【正文】 (2) 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括所提供設(shè)備的原理和技術(shù)性能、操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測(cè)、排除故障及軟件結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)等各個(gè)方面。答：滿足。答：滿足。 服務(wù)要求(1) 賣方有責(zé)任在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說明書、使用說明書、維護(hù)說明書等。45 / 50答：滿足。答：滿足。 初驗(yàn)與試運(yùn)行條件買方對(duì)賣方集成的設(shè)備功能和性能測(cè)試記錄進(jìn)行測(cè)試，如果測(cè)試結(jié)果與記錄相符，則認(rèn)為測(cè)試滿足買方初驗(yàn)的條件，反之則不具備初驗(yàn)的條件。賣方應(yīng)該提供測(cè)試報(bào)告，測(cè)試記錄經(jīng)賣方整理后移交買方代表，作為驗(yàn)收依據(jù)。答：滿足。賣方有責(zé)任解決軟、硬件設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)出現(xiàn)的問題，并作為系統(tǒng)產(chǎn)生任何問題時(shí)的第一響應(yīng)方。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。接口采用 jdbc 連接方式。一線話務(wù)員將農(nóng)產(chǎn)品通過卡充值訂單下發(fā)后，二線管理人員將農(nóng)產(chǎn)品通用卡訂單派發(fā)給二線普通操作人員，二線普通操作人員在自己的訂單池中可以看到這條待處理的訂單，然后聯(lián)系物流人員，更改訂單配送狀態(tài)。答：滿足。 系統(tǒng)功能本期建設(shè)主要提供以下系統(tǒng)功能：1）實(shí)現(xiàn)商戶通過 Web/Wap 方式完成網(wǎng)上查號(hào)及綜合信息查詢。答：滿足。答：滿足。在原有電話導(dǎo)航前向客戶會(huì)員和積分管理模塊增強(qiáng)功能。(2)賣方應(yīng)說明自身產(chǎn)品目前可以直接運(yùn)行在何種主流服務(wù)器(如HP、IBM、SUN 等)和操作系統(tǒng)上(HPUNIX、IBMAIX、SUNSOLARIS 等)，說明服務(wù)器名稱、操作系統(tǒng)名稱和版本。提供 Web 服務(wù)接口模塊，對(duì)客戶端輸出協(xié)議支持 、SSL 等。實(shí)現(xiàn)和高級(jí)語言互連的能力。支持高可用性集群。提供完整的軟件開發(fā)環(huán)境，包括 C 編譯器等開發(fā)工具。 操作系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用主機(jī)采用 Windows、Linux 或 UNIX 等主流操作系統(tǒng)。賣方應(yīng)就本次項(xiàng)目建議方案中使用的軟件承載用戶能力、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的性能指標(biāo)、系統(tǒng)配置、以及軟件功能、詳細(xì)的功能模塊進(jìn)行詳細(xì)說明。（12）對(duì)于需要經(jīng)常查詢的日志，新系統(tǒng)應(yīng)可以提供頁面化的查詢方式，以提高維護(hù)的方便性，系統(tǒng)還應(yīng)能夠支持認(rèn)證失敗信息實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢的功能。（8）本工程建設(shè)系統(tǒng)中各功能應(yīng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，各子系統(tǒng)間要以松耦合方式建立，可以靈活修改，每個(gè)模塊的調(diào)整不能影響其他系統(tǒng)的正常工作；且各32 / 50模塊功能之間邏輯劃分準(zhǔn)確，盡量減少操作數(shù)量。上述內(nèi)容要求作為技術(shù)建議書的獨(dú)立附件。答：滿足。(12) 應(yīng)具有軟件運(yùn)行故障的監(jiān)視功能。答：滿足。6 軟件設(shè)計(jì)要求 基本要求(1) 賣方的應(yīng)用軟件應(yīng)能支持各類主流服務(wù)器；答：滿足。 訂單監(jiān)控：系統(tǒng)對(duì)訂單池中的訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，如訂單數(shù)量達(dá)到 1000 份、訂單超過 3 小時(shí)無人處理等。