【正文】 （2）專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓電工類：進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工技能培訓教材。水泵房發(fā)生水浸的處置：視進水情況關(guān)掉機房內(nèi)運行的設(shè)施設(shè)備并拉下電源開關(guān)；堵住漏水源；立即排水，進行除濕處理。機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、危險物品，機房內(nèi)禁止吸煙。對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當班電工應及時采取整改措施加以解決，處理不了的問題如實匯報給組長，在組長和主管的協(xié)同下加以解決。c）電梯故障維修電梯發(fā)生故障后，電梯維修工應盡快到達現(xiàn)場，查看故障現(xiàn)象、分析故障原因、位置，根據(jù)不同的故障，進行相應處理。b）電梯濕水處置當?shù)卓映霈F(xiàn)少量進水或浸水，應將電梯停在二層以上，段開電梯電源。d）專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。 b）個人使用工具注意事項 不準亂打亂撬；用力應適度；測量不同參數(shù)時注意正確換擋；注意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。（4）認真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導工作安排，并按時完成工作任務(wù)。燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。② 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分，打開門窗，用風扇吹干 戶外施工影響衛(wèi)生的清潔① 小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的清潔工作。② 檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。 有回收選用價值的垃圾的處理：垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放；將回收存放的有價值的垃圾匯總，每月出售一次。會所的保潔：每天對會所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會所衛(wèi)生，消殺工作每月進行兩次。（11）信報箱的清潔每周擦拭信報箱2次 室內(nèi)公共區(qū)域（1）大堂① 日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將 地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面1次。（6）路燈的保潔路燈應每月保潔1次（7）宣傳標識牌的清潔宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。計劃內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率；重點路段的保潔頻率；重點保潔工作措施；清潔費用的預算等。發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負責和賠償。三、裝修期限及時：裝修施工應安排在每天上午7：00—12：00，下午14：00—21：00，不得延長工作時間，以免影響他人休息。嚴禁在窗戶陽臺外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得擴大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時檢查，對違章行為要及時糾正和按規(guī)定進行處罰。如丟失臨時出入證扣款元／證，如丟失施工許可證扣款元。業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準的方案進行施工，如按實際情況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認同意后方可施工。⑦ 給水設(shè)施安裝牢固、無滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠壓力。① 主體結(jié)構(gòu)：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無積水、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴密，不滲漏。若延長工期，須及時申請延期手續(xù)。消防安全管理制度1. 消防工作要貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針，保護公共財產(chǎn)和廣大客戶的生命財產(chǎn)安全。13．協(xié)助清潔工維護好停車場衛(wèi)生。5. 夜間進場的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。12. 租客、來訪者及施工人員進入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，保安人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。5. 各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。11. 值班中不準擅離崗位，不準看書報、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準聽收音機和進行與值班無關(guān)的活動。3. 各值班人員于交接班時應傳遞防盜訊息，認真填寫交接班記錄。七 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。 項目部管理人員 《條例》細則問答 項目部管理人員 人事管理技巧工程部紀維修人員 常用設(shè)備自控原理及維護項目部管理人員 公共關(guān)系學項目部管理人員 怎樣處理客戶投訴項目部管理人員 經(jīng)濟合同項目部全體人員 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)項目部管理人員 如何有效激勵員工項目部全體員人員 消防安全知識項目部全體人員 實用禮儀項目部全體人員 簡易維修常識項目部全體人員 工作技巧和語言技巧項目部全體人員 急救常識項目部全體人員 員工守則管理人員服務(wù)過程中應注意的事項十二點一 管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。六 在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應與客戶保持良好的關(guān)系以便工作。六 遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標識，并且要加強樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。 （二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。四 應有禮貌的詢問任何進入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進出入登記，如有懷疑，應與辦公室取得聯(lián)絡(luò)。（五）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。二 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對講機、警鐘、消防器材伸縮門等的操作和效能，熟記報警電話及公司值班電話。切勿魯莽采取行動。三 發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的要及時報告上級。三 維修人員應隨時注意個人儀容儀表，按規(guī)定著裝。十一 維修工作完成后維修人員應及時清潔工作現(xiàn)場。五 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。十二 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。8. 應留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi)生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應加強保安。2. 查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作需記錄以便跟進。9. 商務(wù)樓出入證只在敞開辦公時間內(nèi)有效，非正常辦公時間進出商務(wù)樓需作登記。2. 需要在停車場停放車輛的客戶，需到智強物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。10．當有車輛離場時，保安人員應及時檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即攔截車輛并及時通知主管前來協(xié)助處理。5. 巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即查明(如消防器材）。6. 接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災的原因?！段飿I(yè)移交清單》。④ 衛(wèi)生間、是臺地面應低于相鄰地面2厘米左右，不應有積水、倒泛水和滲漏。⑩ 室外消防栓：消防箱標識清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配件齊全；消防管安裝牢固、標識明顯，閥門完好、無滲漏水，水壓充足。裝修單位需如實申報施工共員名單，交身份證、暫住宅樓證復印件一份，并交驗原件（若無身份證，則必須由具有本市縣級戶口的居民作擔保人）。裝修完工后，要及時通知業(yè)主及物業(yè)公司共同對裝修工程進行檢查驗收，驗收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗收單、臨時出入證、施工話可證，及時到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照復例子件一份。不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴禁增加采暖設(shè)施。1人工運垃圾時必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑落的各種物料必須及時清理。嚴禁在樓梯、過道等公共場所堆放裝修垃圾，嚴禁向窗外、陽臺外拋散建筑垃圾，嚴禁焚燒裝修垃圾，嚴禁裝修垃圾倒入下水道。裝修單位負責人必須教育工人遵紀守法，服從物業(yè)公司的管理，嚴格遵守園區(qū)的各項規(guī)定。違反上述5款項者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保證金，并送有關(guān)部門進行處理。（4）化糞池的清理①化糞池的清理每年清理1次。清潔標準應達到：目視垃圾筒、果皮箱無污漬、無油跡；垃圾筒、果皮箱周圍無積水。b清潔標準：地面、階級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆完好無脫皮；地腳線干凈無灰塵；地面目視干凈、無污漬。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。消殺方式以噴藥觸殺為主。 當接到保潔主管的指令后，清潔工應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對對堵塞處清理；將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染；疏通堵塞處后，清潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面干凈。②璃清潔標準；玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。機電維修工作流程1．機電部崗位職責（1）樹立良好服務(wù)意識和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。2．工具管理標準作業(yè)規(guī)程（1）工具的分類機電維修部工具分為兩類：一類是個人使用工具；另一類是部門公用工具，個人使用工具個人保管，部門公用工具負責人領(lǐng)用并保管。 b）專用組公用工具使用注意事項： 小件工具參照個人工具使用注意事項。（2）電梯異常情況處置 a）發(fā)生火災處置電梯管理員立即按動“消防開關(guān)”使電梯進入消防運動狀態(tài)，穩(wěn)定顧客情緒。關(guān)上廳門，防止無關(guān)人員進入電梯。 a）巡視監(jiān)控。交配電房發(fā)生水浸時。巡視監(jiān)控內(nèi)容：水泵房有無異常聲響或大的震動；電機控制柜有無異常氣味；電機溫度是否正常，電壓表、電流表指示是否正常；控制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常；水池、水箱水位是否正常。6．機電維修部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程（1）新入職員工的培訓新員工入職后上崗前需進行3天的培