【正文】 、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、對水區(qū)部主管負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作； 、參加當班其間的班前班后例會，檢查自己的儀容、儀表是否合標準。 （ 2）、具備一定的接待經(jīng)驗。P— S14 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負責更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運行。 、迎接及帶領(lǐng) VIP賓客到他們需消費的部位，并介紹水療會及酒店各項消費項目。 、操守 （ 1）、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、 能力 （ 1）、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、接待時與賓客保持良好的溝通關(guān)系，收集相關(guān)信息及時上報管理層跟進。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作程序等） （ 3）、提供業(yè)務(wù)咨詢、公司形象、廣告宣傳業(yè)務(wù)。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、 能力 （ 1）、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、車輛行駛的費用， 如養(yǎng)路費、保險費等，由公司財務(wù)或外勤人員統(tǒng)一辦理。 、出車時，如客人應(yīng)在司機行程登記本上，注明出時間、地點、送客數(shù)量、返回時間、 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 27 頁 共 95 頁 當班部長的簽名確認，在接送過程中注意禮貌、禮節(jié)耐心回答客人提出的問題。 （ 2）、具備熟悉 福永周邊交通樞紐，主要線路、干道。P— S11 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會 前廳部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助水會接送賓客，確保水療會的接送正常運行。 、協(xié)助接待安排接送車輛并做好出車單登記。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證運行正常。 、精通本部門業(yè)務(wù)，能夠按照水會要求標準熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。 （ 2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。P— S09 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。 、迎接及帶領(lǐng) VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費項目。 、操守 （ 1）、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、 能力 （ 1）、具備較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、巡查 本部門以保證各項功能運行正常及即時排出可防范之弊端。 崗位職責 DUTIES amp。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體計劃完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。 、了解水療會賓客信息反饋，做好賓客、會員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。 、負責銷售部各項管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負責傳達、協(xié)助落實。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、做好顧客反饋信息收集，每月上報總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流計劃，為水療部創(chuàng)利。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項具體工作， [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 13 頁 共 95 頁 在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責會員相關(guān)信息管理工作。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊。 、把握市場動向的同時，協(xié)助各部門做好會員 /VIP客人的接待、服務(wù)工作。 、負責管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 11. 完成酒店 、水療會 高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。 6. 在員工嚴重違反水療規(guī)定時，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀律 處分。當班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 8 頁 共 95 頁 崗位職責 DUTIES amp。 (2) 對酒店其它部門的運作有充分的認識。 (00:00am – 08:00pm)外負責水療夜間的總體運作。并督導(dǎo)財務(wù)每月按時完成月度經(jīng)營報表、財務(wù)收支表、資金平衡表等各項財務(wù)報表。 崗位職責 DUTIES amp。 、副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營者，掌握水療會經(jīng)營管理信息反饋， 做好市場信息收集， 聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總監(jiān)的工作主要職責。 崗位職責要求： 、在集團桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守酒店 /水會各項規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用。 RESPONSIBILITIES: 、認真執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團總監(jiān)的有關(guān)指示，全面負責水療部的經(jīng)營管理工作，定期向上級匯報工作情況，確保水療部各項經(jīng)營管理 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 5 頁 共 95 頁 活動順利開展和酒店法人財產(chǎn)得到保值和增值。 、貫徹細致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會及各部門質(zhì)量標準、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹實施。 。 (3) 熟悉集團以及水療操作手冊。 RESPONSIBILITIES: 值班經(jīng)理職責： 、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負責夜班、節(jié)假日水療會經(jīng)營管理突發(fā)事件和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、 緊急事故等問題的處理。 、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實酒店上級單位布置的緊急事項。 7. 對欠付款項的客人，采取必要的行動收回欠款。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 10 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會員部 Member department 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) Deputy director 職位 POSITION 營銷經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 客戶經(jīng)理 職級 JOB LEVEL Ｃ級 編號 REF CODE JDC— Samp。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員 工守則、水會操作手冊等），不得私自更改會員章程之內(nèi)容。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計劃、方案，并組織貫徹、落實和實施。 、根進水療會經(jīng)營管理信息反饋，做好會員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度； 、在 5樓接待 VIP客人，在 VIP客人到達前，準備好 VIP客人專用品，等 VIP客人到達，陪同客人進入選定 消費項目繼續(xù)服務(wù)； 、根據(jù)水會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決辦法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、能力 （ 1）、具備較強的書寫、計算、電腦運用、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護水療會和會員的聲譽或利益。 、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項管理制度、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責要求： 、 能力 （ 1）、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 、操守 （ 1）、維護酒店和水療會聲譽或利益。 、負責管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會崗位職責說明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 18 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 FO 直接上司 REPORTING TO 前廳經(jīng)理 職位 POSITION 主任 Supervisor 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳部長 職級 JOB LEVEL F 級 編號 REF CODE JDC— Samp。 、經(jīng)驗 （ 1）、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責： 、向 前廳經(jīng)理負責，服從上司的各項指派工作； 、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。 、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 、做好 VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。 、協(xié)助部門做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 （ 3）、熟悉水療操作手冊。 、做好對下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地 完成各 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會運作手冊 ] 第 23 頁 共 95 頁 項服務(wù)。 、及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。 （ 3）、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。 （ 3）、提倡高標準、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 、適時向賓客推銷酒店各項服務(wù)，介紹各個營業(yè)區(qū)、點的設(shè)施以及服務(wù)項目。 、協(xié)助前廳做好會員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 （ 3）、熟悉機各類動車操作技能。 、接客時，如客人直接打電話，司機若還未返公司，可直接到接客地點去接客人，但返回時，應(yīng)向當班部長反映該客人是由何地接到公司，并做好記錄（接客人地點、人數(shù)、返回時間）。 、當值司機嚴禁抽煙、喝酒，出車時必須保證行駛安全。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 崗位職責 DUTIES amp。 、負責接待所需物品的準備工作。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度（包括：員工守則、水會操作手冊等）。 、做好 VIP賓客的離店記錄并收集其意見或建議。 、負責部門做好會員 /VIP以及所有賓客的接待、 服務(wù)工作。 （ 3）、熟悉水療操作手冊。