此卡如果曾經(jīng)有過交易實(shí)物的記錄，則持卡人使用此卡再次進(jìn)行購物的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將此卡最近一次交易人的信息自動(dòng)帶入，從而大大減少了話務(wù)員的工作量，提高了話務(wù)員的工作效率，話務(wù)員只需詢問確認(rèn)收貨人信息即可。答：滿足。 新增訂單：話務(wù)員代客操作或用戶自己通過網(wǎng)站進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品通用卡預(yù)訂、對(duì)通用卡進(jìn)行充值、使用農(nóng)產(chǎn)品通用卡進(jìn)行實(shí)物預(yù)訂,產(chǎn)生訂單。 二線話務(wù)員：負(fù)責(zé)審核訂單、處理催單，通過和商家溝通，確認(rèn)能否為已經(jīng)申請(qǐng)成功的訂單提供服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)訂單處理過程進(jìn)行催分配，催聯(lián)系等；答：滿足。系統(tǒng)在訂單距離超期時(shí)間（系統(tǒng)設(shè)定）還有指定時(shí)間（系統(tǒng)設(shè)定）的時(shí)候，自動(dòng)預(yù)警（黃色顯示）。在進(jìn)行訂單領(lǐng)取時(shí)，系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行鎖定操作，一旦鎖定，其他用戶將只能進(jìn)行查看操作。 訂單池系統(tǒng)對(duì)所有已經(jīng)確認(rèn)后的咨詢單自動(dòng)池化，生成訂單總池，池中包含所有未經(jīng)處理的訂單。 話務(wù)員管理模塊話務(wù)員管理模塊包括：話務(wù)員增加、話務(wù)員修改、話務(wù)員刪除。 會(huì)員管理模塊會(huì)員管理模塊包括：會(huì)員增加、會(huì)員修改。已派發(fā)的訂單會(huì)從訂22 / 50單池中移走。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。 實(shí)物訂單修改功能話務(wù)員點(diǎn)擊修改按鈕后，舊訂單商品信息重新回到購物車以后，話務(wù)員可以隨意進(jìn)行如下操作： 更改商品數(shù)量、增減商品(只有符合修改規(guī)則的才能被修改) 。如果回填金額=2022 元,則有效期默認(rèn)為當(dāng)前日期向后推至兩年的日期，且話務(wù)員可以手工修改有效期。建卡流程圖如下：首次建卡配送地是否合法電話號(hào)碼是否合法是姓名是否合法是驗(yàn)證詳細(xì)地址是否合法是驗(yàn)證配送時(shí)間是否合法是驗(yàn)證金額是否合法是是否需要發(fā)票是否選擇支付方式為現(xiàn)金否否否選擇發(fā)票類型選擇發(fā)票抬頭選擇發(fā)票內(nèi)容選擇發(fā)票明細(xì)是否否否答：滿足。答：滿足。答：滿足。支撐 114 查號(hào)業(yè)務(wù)的應(yīng)用軟件包含如下功能：查詢功能、增刪改功能、質(zhì)檢功能、IVR 功能、統(tǒng)計(jì)分析功能、外呼功能以及監(jiān)控管理功能，并且能根據(jù)話務(wù)員的實(shí)際從事話務(wù)工作的不同設(shè)置不同的權(quán)限。（1）交換接入層交換接入層負(fù)責(zé)各種媒體的綜合接入，實(shí)現(xiàn)語音接入、小靈通短信下行接入、G 網(wǎng)用戶短信上下行等多種接入方式。Struts： Struts 是一個(gè)表示層框架，主要作用是界面展示，接收請(qǐng)求，分發(fā)請(qǐng)求。票務(wù)類預(yù)訂：比如機(jī)票預(yù)訂、火車票預(yù)訂等。答：滿足。EXCEL 導(dǎo)出功能，會(huì)員的積分?jǐn)?shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)能夠以 EXCEL 的方式進(jìn)行導(dǎo)出。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。7 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。（6）賣方需根據(jù)自身軟件的結(jié)構(gòu)、硬件系統(tǒng)的部署方式，對(duì)所有雙/多機(jī) HA6 / 50系統(tǒng)的異常狀態(tài)切換進(jìn)行詳細(xì)描述，本部分需設(shè)立“高可用性建設(shè)方案”章節(jié)進(jìn)行獨(dú)立說明，具體內(nèi)容應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：正常狀態(tài)業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流向；正常狀態(tài)人工主備切換流程及數(shù)據(jù)流向；異常狀態(tài)預(yù)警工作方式及閾值設(shè)置說明；異常狀態(tài)切換流程及數(shù)據(jù)流向；異常狀態(tài)切換時(shí)間及業(yè)務(wù)中斷時(shí)間說明。