【正文】 【自檢111】單項選擇題班組長的管理藝術(shù)包括哪些方面?A 計劃與組織。 德與才的關(guān)系作為主管，德是第一的，才是第二的。 以德服人，以才易人 ——被迫服從在企業(yè)中，有一些班組長往往靠力服人，就是用權(quán)力去壓人，這種情況下員工只是被迫服從。 協(xié)調(diào)要協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 在企業(yè)中，班組長往往不會下命令，下命令常常含糊不清，讓下一級摸不著頭腦?！咀詸z101】請簡述5S的內(nèi)涵。 素養(yǎng)每個人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這家公司的清潔員不是用抹布來打掃馬桶的，而是用手。一個生產(chǎn)制造型企業(yè)如果把整理工作做到極致，會有不少于5萬張表格要進(jìn)行填寫。198。198。儀容不整的工作人員，是造成現(xiàn)場混亂的一個根源。員工說，別著急，這一次老板要漲錢了，如果不給150元錢就不干。198。198。將產(chǎn)量和質(zhì)量進(jìn)行掛鉤。有些企業(yè)甚至規(guī)定員工在45天以后再結(jié)算工資，員工天天上班是沒有目標(biāo)感的。要對每一道生產(chǎn)工序進(jìn)行仔細(xì)研究，這樣才能減少在制品的流量。班組成本分類動作，也叫IE工業(yè)工程，這在中國是一個新生術(shù)語。在一些現(xiàn)代化的工廠，要消除這種浪費，大多用流水線的方式來實現(xiàn)搬運，而沒有搬運工這個概念。在實際工作中應(yīng)該注意把它們一一消除。，不用白不用____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________答案81返回采用2/8原則與ABC方法對員工進(jìn)行分析。最后一種叫工兵型員工。同時可以通過他去傳遞信息，利用他來平衡員工和班組長之間的關(guān)系，他會非常高興做這樣的工作。指揮型員工喜歡高談闊論，吹大牛，什么事情都知道，這種人有領(lǐng)導(dǎo)欲望，對班組長最具威脅。音樂聲起，放著滿文軍的《懂你》?！景咐俊怖习宓纳盏案狻秤幸粋€福氏企業(yè)，起步階段就三個人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到800多名員工。鯰魚想吃小魚，小魚怕被吃，于是就出現(xiàn)了你追我趕的情況。要管理好員工最好采用剛性和柔性相結(jié)合的方式，剛?cè)嵯酀?jì)才能管理好員工。這一講給大家介紹如何對員工進(jìn)行分類，以便在管理員工的時候，采取剛?cè)嵯酀?jì)的方式，同時根據(jù)員工的類型進(jìn)行相應(yīng)的管理和激勵。198。全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：198。 做到工具的合理保管和使用198。班組日常工具管理一個月后，這個機修工要求漲工資，要5萬年薪。當(dāng)年就派這個員工到德國學(xué)習(xí)，這就意味著，全廠就他一個人會操作和維修這臺設(shè)備。 新設(shè)備的安裝與試用班組設(shè)備的日常保養(yǎng)分為三級，即操作人員、班組長和設(shè)備管理部門對設(shè)備的保養(yǎng)都負(fù)有一定的責(zé)任，下面分別加以介紹。 劃線圖 新產(chǎn)品試制的管理198。 檢驗作業(yè)規(guī)范訓(xùn)練198。企業(yè)出現(xiàn)的毛病在于員工沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有依據(jù)，純粹是模仿。本講著重講解技術(shù)管理中標(biāo)準(zhǔn)化建立與完善和工藝管理中的工藝應(yīng)用與實施方面的內(nèi)容。 廢料：指不能用的物料面對呆料和廢料，最好的預(yù)防措施就是設(shè)置呆廢料的“報警”系統(tǒng)。別人問她每天在倉庫里干什么工作，她說她每天在倉庫里收票。把“黑洞”拿來作為研究倉庫的例子其實很恰當(dāng)，因為你的企業(yè)倉庫越大，企業(yè)就越危險。班組與庫存管理 在制品的流動管理① 在制品流動管理的目標(biāo)：零庫存管理② 半成品倉庫的產(chǎn)生半成品倉庫是這樣產(chǎn)生的，比如某產(chǎn)品的第一道工序操作過快，僅用時18分鐘，而第二道工序運行過慢，用掉了36分鐘，這時就出現(xiàn)了第一道工序產(chǎn)品的短暫堆積，這就是所說的半成品倉庫。② 類別和規(guī)格可以分別由字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成，即大類代碼加中類代碼、再加小類代碼和規(guī)格代碼等等。② B類物料B類物料指金額占總物料金額的20%，種類占物料種類的20%，相對持平的物料。198。所以企業(yè)的制度要做到產(chǎn)量和質(zhì)量互動。第二道工序員工會想：“你這次拿我的錢，下次我就更嚴(yán)格地檢查你，要被我抓住，我還要用這種方式重罰你！”