【正文】 調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。2 信息發(fā)布工單生成界面根據(jù)提供的需發(fā)布信息，轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)信息格式，并記錄入信息發(fā)布工單中。查詢結(jié)果應(yīng)有多種表現(xiàn)形式，如文字、表格、圖形、聲音等；對(duì)需回復(fù)的業(yè)務(wù)咨詢生成工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．業(yè)務(wù)咨詢維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．業(yè)務(wù)咨詢定單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。4客戶建議回復(fù)建議處理單標(biāo)志結(jié)束時(shí)要向客戶進(jìn)行回復(fù)。在投訴處理過程中接受派單的工位對(duì)工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進(jìn)行查詢、修改等。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．投訴申告工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．投訴申告處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。2 異地身份驗(yàn)證 業(yè)務(wù)辦理地通過密碼或證件驗(yàn)證客戶身份。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．客戶身份檢查（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．客戶信息維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。. 終端維修終端維修負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端或者其它設(shè)備維修的管理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．費(fèi)用減免（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3．收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。4 資料維護(hù)界面 根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)，維護(hù)客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù)（產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．費(fèi)用減免（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3．押金規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；4．收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．帳單信息查詢（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．欠費(fèi)計(jì)算（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。2 預(yù)銷戶界面 顯示用戶身份信息，操作員確認(rèn)預(yù)銷戶。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．帳本信息查詢（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．退款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3．收款（收費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；4．結(jié)算規(guī)則維護(hù)（產(chǎn)品定義及資費(fèi)管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。. 退網(wǎng)退網(wǎng)是客戶與運(yùn)營(yíng)商解除商業(yè)協(xié)議的過程，體現(xiàn)在用戶狀態(tài)的變更和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的刪除及客戶帳務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，退網(wǎng)過程分為預(yù)銷和銷戶兩個(gè)步驟。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1． 單據(jù)信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1． 信用評(píng)估模板數(shù)據(jù)維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)）；2． 信用度維護(hù)（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。4 打印單據(jù) 將單據(jù)生產(chǎn)的可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進(jìn)行打印。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．預(yù)約服務(wù)工單維護(hù)（定單管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；2．業(yè)務(wù)工單處理流程模板維護(hù)（業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；3．號(hào)源信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；4．終端信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；5．SIM 卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） ；6．業(yè)務(wù)卡信息維護(hù)（資源管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。. 業(yè)務(wù)受理. 功能描述業(yè)務(wù)受理，主要有開戶、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更、售業(yè)務(wù)卡和異地業(yè)務(wù)受理等功能。4收款根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)、帳本科目與收款金額，修改帳本，將收款金額存入相應(yīng)的帳本，并同時(shí)增加付款記錄。