（4）軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)配置詳細(xì)說明和配置詳細(xì)清單。5 / 50，業(yè)務(wù)能力及指標(biāo)描述；答：滿足。對(duì)于本規(guī)范書內(nèi)容，賣方應(yīng)逐項(xiàng)應(yīng)答，沒有編號(hào)的應(yīng)逐段應(yīng)答。（21）賣方承諾所提供的應(yīng)用軟件支持主流的存儲(chǔ)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫軟件，并能提供本工程的系統(tǒng)集成服務(wù)。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，買方將以書面材料給予答復(fù)，有關(guān)買方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到規(guī)范書的賣方。（15）賣方在建議書中應(yīng)說明對(duì)供貨時(shí)間、供貨質(zhì)量控制等的具體安排。（12）賣方所提供的所有各項(xiàng)設(shè)備和系統(tǒng)（包括軟、硬件）應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如（ISO、ITUT、ETSI、IETF 等），賣方應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。答：滿足。（8）賣方應(yīng)對(duì)以下提出的每一項(xiàng)要求，如實(shí)地說明其設(shè)備的支持程度。（4）買方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本規(guī)范書的解釋權(quán)和修改權(quán)。同時(shí)，買方保留其后續(xù)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充完善的權(quán)力。答：滿足。答：滿足。答：滿足。對(duì)于文件中未規(guī)定的相關(guān)設(shè)備性能，賣方應(yīng)提出建議，并陳述理由。（14）賣方應(yīng)對(duì)所有提供產(chǎn)品的功能和性能負(fù)責(zé)。答：滿足。答：滿足。答：滿足。，以及各子系統(tǒng)之間的控制流、數(shù)據(jù)流的協(xié)議格式，對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或賣方內(nèi)部協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述協(xié)議規(guī)范和數(shù)據(jù)格式（要求賣方必須開放各個(gè)子系統(tǒng)之間的通信協(xié)議，對(duì)通信協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)描述，要求說明協(xié)議中的每個(gè)字節(jié)、每個(gè)協(xié)議字段的功能屬性）；答：滿足。；答：滿足。答：滿足。（8）安裝設(shè)備和材料、備件和工具的數(shù)量清單。，并提供參加本項(xiàng)目服務(wù)人員的簡(jiǎn)歷。（13）技術(shù)文件，包括但不限于系統(tǒng)說明文件、技術(shù)手冊(cè)（安裝、操作、維護(hù)、故障排除等）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)字典等。答：滿足。③ 在買方硬件系統(tǒng)之外需補(bǔ)充部署的硬件設(shè)備報(bào)價(jià)（含服務(wù)器，三層交換機(jī)，磁盤陣列，硬件防火墻，監(jiān)控系統(tǒng)客戶端等）。⑦ 系統(tǒng)集成費(fèi)用。（4）報(bào)價(jià)應(yīng)按目錄價(jià)、折扣價(jià)和折扣率分項(xiàng)列清。（8）軟件報(bào)價(jià)要求賣方應(yīng)提供最新的、成熟的、穩(wěn)定的軟件版本，并注明所提供軟件的版本號(hào)，提供詳細(xì)的功能清單。9 / 50（12）培訓(xùn)賣方就所提供的產(chǎn)品提供原廠技術(shù)培訓(xùn)，分為高級(jí)培訓(xùn)（高級(jí)技術(shù)人員或管理者）和操作培訓(xùn)；賣方同時(shí)提供運(yùn)維流程培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。