為制定計劃時，主管人員受到其本身的素質(zhì)，知識，經(jīng)驗，技巧的限制，預測不可能完全準確，制定的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)偏差，還會發(fā)生未曾預料到的情況，這時，控制工作就起了執(zhí)行和完成計劃的障礙作用，以及在管理控制中產(chǎn)生新的計劃，新的目標和新的控制標準的作用，通過控制工作，為主管人員提供信息，使之了解計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差的大小，并據(jù)此分析原因，及時給與糾正，或立即修訂計劃，使之符合實際?？刂乒ぷ鞯哪康夭粌H是維持現(xiàn)狀，但進行控制工作的最佳目的是防止問題的發(fā)生?！叮病方M織落實。主管人員具備靈活運用各種領導方法和原則的能力與技巧，才能率領和引導下屬克服前進道路上的障礙，順利實現(xiàn)預定目標，領導藝術主要有：（１）決策藝術（２）用人藝術（３）授權的藝術（４）指揮和激勵的藝術（５）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術（６）領導變革的藝術簡答題 １、簡述一般控制和管理控制的異同 （１）我們把控制論中的控制簡稱一般控制，把管理中的控制工作簡稱為管理控制。（６）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術和領導變革的藝術，主管人員要善于抓主要矛盾并加以解決，要因勢利導，正確處理變革中的新問題。２簡述吉賽利所提出的激勵特征（１）對工作穩(wěn)定的需求（２）對金錢獎勵的需求（３）對指揮別人的權利的需求（４）對自我實現(xiàn)的需求（５）對事業(yè)成就的需求 三、論述題 試述領導藝術及其基本內(nèi)容 （１）領導藝術就是富有創(chuàng)造性的領導方法的體現(xiàn)。當規(guī)章制度按照組織目標要求建立健全是，它與目標管理相結合，與人們行事結果相結合，就會對人們起到激勵作用。（３）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。主管人員為達到組織目標，要實現(xiàn)和維持良好的合作時，它們之間就要進行情報溝通，促進相互了解，除特殊情況外，一般主管人員不應越過下級主管人員而直接向有關人員發(fā)布指示，進行接觸，只有這樣，下級主管才會主動地配合上級，帶領人們?nèi)ス餐瓿扇蝿?。一溝通?lián)絡的表現(xiàn)形式 溝通聯(lián)絡過程一般有三種表現(xiàn)形式：１人與人之間的交流２人與機器之間的交流３機器與機器之間的交流 二指導與領導工作中溝通聯(lián)絡的特殊性 在指導與領導工作中，溝通聯(lián)絡主要是指人與人之間的交流，這個溝通過程具有不同于其他溝通過程的特殊性，首先，人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進行的。（１）力求表達清楚，任何人發(fā)送情報都應該遵循明確的原則，是接收者容易理解，否則要糾正由此產(chǎn)生的錯誤結果往往需要花費高昂代價（２）傳遞力求準確，處于組織溝通中心的主管人員，起著接受和傳遞信息的作用，快速處置人員和聯(lián)絡人員同樣也起到這樣的作用，他們要接受從上級，同級和下級各自熟悉的語言，向他們傳遞，但是不能因此而使情報“失真”（３）避免過早地評價。應注意：（1）參謀應獨立提出建議（2）直線主管不為參謀左右2適當限制只能職權，第一要限制職能職權的適用范圍；第二要下安置級別 委員會制的優(yōu)缺點 優(yōu)點：集思廣益2協(xié)調(diào)3防止職權過于集中4下級參與管理5加強溝通聯(lián)絡6代表集團利益7有利于主管人員的成長缺點：1耗費時間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職務分離4一個人或少數(shù)人占支配地位 委員會制與個人管理效果的比較1個人管理的優(yōu)缺點。影響了下級的創(chuàng)造性和積極性。而計劃工作的特點之一是計劃工作的主導性，它是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎，因此，從這種意義上說，決策是管理的基礎決策是各級、各類主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”，上至國家的高級領導人，下制基層的班組長，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而已，在實際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗證決策的類型：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策2按決策對象的內(nèi)容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗決策與科學決策按決策中變量之間的關系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風險型決策 簡答題：簡述組織工作的特點：答：（1）組織工作是一個過程（2）組織工作是動態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響簡述組織工作的步驟 答：（1）確定組織目標（2）對目標進行分解，擬定派生目標（3）確認為實現(xiàn)目標所必需的各項業(yè)務工作并加以分類（4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此可形成部門。目標的性質(zhì)有哪些？答：目標根據(jù)組織的不同而有所不同，一般來說有以下性質(zhì)：（1）目標是分層次，分等級的（2）組織中各級各類目標構成一個網(wǎng)絡（3）目標具有多樣性（4）目標依據(jù)重要程度分主要目標和次要目標（5）目標依據(jù)期限分長期目標與短期目標。