如家酒店運營流程匯編-免費閱讀
【正文】 向相關門店開票收款倉庫保管員倉庫保管員倉庫保管員財 務運營采購/市場部/門店提供物品清單核對確認物品，并按時發(fā)貨通知門店發(fā)貨時間和單號統(tǒng)計上月發(fā)貨明細提交盤點記錄給相關部門確認向門店開票收款倉庫保管員倉庫保管員倉庫保管員倉庫保管員財 務運營采購/市場部/門店服務手冊配送流程申請店長客服店長收到后郵件回復7天內(nèi)發(fā)出并郵件通知報批取得地址、收件人及聯(lián)系電話客服客服運營總監(jiān)審批 客服記錄備案服務手冊配送流程審 批店長客服店長客服客服收到后郵件回復7天內(nèi)發(fā)出并郵件通知報批取得地址、收件人及聯(lián)系電話根據(jù)任命書聯(lián)系店長申請客服運營總監(jiān)否記錄備案 更換家賓卡壞卡操作流程發(fā)現(xiàn)問題卡收到客人問題卡更換新卡郵寄問題卡核對問題卡并交運營采購交供應商維修驗收問題送回的卡卡寄回酒店統(tǒng)計備案酒店人員酒店人員酒店人員客 服 員客 服 員運營采購客 服 員客 服 員客 服 員 升級金卡操作流程 酒店代申請（已入住）客人來電申請核對積分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現(xiàn)象客服客服確認符合升級資格后核對卡主信息，確認升級指定酒店名稱及入住時間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認是否收到客服酒店按傳真內(nèi)容為客人升級并在登記本上記錄。運 營 流 程 匯 編 目 錄1. 賓客意見匯總流程………………………………………………… p22．賓客滿意度調(diào)查流程……………………………………………… P3 3. 禮品兌換操作流程………………………………………………… p4 4. 客服投訴處理流程………………………………………………… p5 5. 特殊客人名單管理流程…………………………………………… p6 6. 家賓卡資料清空流程……………………………………………… p7 7. 費用標桿確定流程………………………………………………… p8 8. 新店中央物品采購流程…………………………………………………………… p9 9. 開業(yè)店中央物品補貨流程…………………………………………………………… p10 …………………………………………… p11 …………………………………………… p12 ………………………………………………… p13 ………………………………………… p14 ………………………………………………… p15 ………………………………… p16 、專項檢查流程……………………………………………… p17 …………………………………………………………… p18 ………………………………………… p19 ……………………………………………………… p20 ………………………………………… p21 ………………………………………… P22 ……………………………… p23 ……………………………………………………… p24 ……………………………………………………… p25 ……………………………………………… p26 …………………………………………… p27 ………………………………………………… p28 ……………………………………………………… p29賓客意見匯總流程客服 GIFTS如家網(wǎng)站電話投訴和反饋網(wǎng) 評每周匯總賓客意見客服報運營總監(jiān)運營總監(jiān)發(fā)送城區(qū)總、總監(jiān)以上、店長、運營部和培訓部城區(qū)總城區(qū)總在周報上反饋問題的整改客服存檔賓客意見匯總流程城區(qū)總運營總監(jiān)客服客服城區(qū)總在周報上反饋問題的整改發(fā)送城區(qū)總、總監(jiān)以上、店長、運營部和培訓部每周匯總賓客意見客服運營部 網(wǎng) 評電話投訴和反饋如家網(wǎng)站GIFTS存檔報運營總監(jiān) 賓客滿意度表調(diào)查流程每季度向酒店寄送專用編號滿意度調(diào)查表30張客服
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