【正文】 ?? ?? ?? 5 5 ?? ?? ?? ?? ? 5 ?? ?? ?? 6 ?? ?無 ?? ?? ?? 5 ?? ?? 241。BOSS 系統(tǒng)通過對這些業(yè)務(wù)實(shí)體的操作實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。7. 系統(tǒng)監(jiān)控：為保證 BOSS 系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、硬件資源、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行監(jiān)控，以便及時掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對故障快速做出反應(yīng)。5. 業(yè)務(wù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求，完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作。3. 結(jié)算：針對不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算、同 SP 之間的結(jié)算。 系統(tǒng)的功能劃分依據(jù)業(yè)務(wù)模型的關(guān)聯(lián)性，BOSS 系統(tǒng)在功能上分為以下七個模塊：1. 數(shù)據(jù)采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。接入平臺是 BOSS 系統(tǒng)的與外部的數(shù)據(jù)交互接口，由界面邏輯構(gòu)成。業(yè)務(wù)平臺接受接入平臺的服務(wù)請求，通過業(yè)務(wù)處理流程實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并把處理結(jié)果返回接入平臺。這樣將數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分隔，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)的安全性和操作的一致性，提高了 BOSS 系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。數(shù)據(jù)平臺分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。業(yè)務(wù)平臺中的業(yè)務(wù)函數(shù)調(diào)用接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。. 接口服務(wù)的定義接口服務(wù)是定義上在 BOSS 系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的物理連接之上的完成與相應(yīng)系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)交互的一組功能單元。多個界面邏輯可以重新組合成新的界面邏輯。對于使用者，提供多樣化的界面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享；對于設(shè)備，向業(yè)務(wù)平臺提供一組接口服務(wù)，業(yè)務(wù)平臺通過調(diào)用接口服務(wù)完成與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子功能和業(yè)務(wù)過程之間，通過配置業(yè)務(wù)函數(shù)可以重構(gòu)新的業(yè)務(wù)過程。. 業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的處理流程，由業(yè)務(wù)函數(shù)加上處理邏輯組合而成。3. 原子功能的分類根據(jù)對數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型，將原子功能分為增加、刪除、修改、查詢等幾個大類。2. 原子功能的定義原子功能定義為數(shù)據(jù)子層上的一個或一組功能，是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最基本的操作。9 / 166. 服務(wù)子層1. 服務(wù)子層的定義服務(wù)子層通過對數(shù)據(jù)子層的直接訪問和操作，以統(tǒng)一、規(guī)范的接口形式為業(yè)務(wù)平臺提供原子功能服務(wù)。2. 數(shù)據(jù)子層的內(nèi)容數(shù)據(jù)子層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合，包括：1) 客戶管理數(shù)據(jù)；2) 定單管理數(shù)據(jù)；3) 產(chǎn)品及資費(fèi)管理數(shù)據(jù)；4) 資源管理數(shù)據(jù)；5) 采集管理數(shù)據(jù)；6) 結(jié)算管理數(shù)據(jù)；7) 計(jì)費(fèi)帳務(wù)管理數(shù)據(jù)；8) 配置管理數(shù)據(jù)；9) 系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)子層是 BOSS 系統(tǒng)內(nèi)各類數(shù)據(jù)的邏輯集合，其強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織和管理。. 數(shù)據(jù)子層1. 數(shù)據(jù)子層的定義數(shù)據(jù)子層是指在 BOSS 系統(tǒng)運(yùn)行時，系統(tǒng)必須記錄或存儲的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行輔助數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)平臺是整個 BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。3. 接入平臺：接入平臺實(shí)現(xiàn)由界面邏輯的構(gòu)成，為客戶或設(shè)備提供多樣化的接入。2. 業(yè)務(wù)平臺：業(yè)務(wù)平臺通過對服務(wù)子層原子服務(wù)的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求。k數(shù) 據(jù) 平 臺業(yè) 務(wù) 平 臺接 入 平 臺數(shù) 據(jù) 1 數(shù) 據(jù) 2 數(shù) 據(jù) m圖 BOSS 系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖1. 數(shù)據(jù)平臺：數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn) BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、組織、集中管理和共享，并對業(yè)務(wù)平臺提供規(guī)范、高效的基本數(shù)據(jù)操作。223。230。231。188。194。195。1 189。223。230。231。253。175。241。181。253。175。241。181。253。175。241。181。204。253。241。181。204。253。241。181。204。253。241。181。241。254。211。241。254。211。241。254。211。如圖 所示。...第 一 級第 二 級 廣 域 網(wǎng) (數(shù) 據(jù) 通 信 網(wǎng) )圖 BOSS 系統(tǒng)兩級結(jié)構(gòu)示意圖集團(tuán)公司 BOSS 系統(tǒng)與省公司 BOSS 系統(tǒng)之間的聯(lián)接主要實(shí)現(xiàn)漫游數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)交互。205。BOS207。203。185。 202。205。BOS207。203。185。202。205。BOS207。203。185。205。 188。其中，集團(tuán)公司 BOSS 系統(tǒng)主要完成全國性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)和綜合管理。地市級分公司不設(shè)置單獨(dú)的 BOSS 系統(tǒng)。如中國移動在此之前的文件與本規(guī)范有矛盾，按此規(guī)范執(zhí)行。本技術(shù)規(guī)范由中國移動通信集團(tuán)公司負(fù)責(zé)起草。系統(tǒng)以客戶為中心，提供各種客戶化定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量的要求；具有較強(qiáng)的實(shí)時處理能力；具有良好的擴(kuò)展性，以滿足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展；具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)需實(shí)現(xiàn)“三個特征、兩個能力、一個綜合” 。