當(dāng)前系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)的功能包括：會(huì)員注冊(cè)功能，包括 web 網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)功能、話務(wù)員代客注冊(cè)功能和撥打114 電話導(dǎo)航的用戶自動(dòng)成為會(huì)員功能等。10 / 50支持短信下行功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和手機(jī)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，WEB/WAP 電子商務(wù)迅速擴(kuò)展。實(shí)物預(yù)訂：比如訂鮮花、訂農(nóng)產(chǎn)品。 114 網(wǎng)站系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)功能模塊 功能產(chǎn)品宣傳與發(fā)布陽光政務(wù)、尾號(hào)限行商場(chǎng)折扣與優(yōu)惠券下載權(quán)限管理WEB 網(wǎng)站后臺(tái)管理產(chǎn)品宣傳與發(fā)布尾號(hào)限行WAP 網(wǎng)站114 語音查詢會(huì)員注冊(cè)會(huì)員資料修改話務(wù)員代客注冊(cè)話務(wù)員代客修改資料話務(wù)員代客查詢積分短信模板管理會(huì)員管理導(dǎo)入內(nèi)部員工、VIP 會(huì)員數(shù)據(jù)12 / 50訂單查詢積分規(guī)則配置積分查詢積分管理積分短信提醒答：滿足。答：滿足。（3）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層通過接口按照具體應(yīng)用的話務(wù)需求向上層提出需求，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 系統(tǒng)接口當(dāng)前 114 網(wǎng)站與外圍系統(tǒng)的接口主要有 114 網(wǎng)站與匯集分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，與 114 電話導(dǎo)航平臺(tái)的鏈接接口。5 建設(shè)方案 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D本工程目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖：交換機(jī) S 9 3 0 3交換機(jī) 推薦華 S 3 3 2 8P c s e r v e r 建議 I B M X 3 8 5 0負(fù)載均衡器1 1 4 網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D交換機(jī) 8 5 0 5數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 P 5 7 0存儲(chǔ) D S 5 1 0 0答：滿足。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡功能：下建卡訂單，一次性可以動(dòng)態(tài)的創(chuàng)建多張不同面值的農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂卡。 流程圖同建卡流程圖。此卡如果曾經(jīng)有過交易實(shí)物的記錄，則持卡人使用此卡再次進(jìn)行購物的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將此卡最近一次交易人的信息自動(dòng)帶入，從而減少了話務(wù)員的工作量，提高了話務(wù)員的工作效率，話務(wù)員只需確認(rèn)收貨人信息即可。答：滿足。 投訴功能用戶可以通過 web 網(wǎng)站提供的投訴受理模塊進(jìn)行投訴，投訴方式可以通過電子郵件結(jié)合訂單情況進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的投訴。本期新增包括 WAP 方式注冊(cè)、WAP 方式積分查詢、預(yù)約掛號(hào)、隨身號(hào)薄、商務(wù)總機(jī)、優(yōu)惠券等功能。 客服應(yīng)答處理模塊針對(duì)于前臺(tái) web 網(wǎng)站客戶實(shí)時(shí)的問題咨詢做應(yīng)答處理，如詢問商品等信息等。 