【正文】 調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．單據(jù)信息維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） 。2 信息發(fā)布工單生成界面根據(jù)提供的需發(fā)布信息，轉(zhuǎn)換成標準信息格式，并記錄入信息發(fā)布工單中。查詢結(jié)果應有多種表現(xiàn)形式，如文字、表格、圖形、聲音等；對需回復的業(yè)務咨詢生成工單。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．業(yè)務咨詢維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） ；2．業(yè)務咨詢定單維護（定單管理業(yè)務函數(shù)） 。4客戶建議回復建議處理單標志結(jié)束時要向客戶進行回復。在投訴處理過程中接受派單的工位對工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進行查詢、修改等。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．投訴申告工單維護（定單管理業(yè)務函數(shù)） ；2．投訴申告處理流程模板維護（業(yè)務控制管理業(yè)務函數(shù)） 。2 異地身份驗證 業(yè)務辦理地通過密碼或證件驗證客戶身份。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．客戶身份檢查（客戶管理業(yè)務函數(shù)） ；2．客戶信息維護（客戶管理業(yè)務函數(shù)） 。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．單據(jù)信息維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） 。. 終端維修終端維修負責對移動終端、數(shù)據(jù)業(yè)務終端或者其它設(shè)備維修的管理。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．標準資費維護（產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務函數(shù)） ；2．費用減免（收費管理業(yè)務函數(shù)） ；3．收款（收費管理業(yè)務函數(shù)） 。4 資料維護界面 根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識，維護客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．標準資費維護（產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務函數(shù)） ；2．費用減免（收費管理業(yè)務函數(shù)） ；3．押金規(guī)則維護（產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務函數(shù)） ；4．收款（收費管理業(yè)務函數(shù)） 。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．帳單信息查詢（收費管理業(yè)務函數(shù)） ；2．欠費計算（收費管理業(yè)務函數(shù)） 。2 預銷戶界面 顯示用戶身份信息，操作員確認預銷戶。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．帳本信息查詢（收費管理業(yè)務函數(shù)） ；2．退款（收費管理業(yè)務函數(shù)） ；3．收款（收費管理業(yè)務函數(shù)） ；4．結(jié)算規(guī)則維護（產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務函數(shù)） 。. 退網(wǎng)退網(wǎng)是客戶與運營商解除商業(yè)協(xié)議的過程，體現(xiàn)在用戶狀態(tài)的變更和業(yè)務網(wǎng)絡(luò)用戶資料的刪除及客戶帳務費用的結(jié)算，退網(wǎng)過程分為預銷和銷戶兩個步驟。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1． 單據(jù)信息維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） 。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1． 信用評估模板數(shù)據(jù)維護（業(yè)務控制管理業(yè)務函數(shù)）；2． 信用度維護（客戶管理業(yè)務函數(shù)） 。4 打印單據(jù) 將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．預約服務工單維護（定單管理業(yè)務函數(shù)） ；2．業(yè)務工單處理流程模板維護（業(yè)務控制管理業(yè)務函數(shù)） ；3．