法約爾的貢獻在于，對管理組織和管理過程進行系統(tǒng)的、獨創(chuàng)的研究，特別是對管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來管理理論的研究和發(fā)展具有深遠的影響。在這種情況下，一些管理學者進行“霍桑實驗”并創(chuàng)建了“人際關系學說”。2管理教育的必要性和可能性3管理的十四條原則：即（1）分工；（2）職權與職責；（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從整體利益；（7）個人報酬（8）集中化（9）等級鏈（10）秩序（11）公正（12）任用期穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神4管理要素（只能）?？蓺w納為20個子，即大勢所趨，鐵路現(xiàn)行，一個火花，三次高潮，四個觀點。管理學形成前可分成兩個階段：1早期管理實踐與管理思想階段。從二者結合的角度看，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的辨證關系。一個組織通常劃分分成三個層次，即上層管理、中層管理、基層管理。（5）是具有分網(wǎng)絡的整個各網(wǎng)絡系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織的恰當職位和管理層次提出報告并未采取的行動施加壓力。通常預算是在去年成果的基礎上按比例增長來編制，一些不合理的費用也作為今天預算的依據(jù)，一般預算費用的預期數(shù)會大于它的實際需要數(shù)。（8）控制工作應面向未來?？刂乒ぷ骷词故窃诿媾R著計劃發(fā)生了變動，出現(xiàn)了未預見到的情況或計劃全盤錯誤的情況下，也應當能發(fā)揮它的作用。②可以加速采取糾正措施并使其更加科學有效。反映計劃要求原理：是指計劃越是明確，全面、完整，所設計的控制系統(tǒng)就越是能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效地為主管人員的需要服務。管理控制：是指主管人員對下屬的工作成效進行測量，衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程 管理突破過程：一個組織中存在著兩類問題：急性問題和慢性問題，要使控制工作真正起作用，重點就要解決慢性問題，打破現(xiàn)狀，實現(xiàn)管理突破，是需要一定時間的，這段活動時間就叫做“管理突破過程”。激勵因素：人們對諸如成就，賞識，艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱之為“激勵因素”。委員會制:是指組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員，也就是把權力分散到一個集體中去，即為集體管理，或叫委員會制。穩(wěn)定性與適應性相結合的原理：是指越是能在組織結構區(qū)的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。組織工作：是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)各要素及其相互關系的活動過程，也即設計一種組織結構并使之運轉的過程。改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，；是指對未來環(huán)境所作出的估計。規(guī)則：根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊的或特定的活動。該試驗導致了人際關系學說理論的出現(xiàn)。管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動不可缺少的要素。系統(tǒng)分析：這一概念是由美國蘭德公司1949年首先提出的。預算：被稱為數(shù)字化的計劃，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。他已過去為基礎推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知。組織結構：是指表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟模式的體制。管理寬度：是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。職權：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權利。強化：是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來得到增強，減弱或消失某種行為的過程。慢性問題：是指在長期活動中逐漸形成的組織中大量存在的問題，人們對于其存在已經(jīng)習以為常，以至于適應了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn)，或者即便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不愿意承認和解決。組織適應性原理：是指組織機構越是明確，全面、完整，設計的控制技術越是能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利糾正偏離計劃的誤差。③ 由于提高了主管人員的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制選成的負擔，節(jié)約經(jīng)費開支。（5）控制工作應講究經(jīng)濟效益。一個真正有效的控制系統(tǒng)應能預測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，采取措施，調(diào)整計劃，而不是等出現(xiàn)問題再去解決。