【正文】 學(xué)習(xí)與成長 人才隊(duì)伍的形成與人才培養(yǎng) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 若干指標(biāo) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 98 案例： A公司（綜合平衡記分法方法） （續(xù)） 公司及其 發(fā)展思路 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營過程 學(xué)習(xí)和成長 軟件公司： 新產(chǎn)品、新客 戶 策略目標(biāo)：收入的增長 與收入結(jié)構(gòu)的改善，促 進(jìn)新產(chǎn)品誕生。 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別 ： 選 擇 /確 定 市 場 開 發(fā) 產(chǎn) 品 提 交 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 客 戶 服 務(wù) 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求 研 發(fā) 流 程 經(jīng) 營 流 程 售 后 服 務(wù) 流 程 形 成 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 93 如何設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部流程面的關(guān)鍵績效領(lǐng)域設(shè)計(jì)必須與企業(yè)所確定的價(jià)值定位保持一致 采取“產(chǎn)品領(lǐng)先”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領(lǐng)先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產(chǎn)品，并且快速地使該產(chǎn)品上市。 股 東 價(jià) 值 資 產(chǎn) 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 88 綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo) 要回答：客戶對我們的要求是什么？ 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場的具體目標(biāo)。產(chǎn)品多樣性產(chǎn)品多樣性總 研發(fā)成本產(chǎn)品通過商業(yè)運(yùn)作可行性論證的百分率單位產(chǎn)品成本的回收周期成本預(yù)績效（產(chǎn)品毛利率）管理研發(fā)成本，確保以最低的研發(fā)費(fèi)用獲得最優(yōu)的研發(fā)新品。 戰(zhàn)略目標(biāo) /使命：成為專業(yè)行業(yè)的第 名，通過技術(shù)創(chuàng)新，低成本制造為目標(biāo)客戶提供 快速服務(wù)，采用市場領(lǐng)先形式，獲得高利潤與增長 進(jìn)行戰(zhàn)略研討與目標(biāo)明確，使團(tuán)隊(duì)中關(guān)鍵崗位人員認(rèn)可團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo) 提煉出組織目標(biāo)要點(diǎn)： 技術(shù)變革與創(chuàng)新，市場領(lǐng)先，客戶服務(wù)，制造優(yōu)秀 確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)在通過技術(shù)變革與創(chuàng)新帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 地區(qū)銷售總數(shù) 地區(qū)銷售額完成8000萬，挑戰(zhàn)目標(biāo)為 1億； 渠道建設(shè) 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量 ， 制定各區(qū)核心渠道計(jì)劃 ， 了解渠道客戶的要求 ， 提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 新開辟三家合作伙伴 利潤 為了達(dá)到利潤目標(biāo) ， 提高銷售額 ， 控制價(jià)格和銷售費(fèi)用 利潤額 銷售費(fèi)用減低 8% 風(fēng)險(xiǎn)控制 為了降低風(fēng)險(xiǎn) ， 定期檢查各區(qū)庫存 、 欠款 、 租賃的情況并及時(shí)進(jìn)行處理 。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略需要，團(tuán)隊(duì)高層采用頭腦風(fēng)暴法，確定了 KPA，然后確定團(tuán)隊(duì)階段目標(biāo) 和策略發(fā)展重點(diǎn)，依次是： 在 2022年維持或增加市場分額，銷售額達(dá)到 20億， 通過減少廢品數(shù)量提高利潤率。 ?個(gè)人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇地報(bào)告，或者將自己的理想和希望實(shí)際工作混淆。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。 素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型 素 質(zhì) 1 知識技能 2 我形象 3 個(gè)性 4 動(dòng)機(jī) 績 效 1產(chǎn)品質(zhì)量 2滿意度 3新技能掌握程度等 投 入 產(chǎn)出 過程 行 動(dòng) 1 特定的行為方式 ? 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動(dòng)或阻礙表象部分的方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程乃至結(jié)果。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 49 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn) ? 相對于知識、技能，素質(zhì)要素中的潛能部分難于通過后天培養(yǎng)，花費(fèi)較高，且效果不佳。 