【正文】 (GB/)2)待發(fā)布。單一的部分由一條線繪出，多個的部分由雙線繪出。 概念關(guān)系及其圖示 總則
在術(shù)語學中概念之間的關(guān)系建立在某類特性的分層結(jié)構(gòu)上。由于在編制過程中使用概念圖從參考意義上是有幫助的。注2：只有測量設備已被證實適合于預期使用并形成文件，計量確認才算完成。3．9．6 審核結(jié)論 audit conclusion審核組()考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)()后得出的最終審核()結(jié)果3．9．7 審核委托方 audit client
要求審核()的組織()或人員3． 9．8 受審核方 auditee
被審核的組織()3．9．9 審核員 auditor
有能力()實施審核()的人員3．9．10 審核組 audit team
實施審核()的一名或多名審核員()注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長。 外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。注2：確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。 注2：通常，質(zhì)量計劃引用質(zhì)量手冊()的部分內(nèi)容或程序文件。 放行 release 對進入一個過程（）的下一階段的許可 注：在英語中,就計算機軟件而論,術(shù)語“release”通常是指軟件本身的版本。注2：返工()或降級()可作為糾正的示例。因此，術(shù)語“缺陷”應慎用。注2：賦予產(chǎn)品、過程或體系的特性(如：產(chǎn)品的價格，產(chǎn)品的所有者)不是它們的質(zhì)量特性。 注2：設計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如產(chǎn)品設計和開發(fā)或過程設計和開發(fā))。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具 有連續(xù)的特性。 注3：對形成的產(chǎn)品()是否合格()不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注2：組織可以是公有的或私有的。當“management”以這樣的意義使用時，均應附有某些修飾詞以避免與上述“management” 的 定義所確定的概念相混淆。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。３ 術(shù)語和定義 本章定義的術(shù)語，如果出現(xiàn)在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這將有利于策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的整體有效性。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期(從市場調(diào)研到顧客服務和最終處置)的各個階段，均可看到其存在。它還有助于識別組織中需要改進的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認證或注冊。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復雜性和相互作用、產(chǎn)品的復雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實的程度。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。2 質(zhì)量管理體系基礎 質(zhì)量管理體系理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。 過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。圖1中的模式?jīng)]有表明更詳細的過程。文件的形成本身并不是目的，它應是一項增值的活動。 第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織聲明自身合格的基礎。審核報告與其他信息源一同用于質(zhì)量管理體系的評審。 統(tǒng)計技術(shù)的作用 應用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標有關(guān)的結(jié)果適當?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。GB/T19000族標準提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南，質(zhì)量管理體系評價可確定這些要求是否得到滿足。 對于在具體場合限于特定含義的概念，在定義前的角括號〈 〉中標出適用領(lǐng)域。 等級 grade 對功能用途相同但質(zhì)量要求()不同的產(chǎn)品()、過程()或體系()所作的分類或分級 示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。 質(zhì)量目標 quality objective 在質(zhì)量()方面所追求的目的 注1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針()制定。 持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求()的能力的循環(huán)活動注：制定改進目標和尋求改進機會的過程()是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)()和審 核結(jié)論()、數(shù)據(jù)分析、管理評審()或其他方法，其結(jié)果通常導致糾正措施()或預防措施()。 注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織()的接口。 注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構(gòu)成。 服務的提供可涉及，例如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動； ——在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動； ——無形產(chǎn)品的交付(如知識傳授方面的信息傳遞)； ——為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。 注3：項目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)品()。 注2：特性可以是定性的或定量的。 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 合格（符合） conformity
滿足要求() 注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施()是為了防止發(fā)生。 注：對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。 規(guī)范 specification 闡明要求()的文件()注：規(guī)范可能與活動有關(guān)(如：程序文件、過程規(guī)范和試驗規(guī)范)或與產(chǎn)品()有關(guān)(如：產(chǎn)品規(guī)范、 性能規(guī)范和圖樣)。 檢驗 inspection
通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價 ［ISO/IEC指南2］ 試驗 test按照程序()確定一個或多個特性() 驗證 verification 通過提供客觀證據(jù)()對規(guī)定要求()已得到滿足的認定 注1：“已驗證”一詞用于表示相應的狀態(tài)。 示例：管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。 當兩個或兩個以上審核機構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方()時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。注2：在審核組()中，技術(shù)專家不作為審核員。 計量職能 metrological function組織中負責確定并實施測量控制體系()的職能附 錄 A(提示的附錄)定義標準中的術(shù)語所使用的方法 引言 GB/T19000族標準應用的普遍性要求： —采用技術(shù)性表述，但不使用技術(shù)性語言； ——使用質(zhì)量管理體系標準的所有潛在用戶容易理解的、合乎邏輯并協(xié)調(diào)的術(shù)語。 當某個術(shù)語由它的定義所替代時，在語句變化很小的情況下，原文的意思不應有變化。 屬種關(guān)系圖 從屬關(guān)系夏冬年春
在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如：春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。雖然在圖中列出了術(shù)語的定義，但未列出其相關(guān)的注釋。 英文字首索引A audit audit client audit conclusion audit criteria audit evidence audit findings audit programme audit team auditee auditor C capability characteristic concession conformity continual improvement correction corrective action customer customer satisfaction petence D defect dependability design and development deviation permit document E effectiveness efficiency G grade quality manual quality objective quality plan quality planning quality policy R re