號源信息維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） ；4．終端信息維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） ；5．SIM 卡信息維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） ；6．業(yè)務卡信息維護（資源管理業(yè)務函數(shù)） 。. 業(yè)務受理. 功能描述業(yè)務受理，主要有開戶、退網(wǎng)、業(yè)務變更、售業(yè)務卡和異地業(yè)務受理等功能。4收款根據(jù)帳戶標識、帳本科目與收款金額，修改帳本，將收款金額存入相應的帳本，并同時增加付款記錄。6 終端信息維護 根據(jù)終端標識，查詢/增加/修改/刪除終端信息。10 業(yè)務咨詢處理流程模板維護根據(jù)業(yè)務咨詢處理流程模板標識，查詢/增加/修改 /刪除業(yè)務咨詢處理流程模板信息。2 代銷商級別評估模板維護根據(jù)代銷商級別評估模板標識，查詢/增加/修改/刪除代銷商級別模板信息。2 標準資費維護 根據(jù)標準資費標識，查詢/增加/修改/刪除標準資費信息。9 投訴申告工單維護根據(jù)工單標識與投訴申告情況，查詢/增加修改/刪除工單（投訴申告）信息。. 定單管理序號 業(yè)務函數(shù) 函數(shù)說明1 業(yè)務受理定單維護根據(jù)定單標識與業(yè)務受理的內(nèi)容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單（業(yè)務受理）信息。6 大客戶身份識別根據(jù)大客戶的標識識別大客戶級別，在業(yè)務受理中對不同級別大客戶提供差別服務。2 員工——操作日志一個員工對應零個或多個操作日志；一個操作日志對應一個員工。5 處理控制模板——監(jiān)控處理規(guī)則分類關(guān)系，監(jiān)控處理規(guī)則是一種處理控制模板。一個綜合帳單對應一個或多個明細帳單；一個明細帳單對應一個或多個綜合帳單。3 結(jié)算明細帳單——結(jié)算報表結(jié)算報表由結(jié)算明細帳單合并后生成。3 資源——終端資源分類關(guān)系，終端資源是一種資源。. 產(chǎn)品及資費管理類實體間關(guān)系序號 實體關(guān)系 實體關(guān)系說明1 產(chǎn)品——長途產(chǎn)品分類關(guān)系，長途產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。2 客戶——用戶/服務一個客戶可以擁有零個或多個用戶/服務；一個用戶/服務只能被一個客戶擁有。12 工位 工作流程中的處理環(huán)節(jié)。5 業(yè)務處理規(guī)則 業(yè)務和客服管理時的控制參數(shù)。帳戶標識、帳目標識、費用、生成時間、狀態(tài)4銷帳流水對帳戶的綜合帳單帳目進行扣帳的流水記錄表。記錄標識、主叫標識、被叫標識、生成時間、狀態(tài)2 標準服務使用記錄服務使用記錄進行格式轉(zhuǎn)換后的記錄。資費標識、資費名稱、資費內(nèi)容、生成時間、生效時間、失效時間、狀態(tài)。神州行包括“神州行” 、“神州行”親情號碼、WAD（無線廣告業(yè)務）、其它（多用戶線號碼、個人號碼等）等業(yè)務。代銷商標識、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態(tài)。服務標識、客戶標識、竣工日期、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品號碼、計費標志、狀態(tài)。3. BOSS 系統(tǒng)基本實體模型分析中國移動 BOSS 系統(tǒng)的業(yè)務功能要求，可以提取并歸納出一系列的BOSS 業(yè)務實體， BOSS 業(yè)務實體模型體現(xiàn)了 BOSS 系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架。接入平臺通過視窗或接口服務，實現(xiàn)對外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，通過對業(yè)務平臺業(yè)務過程的調(diào)用完成具體的業(yè)務功能。 系統(tǒng)三層平臺之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺是整個 BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)管理的平臺，是 BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。10 / 166. 接入平臺. 接入平臺的定義接入平臺由界面邏輯構(gòu)成，實現(xiàn)對系統(tǒng)使用者或設(shè)備的多樣化接入，完成BOSS 系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交互。服務子層是業(yè)務平臺訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶。數(shù)據(jù)平臺分為兩個子層：數(shù)據(jù)子層和服務子層。188。223。