效果主導(dǎo)型： 考評的內(nèi)容以考評工作效果為主，適合于生產(chǎn)操作等崗位，但是具有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 37 績效管理中的角色 績效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評價(jià)、溝通） 各級管理者 考核指標(biāo)的建立 （細(xì)化到每個(gè)職位） HR及管理者 共同的責(zé)任 考核制度的細(xì)化 （根據(jù)部門特色、職能特色） 部門管理者 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者 績效管理的宣傳和培訓(xùn)者 人力資源部 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 38 1）明確自己的績效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么） 2）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由） 3）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等） 4）及時(shí)獲取評價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離） 5）獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因） 員工為什么需要績效管理 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 39 第三部分 績效管理基本程序 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 40 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo) 與ＫＰＩ 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與ＰＩ 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /報(bào)酬 考核 /檢查 教練 /輔導(dǎo) 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與ＫＰＩＳ 績效管理組織與責(zé)任體系 績效管理 績效考核制度 績效管理的四大要素 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 41 績效管理的流程 計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段 考評反饋階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā)階段 績效管理循環(huán) 實(shí)施 計(jì)劃 績效改進(jìn)循環(huán) 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效 管理 輔導(dǎo) 檢查 報(bào)酬 目標(biāo) 輔導(dǎo) 檢查 改進(jìn) 績效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績效 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 42 績效計(jì)劃階段 績效輔導(dǎo)階段 績效考核及反饋階段 明確績效考核目標(biāo)， 即績效目標(biāo) +衡量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、信息收集 及反饋渠道 考核者與被考核者共同對照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo) 績效管理的三階段 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 43 績效考評涉及五類人員： 考評者 被考評者 被考評者的同事 被考評者的下級 企業(yè)外部人員 績效考評的類型： 上級考評 同級考評 下級考評 自我考評 外人考評 選擇考評參與人員取決于三種因素：被考評者的考評類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 績效計(jì)劃階段 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 44 不同緯度評價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn) 360度反饋評價(jià)具有全面性的特征，評價(jià)者來自于不同層面的群體，對被評價(jià)者的了解更深入、更全面，得到的信息更準(zhǔn)確。在這個(gè)過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過程。 問題六： 績效管理指標(biāo)沒有重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對關(guān)鍵業(yè)績的關(guān)注和員工行為的引導(dǎo)； 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 27 問題七： 不能很好的協(xié)調(diào)短期績效和長期績效之間的關(guān)系，過分突出短期業(yè)績而忽視了企業(yè)的經(jīng)營安全； 問題八： 一套考核指標(biāo)無法體現(xiàn)對所有員工的牽引； 問題九： 績效管理成為獎(jiǎng)金細(xì)分的手段； 問題十： 績效管理中忽視了員工的參與，使得績效管理單純的成為績效考核，阻礙了績效管理提升員工績效和能力的作用的發(fā)揮； 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 28 什 么 是 績 效 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 績效的定義 “績效 ” 概念的沿革與發(fā)展 ?完成了的工作任務(wù) ?“ 績效 ” =“結(jié)果 ” 或 “ 產(chǎn)出 ” ?“ 績效 ” =“行為 ” ?“ 績效 ” =“結(jié)果 ” +“過程 ” （行為 /素質(zhì)） ?