【正文】 崗位職責與工作任務 職責 職責概述：受理客戶、消費者來電、來訪投訴和咨詢 工 作量比重 ： 70% 工作 受理客戶、消費者來電、來訪投訴并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以處理 一 任務 受理客戶、消費者來電、來訪咨詢并給予耐心解答 職責 二 職責概述 ： 整理相關(guān)文件、信息并登記造冊 工作量比重： 20% 工作 任務 記錄來電、來訪投訴信息 整理相關(guān)文件、信息并登記歸檔 職責 三 職責概述：完成領導交辦的其他工作 工作量比重： 10% 任職資格要求 政治面貌 無 學歷與專業(yè)要求 高中及以上學歷 工作經(jīng)驗要求 一年以上工作經(jīng)驗 培訓經(jīng)歷 受過專門的營銷知識培訓 工作知識 懂得有關(guān)營 銷方面的知識 業(yè)務技能 熟練操作計算機和應用軟件 綜合能力要求 具有一定的溝通、分析判斷、計劃、組織能力；具有一定的文字表達能力 資格證書 具備營銷初級等級證書 身體健康要求 身體健康，無妨礙工作的疾病 工作協(xié)作關(guān)系 聯(lián)系對象 聯(lián)系溝通內(nèi)容 對內(nèi) 政務大廳主任 上報客戶投訴 對外 工商等行政管理機管、客戶、消費者 協(xié)調(diào)處理投訴 工作環(huán)境 主要工作場所 ■ 室內(nèi) □ 室外 工作環(huán)境的舒適性 ■ 舒適 □ 一般 □ 較差 工作環(huán)境的特殊性 ■ 無 □ 粉塵 \有毒有害氣 體 □ 噪音 □ 高溫 \高壓 □ 高輻射 工作時間特征 ■ 辦公班，正常工作時間 8 小時； □ 綜合計算工時工作 制； □ 不定時工作制 政務大廳專賣干事崗位說明書 崗位名稱 政務大廳干事（專賣） 崗位編號 所屬部門 專賣監(jiān)督管理股 崗位定編 直接上級 政務大廳主任 崗位類別 專業(yè)管理類 直接下級 無 崗位描述 依據(jù)崗位職責要求，受理客戶、消費者有關(guān)煙草專賣方面的來電、來訪咨詢、投訴，以達到窗口服務的目的。 工作量比重： 20% 工作 任務 做好日常卷煙市場檢查、監(jiān)管工作 執(zhí)行本部門年、季、月工作安 排計劃，量化本職工作 職責 三 職責概述：宣傳煙草專賣法律法規(guī)，文明執(zhí)法，指導零售戶規(guī)范經(jīng)營 工作量比重： 15% 工作 任務 積極參與部門組織的煙草專賣法律、法規(guī)宣傳活動。 6 部門績效考核指標 考核指標 考核方法（計算公式） 考核 頻率 考核部門 宣傳計劃執(zhí)行率 100% 查看工作記錄 年度 綜合辦公室 行政許可規(guī)范性 查看相關(guān)資料、投訴記錄 年 度 市局專賣科 市場凈化率 98％以上 不規(guī)范經(jīng)營戶數(shù) /抽查總戶數(shù) 季度 市局稽查支隊 打假任務完成率 100% 完成情況 /計劃任務 年度 市局稽查支隊 內(nèi)部監(jiān)管計劃執(zhí)行率 100% 查看相關(guān)資料 月度 市局內(nèi)管科 案件審理規(guī)范性 抽查案卷及評查通報 年度 市局專賣科 罰沒款、罰沒煙草專賣品管理規(guī)范性 查看罰沒款、罰沒煙草專賣品明細帳及相關(guān)記錄 季度 市局專賣科 培訓計劃執(zhí)行率 100% 查看培訓記錄 年度 綜合辦公室 員工考核率 100% 查看工作質(zhì)量考核記錄表 月度 綜合辦公室 階段性工作計劃執(zhí) 行率 100% 檢查相關(guān)工作記錄 隨機 綜合辦公室 7 崗位職責說明 股長崗位說明書 崗位名稱 專賣監(jiān)督管理股（稽查隊）股長 崗位編號 所屬部門 專賣監(jiān)督管理股 崗位定編 1 直接上級 副局長 崗位類別 專業(yè)管理類 直接下級 副股長（隊長） 崗位描述 根據(jù)本部門年度目標指標，指導、組織專賣人員開展市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管、許可證管理、隊伍建設等工作，確保卷煙市場規(guī)范運行，內(nèi)管工作監(jiān)督到位，人員素質(zhì)逐步提高。 2 落實省、市局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的規(guī)定和要求，制定相應的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度，建立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制。 序號 職 責 內(nèi) 容 3 監(jiān)督、檢查煙草專賣品的經(jīng)營活動，查處違反煙草專賣法律法規(guī)和規(guī)章的案件。 