如家酒店運營流程匯編(存儲版)
【正文】 在一個季度內(nèi)使用專用表完成調(diào)查。酒店酒店酒店回傳升級函至客服，升級函交酒店財務(wù)，升級函保存至下次補倉次日復(fù)核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，報送公司財務(wù)酒店代申請（已入住）客人來電申請客服酒店回傳升級函至客服，升級函交酒店財務(wù)，升級函保存至下次補倉酒店酒店客服客服客服核對積分注：查詢是否有不按規(guī)定積分現(xiàn)象確認(rèn)符合升級資格后核對卡主信息，確認(rèn)升級指定酒店名稱及入住時間發(fā)傳真至指定酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到酒店按傳真內(nèi)容為客人升級并在登記本上記錄次日復(fù)核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服記錄備案，報送公司財務(wù)客人遺失家賓卡后補卡操作流程 酒店按傳真內(nèi)容為為客人補卡，收取補卡工本費，并在登記本上做記錄酒店酒店客服核對資料確認(rèn)補卡酒店客服酒店代申請客服客人來電申請根據(jù)客人提供的信息查詢其卡號發(fā)補卡傳真至酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到傳真件酒店回傳補卡函至客服。錄入系統(tǒng)并制作并發(fā)送訂單，錄入系統(tǒng)和供應(yīng)商確認(rèn)訂單與供應(yīng)商協(xié)調(diào)收貨并檢驗貨到七天之內(nèi)，收貨數(shù)量錄入采購平臺系統(tǒng)錄入系統(tǒng)有問題收發(fā)票并核對數(shù)量制作付款單付 款店 長店 長店 長店 長店 長酒店財務(wù)酒店財務(wù)協(xié)調(diào)之后合格錄入系統(tǒng)并制作并發(fā)送訂單，提交盤點記錄給相關(guān)部門。其中會員占50%，協(xié)議公司20%，其他30%值班經(jīng)理寄回公司客戶服務(wù)部店長客服將滿意表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，每半年出一次滿意度分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和報告審核報告并發(fā)送總監(jiān)以上、城區(qū)總經(jīng)理、店長運營總監(jiān)將調(diào)查的主要問題就解決方法在運營通訊上組織討論和分享運營總監(jiān)客戶服務(wù)部存檔賓客滿意度調(diào)查流程每季度向酒店寄送專用編號滿意度調(diào)查表30張客服一個月內(nèi)在一個季度內(nèi)使用專用表完成調(diào)查。并將補卡函交酒店財務(wù)，補卡函保存至下次補倉次日復(fù)核，對未及時辦理的會員查明原因并反饋酒店客服客服記錄備案，每月報送公司財務(wù) 客人遺失家賓卡后補卡操作流程 酒店按傳真內(nèi)容為客人補卡，收取補卡工本費10元，并在登記本上做記錄核對資料確認(rèn)補卡酒店酒店代申請客人來電申請根據(jù)客人提供的信息查詢其卡號客服客服發(fā)補卡傳真至酒店并致電酒店確認(rèn)是否收到傳真件客服酒店酒店酒店回傳補卡函至客服。運營采購確保供應(yīng)商及時發(fā)貨并到店運營采購運營采購收貨并檢驗與供應(yīng)商協(xié)調(diào)反饋解決貨到七天之內(nèi)，收貨數(shù)量錄入采購平臺系統(tǒng)店 長店長運營采購收發(fā)票并核對數(shù)量填寫付款申請單按合同所列時間內(nèi)付款運營采購財 務(wù)質(zhì)量或數(shù)量有問題提供新店房型圖圖確認(rèn)采購清單協(xié)調(diào)之后店 長制作采購訂單運營采購店 長收到確認(rèn)錄入系統(tǒng)發(fā)送采購訂單給供應(yīng)商運營采購收到供應(yīng)商回復(fù)運營采購運營采購收貨并檢驗反饋解決錄入系統(tǒng)貨到7天內(nèi)提交到貨明細(xì)店 長店長運營采購收到發(fā)票并核對數(shù)量填制付款單3周內(nèi)付款運營采購運營采購財 務(wù)不合格提供房型圖確認(rèn)訂單補貨流程開業(yè)店中央物品補貨流程錄入采購平臺系統(tǒng)，生成訂單同時發(fā)給供應(yīng)商。其中會員占50%，協(xié)議公司20%，其他30%值班經(jīng)理寄回公司客戶服務(wù)部店長客服將滿意表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，每半年出一次滿意度分?jǐn)?shù)統(tǒng)計和報告審核報告并發(fā)送總監(jiān)以上、城區(qū)總經(jīng)理、店長運營總監(jiān)將調(diào)查的主要問題就解決方法在運營通訊上組織討論和分享運營總監(jiān)客戶服務(wù)部存檔 禮品兌換操作流程與客人核對卡主信息，詢問郵寄地址，并復(fù)述核對后提交申請（或根據(jù)客人網(wǎng)上信息提交申請）兌換20000分以上禮品要求客人傳真確認(rèn)，收到傳真確認(rèn)后提交申請客 服 員客 服 員客 服 員客 服 員客 服 員客 服 員核對是否符合申請客 人來電或網(wǎng)上申請記錄備案每周二郵寄出審核禮品發(fā)放 否 禮品兌換操作流程核對是否符合申請客 服 員來電
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