商家統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)商家對(duì)商品庫存的統(tǒng)計(jì)、銷售商品的排名(按照不同時(shí)間)、訂單的統(tǒng)計(jì)等。 訂單管理模塊訂單管理模塊包括訂單分發(fā)、訂單審核、訂單跟蹤。 增強(qiáng)后臺(tái)管理員應(yīng)用模塊。答：滿足。答：滿足。 二線管理人員手工派發(fā)二線管理人員派發(fā)訂單流程圖如下：24 / 50二 線 管 理派 發(fā) 訂 單處理訂單訂單管理指定二線操作員的工號(hào)二線操作員進(jìn)行處理訂單查詢已派發(fā)訂單二線操作員處理訂單是否成功派發(fā)否查看訂單指定派發(fā)訂單號(hào)答：滿足。答：滿足。答：滿足。 訂單流程訂單流程如下圖所示：27 / 50答：滿足。 訂單修改：話務(wù)員代客或用戶自己通過網(wǎng)站修改訂單信息，如修改商品、數(shù)量、配送地址。農(nóng)產(chǎn)品實(shí)物預(yù)訂卡采用非記名方式制卡發(fā)卡。 訂單狀態(tài)查詢：29 / 50話務(wù)員代客或者用戶在訂單流轉(zhuǎn)的過程中對(duì)訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)進(jìn)行查詢。 訂單統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)系統(tǒng)中的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。30 / 50(5) 應(yīng)用軟件應(yīng)能適應(yīng)多種大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如 Oracle、Sybase 等；答：滿足。處理程序應(yīng)與系統(tǒng)參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)相適應(yīng)；答：滿足。 總體設(shè)計(jì)要求31 / 50（1）賣方應(yīng)提供本工程各設(shè)備運(yùn)行的詳細(xì)的軟件配置描述，包括業(yè)務(wù)軟件模塊，及可能涉及的設(shè)備擴(kuò)容所使用的專業(yè)軟件，賣方需詳細(xì)描述各種軟件功能、能力限制（license 限制）和硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)支持情況。（4）針對(duì)每個(gè)模塊給出詳細(xì)的功能列表及進(jìn)程名稱，并作為獨(dú)立附件提供。（7）賣方應(yīng)給出各軟件功能模塊在硬件設(shè)備上的部署關(guān)系對(duì)照表。答：滿足。存儲(chǔ)系統(tǒng)擴(kuò)容可沿用現(xiàn)有方式，但需就系統(tǒng)性能和安全性進(jìn)行說明。33 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。(4)賣方應(yīng)保證所提供的軟件具有良好的可擴(kuò)展性，當(dāng)新增功能需求時(shí)，能較快地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的整合擴(kuò)展，而不需要變更系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。 配送管理主要是根據(jù)訂單情況，安排配送車輛與配送時(shí)間，并自動(dòng)通過與車機(jī)的交互，獲得配送油量信息。系統(tǒng)獲取商家信息后，通過實(shí)時(shí)接口將數(shù)據(jù)傳輸?shù)接唵蜗到y(tǒng)，同時(shí)訂單系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)后通過回執(zhí)進(jìn)行確認(rèn)。答：滿足。37 / 503）實(shí)現(xiàn)商戶網(wǎng)上客戶資料自助登記/修改，為用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的自助管理服務(wù)。物流配送人員上門服務(wù)配送農(nóng)產(chǎn)品通用卡，將商品清單交付客戶，客戶付錢，待客戶簽收后，物流配送人員拿回客戶簽收單，交給二線操作人員對(duì)此訂單進(jìn)行回填，二線操作人員對(duì)此訂單的卡號(hào)、金額和有效期進(jìn)行回填，回填成功后，一條正常的建卡訂單才算完畢。 系統(tǒng)接口要求 獲取主叫號(hào)碼接口(與導(dǎo)航平臺(tái))38 / 50用于來電顯示獲取用戶的電話號(hào)碼。 與合作方數(shù)據(jù)同步接口包括：農(nóng)產(chǎn)品通用卡信息同