【正文】 (2) 培訓計劃應包括所提供設備的原理和技術性能、操作維護方法、安裝調(diào)測、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級等各個方面。答：滿足。答：滿足。 服務要求(1) 賣方有責任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術服務，包括：技術咨詢、技術資料、設備技術說明書、使用說明書、維護說明書等。45 / 50答：滿足。答：滿足。 初驗與試運行條件買方對賣方集成的設備功能和性能測試記錄進行測試，如果測試結(jié)果與記錄相符，則認為測試滿足買方初驗的條件，反之則不具備初驗的條件。賣方應該提供測試報告，測試記錄經(jīng)賣方整理后移交買方代表，作為驗收依據(jù)。答：滿足。賣方有責任解決軟、硬件設備安裝、調(diào)測出現(xiàn)的問題，并作為系統(tǒng)產(chǎn)生任何問題時的第一響應方。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。接口采用 jdbc 連接方式。一線話務員將農(nóng)產(chǎn)品通過卡充值訂單下發(fā)后，二線管理人員將農(nóng)產(chǎn)品通用卡訂單派發(fā)給二線普通操作人員，二線普通操作人員在自己的訂單池中可以看到這條待處理的訂單，然后聯(lián)系物流人員，更改訂單配送狀態(tài)。答：滿足。 系統(tǒng)功能本期建設主要提供以下系統(tǒng)功能：1）實現(xiàn)商戶通過 Web/Wap 方式完成網(wǎng)上查號及綜合信息查詢。答：滿足。答：滿足。在原有電話導航前向客戶會員和積分管理模塊增強功能。(2)賣方應說明自身產(chǎn)品目前可以直接運行在何種主流服務器(如HP、IBM、SUN 等)和操作系統(tǒng)上(HPUNIX、IBMAIX、SUNSOLARIS 等)，說明服務器名稱、操作系統(tǒng)名稱和版本。提供 Web 服務接口模塊，對客戶端輸出協(xié)議支持 、SSL 等。實現(xiàn)和高級語言互連的能力。支持高可用性集群。提供完整的軟件開發(fā)環(huán)境，包括 C 編譯器等開發(fā)工具。 操作系統(tǒng)關鍵業(yè)務應用主機采用 Windows、Linux 或 UNIX 等主流操作系統(tǒng)。賣方應就本次項目建議方案中使用的軟件承載用戶能力、系統(tǒng)設計的性能指標、系統(tǒng)配置、以及軟件功能、詳細的功能模塊進行詳細說明。（12）對于需要經(jīng)常查詢的日志，新系統(tǒng)應可以提供頁面化的查詢方式，以提高維護的方便性，系統(tǒng)還應能夠支持認證失敗信息實時統(tǒng)計查詢的功能。（8）本工程建設系統(tǒng)中各功能應采用模塊化結(jié)構(gòu)，各子系統(tǒng)間要以松耦合方式建立，可以靈活修改，每個模塊的調(diào)整不能影響其他系統(tǒng)的正常工作；且各32 / 50模塊功能之間邏輯劃分準確，盡量減少操作數(shù)量。上述內(nèi)容要求作為技術建議書的獨立附件。答：滿足。(12) 應具有軟件運行故障的監(jiān)視功能。答：滿足。6 軟件設計要求 基本要求(1) 賣方的應用軟件應能支持各類主流服務器；答：滿足。 訂單監(jiān)控：系統(tǒng)對訂單池中的訂單進行實時監(jiān)控和預警，如訂單數(shù)量達到 1000 份、訂單超過 3 小時無人處理等。此卡如果曾經(jīng)有過交易實物的記錄，則持卡人使用此卡再次進行購物的時候，系統(tǒng)會將此卡最近一次交易人的信息自動帶入，從而大大減少了話務員的工作量，提高了話務員的工作效率，話務員只需詢問確認收貨人信息即可。答：滿足。 新增訂單：話務員代客操作或用戶自己通過網(wǎng)站進行農(nóng)產(chǎn)品通用卡預訂、對通用卡進行充值、使用農(nóng)產(chǎn)品通用卡進行實物預訂,產(chǎn)生訂單。 二線話務員：負責審核訂單、處理催單，通過和商家溝通，確認能否為已經(jīng)申請成功的訂單提供服務，負責對訂單處理過程進行催分配，催聯(lián)系等；答：滿足。系統(tǒng)在訂單距離超期時間（系統(tǒng)設定）還有指定時間（系統(tǒng)設定）的時候，自動預警（黃色顯示）。