移動班組建設(shè)總結(jié)(精選多篇)-免費閱讀
【正文】 在實際工作中強化安全環(huán)保素質(zhì)教育，增強安全環(huán)保意識，嚴格落實安全環(huán)保生產(chǎn)責任制，把安全環(huán)保責任落實到班組、到崗位。在 日常工作中逐步形成了一股積極向上的工作氣氛，進一步的促進了員工提高自身素質(zhì)。為進一步落實員工關(guān)懷工作，通過親情小組加強與員工的交流與溝通，班組成立親情小組，將全班組人員分成四個小組，管理人員也融入其中，由各個小組成員民主選舉產(chǎn)生小組長，讓員工能夠真正的參與到班組的管理中來，讓員工更深刻的體會到班組的關(guān)心與愛護，建立一個和諧溫馨的工作氣氛。創(chuàng)新是根本動力，服務(wù)是最終目標，獲得價值回報是理想。 （ 2）培訓(xùn)。以班組格言、崗位心語等喜聞樂見的形式，凝聚人心，凝練團隊，促進班組成員之間團結(jié)友愛、共同提高。我中心經(jīng)過篩查，從管理制度入手，從強化服務(wù)觀念出發(fā)，以嚴格執(zhí)行為導(dǎo)向，以簡潔實用、操作性強為原則，制定完善現(xiàn)場管理制度、例會管理制度、交接班制度、設(shè)備管理制度、質(zhì)量管理制度、安全管理制度、績效管理制度等共計 20種規(guī)章制度；同時配置齊備《績效管理臺帳》、《辦公用品管理臺帳》、《學習培訓(xùn)記錄》、《員工報帳臺帳》、《考勤記錄》等。以強勁的上進心，認真負責的做事態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，鑄造騰飛的羽翼。一是促進廉潔自律能力提升，班組通過樹立個人廉潔格言、深化廉政案例學習、建立個人廉政檔案、優(yōu)化廉政文化傳播、加強業(yè)務(wù)與廉政知識學習等多種形式，努 力推進 “ 廉政文化 ” 進班組、進團隊、進家庭，發(fā)揮班組領(lǐng)導(dǎo)、骨干的模范帶頭作用，強化班組成員的廉潔自律意識和能力。要堅持班務(wù)公開民主管理制度，做好員工利益訴求多元化過程中的心理溝通和正面疏導(dǎo)，及時解決各種矛盾和問題，為員工排憂解難。好就是好，差就是差，避免弄虛作假。要根據(jù)市場環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、運營流程、技術(shù)進步等內(nèi)外部形勢的變化，不斷探索加強班組建設(shè)的新舉措和新途徑，尤其是在班組日常管理方面，要探索各種模板化機制。一是班組建設(shè)思路要活。班組管理者和員工的合理配置可提升班組運作效率。三是 采取職能部門掛靠、工會掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè)。高素質(zhì)的員工隊伍、高績效的班組團隊，是不可復(fù)制的核心競爭力。 對于企業(yè)班組建設(shè)而言，任何規(guī)劃都須探索形成與之相匹配的實施戰(zhàn)略。如何通過基層班組建設(shè)推動企業(yè)實現(xiàn) “ 從優(yōu)秀到卓越 ” 的跨越，已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新興課題，成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是世界 500 強企業(yè)行業(yè)競爭的新坐標。 體驗活動結(jié)束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設(shè)一等獎 1 個，二等獎 1 個，三等獎 3 個。 為了實現(xiàn)班組愿景中 “ 移動市場的標兵 ” 的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把 “ 精益求精、雷厲風行 ”做為班組作風， “ 把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)說話 ” 做為評判班組工作好壞的重要依據(jù)。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現(xiàn)了自己的價值。如何選擇一種更為積極、主動的溝通方式 傾聽用戶的不滿，尊重用戶的意愿，積極地為用戶排憂解難，是我們要研究的問題。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。 做好客服工作，首先要真誠。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架，按 “ 樹標桿、建經(jīng)驗 ” ， “ 深開展，見實效 ” 兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設(shè)與管理 全面融合，達到各班組都具 有較強的意識，能夠比較全面地開展建設(shè)活動，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。服務(wù)廳還階段性開展了見習值班經(jīng)理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。 “ 新動 作 ” 提升班組基礎(chǔ)管理 公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風險點的梳理，制定出每月 “ 廉潔從業(yè)到班組 ” 的學習主題。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓。與此同時，公司還針對不同類型的 “ 新型 ” 員工給予 “ 對癥下藥 ” ，探索出各類新型員工關(guān)系范式。 班組建設(shè)實踐體會及下步計劃 班組建設(shè)應(yīng)當模式化，但是不能固化、教條化。職業(yè)思想全是移動的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對比，無從評論。 其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。要求自己主動關(guān)心客戶， 精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業(yè)務(wù) 熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。 回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。 二、活動主題 強素質(zhì)展風采創(chuàng)佳績亮劍班組文體系列活動 三、活動時間： 2020 年 9 月份 — 12月份 二、活動項目 : 第一階段： “ 提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊 ” 文化體驗活動 第二階段：趣味籃球賽 第三階段：拔河比賽 第四階段：卡拉 ok比賽 三、活動方案： 第一階段： “ 提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊 ” 文化體驗活動 以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識、經(jīng)營分析材料、市場部大事記、企業(yè)文化為知識競賽出題提綱。 第四階段：卡拉 ok比賽 活動主題：快樂參與我心飛翔 活動時間： 12月份 以個人為單位報名參賽。 ■ 試水 班組建設(shè)在基層如何落地？ 作為一線經(jīng)營單位，如何探索新型班組建設(shè)模式，并推廣應(yīng)用到企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營管理中，切實促進班組效率和整體效能的提升，成為當前的主要任務(wù)。徐州移動采取的是制定 “ 三個一 ” 行政程序，即制定 “ 一套評估體系 ”提升基層 管理能力，配置 “ 一本工作手冊 ” 防范班組長疏于管理，搭建 “ 一個管理平臺 ” 克服基層班組程序混亂的弊端。一是實施班組結(jié)對互助計劃。徐州移動連續(xù) 6 年榮獲全國用戶滿意服務(wù)單位榮譽稱號，多次被中國質(zhì)量協(xié)會評為全國用戶滿意企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)，連續(xù) 7 次被評為江蘇省文明行業(yè)、省級優(yōu)秀質(zhì)量管理單位、江蘇省服務(wù)明星企業(yè) 等。由此，徐州移動逐漸形成了 “ 思路、管理、建設(shè)、素質(zhì)
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