【正文】 人都做過客戶的出氣筒。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。 xxx 分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設的常規(guī)工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設的活力與生機。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設了職工小小家。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負型員工，形成 “ 真空期 ” 合作機制；針對做事謹慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機制。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。 2020 年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作： 領導重視，穩(wěn)抓建設，結合實際探索思路 公司成立班組后，班組領導意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。移動班組建設總結 (精選多篇 ) 移動班組建設總結 (精選多篇 ) 第一篇： xxx 移動公司班組建設工作總結 xxx 公司班組建設工作總結 班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內(nèi)容。我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調(diào)查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內(nèi)容。 班組組建，一群求知若渴的 “ 希望之星 ” 我公司現(xiàn)有 144名員工及班組成員，平均年齡 28歲，因工作年限的不同，員工 的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業(yè)務指標、客戶滿意度、服務質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導。先后打造 qq、飛信等新型 “ 工具對話 ” 模板，打造球場、酒吧等個性化 “ 場所對話 ” 模板，打造三國殺、斗地主等年輕人 “ 話題對話 ” 模板。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展 “ 我的班組我的家 ” 、“ 美化家園 ” 、 “ 氣排球比賽 ” 、 “ 業(yè)務 pk 賽 ” 、 “ 斗地主大賽 ”等活動，每月舉行 “ 和你在一起 ” 月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、 qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。 第二篇：移動班組文化建設文章 成長是一首美麗的歌 時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道， 正是我們的分內(nèi)工作。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！ 就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。而在客服中心這樣一個只聞其聲不見其人的服務界面，每天都要接待許多不同層次用戶的咨詢、業(yè)務受理，客服人員承受的壓力可想而知。 現(xiàn)在每天電話不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務部的一位 “ 老人 ”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。即：培養(yǎng)對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業(yè)，做一個優(yōu)秀的移動人，齊心協(xié)力，共同建設我們的班組，永做班組的模范。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。爭取在兩年里， 80%的班組成員都實現(xiàn)個人愿景，并建立新的愿景，達到愿景階段性的實現(xiàn)。 比賽設 置競答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設置若干小禮品。 定點投籃比賽：每組限報 4 人，參賽者在規(guī)定投籃點完成投籃，在規(guī)定時間內(nèi)進球最多者獲勝。 第四篇：徐州移動卓越班組建設 徐州移動總經(jīng)理王峰：新時期企業(yè)基層班組建設芻議 江蘇移動徐州分公司總經(jīng)理 王峰 “ 一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層 ” 。 對中國移動而言，當前企業(yè)員工和班組有著獨特的時代印記：員工年齡段集中在 20~25 歲， 30 歲以下的員工占員工總數(shù)的 85%以上；員工的學歷層次較高，公司用工本科以上占比達 70%，派遣制員工大專及以上學歷占比為 55%以上；一線員工（基層班組）平均占員工（班組）總數(shù)的 80%以上。 “ 重視基石作用 ” 即是切實認識到 “ 基層千根線 ”的重要作用，通過一線把脈、基層調(diào)研、全員成長計劃等常態(tài)化舉措，讓管理層和一線員工都認識到基層班組的重要性，從而給予足夠的關注力度； “ 強化基礎管理 ” 即打破常規(guī)化管理手段，構建公司領導支持、職能部門支撐、兄弟班組協(xié)同、班組創(chuàng)新發(fā)展、員工自我約束的“ 五環(huán)管理模式 ” ，迅速提升基層管理水平，形成領導放任、員工信任的民主管理機制； “ 推進基層建設 ” 是指通過各類實體文化建設和程序建設的持續(xù)投入，在規(guī)范基層制度流程的同時 ，不斷強化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，提升企業(yè)軟實力。 抓管理：幫助基層班組建立管理手段。 抓素質(zhì)：幫助基層班組打造精英團隊。二是構建 “345”基層員工 培訓流程，采取集中開展大課式培訓、分區(qū)駐地小課式培訓、縣區(qū)交流學習的 “ 三位一體 ” 培訓流程，基礎培訓、提升培訓、進階培訓、效能培訓 “ 四步走 ” 的培訓周期，日行事例、晨夕會、接待拜訪模型、節(jié)點指導、關系維護 “ 五步指導 ” ，幫助基層班組培養(yǎng)高素