這種互相監(jiān)督的目的是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量。通過這種形式打破員工的慣性思維，即只注重產(chǎn)量而無視質(zhì)量的思維橫式?！^程檢驗（IPQC）材料進(jìn)入生產(chǎn)線以后，叫過程控制，這個時候班組就要負(fù)責(zé)了。檢驗員報給總經(jīng)理，總經(jīng)理拍桌子了：“這個小老板太不像話了，如果我的檢驗員不負(fù)責(zé)任，這樣的手柄流入生產(chǎn)線，將來做出來的摩托車不僅是不良產(chǎn)品，甚至?xí)斐缮ｋU。 教會員工要改變工作環(huán)境198。他想，這個手套肯定是黑的，如果手套是黑的話，在談判過程中擊敗他們的證據(jù)就有了。日本員工發(fā)現(xiàn)檢驗員來了，并且出示了黃牌，這個員工拿起這個黃牌朝著走去的檢驗員的背后，深深地鞠一躬，并且說：“謝謝，謝謝你幫我發(fā)現(xiàn)了問題，謝謝你幫我提出了改善的意見，謝謝你。 中日企業(yè)員工的質(zhì)量意識對比① 中國員工的質(zhì)量意識中國有許多企業(yè)員工的質(zhì)量意識非常淡薄。給員工的感覺是我下完班以后就開會，正好10分鐘，也不會耽誤什么事情。一個臺子，每一個出口都有人，十幾個員工中，誰的6S做得最好，就由誰站出來向大家發(fā)布做好6S的體會。 崗位交班后準(zhǔn)時召開班后會198。 時間協(xié)調(diào)198。198。 是否有加班事宜198。 生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理198。198。 生產(chǎn)派工的概念生產(chǎn)派工是指當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備做好以后，根據(jù)安排好的作業(yè)順序和進(jìn)度，將生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)分解到各個生產(chǎn)員工身上的過程。 交接班時雙方的值班班長、接班的全體員工必須參加，白班交接時要有一名車間領(lǐng)導(dǎo)參加198。 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定198?！睍r間久了，麥當(dāng)勞的員工習(xí)慣成自然，每天保持著標(biāo)準(zhǔn)動作，客人去洗手間，通過員工的動作就能感受到麥當(dāng)勞專業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)，因為員工要從每一秒、每一分去做起。通過這個案例可以看到，質(zhì)量是從心而來的。? D類客戶D類客戶叫刁蠻客戶，款很難收或者收不回來。 了解新老設(shè)備198。 傾聽的能力198。在人力資源管理中，要提倡把合適的人放在合適的工作崗位上。 員工的調(diào)配權(quán)198。班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊伍。 工廠招聘工廠招聘即公開招聘，能夠保證應(yīng)聘者的真才實學(xué)，但應(yīng)聘者可能對企業(yè)現(xiàn)狀不了解。 承上啟下的作用班組長影響著決策的實施，既是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶，起著承上啟下的作用。? 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才。要改變班組長的管理現(xiàn)狀，首先要明確班組長在企業(yè)中的地位和作用。哥們義氣型的班組長最容易感情用事，做事缺乏原則，愛講江湖義氣。生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往以對待設(shè)備的方法來對待員工，對待人都是非?？量痰?。制度建設(shè)，包括晨會制度、月初計劃制度、月中控制制度、月末總結(jié)制度、交接班制度、巡回檢查制度、崗位練兵制度、安全文明生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。 月末總結(jié)制度198。但麻雀雖小，五臟俱全。草原人會告訴你當(dāng)你進(jìn)入草原時，請帶一塊石頭放在這個“堆”上，神靈就會眷顧你，讓你所有的愿望都能實現(xiàn)。生命誠可貴，但是還有比生命更偉大、更寶貴的東西，那就是信仰。198。198。198。班組文化的內(nèi)容 為老板打工的文化員工不具備敬業(yè)精神，是因為在企業(yè)中存在著為老板打工的文化。 為自己工作的文化要建立班組文化，必須要找到一種敬業(yè)精神和持續(xù)的執(zhí)行能力，要達(dá)到這個目的，企業(yè)就要轉(zhuǎn)變員工的觀念，即把為老板打工轉(zhuǎn)變?yōu)榻o自己工作。 為企業(yè)和團(tuán)隊做事的文化企業(yè)要轉(zhuǎn)變員工為自己工作的觀念，使其轉(zhuǎn)變到為企業(yè)和團(tuán)隊做事上來。楊靖宇將軍當(dāng)年被日本關(guān)東軍圍困一個星期，最后犧牲了。