【正文】 服裝的產(chǎn)品陳列也正是也正是基于這樣的原則促使我們?nèi)パ芯咳ニ伎?，我們真誠的希望，我們的專賣店能夠給顧客帶來一場視覺的盛宴。第三種是每月初或者必要時的細盤，要求 對每個貨品每個顏色的公分都必須盤點，盤點時注意按照以下程序進行。 向公司退貨時， 做手工帳的店鋪 要寫兩聯(lián)退貨單，原單保留，副單隨貨打回，單據(jù)上要注明“退貨店鋪 — 昆明”的字樣和退貨日期等。 每次收貨或者打開包裝袋之后，外包、紙箱、塑料包裝、塑料繩、紙板、金屬或塑料扣件等包裝物品都要整理好統(tǒng)一堆放，以便退調(diào)貨時使用或者公司統(tǒng)一回收利用。 其次是開包驗貨，外包應折好放于倉庫內(nèi)，按照貨單驗貨，確定貨物是否與貨單相符，若數(shù)量 、 貨號 、色號、公分 有誤，應在第一時間向總部反映，如驗貨有不符而延誤報告或者隱瞞不報者， 后果自行承擔 。 到貨時發(fā)現(xiàn)貨品一出入需在報表上寫明貨號、錯誤處。 出現(xiàn)調(diào)貨和并貨必須寫明貨號、色號、公分、價格。 ] 注意各種單據(jù)不得出現(xiàn)遺失，遺失后果由當事人負責。 店鋪為手工帳時， 分店部分：店長應負責并監(jiān)督在每月的 1 號早晨或前一天的打烊后完成盤點庫存。 電腦財務 小票由打印機打出后交給客戶，只需一聯(lián)客戶聯(lián)，同時非正常價格購買（指員工購買，少零頭等所有非我方明示價格售出的貨品）必須在特殊 購買記錄本上進行記錄。上月帳目存量按上月最后的存量抄于本欄中，本月盤點量按盤點表的實際存量記錄，由此可 以做出相應的損益表。 [總部財務必須核對貨品的售價、折扣、 每日的個人銷售額和銷售總額 ] 庫存報表原則上是每月底做一次，截止為當月底晚上打烊時的庫存信息，根據(jù)實際的貨品進行詳細統(tǒng)計，庫存報表可作為貨品調(diào)整的一項重要的參考依據(jù)。 財務體系主要由各單據(jù)來組成，包括銷售小票、銷售報表、庫存盤點報表、進銷存退表、發(fā)貨單、存折 *、工資單、月財務報表、貨品損益表、備用金記錄本、日常銷售日志 *等組成。具體在旬工作匯報表中體現(xiàn)。同時滯銷品必須及時的調(diào)出或采取一些相應的促銷手段，防止長期壓貨。按同一季節(jié)的衣服來說，一般有 30%左右為暢銷品（一類）， 50%左右為銷售一般（二類）， 20%的滯銷品（三類）。 一個班營業(yè)時間結(jié)束時，收銀員核對現(xiàn)金與收銀機顯示金 額是否一致，收銀機顯示金額和營業(yè)員小票是否一致。） 二、 店鋪為兩道門的情況 。另外特殊店的店長工資另行討論。 同時有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，也可以申請公司其他崗位。注：試工前三天既離崗者不計發(fā)工資。 各店的工資標準見每個店發(fā)下的工資標準 . 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。 監(jiān)督、指導直營店、加盟店的銷售。 確保直營店以及加盟店的銷售工作進行。 3． 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 13．用餐期間 合理安排店員輪流外出進餐（若當班員工≤ 3 人，則一個一個外出用餐，若當班員工≥ 4 人，則可兩人同時外出用餐，但忙時也為一人） 收銀員交接工作的及時監(jiān)督 做好簽到工作 店長外出 ,安排代管人員負責門店管理 營業(yè)后 1． 核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表 ，營業(yè)日志。 7． 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 ② 前日營業(yè)情況的分析。 作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。 4． 負責盤點、帳 務 制作、商品 現(xiàn)金 交接的準確無誤。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。如其他同事都在為顧客做導購，要對顧客做出迎賓語后，把毛巾或刷子等放回固定地方，而不是隨便亂放衣服邊或貨架貨柜上（這樣會給顧客臟亂感，對我們專賣店就不會產(chǎn)生價值感）。 培訓 喊口號（ 祥楠企業(yè) ，快樂享受每一天） 2． 2 店鋪衛(wèi)生 1）店長做好每日衛(wèi)生安排，督促并檢查同事衛(wèi)生打掃情況，保持貨物干凈、整潔、角落清潔、無衛(wèi)生死角。 5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不 不允許吃東西。 13）不允許穿拖鞋、超短裙上班，上班時 遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。 二、 員工日常 工作與服務流程 2． 1 店鋪制度 1）工作時需嚴格 不 準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。 ☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動 、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 2）信息的傳播溝通者 導購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的 內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 2． 8 辭職、調(diào)職與解聘 當重要崗 位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務接替人。一周以上的必須經(jīng)上級 經(jīng)理 批準。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 2． 7 假期及請假制度 假期詮釋及管理細則 1）事假：員工因私而不能上班的。 2）遲到超過 40 分鐘作曠工論處 ，扣除當日工資和滿勤 。 登記必須寫明換班原因 、 換班人員和換班日期班次。 2． 6 考勤 管理制度 1） 工作時間 a、 各專賣店根據(jù)崗位不同，工作時間分為店長班，通班，正常班（即兩班倒）， 所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》， 于每月一號上傳公司， 各員工需按表上班，不得擅自更改。 4）試用期滿，由員工所在 店店長 進行考核。 店長和助店的復印件和照片發(fā)回公司保管。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員 工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 專賣店店長 或 柜長由區(qū)域主管進行面試考核，由 公司討論 復核決定是否錄用 。 中國十佳設計師品牌，美國紐約證券交易所上市企業(yè)。相信通過全體同仁的努 力，我們會做得更好。公司從云南以及貴州和四川的部分地區(qū)向全國進行發(fā)展，以直營、加盟連鎖的形式，努力建設各地區(qū)的銷售網(wǎng)點。 .............................................................................. 15 第六章 收銀員制度 ........................................................................................................ 16 第七章 補貨原則與財務制度 .......................................................................................... 16 一、 補貨制度原則： ........................................................................................ 16 二、 財務制度。我們的目標是成為最專業(yè) 的代理連鎖銷售企業(yè)。目標消費群體為都市白領、自由職業(yè)者、在校學生。店長是一個店的直接管理者，也是一個店的靈魂和中心，是實現(xiàn)連鎖管理的主要執(zhí)行者；助店主要協(xié)助店長的工作，也是專賣店的儲備店長；收銀員負責產(chǎn)品開單、現(xiàn)金的收取和找補；導購主要負責產(chǎn)品的介紹和銷售， 是完成銷售工作的主要執(zhí)行者。 3 特殊情況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。個人資料更改后必須立即通知 公司 ，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 2． 5 試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過 1 個月 的試用期（包含培訓期）。 c、 服務方面必須能按照專賣店的要求對顧客進行 熱情 服務，如迎賓送賓以及在銷售當中的各種規(guī)范服務用語和肢體動作。 d、任何 店鋪 人 員 不得在節(jié)假日和周六、日休 息。 50（全勤 ） +60（ 2 天工資） =110 元 簽到 1） 辦公室，各專賣店實行上下班簽到制度，未簽到者按遲到或早退處理，專柜員工上下班打卡 ， 嚴禁代打，違反規(guī)定者，雙方處以 50 元罰款。 2）曠工 1 天扣罰 2 天工資和提成，當月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 2）員工需要調(diào)班必須事先填寫《調(diào)班單》，經(jīng)店長同意后方可調(diào)班。 6）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在 3 小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。 《辭職 信 》批復 ——店長批準 ——區(qū)域督導 批準 3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。并于全 店 通告。 