客戶服務(wù)部質(zhì)檢方案-免費閱讀
【正文】 平均問題解決率： 標準 : 80% 平均轉(zhuǎn)接率： 標準 : 1% 客服部員工質(zhì)量監(jiān)控 由話務(wù)員轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話的百分比。 客服部員工質(zhì)量監(jiān)控 客戶服務(wù)部質(zhì)檢方案 文件編號： 生效日期： 2020 年 05 月 24 日 版本號： 修改狀態(tài)： 密級： 總頁數(shù)： 正文： 附錄： 編制：顏偉 日期： 2020 年 05 月 23 日 審核： 日期： 批準： 日期： 客服部員工質(zhì)量監(jiān)控 一 編寫目的 : 建立客服部質(zhì)量監(jiān)控體系 .量化 ,細化客戶服務(wù)代表工作考核指標， 根據(jù)已有質(zhì)量保證要求持續(xù)監(jiān)督呼叫接聽工作，確認服務(wù)代表培訓(xùn)要求，提高服務(wù)質(zhì)量。 工單有效率： 95% 知識庫貢獻率： 50% (公司 ACD 能提供什么數(shù)據(jù) ?可否有報表系統(tǒng) ?) 2 工作技能／質(zhì)量： 工作 /技能質(zhì)量定義：部門制定相應(yīng)的崗位職責、質(zhì)量管理內(nèi)容，體現(xiàn)員工完成任務(wù)時應(yīng)有的技能水平、質(zhì)量標準。 建議目標是 30 秒至
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1