【正文】 、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、對(duì)水區(qū)部主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作； 、參加當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查自己的儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）、具備一定的接待經(jīng)驗(yàn)。P— S14 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù)責(zé)更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運(yùn)行。 、迎接及帶領(lǐng) VIP賓客到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。 、操守 （ 1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、接待時(shí)與賓客保持良好的溝通關(guān)系，收集相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)管理層跟進(jìn)。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：員工守則、水會(huì)操作程序等） （ 3）、提供業(yè)務(wù)咨詢、公司形象、廣告宣傳業(yè)務(wù)。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、車輛行駛的費(fèi)用， 如養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，由公司財(cái)務(wù)或外勤人員統(tǒng)一辦理。 、出車時(shí)，如客人應(yīng)在司機(jī)行程登記本上，注明出時(shí)間、地點(diǎn)、送客數(shù)量、返回時(shí)間、 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 27 頁 共 95 頁 當(dāng)班部長的簽名確認(rèn)，在接送過程中注意禮貌、禮節(jié)耐心回答客人提出的問題。 （ 2）、具備熟悉 福永周邊交通樞紐，主要線路、干道。P— S11 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助水會(huì)接送賓客，確保水療會(huì)的接送正常運(yùn)行。 、協(xié)助接待安排接送車輛并做好出車單登記。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：員工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證運(yùn)行正常。 、精通本部門業(yè)務(wù)，能夠按照水會(huì)要求標(biāo)準(zhǔn)熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。 （ 2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。P— S09 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。 、迎接及帶領(lǐng) VIP到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。 、操守 （ 1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、巡查 本部門以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常及即時(shí)排出可防范之弊端。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 、了解水療會(huì)賓客信息反饋，做好賓客、會(huì)員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。 、負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負(fù)責(zé)傳達(dá)、協(xié)助落實(shí)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、做好顧客反饋信息收集，每月上報(bào)總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流計(jì)劃，為水療部創(chuàng)利。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作， [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 13 頁 共 95 頁 在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)信息管理工作。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 、把握市場動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員 /VIP客人的接待、服務(wù)工作。 、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 11. 完成酒店 、水療會(huì) 高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。 6. 在員工嚴(yán)重違反水療規(guī)定時(shí)，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律 處分。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 8 頁 共 95 頁 崗位職責(zé) DUTIES amp。 (2) 對(duì)酒店其它部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。 (00:00am – 08:00pm)外負(fù)責(zé)水療夜間的總體運(yùn)作。并督導(dǎo)財(cái)務(wù)每月按時(shí)完成月度經(jīng)營報(bào)表、財(cái)務(wù)收支表、資金平衡表等各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營者，掌握水療會(huì)經(jīng)營管理信息反饋， 做好市場信息收集， 聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總監(jiān)的工作主要職責(zé)。 崗位職責(zé)要求： 、在集團(tuán)桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守酒店 /水會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用。 RESPONSIBILITIES: 、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團(tuán)總監(jiān)的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)水療部的經(jīng)營管理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，確保水療部各項(xiàng)經(jīng)營管理 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 5 頁 共 95 頁 活動(dòng)順利開展和酒店法人財(cái)產(chǎn)得到保值和增值。 、貫徹細(xì)致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會(huì)及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹實(shí)施。 。 (3) 熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊(cè)。 RESPONSIBILITIES: 值班經(jīng)理職責(zé)： 、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日水療會(huì)經(jīng)營管理突發(fā)事件和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、 緊急事故等問題的處理。 、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)酒店上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。 7. 對(duì)欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動(dòng)收回欠款。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 10 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會(huì)員部 Member department 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) Deputy director 職位 POSITION 營銷經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 客戶經(jīng)理 職級(jí) JOB LEVEL Ｃ級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：員 工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等），不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。 、根進(jìn)水療會(huì)經(jīng)營管理信息反饋，做好會(huì)員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 、在 5樓接待 VIP客人，在 VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好 VIP客人專用品，等 VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入選定 消費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)服務(wù)； 、根據(jù)水會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的書寫、計(jì)算、電腦運(yùn)用、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)和會(huì)員的聲譽(yù)或利益。 、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項(xiàng)管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。 、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 18 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 FO 直接上司 REPORTING TO 前廳經(jīng)理 職位 POSITION 主任 Supervisor 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳部長 職級(jí) JOB LEVEL F 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、向 前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上司的各項(xiàng)指派工作； 、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。 、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：員工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 、做好 VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。 、協(xié)助部門做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 （ 3）、熟悉水療操作手冊(cè)。 、做好對(duì)下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地 完成各 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 23 頁 共 95 頁 項(xiàng)服務(wù)。 、及時(shí)向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、適時(shí)向賓客推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹各個(gè)營業(yè)區(qū)、點(diǎn)的設(shè)施以及服務(wù)項(xiàng)目。 、協(xié)助前廳做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 （ 3）、熟悉機(jī)各類動(dòng)車操作技能。 、接客時(shí)，如客人直接打電話，司機(jī)若還未返公司，可直接到接客地點(diǎn)去接客人，但返回時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班部長反映該客人是由何地接到公司，并做好記錄（接客人地點(diǎn)、人數(shù)、返回時(shí)間）。 、當(dāng)值司機(jī)嚴(yán)禁抽煙、喝酒，出車時(shí)必須保證行駛安全。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 、負(fù)責(zé)接待所需物品的準(zhǔn)備工作。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：員工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 、做好 VIP賓客的離店記錄并收集其意見或建議。 、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員 /VIP以及所有賓客的接待、 服務(wù)工作。 （ 3）、熟悉水療操作手冊(cè)。