（4）最大缺陷也許是他缺乏靈活性。缺點：（1）由于作業(yè)時間的長短對于發(fā)揮PERT的作用具有重要意義，所以如果規(guī)劃本身模糊不清或對進度作出不合理的“瞎估計”，這樣的PERT可能就沒有意義。管理的核心是處理好人際關系。這有助于我們認真總結我國在管理中的正反兩個方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性從管理的自然屬性的角度看，發(fā)達國家成熟的管理理論、技術和方法是人類長期從事管理實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結晶，是全人類共有的財富。從有了人類集體勞動開始，到18世紀這一歷史階段2管理學產(chǎn)生萌芽的階段?！按髣菟叀笔侵腹I(yè)革命時以機器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實；工廠制度的發(fā)展，促使人們對管理的關注，客觀上呼喚管理理論的出現(xiàn)來指導實踐。管理活動是由五個職能組成的，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。適應了管理發(fā)展的需要。試述泰羅科學管理理論的要點及其現(xiàn)實意義（1）泰羅的科學管理原理是管理發(fā)展史上第一個有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標志著管理學的形成，泰羅是古典管理理論的代表人物之一（2）泰羅科學管理原理要點1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化4實行有差別的計件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來得經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法7實行職能工長制8在管理控制上實行例外原則（3）結合實踐論述其意義現(xiàn)代管理理論學派 一、論述題：簡述管理過程學派的基本觀點：（1）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程（2）管理過程的職能由五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制（3）管理職能具有普遍性（4）管理應具有靈活性簡述管理與科學技術的關系 答：《1》科學技術是第一生產(chǎn)力，是社會發(fā)展的原動力（2）管理為科學技術的充分發(fā)揮和進一步發(fā)展提供了保證（3）管理水平是與科學技術水平相適應的簡述現(xiàn)代管理理論主要有哪些學派 答：現(xiàn)代管理理論共有十個主要學派，即：（1管理過程學派（2社會合作學派（3經(jīng)驗或案例學派（4人際關系行為學派（5）群體行為學派（6）社會技術系統(tǒng)學派（7）決策理論學派（8）數(shù)學學派（9）溝通中心學派（10）權變理論學派 二、管理的社會責任：各類組織都有社會賦予他們的使命，如工商企業(yè)的使命是生產(chǎn)、分配商品和服務，大學的使命是教學研究、培養(yǎng)人才。（6）目標依據(jù)性質(zhì)分定性目標和定量目標 簡述目標管理的過程？答：針對每個組織活動的性質(zhì)不同，目標管理的步驟不盡相同，但一般說來可分為以下步驟：（1）要建立一套完整的目標體系（2）組織實施。（5）將進行業(yè)務活動所必需的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限（6）通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來論述題：聯(lián)系本組織實際，談本組織所采取的組織結構形式的優(yōu)略（1）組織工作的目的是設計和維持一種組織結構（2）組織結構要有利于實現(xiàn)組織目標（3）本組織采用的組織結構的類型（4）優(yōu)略分析（5）進一步闡述本組織的組織結構應如何調(diào)整組織結構的類型：一般來說，共有七種類型：直線型組織結構2職能型組織結構3直線—參謀型組織結構4直線—職能、參謀型組織結構5事業(yè)部制組織結構6矩陣型組織結構7多維立體組織結構 需要指出的是，這些類型基本上是實際存在的組織結構形式一定程度的理論抽象，僅僅是一個基本框架，而現(xiàn)實組織則要比這些框架豐富得多。影響管理寬度的因數(shù)由那些？答：（1）主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類（3）組織溝通的類型與方法（4）授權（5）計劃（6）組織的穩(wěn)定性簡述劃分部門的原則是什么？（1）力求維持部門最少（2）組織結構應具有彈性（3）確保目標的實現(xiàn)（4）各職能部門任務的指派應大致平衡（5）檢查部門與業(yè)務部門分設簡述授權的原則（1）要“因事設人，視能授權”（2）明確所受事項（3）不可越級授權（4）授權要適度（5）授權后要適當控制簡述影響集權與分權程度的因素（1）決策的代價（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問題（4）組織形成的歷史（5）管理哲學（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術及手段是否完善（8）分散化的績效（9）組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性（10）壞境影響7簡述董事會的職能（1）受托管理（2）決定企業(yè)公司的目標（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計劃與檢查成果（5）批準預算（6）維持公司長期穩(wěn)定（7）決定