【正文】 所以解決問題途徑 /方法也不同 ,但可以遵循相同的解決問題的原則：基于現(xiàn)實(shí)與戰(zhàn)略的漸變式突破與整體連動(dòng)式優(yōu)化： 需要而不建立 ——麻煩不斷 結(jié)果是等死 盲目 /不具備條件追求管理政治 ——制造新的混亂 結(jié)果是找死 基于發(fā)展與現(xiàn)實(shí)突破 /優(yōu)化 ——適合與有效 結(jié)果是均衡的與組織激活 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 21 企業(yè)人力資源管理體系的關(guān)鍵點(diǎn) 責(zé)任體系 ——知道 /必須做什么 價(jià)值體系 ——境界 /整體價(jià)值性 企業(yè)人力資源管理體系 能力體系 —— 有能力做 /完成 基點(diǎn) 支點(diǎn) 位勢(shì) 企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)人力資源管理必須建立有效的關(guān)鍵點(diǎn)，它可以帶動(dòng) 80%企業(yè)人力資源目標(biāo)的有效解決 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 22 推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo) 建立責(zé)任文化 /機(jī)制 明確責(zé)任定位 明確責(zé)任結(jié)果 基于責(zé)任與結(jié)果 薪酬體系 建立責(zé)任 /目標(biāo) 績(jī)效管理體系 人力資源甄選 建立價(jià)值 責(zé)任定位 人員管理 基點(diǎn) 支點(diǎn) 人力資源能力 資格評(píng)價(jià) 能力定位 建立能力標(biāo)準(zhǔn) 人員優(yōu)化 勝任能力標(biāo)準(zhǔn) 職類 /職位 有效員工任用 員工職業(yè)生涯 培訓(xùn)與 組織學(xué)習(xí) 組織價(jià)值與戰(zhàn)略 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 23 有效人力資源管理體系推進(jìn)步驟 責(zé)任體系建設(shè) 階段一 基點(diǎn) 提升組織與員工 執(zhí)行力 實(shí)現(xiàn) “ 點(diǎn) ” 效率 勝任能力建設(shè) 第二階段 支點(diǎn) 提升組織與員工 勝任力 實(shí)現(xiàn) “ 線 ” 效能 價(jià)值建設(shè) 第三階段 位勢(shì) 提升組織與員工 學(xué)習(xí)力 實(shí)現(xiàn) “ 面 ” 創(chuàng)新 與整合 組織調(diào)整 職能 /責(zé)任權(quán)力分配與定位 工作分析與評(píng)價(jià) —人與事匹配與價(jià)值定位 績(jī)效管理與溝通 —業(yè)務(wù)與目標(biāo)落實(shí)與執(zhí)行 薪酬調(diào)整與激勵(lì) —分層類適時(shí)激勵(lì) 基于工作 /任務(wù)培訓(xùn)與發(fā)展 —業(yè)務(wù)執(zhí)行力 勝任標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià) —提高崗位勝任率 基于能力的甄選 —構(gòu)建 “ 贏 ” 的基因 競(jìng)聘 /淘汰與退出機(jī)制 —營(yíng)造 “ 贏 ” 的團(tuán)隊(duì) 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 —組織與員工同步發(fā)展 組織使命與文化建設(shè) —價(jià)值與境界提升 推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè) —提高創(chuàng)新與變革能力 有效知識(shí)管理 —持續(xù)推動(dòng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 24 第二部分 績(jī)效管理概述 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 25 企業(yè)績(jī)效管理中的十大核心問題 問題一： 企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相悖離的行為； 問題二： 企業(yè)的績(jī)效管理僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)，沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)版塊協(xié)同發(fā)揮作用； 問題三： 績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確； 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 26 問題四： 績(jī)效管理被認(rèn)為是人力資源部門的工作，各級(jí)管理者沒有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； 問題五： 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體之間的績(jī)效存在差異，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)體績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。 然而人們對(duì)價(jià)值的訴求在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已發(fā)生明顯變化。 ?獨(dú)立負(fù)責(zé)或參與負(fù)責(zé)過多個(gè)大型咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目，包括上海電力培訓(xùn)體系規(guī)劃、浙江聯(lián)通人力資源管理改進(jìn)、廣東元信集團(tuán)、白沙集團(tuán)人力資源系統(tǒng)建設(shè)等項(xiàng)目，先后為通信、飼料、石油、化工、 IT、煙草、航空、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)與企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。 財(cái)務(wù)收益增值 實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 吸引更多的人才 贏得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ... ... 培養(yǎng)與保留忠誠(chéng)顧客 人力資源開發(fā)與管理 員工滿意且 富有競(jìng)爭(zhēng)力 提供不同附加價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù) ... 