【正文】 正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需 求和期望，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程是否能達(dá)到所策劃的要求，確保產(chǎn)品的符湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 41 合性和管理體系的符合性，確保方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)時(shí)效性、易燃、易爆、有毒或貴重物資的發(fā)放、保管和使用應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的管理制度，以保證對(duì)產(chǎn)品及人員的防護(hù)提供； e) 采取或制定合理的施 工方案和工藝措施，避免因不合理的作業(yè)組織及順序安排所導(dǎo)致的產(chǎn)品污染與損壞； f) 施工過(guò)程中的工序交接應(yīng)包含必要的防護(hù)交接； g) 確?？⒐を?yàn)收階段對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)，實(shí)現(xiàn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品移交。 工程保修期的服務(wù) 在工程保修期內(nèi)，公司總工程師或工程科技部組織用戶回訪，收集信息，制定服務(wù)方案并組織實(shí)施，執(zhí)行 Q/OHS/E MSP 15《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 公司施工項(xiàng)目的特殊作業(yè)過(guò)程主要為有特別要求的混凝土工程和地下防水工程，對(duì)特殊作業(yè)過(guò)程的確認(rèn)應(yīng)證實(shí)其滿足策劃要求的能力。 職責(zé) a) 工程科技部全面負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)施工項(xiàng)目的施工技術(shù)、質(zhì)量控制和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的管理與監(jiān)督；不定期地組織對(duì)施工項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量的檢查，監(jiān)督與考核；組織工程保修期服務(wù)的實(shí)施； b) 工程科技部全面負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)施工項(xiàng)目的職業(yè)健康安全和環(huán)境的管理與監(jiān)督 ；定期、不定期地組織對(duì)施工項(xiàng)目職業(yè)健康安全和環(huán)境管理運(yùn)行的監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)計(jì)劃的編制、實(shí)施的監(jiān)督工作； c) 項(xiàng)目部相關(guān)部門在項(xiàng)目部范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目施工過(guò)程的施工技術(shù)、質(zhì)量、湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 35 職業(yè)健康安全和環(huán)境的管理與監(jiān)督；負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、崗前教育、物資采購(gòu)管理、過(guò)程檢驗(yàn)、監(jiān)視與測(cè)量、分部試運(yùn)及竣工移交的組織和管理工作； 管理要求 生產(chǎn)和服務(wù)提供的運(yùn)行控制 施工技術(shù)準(zhǔn)備 a) 組織實(shí)施和提供與產(chǎn)品符合要求有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為施工項(xiàng)目有效進(jìn)行與管理建立基礎(chǔ)。 通過(guò)對(duì)管理方案的細(xì)化、分解與實(shí)施，管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)文件的執(zhí)行與控制，達(dá)到施工項(xiàng)目職業(yè)健康安全和環(huán)境管理運(yùn)行控制要求。供方能力評(píng)價(jià)和供方的選擇根據(jù)物資、設(shè)備采購(gòu)或分包工程的需要進(jìn)行，對(duì)合格供方進(jìn)行監(jiān)督考核，以確認(rèn)其能力的保持與否。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織對(duì)合同條款修改的評(píng)審，并確保相關(guān)文件得到相應(yīng)的修改， 使修改內(nèi)容傳達(dá)到與合同執(zhí)行相關(guān)的部門。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 標(biāo)書、合同及產(chǎn)品要求評(píng)審 a) 在獲取招標(biāo)書之后、送交投標(biāo)書和合同簽訂之前，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織對(duì)標(biāo)書和合同進(jìn)行評(píng)審； b) 相關(guān)部門負(fù)責(zé)職能范圍內(nèi)有關(guān)條款的評(píng)審； c) 確保顧客對(duì)質(zhì)量、安全和環(huán)境方面的要求得到充分的理解與規(guī)定； d) 確定顧客在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面要求的接受與認(rèn)同，評(píng)審過(guò)程中與顧客要求不一致的因素均得到解決或確認(rèn)； e) 對(duì)未形成文件的要求和對(duì)產(chǎn)品要求識(shí)別后所確定的所有附加的要求均被評(píng)審后確認(rèn)； f) 對(duì)給予顧客滿足的要求或附加的條件的所有承諾，都予以明確應(yīng)承擔(dān)的 責(zé)任。 施工組織設(shè)計(jì)中必須包括職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方面的內(nèi)容。