第三章 專賣店員工服務行為準則 這部分是每個導購必須掌握以及熟練運用的部分，認真學習能有效提高導購平日工作業(yè)績。 1． 2 導購代表的工作職責與范疇 1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 以上只是我們導購代表最基本的工作職責。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識 的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。 8）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取 層次感 、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。 10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。工作時間，須將個人物品存放在指定地點， 不得出現(xiàn)在顧客看到的地方，放的時候要整齊，不得亂堆亂放。 18） 各店備用金為 1000 元， 50 元的 300 元， 10 元的 400 元， 5 元的 100 元， 1 元的 200 元。注 意頂燈、貨柜上端等平時不易清洗的地方。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列 …… 方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有 可能給工作帶來不良影響。 店長的工作職責 : 1． 了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。 9． 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 分配完工作后 ,檢查電話線、傳真機、 POS 機、音響、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) : 收銀紙 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表 ，傳送公司。 3． 控制賣場的電器及音箱設備（專賣店） 4． 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 ② 早班 營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 ，晚班營業(yè)目標 ③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧。 4． 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。 2． 有權(quán)利拒收 和退回 有質(zhì)量問題的貨品。 監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當?shù)娜肆Γ允诡櫩蜐M意活動可熱烈專注的執(zhí)行。 第四章 薪資、福利 隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，服裝企業(yè)的競爭力也慢慢的從產(chǎn)品、價格競爭力轉(zhuǎn)移到人才、服務的競爭力上來，尚影良品從成立之初就本著以人才的吸引和發(fā)展為我們的一項重要的工作來做。試用期為 1 個月 ，視其工作能力而定 ，試用期期間 不享受提成 。由公司區(qū)域主管 和自己 書面申請，經(jīng) 公司 批準后即可晉升為店長。 助店的一般工資構(gòu)成為底薪 +基本提成 +任務獎金 +超額提成 +助店補貼 +任務獎金 +績效工資 。 第五章 個人提成辦法即區(qū)位劃分管理辦法 各個店鋪都將實行區(qū)位劃分 管理，此區(qū)位劃分出來后，該區(qū)位的陳列、衛(wèi)生都將負責到人，此辦法作為評選優(yōu)秀員工及優(yōu)秀店鋪的依據(jù)，希望各個店鋪都能百分百做到位。同時違反各項操作店長按照規(guī)定罰款。 綜合以上制度，收銀員主要做到收銀無誤，如有錯誤需承擔相應責任和罰款，營業(yè)員必須主動及時的拿小票，否則同樣需要承擔罰款 。一般來說只賣一批商品的款式占總款式的 20%40%。 5． 各店應及時向總部匯報哪些款式滯銷或銷售不理想，以便總部進行各店的調(diào)整。 這里的財務制度也包括貨品的管理。非正常購買情況記錄在銷售 報表的備注欄里。色號欄中本次發(fā)了幾個顏色的貨就寫那幾個色號，沒寫的顏色就代表沒發(fā)，在查貨時可從報表中看出本款有幾個顏色，以后的補貨中可以追加，同樣若退了一個顏色，可在色號中劃掉這個顏色。對于皮具的入帳：由于皮具屬于每款只有一個，涉及的貨號非常多，因此在做數(shù)量帳的時，同時也要做現(xiàn)金帳，具體做法是在每個入帳的數(shù)量旁邊注明原 價，在價格欄里寫明總價，每日的現(xiàn)金進銷存退都注明在數(shù)量旁邊。開支費用表中，要把各項大筆開支都及時查詢好，按 要求填寫。 督導查帳的部分在督導工作中闡述。 同時假設該店有甲乙丙三個員工，其中甲為店長，總?cè)蝿諡?420xx，個人任務為 15000，底