【正文】 工，形成對等式交流機制。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。 若說起 炮灰心態(tài) ，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉，那就是義無反顧、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮、指責甚至是辱罵。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。 根據(jù)參賽人員情況設置獎項。三套程序實施以來，徐州移動班組建設成效顯著，班組整體水平得到顯著提升，全區(qū)涌現(xiàn)標桿班組 120 多個，員工離職率降低 30 個百分點，服務滿意率始終保持在 90%以上。這些榮譽的取得，歸功于基層班組的 “ 內外兼修 ” ： “ 班組建設走出去 ” ，先后組織話務、投訴、中高端等 24個班組走進維維集團、徐工集團、鐵路機務段等60 余家重要集團； “ 班組服務請進來 ” ，請進兄弟部門實現(xiàn)內部協(xié)同、請進市縣領導實現(xiàn)上下聯(lián)動、請進合作伙伴實現(xiàn)交流溝通、請進重要客戶實現(xiàn)精益求精。班組既是 “ 生產(chǎn)隊 ” 也是 “ 戰(zhàn)斗隊 ” ，不僅僅是單純地完成 kpi 指標任務，還要敢于挑戰(zhàn)自我，在管理上、經(jīng)營上想辦法挑重擔。 著力點五：關系求 “ 和 ” 。 第五篇：咸寧移動班組建設方案 咸寧移動客服中心始建于 2020 年 8 月，現(xiàn)有員工 17 人，其中黨員 2名，團員 12 名，平均年齡 24 歲，學歷均達到大專及以上水平。學習是員工提高素質的基礎，員工素質的高低決定企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢；企業(yè)發(fā)展必須提高員工素質。為激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性，創(chuàng)造良好的全員創(chuàng)新氛圍，發(fā)掘優(yōu)秀的創(chuàng)新成果，根據(jù)公司的相關政策，結合部門實情，成立 “ 人人都是培訓師 ” 的 qc 課題。 （ 3）建立了激勵機制，形成競爭向上的氣氛。 班組建設不是一朝一夕的事，必須長久堅持下去。提高了員工的工作積極性和團隊協(xié)作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。教學方法：模擬演練；崗位實操， ppt 講授，案例撰寫與分享。在人員管理上，使復雜的過程流程化，流程化的活動簡化，簡化的要素標準化，標準化的結果量化。 千里之行，始于足下。一要抓好技能培訓、素質培訓，特別是班組崗位應用的能力培訓，要注重以 “ 傳、幫、帶、學 ” 的方法循序漸進確保效果。比如生產(chǎn)班組可開展 “ 學習型 ” 和 “ 安全型 ” 班組建設，后勤和服務班組可開展 “ 和諧型 ” 與 “ 創(chuàng)新 型 ” 班組建設。 實施戰(zhàn)略二：基層班組 “ 橫向創(chuàng)新發(fā)展 ” 。 實施戰(zhàn)略一：領導層 “ 縱向支撐 ” 。 第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽） 活動主題：增強體魄加強交流 活動宗旨：友誼第一，比賽第二 四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據(jù)人數(shù)多少，采取抽簽形式，劃分為 7 支參賽隊，每支參賽隊 4 人。我們將在學習學習型組織理論的基礎上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎上，我們班委將把 “xxx” 作為班組的愿景。經(jīng)過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。 xxx 分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設的常規(guī)工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。 班組組建，一群求知若渴的 “ 希望之星 ” 我公司現(xiàn)有 144名員工及班組成員，平均年齡 28歲，因工作年限的不同，員工 的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業(yè)務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現(xiàn)四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導。 第二篇：移動班組文化建設文章 成長是一首美麗的歌 時已入秋，今天上晚班，回家后還真有股涼涼的感覺，但上班時那活躍著的思維卻靜不下來，依然熱血澎湃。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！ 就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。即：培養(yǎng)對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業(yè)，做一個優(yōu)秀的移動人，齊心協(xié)力，共同建設我們的班組，永做班組的模范。 定點投籃比賽：每組限報 4 人，參賽者在規(guī)定投籃點完成投籃，在規(guī)定時間內進球最多者獲勝。 抓管理：幫助基層班組建立管理手段。 徐州移動鼓勵基層自我創(chuàng)新、自我發(fā)展，不斷借助公司的各類資源，探索適合自身的建設模式。二是班組建設思想要活。二要激發(fā)員工開展自我素質全面提升的學習培訓，并讓員工在學習中不斷樹立使命感、危機感。徐州移動將以戰(zhàn)略性、全景性、長效性的思維進行科學規(guī)劃、系統(tǒng)實踐、高效執(zhí)行。重點強化班組制度執(zhí)行力，堅決維護各項規(guī)章制度的嚴肅性和權威性，真正把各項制度落實到位、執(zhí)行到位，使生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)置于受控狀態(tài)，有分工、有職責、有考核，才能更大地激發(fā)員工的工作積極性。 （ 3）創(chuàng)新學習方法。 （ 2）為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開辟學習園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差錯公布等，并利用每周五周會時間與班組員工進行面對面的溝通和交流。我中心會以現(xiàn)有的成績?yōu)榛A，不斷探索、深化班組建設中好的方法，并以 “ 學習為基、五型為標 ” 的班組建設方針，為企業(yè)創(chuàng)造更多更新的價值，為贏得省公司的五型班組榮譽而不解努力。通過聽取、采納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎。 創(chuàng)新型班組實施情況 —— 動力源泉，永流不息 創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的 “ 源泉 ” ；創(chuàng)新是適應新形勢、新要求的具體方法；是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益有力措施。 學習型班組實施情況 —— 提高素質，促進發(fā)展 學習是人生永恒的主題。不斷提升員工的學習力，鼓勵員工的創(chuàng)新力，滿足員工的發(fā)展要求，努力把基層班組建成員工學習成才的校園、健康成長的樂園、快樂工作的藝園。好的制度和做法對提升班組工作質量和增強基層的執(zhí)行力是一個 很好的促進。三是班組建設的定位要活。徐州移動連續(xù) 6 年榮獲全國用戶滿意服務單位榮譽稱號，多次被中國質量協(xié)會評為全國用戶滿意企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)，連續(xù) 7 次被評為江蘇省文明行業(yè)、省級優(yōu)秀質量管理單位、江蘇省服務明星企業(yè) 等。徐州移動采取的是制定 “ 三個一 ” 行政程序，即