6 終端信息維護(hù) 根據(jù)終端標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改/刪除終端信息。10 業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改 /刪除業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板信息。2 代銷商級(jí)別評(píng)估模板維護(hù)根據(jù)代銷商級(jí)別評(píng)估模板標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改/刪除代銷商級(jí)別模板信息。2 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)維護(hù) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改/刪除標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)信息。9 投訴申告工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與投訴申告情況，查詢/增加修改/刪除工單（投訴申告）信息。. 定單管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說明1 業(yè)務(wù)受理定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與業(yè)務(wù)受理的內(nèi)容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（業(yè)務(wù)受理）信息。6 大客戶身份識(shí)別根據(jù)大客戶的標(biāo)識(shí)識(shí)別大客戶級(jí)別，在業(yè)務(wù)受理中對(duì)不同級(jí)別大客戶提供差別服務(wù)。2 員工——操作日志一個(gè)員工對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)操作日志；一個(gè)操作日志對(duì)應(yīng)一個(gè)員工。5 處理控制模板——監(jiān)控處理規(guī)則分類關(guān)系，監(jiān)控處理規(guī)則是一種處理控制模板。一個(gè)綜合帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)明細(xì)帳單；一個(gè)明細(xì)帳單對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)綜合帳單。3 結(jié)算明細(xì)帳單——結(jié)算報(bào)表結(jié)算報(bào)表由結(jié)算明細(xì)帳單合并后生成。3 資源——終端資源分類關(guān)系，終端資源是一種資源。. 產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體間關(guān)系序號(hào) 實(shí)體關(guān)系 實(shí)體關(guān)系說明1 產(chǎn)品——長(zhǎng)途產(chǎn)品分類關(guān)系，長(zhǎng)途產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。2 客戶——用戶/服務(wù)一個(gè)客戶可以擁有零個(gè)或多個(gè)用戶/服務(wù)；一個(gè)用戶/服務(wù)只能被一個(gè)客戶擁有。12 工位 工作流程中的處理環(huán)節(jié)。5 業(yè)務(wù)處理規(guī)則 業(yè)務(wù)和客服管理時(shí)的控制參數(shù)。帳戶標(biāo)識(shí)、帳目標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài)4銷帳流水對(duì)帳戶的綜合帳單帳目進(jìn)行扣帳的流水記錄表。記錄標(biāo)識(shí)、主叫標(biāo)識(shí)、被叫標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、狀態(tài)2 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后的記錄。資費(fèi)標(biāo)識(shí)、資費(fèi)名稱、資費(fèi)內(nèi)容、生成時(shí)間、生效時(shí)間、失效時(shí)間、狀態(tài)。神州行包括“神州行” 、“神州行”親情號(hào)碼、WAD（無(wú)線廣告業(yè)務(wù)）、其它（多用戶線號(hào)碼、個(gè)人號(hào)碼等）等業(yè)務(wù)。代銷商標(biāo)識(shí)、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態(tài)。服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、竣工日期、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品號(hào)碼、計(jì)費(fèi)標(biāo)志、狀態(tài)。3. BOSS 系統(tǒng)基本實(shí)體模型分析中國(guó)移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能要求，可以提取并歸納出一系列的BOSS 業(yè)務(wù)實(shí)體， BOSS 業(yè)務(wù)實(shí)體模型體現(xiàn)了 BOSS 系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架。接入平臺(tái)通過視窗或接口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，通過對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)過程的調(diào)用完成具體的業(yè)務(wù)功能。 系統(tǒng)三層平臺(tái)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺(tái)是整個(gè) BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理的平臺(tái)，是 BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。10 / 166. 接入平臺(tái). 接入平臺(tái)的定義接入平臺(tái)由界面邏輯構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)使用者或設(shè)備的多樣化接入，完成BOSS 系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交互。服務(wù)子層是業(yè)務(wù)平臺(tái)訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶。數(shù)據(jù)平臺(tái)分為兩個(gè)子層：數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。188。223。