所以人們每次去草原的時候，就一定會帶一塊石頭，放在這個“堆”上，祈求上蒼保佑旅行的平安，其虔誠之心經(jīng)久不衰，這就是信仰的魅力。搞好班組建設(shè)，要做到以下幾個方面：198。 交接班制度198。第二講　班組長的角色認(rèn)知④ 執(zhí)行層? 地位：藍(lán)領(lǐng)，員工。198。198。班組長綜合素質(zhì)的高低，決定著企業(yè)的政策能否順利實施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。 完善制度權(quán)198。 幽默的能力198。 了解新老技術(shù)198。班前計劃通過對客戶的分類分析，員工明白了做單的方向。機器還要加油，何況是人？決不能光叫馬兒跑，卻不給馬兒吃草！所以在制定分解計劃的時候，要考慮到員工的負(fù)載能力，按8小時計算，所有的超過8小時的時間都叫做計劃外時間。班組長的一個重要職責(zé)就是要細(xì)化作業(yè)指導(dǎo)書，使它變得通俗易懂，要提倡用一加一等于二的方法來教會員工。 物料、設(shè)備、工藝、資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋 與會人員穿戴整齊198。198。 班組內(nèi)建立2～3人的“機動部隊”198。 計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響198。 工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處 進(jìn)度協(xié)調(diào)198。 產(chǎn)品協(xié)調(diào) 各崗位人員介紹本班情況198。本來這個會在三年前不叫發(fā)布會，叫檢討會，為什么改成發(fā)布會了呢？因為有老外來海爾做工，領(lǐng)班是中國人，開會時,領(lǐng)班問這些老外，你們今天誰6S做得最好?做得最差的來檢討。所以有人說中國員工只能做產(chǎn)品，而不能保證產(chǎn)品質(zhì)量?！蓖瑯拥囊患虑椋粋€是“你晚上小心點”，一個是道聲“謝謝”?！景咐俊矎摹皣?yán)禁車間大小便”到“白手套”〕21年前，張瑞敏擔(dān)任青島日用品廠廠長，他上班第一天到車間轉(zhuǎn)了一圈，回來安排辦公室主任在車間里掛了一塊牌子，“嚴(yán)禁員工在車間隨地大小便”，這就是當(dāng)年的海爾前身。他告訴他的同事盡管談，放開談，我有證據(jù)在口袋里裝著。 班組長必須每天強調(diào)質(zhì)量198?！獊砹蠙z驗（IQC）進(jìn)料控制涉及到企業(yè)的供應(yīng)商?！庇谑强偨?jīng)理便親自去找那個小老板，一下車小老板打招呼說：“表哥來了！”原來總經(jīng)理和這個小老板是親表兄弟。在企業(yè)里，要做到產(chǎn)量和質(zhì)量互動。第二招，上下道工序的員工之間互檢，上道工序提供的產(chǎn)品，下道工序要進(jìn)行再檢驗。 A、B、C管理分析法人們發(fā)現(xiàn)二八原則的規(guī)律廣泛存在于社會各個領(lǐng)域，如生產(chǎn)與作業(yè)管理中的庫存管理、設(shè)備管理、質(zhì)量控制以及成本控制等，因此就誕生了A、B、C管理分析法。③ C類物料C類物料金額占總物料金額的10%，種類占總物料種類的70%。198。③ 倉庫是“萬惡之源”庫存是萬惡之源，庫存是不增值的，所以企業(yè)在不斷地追求一個最高的境界即零庫存管理?！昂诙础?98。她把領(lǐng)料單說成收票，這就是倉管員的素質(zhì)。 制程作業(yè)指導(dǎo)書訓(xùn)練198。 產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查198。198。198。198。學(xué)成歸來，他工作非常認(rèn)真、肯干、務(wù)實。老板答應(yīng)了，一個月后，他要求漲6萬。198。 建立工具的報廢、報損和丟失的處理制度198。 故障零化198。 與設(shè)備的所有相關(guān)者一切部門，而不僅僅是生產(chǎn)部門。%員工當(dāng)中的A、B、C員工80％員工的流失以及其中10％的流動對企業(yè)都沒有傷害。時間久了，小魚餓了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就強健起來了，這就叫鯰魚效應(yīng)。前年，老板覺得企業(yè)出了問題，老板不理解員工，員工不理解老板，出現(xiàn)了內(nèi)耗。四個女孩子的眼淚就流下來了，老板娘的眼淚也流下來了。怎么管理好這種人呢？首先班組長自己不能讓位，同時，又要提高他的積極性，可以授權(quán)給他。這種員工是老黃牛式的、吃苦耐勞型的，這種人是不可忽視的。采用剛性和柔性相結(jié)合的方式，剛?cè)嵯酀?jì)才能管理好員工。，我有什么好處往往有這種情況：客戶剛下一個訂單，企業(yè)正在加工這個產(chǎn)品，客戶突然來個電話：“我不需要A類產(chǎn)品了，我現(xiàn)在只需要B類！”這時從流水線上撤下這個產(chǎn)品和模具的時間算誰的？這叫加工過剩。下面對其舉例說明。班組的成本包括多種，其分類如下：所以，企業(yè)培養(yǎng)員工的目標(biāo)感是非常重要的