3. 安全可靠性：提供較強(qiáng)的管理機(jī)制和控制手段，具備熱備份、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，需遵循如下技術(shù)原則：1. 開放性：基于業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn)，對 BOSS 系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、應(yīng)用接口等進(jìn)行全國統(tǒng)一規(guī)劃，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 “三層結(jié)構(gòu)”指 BOSS 系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺三層。按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，對計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理及客服等功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使中國移動 BOSS 系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。本技術(shù)規(guī)范包含對中國移動 BOSS 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)軟硬件、外部接口及安全管理等的基本技術(shù)要求。中國移動 BOSS 系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)、用以支持中國移動業(yè)務(wù)運(yùn)營的系統(tǒng)。本規(guī)范是中國移動 BOSS 系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。1 / 166BOSS 系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范(討論稿)中國移動通信集團(tuán)公司二○○一年三月目 錄3 / 1661. 總 則為了提高中國移動的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平， 為客戶提供及時、準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù)，使中國移動向世界一流通信運(yùn)營企業(yè)邁進(jìn)，從技術(shù)上指導(dǎo)建立高效、科學(xué)的中國移動 BOSS 系統(tǒng)（Business amp。 Operation Support System，業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)） ，特制定本規(guī)范。全國中心、各省、自治區(qū)、直轄市公司依照本技術(shù)規(guī)范，進(jìn)行 BOSS 系統(tǒng)的建設(shè)。從功能上講，BOSS 系統(tǒng)涵蓋了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客服等方面，并根據(jù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)。按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，從技術(shù)上對中國移動 BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行了集中、統(tǒng)一的規(guī)劃，構(gòu)建一個信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐平臺，為中國移動業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。 “兩級系統(tǒng)”指 BOSS 系統(tǒng)分為集團(tuán)公司級 BOSS 系統(tǒng)（全國中心）和省級 BOSS 系統(tǒng)（省中心）兩級。兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)原則的確立，為盡快建立中國移動通信集團(tuán)上下一體化的、統(tǒng)一的移動通信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)體系打好基礎(chǔ)，并從技術(shù)上保障了 BOSS 系統(tǒng)的一致性、完整性和先進(jìn)性，確保系4 / 166統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)運(yùn)營與統(tǒng)一管理。2. 靈活性與可擴(kuò)展性：能夠根據(jù)管理要求，方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能；具備支持多種組件模塊、多種物理接口，提供技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性；具備支持業(yè)務(wù)處理的靈活配置，業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性。4. 先進(jìn)性：BOSS 系統(tǒng)的軟硬件平臺以及應(yīng)用軟件應(yīng)采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù)，確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性，保證投資的有效性和延續(xù)性。 “三個特征”即以能提供“個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征；“兩個能力”即具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要” 、 “滿足實(shí)時處理”的能力；“一個綜合”即提供一個綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺。本規(guī)范適用于中國移動集團(tuán)全國 BOSS 系統(tǒng)及各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS系統(tǒng)。5 / 166本規(guī)范的增補(bǔ)、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信集團(tuán)公司。6 / 1662. BOSS 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)中國移動 BOSS 系統(tǒng)分為集團(tuán)公司 BOSS 系統(tǒng)和省公司 BOSS 系統(tǒng)兩級，各省只設(shè)置一級統(tǒng)一組織、集中管理的 BOSS 系統(tǒng)。如圖 所示。省公司 BOSS 系統(tǒng)主要完成全省的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、營業(yè)和客服、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。175。197。171。190。181。179。161。171。190。181。179。161。171。190。181。179。 系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu). 層次體系結(jié)構(gòu)中國移動 BOSS 系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺、業(yè)務(wù)平臺和接入平臺三層，其中數(shù)據(jù)7 / 166平臺又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。 ... ... ... ...212。206。1 212。206。2服務(wù)子層數(shù)據(jù)子層212。206。n ... ... ... ...210。206。185。179。1 210。206。185。179。2 210。206。185。179。y210。206。186。202。1 210。206。186。202。2 210。206。186。202。x業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)函數(shù) ...189。195。194。188。231。230。223。2 189。195。194。188。數(shù)據(jù)平臺分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。