在進行訂單領取時，系統(tǒng)對訂單進行鎖定操作，一旦鎖定，其他用戶將只能進行查看操作。 訂單池系統(tǒng)對所有已經(jīng)確認后的咨詢單自動池化，生成訂單總池，池中包含所有未經(jīng)處理的訂單。 話務員管理模塊話務員管理模塊包括：話務員增加、話務員修改、話務員刪除。 會員管理模塊會員管理模塊包括：會員增加、會員修改。已派發(fā)的訂單會從訂22 / 50單池中移走。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。 實物訂單修改功能話務員點擊修改按鈕后，舊訂單商品信息重新回到購物車以后，話務員可以隨意進行如下操作： 更改商品數(shù)量、增減商品(只有符合修改規(guī)則的才能被修改) 。如果回填金額=2022 元,則有效期默認為當前日期向后推至兩年的日期，且話務員可以手工修改有效期。建卡流程圖如下：首次建卡配送地是否合法電話號碼是否合法是姓名是否合法是驗證詳細地址是否合法是驗證配送時間是否合法是驗證金額是否合法是是否需要發(fā)票是否選擇支付方式為現(xiàn)金否否否選擇發(fā)票類型選擇發(fā)票抬頭選擇發(fā)票內(nèi)容選擇發(fā)票明細是否否否答：滿足。答：滿足。答：滿足。支撐 114 查號業(yè)務的應用軟件包含如下功能：查詢功能、增刪改功能、質(zhì)檢功能、IVR 功能、統(tǒng)計分析功能、外呼功能以及監(jiān)控管理功能，并且能根據(jù)話務員的實際從事話務工作的不同設置不同的權(quán)限。（1）交換接入層交換接入層負責各種媒體的綜合接入，實現(xiàn)語音接入、小靈通短信下行接入、G 網(wǎng)用戶短信上下行等多種接入方式。Struts： Struts 是一個表示層框架，主要作用是界面展示，接收請求，分發(fā)請求。票務類預訂：比如機票預訂、火車票預訂等。答：滿足。EXCEL 導出功能，會員的積分數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)能夠以 EXCEL 的方式進行導出。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。7 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。（6）賣方需根據(jù)自身軟件的結(jié)構(gòu)、硬件系統(tǒng)的部署方式，對所有雙/多機 HA6 / 50系統(tǒng)的異常狀態(tài)切換進行詳細描述，本部分需設立“高可用性建設方案”章節(jié)進行獨立說明，具體內(nèi)容應至少包含以下內(nèi)容：正常狀態(tài)業(yè)務流程及數(shù)據(jù)流向；正常狀態(tài)人工主備切換流程及數(shù)據(jù)流向；異常狀態(tài)預警工作方式及閾值設置說明；異常狀態(tài)切換流程及數(shù)據(jù)流向；異常狀態(tài)切換時間及業(yè)務中斷時間說明。（4）軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)配置詳細說明和配置詳細清單。5 / 50，業(yè)務能力及指標描述；答：滿足。對于本規(guī)范書內(nèi)容，賣方應逐項應答，沒有編號的應逐段應答。（21）賣方承諾所提供的應用軟件支持主流的存儲設備、主機服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫軟件，并能提供本工程的系統(tǒng)集成服務。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，買方將以書面材料給予答復，有關買方答復材料的復印件也將遞交所有得到規(guī)范書的賣方。（15）賣方在建議書中應說明對供貨時間、供貨質(zhì)量控制等的具體安排。（12）賣方所提供的所有各項設備和系統(tǒng)（包括軟、硬件）應符合有關標準如（ISO、ITUT、ETSI、IETF 等），賣方應在建議書中具體說明，并附上相應的詳細技術資料。答：滿足。（8）賣方應對以下提出的每一項要求，如實地說明其設備的支持程度。（4）買方在任何時候保留和擁有對本規(guī)范書的解釋權(quán)和修改權(quán)。同時，買方保留其后續(xù)項目根據(jù)實際情況對本規(guī)范進行補充完善的權(quán)力。