194。186。186。186。185。185。185。1 212。 系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu). 層次體系結(jié)構(gòu)中國移動 BOSS 系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務平臺和接入平臺三層，其中數(shù)據(jù)7 / 166平臺又分為數(shù)據(jù)子層和服務子層。171。190。181。175。5 / 166本規(guī)范的增補、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信集團公司。2. 靈活性與可擴展性：能夠根據(jù)管理要求，方便擴展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口，提供技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性；具備支持業(yè)務處理的靈活配置，業(yè)務功能的重組與更新的靈活性。從功能上講，BOSS 系統(tǒng)涵蓋了計費、結(jié)算、帳務、業(yè)務管理、客服等方面，并根據(jù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進行互聯(lián)。本規(guī)范是中國移動 BOSS 系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。 “三層結(jié)構(gòu)”指 BOSS 系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務平臺和接入平臺三層。系統(tǒng)以客戶為中心，提供各種客戶化定制服務，實現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質(zhì)量的要求；具有較強的實時處理能力；具有良好的擴展性，以滿足新業(yè)務、新服務的開展；具有統(tǒng)一的業(yè)務處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。其中，集團公司 BOSS 系統(tǒng)主要完成全國性業(yè)務的計費、客戶服務和綜合管理。203。185。 202。205。254。241。181。181。181。181。181。181。231。195。230。3. 接入平臺：接入平臺實現(xiàn)由界面邏輯的構(gòu)成，為客戶或設(shè)備提供多樣化的接入。2. 數(shù)據(jù)子層的內(nèi)容數(shù)據(jù)子層是業(yè)務數(shù)據(jù)的集合，包括：1) 客戶管理數(shù)據(jù)；2) 定單管理數(shù)據(jù)；3) 產(chǎn)品及資費管理數(shù)據(jù)；4) 資源管理數(shù)據(jù)；5) 采集管理數(shù)據(jù)；6) 結(jié)算管理數(shù)據(jù)；7) 計費帳務管理數(shù)據(jù)；8) 配置管理數(shù)據(jù)；9) 系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。. 業(yè)務過程業(yè)務過程是實現(xiàn)業(yè)務功能的處理流程，由業(yè)務函數(shù)加上處理邏輯組合而成。. 接口服務的定義接口服務是定義上在 BOSS 系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的物理連接之上的完成與相應系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)交互的一組功能單元。業(yè)務平臺接受接入平臺的服務請求，通過業(yè)務處理流程實現(xiàn)具體的業(yè)務功能，并把處理結(jié)果返回接入平臺。5. 業(yè)務管理：根據(jù)業(yè)務管理要求，完成資源管理、資費管理、客戶管理、業(yè)務統(tǒng)計等管理工作?？蛻魳俗R、客戶名稱、客戶地址、客戶類別、客戶社會標識類別、客戶社會標識、重要客戶標識、上級客戶標識、狀態(tài)。5帳務關(guān)系帳戶與服務的費用項（帳目）之間的支付關(guān)系。產(chǎn)品標識、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、生成時間、狀態(tài)。話音專網(wǎng)業(yè)務包括基于移動通信網(wǎng)的業(yè)務（手機旁路） 、基于智能網(wǎng)的業(yè)務（閉合用戶群業(yè)務或 VPMN 業(yè)務）、基于骨干傳輸網(wǎng)的業(yè)務（光纖、光波、電路出租業(yè)務）等。4 終端資源 中國移動擁有的各種業(yè)務終端。記錄標識、結(jié)算對象標識、費用、生成時間、狀態(tài). 計費帳務管理類實體序號 實體 實體說明 實體主要屬性1清單清單也稱詳單，是標準服務使用記錄批價后的記錄。2計費處理規(guī)則計費處理過程中參考的采集、排重、格式轉(zhuǎn)換、檢錯糾錯、計費配置信息、數(shù)據(jù)處理流向、計費資源信息匹配、固定費用計算等規(guī)則。9 業(yè)務咨詢處理流程模板業(yè)務咨詢處理的標準工作步驟。