明確質(zhì)量驗(yàn)收、職業(yè)健 康安全和環(huán)境管理所采用的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，規(guī)定施工項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所需遵循的文件和形成的記錄，以使施工項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求，職業(yè)健康安全和環(huán)境管理實(shí)現(xiàn)策劃的目標(biāo)。 f) 群工部負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的供應(yīng)和控制，組織管理軟件的開發(fā)與應(yīng)用。 b) 公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審定年度培訓(xùn)計(jì)劃，審批教育經(jīng)費(fèi)，監(jiān)督培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃的執(zhí)行情況。 評(píng)審輸出 a) 管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)，包括對(duì)管理方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程控制等方面的評(píng)價(jià)； b) 與相關(guān)方（包括顧客）要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)； c) 資源需求等。 資源保證和員工參與 為持續(xù)保持體系運(yùn)行的有效性，公司 各級(jí)單位開展不間斷的過(guò)程識(shí)別，及時(shí)保證動(dòng)態(tài)過(guò)程中的人力、物力、財(cái)力、專項(xiàng)技術(shù)和技能等資源的合理配備與提供，并使員工及其代表能積極參與體系策劃、建立、實(shí)施等工作。 經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理 a) 主管公司經(jīng)營(yíng)管理工作； b) 掌握市場(chǎng)信息，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)、工程投標(biāo)等工作； c) 領(lǐng)導(dǎo)合同管理工作； d) 在分管范圍確保管理方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和體系的有效運(yùn)行。 由最高管理者任命管理者代表，并明確職責(zé)、授予權(quán)限，負(fù)責(zé)體系的建立與實(shí)施。 目標(biāo)、指標(biāo)制定、評(píng)審 a) 目標(biāo)、指標(biāo)的制定每年 根據(jù)國(guó)家和上級(jí)主管的要求，結(jié)合公司上一年體系運(yùn)行和管理情況組織制定； b) 目標(biāo)、指標(biāo)依照方針給定的框架制定，并考慮有關(guān)法律法規(guī)及其他要求、相關(guān)方要求、重大危險(xiǎn)源和重大環(huán)境因素； c) 職能部門、項(xiàng)目部根據(jù)公司目標(biāo)、指標(biāo)層層展開，制訂可測(cè)量目標(biāo)； d) 目標(biāo)、指標(biāo)（包括展開的目標(biāo)、指標(biāo)），按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審。 相關(guān)文件 Q/ OHS/E MSP 1120xx/A 《管理評(píng)審程序》 策劃 /目標(biāo)、指標(biāo)和方案 總則 經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)程、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素辨識(shí)，確定可測(cè)量的管理目標(biāo)、指標(biāo)，將其分解到公司相關(guān)職能和層次，并制定管理方案，加以實(shí)施，以保證管理目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并充分利用資源、節(jié)約能源，實(shí)現(xiàn)制定的環(huán)境管理目標(biāo)。 相關(guān)文件 Q/OHS/E MSP 1920xx/A 《顧客滿意度測(cè)量程序》 管理方針 總則 制定與公司“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、精誠(chéng)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神和“以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)精品、回報(bào)社會(huì)”的最高理念相適應(yīng)的管理方針，旨在為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理目標(biāo)和取得績(jī)效提 供方向和動(dòng)力。 湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 13 相關(guān)文件 Q/OHS/E MSP 0320xx/A 《目標(biāo)、指標(biāo)和方案管理程序》 Q/OHS/E MSP 0620xx/A 《法律法規(guī)及其他要求控制程序》 Q/OHS/E MSP 1120xx/A 《管理評(píng)審程序》 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總則 組織的生存和發(fā)展依存于顧客。 相關(guān)文件 Q/OHS/E MSP 0120xx/A 《文件控制程序》 Q/OHS/E MSP 0220xx/A 《記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 總則 最高管理者對(duì)本公司的體系建立、有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)作出充分的承諾，并提供相應(yīng)的證據(jù)，以證實(shí)承諾已得到實(shí)現(xiàn)。程序文件規(guī)定了控制過(guò)程的內(nèi)容和準(zhǔn)則，明確了實(shí)施某項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)、要求、方法和證實(shí)性記錄，以及規(guī)范性引用文件，具有較強(qiáng)的可操作性，是管理手冊(cè)的支持性文件。 