【正文】 （2）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)電工類：進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工技能培訓(xùn)教材。水泵房發(fā)生水浸的處置：視進(jìn)水情況關(guān)掉機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備并拉下電源開(kāi)關(guān)；堵住漏水源；立即排水，進(jìn)行除濕處理。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品，機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙。對(duì)于巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)班電工應(yīng)及時(shí)采取整改措施加以解決，處理不了的問(wèn)題如實(shí)匯報(bào)給組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)和主管的協(xié)同下加以解決。c）電梯故障維修電梯發(fā)生故障后，電梯維修工應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看故障現(xiàn)象、分析故障原因、位置，根據(jù)不同的故障，進(jìn)行相應(yīng)處理。b）電梯濕水處置當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進(jìn)水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開(kāi)電梯電源。d）專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 b）個(gè)人使用工具注意事項(xiàng) 不準(zhǔn)亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測(cè)量不同參數(shù)時(shí)注意正確換擋；注意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。（4）認(rèn)真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并按時(shí)完成工作任務(wù)。燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。② 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分，打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干 戶外施工影響衛(wèi)生的清潔① 小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。② 檢查商場(chǎng)酒樓和辦公室，目視無(wú)蒼蠅滋生地。 有回收選用價(jià)值的垃圾的處理：垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放；將回收存放的有價(jià)值的垃圾匯總，每月出售一次。會(huì)所的保潔：每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生，消殺工作每月進(jìn)行兩次。（11）信報(bào)箱的清潔每周擦拭信報(bào)箱2次 室內(nèi)公共區(qū)域（1）大堂① 日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將 地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面1次。（6）路燈的保潔路燈應(yīng)每月保潔1次（7）宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。計(jì)劃內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率；重點(diǎn)路段的保潔頻率；重點(diǎn)保潔工作措施；清潔費(fèi)用的預(yù)算等。發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負(fù)責(zé)和賠償。三、裝修期限及時(shí)：裝修施工應(yīng)安排在每天上午7：00—12：00，下午14：00—21：00，不得延長(zhǎng)工作時(shí)間，以免影響他人休息。嚴(yán)禁在窗戶陽(yáng)臺(tái)外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得擴(kuò)大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時(shí)檢查，對(duì)違章行為要及時(shí)糾正和按規(guī)定進(jìn)行處罰。如丟失臨時(shí)出入證扣款元／證，如丟失施工許可證扣款元。業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工，如按實(shí)際情況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)同意后方可施工。⑦ 給水設(shè)施安裝牢固、無(wú)滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠壓力。① 主體結(jié)構(gòu)：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無(wú)積水、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密，不滲漏。若延長(zhǎng)工期，須及時(shí)申請(qǐng)延期手續(xù)。消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。13．協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)衛(wèi)生。5. 夜間進(jìn)場(chǎng)的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。12. 租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。5. 各崗位在交班前需進(jìn)行崗位清潔工作。11. 值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3. 各值班人員于交接班時(shí)應(yīng)傳遞防盜訊息，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。七 不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。 項(xiàng)目部管理人員 《條例》細(xì)則問(wèn)答 項(xiàng)目部管理人員 人事管理技巧工程部紀(jì)維修人員 常用設(shè)備自控原理及維護(hù)項(xiàng)目部管理人員 公共關(guān)系學(xué)項(xiàng)目部管理人員 怎樣處理客戶投訴項(xiàng)目部管理人員 經(jīng)濟(jì)合同項(xiàng)目部全體人員 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)項(xiàng)目部管理人員 如何有效激勵(lì)員工項(xiàng)目部全體員人員 消防安全知識(shí)項(xiàng)目部全體人員 實(shí)用禮儀項(xiàng)目部全體人員 簡(jiǎn)易維修常識(shí)項(xiàng)目部全體人員 工作技巧和語(yǔ)言技巧項(xiàng)目部全體人員 急救常識(shí)項(xiàng)目部全體人員 員工守則管理人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)十二點(diǎn)一 管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。六 在工作中不能介入個(gè)人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系以便工作。