業(yè)務(wù)平臺由業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成。8 / 166. 數(shù)據(jù)平臺. 數(shù)據(jù)平臺的定義數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織、集中管理和共享，為業(yè)務(wù)平臺提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)平臺分為兩個子層：數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。它包含了業(yè)務(wù)平臺所需的數(shù)據(jù)資料，是BOSS 系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)和運(yùn)行結(jié)果的具體體現(xiàn)。原則上，BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源在邏輯上和物理上必須進(jìn)行集中、統(tǒng)一的存儲和管理。在 BOSS 系統(tǒng)的兩級結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)子層包括的數(shù)據(jù)有所差異。服務(wù)子層是業(yè)務(wù)平臺訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶。原子功能屏蔽數(shù)據(jù)子層的存儲、管理和數(shù)據(jù)組織的物理細(xì)節(jié)，使得業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)更為簡單和統(tǒng)一。. 業(yè)務(wù)平臺. 業(yè)務(wù)平臺定義業(yè)務(wù)平臺由若干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享，為接入平臺提供業(yè)務(wù)服務(wù)，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。. 業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù)是定義在原子功能之上的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個特定環(huán)節(jié)的功能單元。10 / 166. 接入平臺. 接入平臺的定義接入平臺由界面邏輯構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)使用者或設(shè)備的多樣化接入，完成BOSS 系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交互。. 界面邏輯的定義界面邏輯定義為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的一個或一組數(shù)據(jù)交互，它由數(shù)據(jù) I/O 處理、控制邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用或接口服務(wù)構(gòu)成。界面邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用或接口服務(wù)也可重構(gòu)成新的界面邏輯。對于不同的系統(tǒng)，有不同的接口服務(wù)。 系統(tǒng)三層平臺之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺是整個 BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)管理的平臺，是 BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)子層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一組織和存儲，服務(wù)子層是業(yè)務(wù)平臺訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶，完成對數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)的操作和管理。業(yè)務(wù)平臺是業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺。業(yè)務(wù)平臺是接入平臺處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紐帶，從接入平臺看它屏蔽了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和具體的業(yè)11 / 166務(wù)處理流程。接入平臺通過視窗或接口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，通過對業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)過程的調(diào)用完成具體的業(yè)務(wù)功能。2. 計(jì)費(fèi)：完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等。4. 客服：通過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費(fèi)、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù)。6. 綜合帳務(wù)：對客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作。3. BOSS 系統(tǒng)基本實(shí)體模型分析中國移動 BOSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能要求，可以提取并歸納出一系列的BOSS 業(yè)務(wù)實(shí)體， BOSS 業(yè)務(wù)實(shí)體模型體現(xiàn)了 BOSS 系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架。在 BOSS 業(yè)務(wù)實(shí)體模型中，對于業(yè)務(wù)實(shí)體的提取遵循以下方法：業(yè)務(wù)功能12 / 166中的核心業(yè)務(wù)實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體的組成部分、核心業(yè)務(wù)實(shí)體的泛化實(shí)體、核心業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系實(shí)體、影響核心業(yè)務(wù)實(shí)體的處理和控制規(guī)則實(shí)體等。w 5 ?? ?? 6 ?? ?? ?? ?? 6 ?? ?? 6 ?? ?? 6 ?? ?? ?? 5 ?? ? ?? 5 ?? ?? ?? ?? 5 ?? ?? 6 ?? ?? ? ?? ?? ?? ?? 5 ?? ?? ?? 5 ?? ?? ?? 5 ?? ?? ?? 5 ?? ?? ?? 5 14 / 166 基本實(shí)體的說明及其屬性. 客戶管理類實(shí)體序號 實(shí)體 實(shí)體說明 實(shí)體主要屬性1客戶中國移動的服務(wù)消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。2用戶/服務(wù)用戶：中國移動的服務(wù)訂購者，與主體服務(wù)一一對應(yīng)。服務(wù)標(biāo)識、客戶標(biāo)識、竣工日期、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品號碼、計(jì)費(fèi)標(biāo)志、狀態(tài)。帳戶標(biāo)識、客戶標(biāo)識、帳單地址、生成時間、狀態(tài)。 客戶標(biāo)識、帳戶標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、信用度值、狀態(tài)。帳戶標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、帳目類型、狀態(tài)。代銷商標(biāo)識、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態(tài)。定單標(biāo)識、客戶標(biāo)識、定單類型、生成時間、受理人員標(biāo)識、狀態(tài)2 客戶服務(wù)定單操作流程中國移動處理客戶服務(wù)定單所需的工作步驟。 工單標(biāo)識、流程標(biāo)識、工位標(biāo)識、生成時間、派單時間、回單時間、工單類型、狀態(tài). 產(chǎn)品及資費(fèi)管理類實(shí)體序號 實(shí)體 實(shí)體說明 實(shí)體主要屬性1 產(chǎn)品 中國