194。186。186。186。185。185。185。1 212。 系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu). 層次體系結(jié)構(gòu)中國(guó)移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和接入平臺(tái)三層，其中數(shù)據(jù)7 / 166平臺(tái)又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。171。190。181。175。5 / 166本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。2. 靈活性與可擴(kuò)展性：能夠根據(jù)管理要求，方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口，提供技術(shù)升級(jí)、設(shè)備更新的靈活性；具備支持業(yè)務(wù)處理的靈活配置，業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性。從功能上講，BOSS 系統(tǒng)涵蓋了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客服等方面，并根據(jù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。本規(guī)范是中國(guó)移動(dòng) BOSS 系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。 “三層結(jié)構(gòu)”指 BOSS 系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和接入平臺(tái)三層。系統(tǒng)以客戶為中心，提供各種客戶化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量的要求；具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)處理能力；具有良好的擴(kuò)展性，以滿足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展；具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。其中，集團(tuán)公司 BOSS 系統(tǒng)主要完成全國(guó)性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和綜合管理。203。185。 202。205。254。241。181。181。181。181。181。181。231。195。230。3. 接入平臺(tái)：接入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)由界面邏輯的構(gòu)成，為客戶或設(shè)備提供多樣化的接入。2. 數(shù)據(jù)子層的內(nèi)容數(shù)據(jù)子層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合，包括：1) 客戶管理數(shù)據(jù)；2) 定單管理數(shù)據(jù)；3) 產(chǎn)品及資費(fèi)管理數(shù)據(jù)；4) 資源管理數(shù)據(jù)；5) 采集管理數(shù)據(jù)；6) 結(jié)算管理數(shù)據(jù)；7) 計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理數(shù)據(jù)；8) 配置管理數(shù)據(jù)；9) 系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。. 業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的處理流程，由業(yè)務(wù)函數(shù)加上處理邏輯組合而成。. 接口服務(wù)的定義接口服務(wù)是定義上在 BOSS 系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的物理連接之上的完成與相應(yīng)系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)交互的一組功能單元。業(yè)務(wù)平臺(tái)接受接入平臺(tái)的服務(wù)請(qǐng)求，通過業(yè)務(wù)處理流程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并把處理結(jié)果返回接入平臺(tái)。5. 業(yè)務(wù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作?？蛻魳?biāo)識(shí)、客戶名稱、客戶地址、客戶類別、客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)類別、客戶社會(huì)標(biāo)識(shí)、重要客戶標(biāo)識(shí)、上級(jí)客戶標(biāo)識(shí)、狀態(tài)。5帳務(wù)關(guān)系帳戶與服務(wù)的費(fèi)用項(xiàng)（帳目）之間的支付關(guān)系。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、生成時(shí)間、狀態(tài)。話音專網(wǎng)業(yè)務(wù)包括基于移動(dòng)通信網(wǎng)的業(yè)務(wù)（手機(jī)旁路） 、基于智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)（閉合用戶群業(yè)務(wù)或 VPMN 業(yè)務(wù)）、基于骨干傳輸網(wǎng)的業(yè)務(wù)（光纖、光波、電路出租業(yè)務(wù)）等。4 終端資源 中國(guó)移動(dòng)擁有的各種業(yè)務(wù)終端。記錄標(biāo)識(shí)、結(jié)算對(duì)象標(biāo)識(shí)、費(fèi)用、生成時(shí)間、狀態(tài). 計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理類實(shí)體序號(hào) 實(shí)體 實(shí)體說明 實(shí)體主要屬性1清單清單也稱詳單，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄批價(jià)后的記錄。2計(jì)費(fèi)處理規(guī)則計(jì)費(fèi)處理過程中參考的采集、排重、格式轉(zhuǎn)換、檢錯(cuò)糾錯(cuò)、計(jì)費(fèi)配置信息、數(shù)據(jù)處理流向、計(jì)費(fèi)資源信息匹配、固定費(fèi)用計(jì)算等規(guī)則。9 業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板業(yè)務(wù)咨詢處理的標(biāo)準(zhǔn)工作步驟。