【正文】 集團(tuán)公司建立與創(chuàng)始者將任何人與別人的溝通行為分成這四大類，分別是：將其應(yīng)用到門店內(nèi)服務(wù)人員與客戶進(jìn)行溝通與關(guān)系維護(hù)技巧的理論指導(dǎo)方向，這實(shí)際上表現(xiàn)了一種服務(wù)人員與客戶在進(jìn)行關(guān)系搭建時(shí)的先期微妙感覺。第三級(jí)海報(bào)、徽章和橫幅員工的硬性管理包括如下：?下面是上海超限戰(zhàn)公司所服務(wù)的一個(gè)服務(wù)型的連鎖企業(yè)所設(shè)立的店長(zhǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)與督導(dǎo)管理體系：設(shè)定門店中店長(zhǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容指導(dǎo)店長(zhǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)形式建立員工的培訓(xùn)效果記錄與分?jǐn)?shù)記錄以員工分?jǐn)?shù)記錄結(jié)合考核的方式約束與管控員工的培訓(xùn)成果門店培訓(xùn)管理之循環(huán)機(jī)制圖E、客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系營(yíng)銷中的一個(gè)體現(xiàn)，其最本質(zhì)的意義在于通過構(gòu)建企業(yè)客戶特征數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)，并有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行意向營(yíng)銷或銷售。能夠進(jìn)入此店的客戶同其他店面客戶的不同之處在于：客戶的身份存在著巨大的差異（此類特殊客戶均是具有政府背景、具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)主）。第二類：富裕的專業(yè)人士，希望得到最先進(jìn)的技術(shù)和享受，要求卓越的服務(wù)水平。雖然是一樣的招牌，但卻是不一樣的711，這就是711連鎖的客戶運(yùn)營(yíng)與關(guān)系管理核心。但實(shí)際上一個(gè)真正連鎖企業(yè)在主體框架的統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)化下面，還是會(huì)更多地的通過客戶關(guān)系管理向客戶提供相對(duì)個(gè)性化的體驗(yàn)，從而讓客戶能夠帶來更多的利潤(rùn)，這便是連鎖體系門店客戶關(guān)系管理的價(jià)值所在。一般來說，由于該地區(qū)的女性顧客較多，所以每份便當(dāng)?shù)姆萘坎荒芴嘤直热纾械?11店甚至在一天之內(nèi)，四次變動(dòng)陳列方式。主要營(yíng)銷模式：以中級(jí)美容師為其服務(wù)；積累積分，回饋與特級(jí)類客戶不同的折扣；針對(duì)其繼續(xù)購買服務(wù)，給予一定的折扣B類顧客：對(duì)某企業(yè)的品牌持懷疑態(tài)度，需要店面更加關(guān)注服務(wù)與效果讓其產(chǎn)生信任感后能夠在店內(nèi)繼續(xù)接受服務(wù)（產(chǎn)生繼續(xù)的銷售收入）。很多不同行業(yè)的連鎖型企業(yè)，如餐飲、美容美發(fā)服務(wù)類及零售型，所有的店面均是在統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。作為一名店長(zhǎng)，更要擅于運(yùn)用培訓(xùn)工具和加強(qiáng)培訓(xùn)管理來提升員工的服務(wù)與銷售技能。 工作內(nèi)容的細(xì)化與清晰化?門店的整體已經(jīng)抓住了使客戶滿意的重點(diǎn)，已經(jīng)擁有很多顧客的門店可能并沒有把客戶服務(wù)看做是優(yōu)先考慮的事情，而是把大部分注意力都放在了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和一些能直接影響最終財(cái)務(wù)結(jié)果的活動(dòng)上。銀質(zhì)服務(wù)水平但在此之前，還是需要制定一系列的客戶投訴處理的流程與其中的溝通技巧與方法。√ 著重對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行技術(shù)和人際交往方法的培訓(xùn)。96%的會(huì)掉頭就走，91%的不會(huì)再次光臨。因此，設(shè)定好門店的銷售流程是保證銷售管理得以很好實(shí)施的前提。只是把其當(dāng)做招商的工具，卻未形成一套可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，不能為未來的無論是直營(yíng)店還是加盟店的擴(kuò)展奠定生存的基礎(chǔ)。目前，以超限戰(zhàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，大多連鎖門店的運(yùn)營(yíng)管理均存在如下的問題，并且直接影響著門店持續(xù)贏利的能力：第一：門店的日常銷售業(yè)績(jī)的產(chǎn)生均與店長(zhǎng)有著非常直接的關(guān)系。很多企業(yè)在實(shí)施銷售管理的時(shí)候，多數(shù)是以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)楣芾砟繕?biāo)。第四步：銷售過程問題點(diǎn)的及時(shí)解決如果你僅把所有的實(shí)際性的為客戶上藥水、按摩、揉肩等所有的工作看成是工作的全部，那么就顯得狹隘了。大多數(shù)企業(yè)在制定服務(wù)行為規(guī)范時(shí)，均是結(jié)合自身的企業(yè)文化、行業(yè)約定及品牌文化訴求去進(jìn)行，例如：服務(wù)人員的儀容儀表、行為規(guī)范與接客禮儀等表面上、常規(guī)化的方式去制定。每種等級(jí)評(píng)價(jià)第三十等老虎的尾巴 連鎖企業(yè)門店內(nèi)的客戶關(guān)系管理更多的是體現(xiàn)在企業(yè)總部所構(gòu)建的客戶關(guān)系管理架構(gòu)與機(jī)制后的執(zhí)行成果。對(duì)于目標(biāo)客戶群體細(xì)分大類與把握客戶的需求，并決定哪類客戶能為店面產(chǎn)生績(jī)效與利潤(rùn)，也許就是在處理客戶關(guān)系管理中最為常見的一種定論。試點(diǎn)店12家。所以需要在了解客戶期望基礎(chǔ)上，最大限度地提升客戶體驗(yàn)價(jià)值，才能更好的實(shí)現(xiàn)溢價(jià)銷售因此，以上的理論可用下面的公式作為總結(jié)與歸納：筆者所服務(wù)的一家連鎖企業(yè)就是利用不同客戶類型的體驗(yàn)價(jià)值獲得了很大的溢價(jià)銷售的例子。連鎖的核心是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，然而CRM帶來的看起來好像是背道而馳，更多的體現(xiàn)的是客戶的個(gè)性化需求滿足。試點(diǎn)店11家分別針對(duì)不同細(xì)分客戶類別制定運(yùn)營(yíng)方式與關(guān)系互動(dòng)Bestbuy關(guān)于不同類型的試點(diǎn)店都針對(duì)自己的目標(biāo)顧客群制定了不同的運(yùn)營(yíng)方式。那就是門店的客戶負(fù)責(zé)人善于發(fā)現(xiàn)未來具有潛力的那部分群體。因此，在總部連鎖架構(gòu)之下的門店客戶的個(gè)性運(yùn)營(yíng)模式，是單店以客戶為中心的管理重點(diǎn)。等級(jí)水平第一級(jí)這樣，才能將一個(gè)企業(yè)或門店的服務(wù)延伸到客戶的心理，讓客戶明顯感覺