客戶服務(wù)部組建與運(yùn)行提案-免費(fèi)閱讀
【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開(kāi)發(fā)計(jì)劃)◆明確向客戶提供或開(kāi)發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營(yíng)銷(xiāo)組織一起執(zhí)行。通過(guò)會(huì)員優(yōu)先訂房，享受一定的購(gòu)房?jī)?yōu)惠等形式，擴(kuò)大會(huì)員群體；，創(chuàng)建《國(guó)都會(huì)》定期或不定期的刊物。◆負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，并創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。三、客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)（發(fā)展型）及相關(guān)職責(zé)客戶服務(wù)部工作開(kāi)展過(guò)程中直接涉及到的人員：以銷(xiāo)售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、品牌管理人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員、客戶服務(wù)人員等。○客戶緊密聯(lián)系，產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感。在沒(méi)有計(jì)劃或者計(jì)劃執(zhí)行不理想的情況下，公司銷(xiāo)售或客戶管理運(yùn)轉(zhuǎn)靠公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)的調(diào)度和指揮?？蛻舴?wù)管理是將有限的資源（人的精力、時(shí)間、費(fèi)用）充分投放到能給公司帶來(lái)利益的客戶身上。客戶服務(wù)管理是一種企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌管理，在最大限度的傳播企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，讓企業(yè)及其產(chǎn)品得以可持續(xù)發(fā)展。，新的營(yíng)銷(xiāo)年度已經(jīng)到了，年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚未定案，因?yàn)檫M(jìn)程過(guò)慢，所以導(dǎo)致年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的修改、出臺(tái)、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)都有問(wèn)題；，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)性差，或脫離實(shí)際，或者與公司戰(zhàn)略調(diào)整有悖?！饦I(yè)務(wù)部門(mén)提高工作效率，把抽象管理變?yōu)榧夹g(shù)規(guī)范化管理。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)客服部經(jīng)理客戶會(huì)專員5名客服部督導(dǎo)1名客服專員（2名）維護(hù)、保修專員（3名）A、客戶服務(wù)部經(jīng)理①主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施，以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)?！羰占⒎治?、保存和傳播有關(guān)的信息，充分了解市場(chǎng)概況；◆主要負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)推廣計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù)；◆負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任，并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。以弘揚(yáng)國(guó)都文化、傳遞樓盤(pán)信息、反應(yīng)業(yè)主心聲、展現(xiàn)公司風(fēng)采為主線，以國(guó)都人說(shuō)國(guó)都的方式收集稿源?！糁贫ㄈ绾伟l(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟，與公司營(yíng)銷(xiāo)組織一起執(zhí)行；◆制定和開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門(mén)、物業(yè)公司共同執(zhí)行。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化；◆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里。 “會(huì)”、辦一份“雜志”、設(shè)一張“卡”；，整合各項(xiàng)目的業(yè)主，創(chuàng)建“國(guó)都會(huì)”會(huì)
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