答：滿足。答：滿足。答：滿足。對于文件中未規(guī)定的相關設備性能，賣方應提出建議，并陳述理由。（14）賣方應對所有提供產(chǎn)品的功能和性能負責。答：滿足。答：滿足。答：滿足。，以及各子系統(tǒng)之間的控制流、數(shù)據(jù)流的協(xié)議格式，對于非標準協(xié)議或賣方內(nèi)部協(xié)議應詳細描述協(xié)議規(guī)范和數(shù)據(jù)格式（要求賣方必須開放各個子系統(tǒng)之間的通信協(xié)議，對通信協(xié)議進行詳細技術描述，要求說明協(xié)議中的每個字節(jié)、每個協(xié)議字段的功能屬性）；答：滿足。；答：滿足。答：滿足。（8）安裝設備和材料、備件和工具的數(shù)量清單。，并提供參加本項目服務人員的簡歷。（13）技術文件，包括但不限于系統(tǒng)說明文件、技術手冊（安裝、操作、維護、故障排除等）、系統(tǒng)設計文檔、數(shù)據(jù)字典等。答：滿足。③ 在買方硬件系統(tǒng)之外需補充部署的硬件設備報價（含服務器，三層交換機，磁盤陣列，硬件防火墻，監(jiān)控系統(tǒng)客戶端等）。⑦ 系統(tǒng)集成費用。（4）報價應按目錄價、折扣價和折扣率分項列清。（8）軟件報價要求賣方應提供最新的、成熟的、穩(wěn)定的軟件版本，并注明所提供軟件的版本號，提供詳細的功能清單。9 / 50（12）培訓賣方就所提供的產(chǎn)品提供原廠技術培訓，分為高級培訓（高級技術人員或管理者）和操作培訓；賣方同時提供運維流程培訓，保證系統(tǒng)正常運行。當前系統(tǒng)具體實現(xiàn)的功能包括：會員注冊功能，包括 web 網(wǎng)站會員注冊功能、話務員代客注冊功能和撥打114 電話導航的用戶自動成為會員功能等。10 / 50支持短信下行功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和手機業(yè)務的高速發(fā)展，WEB/WAP 電子商務迅速擴展。實物預訂：比如訂鮮花、訂農(nóng)產(chǎn)品。 114 網(wǎng)站系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)已實現(xiàn)功能模塊 功能產(chǎn)品宣傳與發(fā)布陽光政務、尾號限行商場折扣與優(yōu)惠券下載權(quán)限管理WEB 網(wǎng)站后臺管理產(chǎn)品宣傳與發(fā)布尾號限行WAP 網(wǎng)站114 語音查詢會員注冊會員資料修改話務員代客注冊話務員代客修改資料話務員代客查詢積分短信模板管理會員管理導入內(nèi)部員工、VIP 會員數(shù)據(jù)12 / 50訂單查詢積分規(guī)則配置積分查詢積分管理積分短信提醒答：滿足。答：滿足。（3）業(yè)務實現(xiàn)層業(yè)務實現(xiàn)層通過接口按照具體應用的話務需求向上層提出需求，結(jié)合計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術實現(xiàn)具體的業(yè)務應用。 系統(tǒng)接口當前 114 網(wǎng)站與外圍系統(tǒng)的接口主要有 114 網(wǎng)站與匯集分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，與 114 電話導航平臺的鏈接接口。5 建設方案 網(wǎng)絡拓撲圖本工程目標網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)如下圖：交換機 S 9 3 0 3交換機 推薦華 S 3 3 2 8P c s e r v e r 建議 I B M X 3 8 5 0負載均衡器1 1 4 網(wǎng)站網(wǎng)絡拓撲圖交換機 8 5 0 5數(shù)據(jù)庫服務器 P 5 7 0存儲 D S 5 1 0 0答：滿足。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡功能：下建卡訂單，一次性可以動態(tài)的創(chuàng)建多張不同面值的農(nóng)產(chǎn)品預訂卡。 流程圖同建卡流程圖。