相關(guān)文件 公司程序文件和支持性管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 本手冊(cè)對(duì)公司管理體系進(jìn)行了概括性的描述，以其證實(shí)公司通過(guò)體系的有效運(yùn)行，能提供滿足顧客和符合法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，保障員工安全健康，預(yù)防環(huán)境污染，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行過(guò)程，實(shí)現(xiàn)公司最高管理者的各項(xiàng)承諾。 手冊(cè)的修訂由工程科技部提出并負(fù)責(zé)實(shí)施。其中：株洲電廠技改工程、金竹山電廠 240 米煙囪、省計(jì)算機(jī)廠 911終端主廠房、岳陽(yáng)巴陵石化公司已內(nèi)酰胺結(jié)片庫(kù)、石門電廠主廠房（ 2 300MW）、邵陽(yáng)市青龍橋、邵水橋、西湖大橋、湖南師大逸夫圖書館、湘雅醫(yī)科大學(xué)附二醫(yī)院病房樓 、冷水江波月商場(chǎng)、邵陽(yáng)市人民銀行綜合樓、湖南師大綜合教學(xué)樓、岳陽(yáng)師專圖書館、省民政廳綜合培訓(xùn)樓、省出版科技園科技中心、湖南體育局射擊場(chǎng)、衡陽(yáng)南華大學(xué)圖書館、株洲九方賓館、新邵縣檢察院辦公樓、長(zhǎng)江三峽水利樞紐左岸廠房上游廠房中控室及安Ⅰ、安Ⅱ段建筑裝飾工程等 40 多項(xiàng)工程獲省優(yōu)質(zhì)樣板工程；郴州工商銀行營(yíng)業(yè)辦公樓、湘潭電廠 B 廠 210 米煙囪、岳陽(yáng)市政府辦公樓、湖南省農(nóng)資大廈、湖南師大綜合教學(xué)樓、益陽(yáng)電廠主廠房、湖南匯華湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 5 第一大廈、益陽(yáng)城專第二教學(xué)樓、湖南糧食批發(fā)中心綜合辦事樓、邵陽(yáng)人保大廈、省印刷商貿(mào)城、省出版科技園 科技文化活動(dòng)中心獲湖南省芙蓉獎(jiǎng)；省出版科技園科技文化活動(dòng)中心榮獲國(guó)家建筑工程“魯班獎(jiǎng)”。 企業(yè)概況 湖南省第四工程公司組建于 1958 年，隸屬于湖南省建筑工程集團(tuán)總公司，具有獨(dú)立法人資格。 公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨和“科技興司”的方針，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、精誠(chéng)、奮進(jìn)”企業(yè)精神 ，以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，重履約守信，嚴(yán)管理創(chuàng)效，轉(zhuǎn)機(jī)制拓展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成并發(fā)展了優(yōu)勢(shì)，贏得用戶信任。 職責(zé) a) 公司總經(jīng)理任命授權(quán)的管理者代表領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)的編制、審核、修訂和實(shí)施，公司工程科技部具體負(fù)責(zé)手冊(cè)的編制、發(fā)放、修訂等工作的組織和管理； b) 手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布后生效，并付諸實(shí)施； c) 手冊(cè)的解釋權(quán)屬公司工程科技部。手冊(cè)對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求在公司范圍內(nèi)的具體實(shí)施作了明確規(guī)定，對(duì)內(nèi)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司管理體系運(yùn)行，約束公司全體員工進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)則，對(duì)外是公司向社會(huì)承諾質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理的證實(shí)性文件。通過(guò)方針、目標(biāo)的制定、實(shí)施和改進(jìn)，保證體系持續(xù)有效性。 管理要求 管理手冊(cè) 概括、清楚地描述公司管理體系范圍、框架、內(nèi)容和貫徹、實(shí)施質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的能力。 文件控制 Q/OHS/E MSP 01《文件控制程序》規(guī)定了文件編審、修改、作廢、評(píng)審及其標(biāo)識(shí)的步驟和控制要求。 b) 制定方 針、目標(biāo) 制定形成文件的管理方針，并經(jīng)評(píng)審確定可以量化和展開描述的目標(biāo)、指標(biāo)，以保證管理方針的有效貫徹和執(zhí)行。 c) 施工中，項(xiàng)目部通過(guò)生產(chǎn)會(huì)、聯(lián)系單、監(jiān)理通知，識(shí)別出顧客的過(guò)程要求和感受。 a) 文明 ： 遵規(guī)守法、文明施工，體現(xiàn)了對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的遵守法律法規(guī)和其他要求的承諾。 d) 創(chuàng)新 ： 開拓創(chuàng)新體現(xiàn)了與公司經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)。 c) 結(jié)合實(shí)際，考慮可選的技術(shù)方案、財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求，確?？蓪?shí)現(xiàn)性和時(shí)間性。當(dāng)相關(guān)法律法規(guī)的變更涉及到影響原環(huán)境因素的改變，以及相關(guān)方要求等情況下，可適時(shí)進(jìn)行環(huán)境因素的重新識(shí)別與評(píng)價(jià)。通過(guò)職能部門對(duì)所屬單位和項(xiàng)目部實(shí)施體系的系統(tǒng)化管理，并通過(guò)目標(biāo)、指標(biāo)的分解和職責(zé)的 層層落實(shí)，使公司管理體系得到有效運(yùn)行。 