六 遇雨、雪天氣，及時(shí)清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標(biāo)識(shí)，并且要加強(qiáng)樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對(duì)衛(wèi)生的影響。 （二）切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。四 應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)任何進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)的來(lái)訪客人，做好進(jìn)出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。（五）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。二 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對(duì)講機(jī)、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報(bào)警電話及公司值班電話。切勿魯莽采取行動(dòng)。三 發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)。三 維修人員應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人儀容儀表，按規(guī)定著裝。十一 維修工作完成后維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)。五 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。十二 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。8. 應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點(diǎn)并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強(qiáng)保安。2. 查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作需記錄以便跟進(jìn)。9. 商務(wù)樓出入證只在敞開(kāi)辦公時(shí)間內(nèi)有效，非正常辦公時(shí)間進(jìn)出商務(wù)樓需作登記。2. 需要在停車場(chǎng)停放車輛的客戶，需到智強(qiáng)物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。10．當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛并及時(shí)通知主管前來(lái)協(xié)助處理。5. 巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即查明(如消防器材）。6. 接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。《物業(yè)移交清單》。④ 衛(wèi)生間、是臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。⑩ 室外消防栓：消防箱標(biāo)識(shí)清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)識(shí)明顯，閥門完好、無(wú)滲漏水，水壓充足。裝修單位需如實(shí)申報(bào)施工共員名單，交身份證、暫住宅樓證復(fù)印件一份，并交驗(yàn)原件（若無(wú)身份證，則必須由具有本市縣級(jí)戶口的居民作擔(dān)保人）。裝修完工后，要及時(shí)通知業(yè)主及物業(yè)公司共同對(duì)裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、施工話可證，及時(shí)到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件一份。不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴(yán)禁增加采暖設(shè)施。1人工運(yùn)垃圾時(shí)必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑落的各種物料必須及時(shí)清理。嚴(yán)禁在樓梯、過(guò)道等公共場(chǎng)所堆放裝修垃圾，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外拋散建筑垃圾，嚴(yán)禁焚燒裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾倒入下水道。裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育工人遵紀(jì)守法，服從物業(yè)公司的管理，嚴(yán)格遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定。違反上述5款項(xiàng)者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保證金，并送有關(guān)部門進(jìn)行處理。（4）化糞池的清理①化糞池的清理每年清理1次。清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污漬、無(wú)油跡；垃圾筒、果皮箱周圍無(wú)積水。b清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、階級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；地腳線干凈無(wú)灰塵；地面目視干凈、無(wú)污漬。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。消殺方式以噴藥觸殺為主。 當(dāng)接到保潔主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)對(duì)堵塞處清理；將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染；疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面干凈。②璃清潔標(biāo)準(zhǔn)；玻璃面上無(wú)污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無(wú)明顯污染。機(jī)電維修工作流程1．機(jī)電部崗位職責(zé)（1）樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2．工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）工具的分類機(jī)電維修部工具分為兩類：一類是個(gè)人使用工具；另一類是部門公用工具，個(gè)人使用工具個(gè)人保管，部門公用工具負(fù)責(zé)人領(lǐng)用并保管。 b）專用組公用工具使用注意事項(xiàng)： 小件工具參照個(gè)人工具使用注意事項(xiàng)。（2）電梯異常情況處置 a）發(fā)生火災(zāi)處置電梯管理員立即按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，穩(wěn)定顧客情緒。關(guān)上廳門，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入電梯。 a）巡視監(jiān)控。交配電房發(fā)生水浸時(shí)。巡視監(jiān)控內(nèi)容：水泵房有無(wú)異常聲響或大的震動(dòng)；電機(jī)控制柜有無(wú)異常氣味；電機(jī)溫度是否正常，電壓表、電流表指示是否正常；控制柜上信號(hào)燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常；水池、水箱水位是否正常。6．機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）新入職員工的培訓(xùn)新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培