崗位職責與工作任務 職責 一 職責概述：根據(jù)本局年度工作規(guī)劃，制定本部門工作目標和計劃并按照目標任務分階段對完成情況進行全面的監(jiān)督、考核 工作量比重： 15% 工作 任務 根據(jù)本部門工作計劃合理部署任務，指導本局各項專賣管理工作的開展，確保各項工作圓滿完成 主持召開部門例會，對工作的完成情況進行監(jiān)督 組織各項規(guī)章制度和管理規(guī)定的貫徹落實 職責 二 職責概述： 指導專管員開展市場監(jiān)管，提升市場凈化率 工作量比重： 15% 工作 任務 指導專賣稽查管理員、稽查員進行定期市場檢查，做好日常監(jiān)督工作 指導專賣稽查管 理員、稽查員進行不定期抽查，嚴防違法卷煙流入市場 指導專賣稽查管理員、稽查員追蹤線索，全力追查，爭破大案要案 職責 職責概述： 指導內(nèi)管人員開展內(nèi)部監(jiān)督管理工作 工作量比重： 15% 工作 定期召開內(nèi)管工作座談會議，解決當前工作中存在的矛盾和問題 三 任務 協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好內(nèi)部監(jiān)管配合工作，確保內(nèi)管工作順利開展 指導內(nèi)管員做好日常內(nèi)部監(jiān)管工作，對上報的問題及時作出處理 職責 四 職責概述 ： 組織實施有關(guān)煙草專賣證件的管理工作 工作量比重： 10% 工作 任務 組織實施轄區(qū)煙草專賣相關(guān)證 件的管理、發(fā)放工作 組織實施轄區(qū)煙草專賣零售戶合理布局工作 職責 五 職責概述：組織專管員參加日常政治教育和部門培訓活動，提高其思想和業(yè)務執(zhí)法水平 工作量比重： 10% 工作 任務 組織專管員開展行政及思想政治教育工作 組織專管員參加煙草專賣法律、法規(guī)培訓 職責 六 職責概述：協(xié)調(diào)、溝通外部相關(guān)部門 工作量比重： 10% 工作 任務 加強與公安、工商行政執(zhí)法部門的聯(lián)系，積極爭取其對專賣管理工作的支持和配合 加強與檢察機關(guān)的聯(lián)系，便于重大卷煙違法案件的移交 職責 七 職責概述：組織 專管員做好煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳教育工作 工作量比重： 10% 工作 任務 組織專管員在社區(qū)、人口密集地等區(qū)域大力宣傳煙草專賣法律、法規(guī) 利用電臺、報刊、網(wǎng)絡等深入宣傳，切實提高消費者的維權(quán)意識 職責 八 職責概述：加強對專賣人員、車輛、財物的安全管理工作 工作量比重： 5% 職責 九 職責概述：組織政務大廳干事做好專賣、營銷咨詢服務 工作量比重： 5% 職責 職責概述：完成領導交辦的其他任務 工作量比重： 5% 十 任職資格要求 政治面貌 中共黨員 學歷與專業(yè)要求 大學?？萍耙陨蠈W歷 工 作經(jīng)驗要求 五年以上工作經(jīng)驗，行業(yè)工作三年及以上，本部門工作二年以上 培訓經(jīng)歷 管理人員崗位培訓和煙草專賣法律、法規(guī)培訓 工作知識 熟悉煙草專賣法律法規(guī)；有一定的卷煙營銷知識 業(yè)務技能 鑒別真假煙技術(shù)；能借助工具書查閱工作資料；能熟練操作計算機和應用軟件 綜合能力要求 具有較強的領導、協(xié)調(diào)、溝通、分析判斷、計劃、組織能力、具有較好的文字表達能力 資格證書 煙草專賣中級管理員資格；煙草專賣執(zhí)法資格 身體健康要求 身體健康，無妨礙工作的疾病 工作協(xié)作關(guān)系 聯(lián)系對象 聯(lián)系溝通內(nèi)容 對內(nèi) 主管領導 、上級主管部門、內(nèi)部其他部門 匯報工作開展、執(zhí)行情況 對外 卷煙零售戶、消費者、工商等行政部門 查處違法卷煙、聯(lián)合執(zhí)法 工作環(huán)境 主要工作場所 ■ 室內(nèi) □ 室外 工作環(huán)境的舒適性 ■ 舒適 □ 一般 □ 較差 工作環(huán)境的特殊性 ■ 無 □ 粉塵 \有毒有害氣體 □ 噪音 □ 高溫 高壓 □ 高輻射 工作時間特征 □ 辦公班，正常工作時間 8 小時； □ 綜合計算工時工作制； ■ 不定時工作制 專賣副股長崗位說明書 崗位名稱 專賣監(jiān)督管理（內(nèi)管）股副股長（稽查 崗位編號 副隊 長） 所屬部門 專賣監(jiān)督管理（內(nèi)管）股 崗位定編 直接上級 專賣監(jiān)督管理（內(nèi)管）股股長（稽查隊長） 崗位類別 專業(yè)管理類 直接下級 內(nèi)管員 /內(nèi)勤 、稽查管理員、稽查員 崗位描述 依據(jù)煙草專賣法律法規(guī)及崗位職責要求，組織開展涉煙違法案件查處、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，確保轄區(qū)卷煙市場規(guī)范運行、內(nèi)管工作監(jiān)督到位。 落實法律、法規(guī)等規(guī)章制度在本轄區(qū)內(nèi)的貫徹執(zhí)行。 崗位職責與工作任務 職責 一 職責概述：受理客戶、消費者來電、來訪投訴、咨詢 工作量 比重： 70% 工作 任務 受理客戶、消費者來電、來訪投訴舉報 受理客戶、消費者有關(guān)煙草專賣業(yè)務咨詢 職責 二 職責概述 ： 整理相關(guān)文件信息并登記造冊 工作量比重： 20% 工作 任務 記錄來電、來訪投訴 整理相關(guān)文件信息并予以登記歸檔 職責 三 職責概述：完成領導交辦的其他任務 工作量比重： 10% 任職資格要求 政治面貌 無 學歷與專業(yè)要求 高中及以上學歷 工作經(jīng)驗要求 一年以上工作經(jīng)驗 培訓經(jīng)歷 受過專門的煙草法律、法規(guī)培訓 工作知識 熟悉煙草專賣法律、法規(guī)相關(guān)知識 業(yè)務 技能 鑒別真假卷煙的技術(shù)；能熟練操作計算機和應用軟件 綜合能力要求 具有一定的溝通、分析判斷、計劃、組織能力；具有一定的文