f) 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司工程技術(shù)、質(zhì)量、施工管理工作； g) 組織對(duì)工程項(xiàng)目施工和管理中關(guān)鍵、特殊過(guò)程的識(shí)別，指導(dǎo)； h) 負(fù)責(zé)管理體系質(zhì)量方面要求的運(yùn)行控制，對(duì)工程實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃，確保與質(zhì)量目標(biāo)相適應(yīng)并予以實(shí)現(xiàn)； i) 確定和管理工程質(zhì)量符合要求所需的工作環(huán)境； j) 收集、分析與公司相關(guān)的內(nèi)外質(zhì)量信息，掌握同行業(yè)質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)、顧客需求和工程質(zhì)量狀況，不斷改進(jìn)公司質(zhì)量管理活動(dòng)； k) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程施工進(jìn)度計(jì)劃管理，掌握工程施工狀況，并采取措施進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 湖南省第四工程公司管理手冊(cè) 21 l) 負(fù) 責(zé)公司監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理； n) 負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行階段性和重點(diǎn)項(xiàng)目的工程監(jiān)督檢查； m) 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目部、專業(yè)工程公司做好工程質(zhì)量管理、技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)和計(jì)量管理工作； o) 負(fù)責(zé)工程移交后的用戶服務(wù)工作，編制回訪計(jì)劃，進(jìn)行工程回訪統(tǒng)計(jì)； p) 對(duì)各項(xiàng)目發(fā)生的不合格品信息、顧客投訴等質(zhì)量信息進(jìn)行分析，組織實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施。 管理評(píng)審不僅限每年一次，當(dāng)公司發(fā)生特殊情況影響體系的正常運(yùn)行時(shí)，可由最高管理者決定，及時(shí)組織管理評(píng)審，并采取相應(yīng)改進(jìn)措施。 管理要求 a) 公司首先根據(jù)工程施工的特點(diǎn)和自身管理的需要，確定所需的資源，并確定其提供范圍、數(shù)量 、質(zhì)量或能力要求以及供應(yīng)渠道； b) 隨著外界環(huán)境變化和自身發(fā)展的需要，持續(xù)達(dá)到并增進(jìn)顧客滿意，公司應(yīng)考慮自有資源的適應(yīng)性，及時(shí)識(shí)別、調(diào)整并提供為實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性所需的資源； c) 用有效的管理方法，確保施工機(jī)械和監(jiān)視測(cè)量裝置有充分的適宜性，并保證有足夠的經(jīng)過(guò)權(quán)威部門確認(rèn)的操作人員從事其與質(zhì)量、安全和環(huán)境保護(hù)有關(guān)的活動(dòng)； d) 確定并管理所需的工作環(huán)境，配置安全防護(hù)設(shè)施和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品，為施工過(guò)程實(shí)現(xiàn)顧客滿意以及員工安全健康提供保障； e) 有限的財(cái)力首先用于預(yù)防缺陷、糾正措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)； f) 責(zé)任部門應(yīng)保存相關(guān) 資源提供的適當(dāng)?shù)挠涗洝? 職責(zé) a) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目管理的策劃工作，組織編制施工組織設(shè)計(jì)；按施 工組織設(shè)計(jì)要求做好項(xiàng)目施工臨建和施工總平面的布置和管理； b) 工程科技部負(fù)責(zé)施工機(jī)械的購(gòu)置和驗(yàn)證；負(fù)責(zé)大型起重機(jī)械的檢測(cè)取證工作；監(jiān)督檢查施工機(jī)械的維護(hù)、檢修情況和使用前的認(rèn)可情況； c) 工程科技部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。 管理要求 a) 高處作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有完善的安全防護(hù)設(shè)施，作業(yè)人員應(yīng)佩帶個(gè)人防護(hù)用品； b) “五沿邊”應(yīng)有符合要求的防護(hù)欄桿，預(yù)留孔洞應(yīng)有合理標(biāo)識(shí)的蓋板 ； c) 危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域應(yīng)有隔離措施并派人監(jiān)護(hù)； d) 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)及供氣點(diǎn)應(yīng)保持足夠的安全距離，并有防火、防爆措施； e) 試驗(yàn)室、計(jì)量室應(yīng)滿足溫度、濕度和防塵要求，確保試驗(yàn)和檢驗(yàn)精度可信、有效； f) 焊接作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)做好防風(fēng)、防雨、防幅射措施，保證焊接產(chǎn)品質(zhì)量和減少紫外線傷害； g) 為各施工作業(yè)及管理崗位提供必需的勞動(dòng)防護(hù)和安全衛(wèi)生設(shè)施，確保施工過(guò)程的順利進(jìn)行，保障作業(yè)和管理人員的身心健康。在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃的輸出文件中，應(yīng)確定：工程質(zhì)量目標(biāo)和要求；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及前后順序和相互關(guān)系，每一過(guò)程的輸入、輸出任務(wù)，界定關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程，明