日志標識、操作者標識、操作內(nèi)容、操作時間、狀態(tài)4監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)監(jiān)控過程中從數(shù)據(jù)庫日志、網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、進程等采樣點采集的原始數(shù)據(jù)。7 用戶/服務——信用度一個用戶/服務擁有一個信用度；一個信用度屬于一個用戶/服務。6 產(chǎn)品——資費和優(yōu)惠規(guī)則一種產(chǎn)品可以擁有一個或多個資費和優(yōu)惠規(guī)則；一個資費和優(yōu)惠規(guī)則對應一個或多個產(chǎn)品。一個標準服務使用記錄對應一個結(jié)算清單；一個結(jié)算清單對應一個標準服務使用記錄。2 清單——明細帳單明細帳單的帳目由清單經(jīng)合并后生成。2 處理控制模板——結(jié)算處理規(guī)則分類關(guān)系，結(jié)算處理規(guī)則是一種處理控制模板。10 處理流程模板——工位處理流程模板由一系列的工位組成。3 帳戶信息維護 根據(jù)帳戶標識，查詢/增加/修改/刪除帳戶信息。29 / 16611 積分維護 根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識和積分，查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶積分。6 預約服務定單維護根據(jù)定單標識與預約的內(nèi)容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務定單（預約服務）信息。14 終端維修工單維護根據(jù)工單標識與終端維修情況，查詢/增加修改/刪除工單（終端維修）信息。7 滯納金規(guī)則維護根據(jù)滯納金規(guī)則標識，查詢/增加/修改/刪除滯納金規(guī)則信息。7 帳本控制模板維護根據(jù)帳本控制標識，查詢/增加/修改/刪除帳本控制模板信息。3 號源信息維護 根據(jù)號源標識，查詢/增加/修改/刪除號源信息。. 收費管理序號 業(yè)務函數(shù) 函數(shù)說明1 帳單信息查詢 根據(jù)帳單標識，查詢帳單情況。9 清單信息查詢 根據(jù)清單標識，查詢清單信息。36 / 1662預約服務派單根據(jù)客戶服務定單（預約） ，按照業(yè)務定單操作流程模板生成工單，將工單派發(fā)給相關(guān)工位進行處理。. 接入平臺序號 界面 界面說明1 預約資源界面 顯示可預約的資源信息。3資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當前狀態(tài)，查詢可用資源，修改指定資源狀態(tài)。7 客戶建檔 根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識，增加客戶、用戶、帳戶信息。5 繳費界面 輸入帳戶標識與繳費金額，進行繳費并返回繳費結(jié)果。42 / 1664退網(wǎng)費用處理退網(wǎng)費用處理包括業(yè)務費用計算、業(yè)務費用減免、業(yè)務費用收取、押金收取。43 / 1668單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)內(nèi)容，修改單據(jù)狀態(tài)。. 數(shù)據(jù)平臺 操作實體 新增（C） 讀取（R） 修改（U） 刪除（D）客戶 √ √ √用戶 √ √帳戶 √ √ √帳本 √ √ √帳務關(guān)系 √ √ √資費和優(yōu)惠規(guī)則√產(chǎn)品 √44 / 166資源 √ √客戶服務定單 √客戶服務定單操作流程√工單 √業(yè)務處理規(guī)則 √. 業(yè)務平臺序號 業(yè)務過程 過程說明與調(diào)用的業(yè)務函數(shù)1 客戶身份驗證 調(diào)用的業(yè)務函數(shù)：1．客戶身份驗證（客戶管理業(yè)務函數(shù)） 。45 / 1666業(yè)務變更定單生成生成客戶服務定單，讀取業(yè)務受理處理流程模板，生成客戶服務定單操作流程，發(fā)送相應工單。. 接入平臺序號 界面 界面說明1 資源選擇界面 根據(jù)資源標識，顯示并選擇可用資源，包括 SIM 卡、號碼等。. 數(shù)據(jù)平臺 操作實體 新增（C） 讀取（R） 修改（U） 刪除（D）資費和優(yōu)惠規(guī)則√產(chǎn)品 √客戶服務定單 √客戶服務定單操作流程√處理流程模板 √工單 √業(yè)務卡資源 √ √單據(jù)資源 √ √47 / 166. 業(yè)務平臺序號 業(yè)務過程 過程說明與調(diào)用的業(yè)務函數(shù)1資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當前狀態(tài)，查詢可用資源，修改指定資源狀態(tài)。. 接入平臺序號 界面 界面說明1 資源選擇界面 顯示并選擇可用資源。3維修費用處理計算并可減免維修服務費用和配件費用，收取維修業(yè)務的各種費用。50 / 166. 數(shù)據(jù)平臺 操作實體 新增（C） 讀?。≧） 修改（U） 刪除（D）客戶 √ √用戶 √ √ √帳戶 √ √ √帳