“ 績效 ” =“做了什么 ” +“能做什么 ” 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 30 績效考評與績效管理 ? 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員 的角色與責(zé)任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 。 ? 來源于創(chuàng)造出競爭對手難以模仿或復(fù)制的獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)的資源與能力。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 2 目標(biāo)管理與績效評價(jià) 、 管理是企業(yè)人力資源管理的核心 ， 也是一個(gè)難中之難的問題 。長期專注于績效管理體系設(shè)計(jì)、素質(zhì)模型建立、招聘管理等方面的研究與咨詢工作，著有 《 以 KPI為核心的績效管理 》 一書。 ? 是一個(gè)過程，即在這個(gè)過程中企業(yè)評價(jià)自身的優(yōu)劣勢，將自己與競爭對手進(jìn)行對比，并通過揚(yáng)長避短的一系列行動(dòng)，為顧客提供高于競爭對手的價(jià)值。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 10 人力資源管理與核心競爭力 可以看到，在整個(gè)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的路徑中，人力資源管理成為聯(lián)系員工貢獻(xiàn)與客戶忠誠的橋梁。 心理契約 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織 、 職業(yè)生涯管理 、 跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作 企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 如何認(rèn)識企業(yè)人力資源管理體系 基于戰(zhàn)略的人力資源運(yùn)行系統(tǒng) 部門主管面臨的人力資源管理難題 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 14 什么是人力資源管理的核心定位 員工滿意嗎？ ?人的需求是不斷漂移的，不可能處于穩(wěn)定的滿意狀態(tài) ?員工不可能滿意，企業(yè)也不可能實(shí)踐員工滿意 ?關(guān)鍵是引導(dǎo)或創(chuàng)造一種生活 /工作方式：痛苦并快樂著 ?員工滿意，企業(yè)可能就不滿意了 ?容易引導(dǎo)一種危害的自我意識膨脹（國營 —主人翁，一些企業(yè) ——?jiǎng)?chuàng)業(yè)元老） ?關(guān)鍵是促進(jìn)員工職業(yè)度：組織一體化的自我驅(qū)動(dòng) 客戶滿意嗎？ ?客戶不是由于滿意而購買你的產(chǎn)品 /服務(wù) ?產(chǎn)品的同制化與購買的隨機(jī)性 ?關(guān)鍵是練好內(nèi)功 ?關(guān)鍵是一種信任（員工職業(yè)度、品牌和服務(wù)中的心理感覺 ) ?從培養(yǎng)員工職業(yè)度開始（職業(yè)的、專業(yè)的） 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 15 企業(yè)人力資源價(jià)值不同需要差異化的人力資源管理 高價(jià)值 低價(jià)值 普遍性 核心 特殊 輔助 普通 獨(dú)特性 人力資源 管理系統(tǒng) 雇傭 模型 人力資本 ● 獨(dú)特性 ● 有價(jià)值 分層分類 我們的觀點(diǎn) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 16 ? 四大機(jī)制 競爭淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、牽引機(jī)制、約束機(jī)制 ? 六大系統(tǒng) 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、基于素質(zhì)模型的潛能評價(jià)系統(tǒng)、基于任職資格的職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng)、基于 KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)、基于業(yè)績與能力的薪酬分配系統(tǒng)、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) ? 四大支柱 機(jī)制、制度、流程、技術(shù) ? 一個(gè)核心 價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬） ? 最高境界 ? 文化管理 基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 17 人力資源管理的四大機(jī)制 牽引機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 競爭淘汰機(jī)制 約束機(jī)制 壓力 拉力 控制力 推動(dòng)力 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 18 企業(yè)人力資源管理主要問題 人力資源管理關(guān)鍵環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略性問題 落實(shí)性問題 督導(dǎo) /監(jiān)控問題 管理者的問題 戰(zhàn)略目標(biāo) /價(jià)值 ?缺乏明確的目標(biāo)規(guī)劃與導(dǎo)引 ?缺乏明確的人力資源管理哲學(xué) ?缺乏清晰的組織職能定位 ?缺乏整體性統(tǒng)一與協(xié)調(diào) ?缺乏人力資源戰(zhàn)略效度標(biāo)準(zhǔn) ?缺乏效度評估工作 ?管理層沒有重視與承諾 HR工作 ?缺乏職業(yè)經(jīng)理人 人的選擇與任用 ?缺乏 HR戰(zhàn)略性規(guī)劃 ?職位 /工作設(shè)計(jì)的有效性 ?缺乏系統(tǒng)化隊(duì)伍建設(shè)思路 /舉措 ?缺乏選 /用人的標(biāo)準(zhǔn)界定 ?缺乏人員優(yōu)化的機(jī)制 /手段 ?選