日志標(biāo)識(shí)、操作者標(biāo)識(shí)、操作內(nèi)容、操作時(shí)間、狀態(tài)4監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)監(jiān)控過程中從數(shù)據(jù)庫(kù)日志、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)程等采樣點(diǎn)采集的原始數(shù)據(jù)。7 用戶/服務(wù)——信用度一個(gè)用戶/服務(wù)擁有一個(gè)信用度；一個(gè)信用度屬于一個(gè)用戶/服務(wù)。6 產(chǎn)品——資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則一種產(chǎn)品可以擁有一個(gè)或多個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則；一個(gè)資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄對(duì)應(yīng)一個(gè)結(jié)算清單；一個(gè)結(jié)算清單對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使用記錄。2 清單——明細(xì)帳單明細(xì)帳單的帳目由清單經(jīng)合并后生成。2 處理控制模板——結(jié)算處理規(guī)則分類關(guān)系，結(jié)算處理規(guī)則是一種處理控制模板。10 處理流程模板——工位處理流程模板由一系列的工位組成。3 帳戶信息維護(hù) 根據(jù)帳戶標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改/刪除帳戶信息。29 / 16611 積分維護(hù) 根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)和積分，查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶積分。6 預(yù)約服務(wù)定單維護(hù)根據(jù)定單標(biāo)識(shí)與預(yù)約的內(nèi)容，查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單（預(yù)約服務(wù)）信息。14 終端維修工單維護(hù)根據(jù)工單標(biāo)識(shí)與終端維修情況，查詢/增加修改/刪除工單（終端維修）信息。7 滯納金規(guī)則維護(hù)根據(jù)滯納金規(guī)則標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改/刪除滯納金規(guī)則信息。7 帳本控制模板維護(hù)根據(jù)帳本控制標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改/刪除帳本控制模板信息。3 號(hào)源信息維護(hù) 根據(jù)號(hào)源標(biāo)識(shí)，查詢/增加/修改/刪除號(hào)源信息。. 收費(fèi)管理序號(hào) 業(yè)務(wù)函數(shù) 函數(shù)說明1 帳單信息查詢 根據(jù)帳單標(biāo)識(shí)，查詢帳單情況。9 清單信息查詢 根據(jù)清單標(biāo)識(shí)，查詢清單信息。36 / 1662預(yù)約服務(wù)派單根據(jù)客戶服務(wù)定單（預(yù)約） ，按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板生成工單，將工單派發(fā)給相關(guān)工位進(jìn)行處理。. 接入平臺(tái)序號(hào) 界面 界面說明1 預(yù)約資源界面 顯示可預(yù)約的資源信息。3資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài)，查詢可用資源，修改指定資源狀態(tài)。7 客戶建檔 根據(jù)客戶、用戶、帳戶標(biāo)識(shí)，增加客戶、用戶、帳戶信息。5 繳費(fèi)界面 輸入帳戶標(biāo)識(shí)與繳費(fèi)金額，進(jìn)行繳費(fèi)并返回繳費(fèi)結(jié)果。42 / 1664退網(wǎng)費(fèi)用處理退網(wǎng)費(fèi)用處理包括業(yè)務(wù)費(fèi)用計(jì)算、業(yè)務(wù)費(fèi)用減免、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、押金收取。43 / 1668單據(jù)生成讀取單據(jù)格式，生成打印單據(jù)內(nèi)容，修改單據(jù)狀態(tài)。. 數(shù)據(jù)平臺(tái) 操作實(shí)體 新增（C） 讀?。≧） 修改（U） 刪除（D）客戶 √ √ √用戶 √ √帳戶 √ √ √帳本 √ √ √帳務(wù)關(guān)系 √ √ √資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√產(chǎn)品 √44 / 166資源 √ √客戶服務(wù)定單 √客戶服務(wù)定單操作流程√工單 √業(yè)務(wù)處理規(guī)則 √. 業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào) 業(yè)務(wù)過程 過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)1 客戶身份驗(yàn)證 調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)：1．客戶身份驗(yàn)證（客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù)） 。45 / 1666業(yè)務(wù)變更定單生成生成客戶服務(wù)定單，讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板，生成客戶服務(wù)定單操作流程，發(fā)送相應(yīng)工單。. 接入平臺(tái)序號(hào) 界面 界面說明1 資源選擇界面 根據(jù)資源標(biāo)識(shí)，顯示并選擇可用資源，包括 SIM 卡、號(hào)碼等。. 數(shù)據(jù)平臺(tái) 操作實(shí)體 新增（C） 讀?。≧） 修改（U） 刪除（D）資費(fèi)和優(yōu)惠規(guī)則√產(chǎn)品 √客戶服務(wù)定單 √客戶服務(wù)定單操作流程√處理流程模板 √工單 √業(yè)務(wù)卡資源 √ √單據(jù)資源 √ √47 / 166. 業(yè)務(wù)平臺(tái)序號(hào) 業(yè)務(wù)過程 過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)1資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當(dāng)前狀態(tài)，查詢可用資源，修改指定資源狀態(tài)。. 接入平臺(tái)序號(hào) 界面 界面說明1 資源選擇界面 顯示并選擇可用資源。3維修費(fèi)用處理計(jì)算并可減免維修服務(wù)費(fèi)用和配件費(fèi)用，收取維修業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。50 / 166. 數(shù)據(jù)平臺(tái) 操作實(shí)體 新增（C） 讀?。≧） 修改（U） 刪除（D）客戶 √ √用戶 √ √ √帳戶 √ √ √帳