如何打造可持續(xù)贏利的門店運營管理體系-免費閱讀
【正文】 其在不同的周期或不同的區(qū)域門店選擇性地開展一系列的體驗活動，使內(nèi)心稍有全球品牌網(wǎng)懷疑的客戶在體驗當中消除了此項顧慮，以很高的價值期望吸引客戶購買其所需要的服務。創(chuàng)造細分客戶群體的最大價值預期（以客戶體驗的方式實現(xiàn)）一個客戶所能夠獲得的客戶價值，往往來自于客戶的原來的期望和實際的客戶體驗的對比。案例三：我們再來看一下711連鎖店的啟示711連鎖門店一直在堅持客戶細分的原則，即使都在都市圈內(nèi)，其售賣的商品和服務構成也不一樣，因為每個地點的客戶細分不同。第三類：居家男性，希望得到能提高生活質(zhì)量的實用新技術。主要營銷模式：以資深美容師為其服務；為其提供單獨空間環(huán)境，以增加其隱私性；積累其消費積分，回饋折扣；在其生日或特殊重要的日子送禮品；新產(chǎn)品的定時推薦與傳播A類顧客：對某企業(yè)品牌有一定的信任度，但需店面的服務與效果持續(xù)才能維持此種信任。再比如：我們通過BestBuy連鎖店的案例來加強一下理解。本文在此只是探討單店內(nèi)部如何依據(jù)常規(guī)的思考模式來建立客戶關系管理施展的體系，而不去深入研究為了配合此種以客戶為中心的運營體系所運轉(zhuǎn)的組織、流程和績效的話題。大部分服務型的連鎖企業(yè)通過連鎖經(jīng)營來實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和規(guī)?；?，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一服務標準和統(tǒng)一配送，最終實現(xiàn)企業(yè)快速增長和大規(guī)模復制。D、培訓與督導的管理：連鎖門店員工管理中最為重要的一項工作便是對內(nèi)部員工的培訓與管理。 工作規(guī)范與管理制度的制約化?公牛的眼睛第一級在提供服務方面你是一名專家。第十九等（四）、定期評估個人與門店的服務水平正如在前面介紹的那樣，服務型的連鎖企業(yè)在花費大量的成本、資源與精力構建一個成熟的服務管理體系時，最終的管理節(jié)點還是要回到每一位服務人員或門店個體的評估與考核，并將與個人或門店個體的績效與薪酬結構結合，才不失為一個封閉性的、完整的服務管理體系。 為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，產(chǎn)生重復購買，連鎖門店應對現(xiàn)有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。例如：著名的經(jīng)濟型連鎖酒店如家在設定服務人員與客戶的接洽過程中：有這樣一條規(guī)定：早上的時候，當客戶從房間走出時，并沒有要求退房，也沒有要求服務員進行清掃時，服務員不得進入客戶的房間?！?店長們把全部注意力都放在支持員工做好工作上，這樣就可以使員工集中精力滿意客戶的需求。因此，我們可以將其引伸至為：從滿足客戶的明顯的商品或服務的需求營銷研究的數(shù)據(jù)告訴我們：80%的銷售額來自20%的顧客。在在制定銷售話術與技巧的原則中，上海超限戰(zhàn)公司認為如下原則必須具備： 科學、有序展開銷售的技巧 抓住顧客購買的心理與解除顧客心中的疑慮 以顧客的未滿足需求作為觸動點 能夠直接刺激顧客產(chǎn)生購買行為 企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品獨特賣點的詮釋在這個流程中，門店內(nèi)會有多個人員及角色的定位。同時，各門店“埋頭苦干”、各自為政，經(jīng)驗無法共享。沒有系統(tǒng)化的管理工具，出現(xiàn)了只見規(guī)模不見效益的局面。門店營業(yè)額的持續(xù)提升，銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來都是連鎖企業(yè)與加盟商夢寐以求的目標，同時也是確保連鎖加盟體系穩(wěn)固、管控好加盟商的必要條件。第二：很多連鎖企業(yè)，尤其是服務型的行業(yè)，因會員數(shù)量龐大，卻沒有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，極度缺乏客戶關系管理的機制，造成開發(fā)新客戶的成本加大，運營成本增加。第八：門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績和能力表現(xiàn)掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道，導致員工之間存在著巨大落差。筆者認為，門店的銷售管理應包含如下流程與步驟：第一步：銷售流程的設定 它是調(diào)動顧客購買意愿，使顧客產(chǎn)生購買信任的有力武器和工具。這是銷售管理的最終目的。對于連鎖門店內(nèi)部的顧客管理模型可以設定如下架構：（一）、搭建門店開展服務的基本要素一個服務型的連鎖企業(yè)在將服務的理念與文化深入到企業(yè)及門店當中時，創(chuàng)建服務的基本要素是前提。下面是為連鎖企業(yè)門店服務員工設定的工作主線（舉例）：以上主線的梳理是強調(diào)服務型的連鎖企業(yè)應以鎖碎、細節(jié)的工作奠定每個人的工作主線，并串聯(lián)至自已的職責當中?！?長此以往的堅持已經(jīng)成為一條規(guī)律，而不僅僅是一次例外。這樣，才能將一個企業(yè)或門店的服務延伸到客戶的心理，讓客戶明顯感覺到與其它同類競爭者的不同。與客戶保持協(xié)調(diào)一致大衛(wèi)第一級第二十一等等級水平第二級對于店面的員工管理，筆者認為，除了運用規(guī)范、制度化的硬性管理方法之外，更多的
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