此卡如果曾經(jīng)有過交易實物的記錄，則持卡人使用此卡再次進行購物的時候，系統(tǒng)會將此卡最近一次交易人的信息自動帶入，從而減少了話務員的工作量，提高了話務員的工作效率，話務員只需確認收貨人信息即可。答：滿足。 投訴功能用戶可以通過 web 網(wǎng)站提供的投訴受理模塊進行投訴，投訴方式可以通過電子郵件結(jié)合訂單情況進行產(chǎn)品、服務等方面的投訴。本期新增包括 WAP 方式注冊、WAP 方式積分查詢、預約掛號、隨身號薄、商務總機、優(yōu)惠券等功能。 客服應答處理模塊針對于前臺 web 網(wǎng)站客戶實時的問題咨詢做應答處理，如詢問商品等信息等。 商家統(tǒng)計分析服務商家對商品庫存的統(tǒng)計、銷售商品的排名(按照不同時間)、訂單的統(tǒng)計等。 訂單管理模塊訂單管理模塊包括訂單分發(fā)、訂單審核、訂單跟蹤。 增強后臺管理員應用模塊。答：滿足。答：滿足。 二線管理人員手工派發(fā)二線管理人員派發(fā)訂單流程圖如下：24 / 50二 線 管 理派 發(fā) 訂 單處理訂單訂單管理指定二線操作員的工號二線操作員進行處理訂單查詢已派發(fā)訂單二線操作員處理訂單是否成功派發(fā)否查看訂單指定派發(fā)訂單號答：滿足。答：滿足。答：滿足。 訂單流程訂單流程如下圖所示：27 / 50答：滿足。 訂單修改：話務員代客或用戶自己通過網(wǎng)站修改訂單信息，如修改商品、數(shù)量、配送地址。農(nóng)產(chǎn)品實物預訂卡采用非記名方式制卡發(fā)卡。 訂單狀態(tài)查詢：29 / 50話務員代客或者用戶在訂單流轉(zhuǎn)的過程中對訂單的實時狀態(tài)進行查詢。 訂單統(tǒng)計分析：對系統(tǒng)中的訂單進行統(tǒng)計分析。30 / 50(5) 應用軟件應能適應多種大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如 Oracle、Sybase 等；答：滿足。處理程序應與系統(tǒng)參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)相適應；答：滿足。 總體設計要求31 / 50（1）賣方應提供本工程各設備運行的詳細的軟件配置描述，包括業(yè)務軟件模塊，及可能涉及的設備擴容所使用的專業(yè)軟件，賣方需詳細描述各種軟件功能、能力限制（license 限制）和硬件平臺、操作系統(tǒng)支持情況。（4）針對每個模塊給出詳細的功能列表及進程名稱，并作為獨立附件提供。（7）賣方應給出各軟件功能模塊在硬件設備上的部署關系對照表。答：滿足。存儲系統(tǒng)擴容可沿用現(xiàn)有方式，但需就系統(tǒng)性能和安全性進行說明。33 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。(4)賣方應保證所提供的軟件具有良好的可擴展性，當新增功能需求時，能較快地實現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的整合擴展，而不需要變更系統(tǒng)的基礎架構(gòu)。 配送管理主要是根據(jù)訂單情況，安排配送車輛與配送時間，并自動通過與車機的交互，獲得配送油量信息。系統(tǒng)獲取商家信息后，通過實時接口將數(shù)據(jù)傳輸?shù)接唵蜗到y(tǒng)，同時訂單系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)后通過回執(zhí)進行確認。答：滿足。37 / 503）實現(xiàn)商戶網(wǎng)上客戶資料自助登記/修改，為用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的自助管理服務。物流配送人員上門服務配送農(nóng)產(chǎn)品通用卡，將商品清單交付客戶，客戶付錢，待客戶簽收后，物流配送人員拿回客戶簽收單，交給二線操作人員對此訂單進行回填，二線操作人員對此訂單的卡號、金額和有效期進行回填，回填成功后，一條正常的建卡訂單才算完畢。 系統(tǒng)接口要求 獲取主叫號碼接口(與導航平臺)38 / 50用于來電顯示獲取用戶的電話號碼。 與合作方數(shù)據(jù)同步接口包括：農(nóng)產(chǎn)品通用卡信息同