經(jīng)營(yíng)客戶 與 經(jīng)營(yíng)員工 概念的提出 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 11 人力資源部門職能和角色的轉(zhuǎn)變 + + + 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 12 人力資源部門 的角色與責(zé)任 人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書 、 咨詢機(jī)構(gòu) ， 對(duì)企業(yè)人力資源管理起決策支持作用 。 ? 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 46 與考評(píng)效標(biāo)相對(duì)應(yīng)，績(jī)效考評(píng)可以分為三個(gè)類型： 品質(zhì)主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)為主，適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，但是主觀性大、操作性和效度差。 ? 正如某公司一位人事經(jīng)理所說： “ 你也許能夠教會(huì)一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)兒。 成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí) 演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身精神 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)精神 主動(dòng)性 自信 培養(yǎng)人才 誠(chéng)實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 58 素質(zhì)判斷的難度 ?素質(zhì)比工作業(yè)績(jī)抽象，更不容易把握。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 66 示例：應(yīng)負(fù)責(zé)任與績(jī)效目標(biāo)之間的關(guān)系 A地區(qū)銷售部經(jīng)理的應(yīng)負(fù)責(zé)任、衡量標(biāo)準(zhǔn)（ KPI）與績(jī)效目標(biāo) 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 任 衡量標(biāo)準(zhǔn) 2022年度 績(jī)效目標(biāo) 銷售策略 為了不斷提高市場(chǎng)占有率 ， 達(dá)到公司的銷售額和利潤(rùn)指標(biāo) ， 制定銷售策略 。研發(fā)的研發(fā)的有效性有效性產(chǎn)品預(yù)試時(shí)間7新產(chǎn)品所含核心技術(shù)的多少6產(chǎn)品維護(hù)的復(fù)雜程度5產(chǎn)品制造的難易成都4文檔的標(biāo)準(zhǔn)化與管理3研發(fā)周期2在 既定時(shí)間、質(zhì)量、成本約束下，開發(fā)項(xiàng)目的完成情況1能夠以最快的速度提供市場(chǎng)需要的，具有商業(yè)價(jià)值和持久生命力的產(chǎn)品。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程指標(biāo)既是影響客戶滿意的動(dòng)因，又是組織通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果。 指標(biāo)： 1 ） 新客戶數(shù)量 2 ） （軟件）對(duì)新客 戶銷售額在總銷 售額中 （軟件） 所占比例 策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品 成功研發(fā)、對(duì)外加工與 系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提 高。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 89 客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來(lái) 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 。 采取的手段： 增加產(chǎn)品差異化程度 新產(chǎn)品開發(fā)量增加 產(chǎn)品設(shè)備功能增加 第二步：確定策略目標(biāo)與手段 技術(shù)創(chuàng)新 產(chǎn)品多樣性 相應(yīng)市場(chǎng)速度 研發(fā)成本控制 研發(fā)成本控制定義： 管理研發(fā)成本，縮短研發(fā)周期，提升研發(fā)品質(zhì)。 改進(jìn)招聘面試方法 規(guī)范招聘程序與制度 并在 7月份正式頒布 主要解決規(guī)范各類 人員招聘渠道規(guī)范和 人員招聘成本計(jì)算規(guī)范 的問題 全年進(jìn)行三次 QCC培訓(xùn) 分別在 4月， 6月和 8月份完 成?；虿蕛蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。人腦的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（所謂神經(jīng)聯(lián)結(jié)部分 “ 觸突 ” ）在經(jīng)歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個(gè)人潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同的。 上級(jí)直接考評(píng)中，管理人員對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)直接的領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬是否達(dá)到預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉了解，能夠客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以，業(yè)績(jī)考評(píng)一般以上級(jí)主管考評(píng)為主。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 31 績(jī)效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 2 將 技術(shù)革新 應(yīng)用到組織的研發(fā)與生產(chǎn)過程中。機(jī)密 人力資源整合與績(jī)效管理體系構(gòu)建 主講人：孫 波 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 1 主講人：孫 波 ?經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、管理學(xué)碩士、工學(xué)學(xué)士，曾任 《 人力資源 》雜志社北京地區(qū)執(zhí)行主編，國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證專家委員會(huì)人力資源管理專業(yè)委員會(huì)委員。 IT技術(shù)的 廣泛應(yīng)用 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)特點(diǎn)：偷不去、買不來(lái)、拆不開、帶不走、溜不掉 對(duì)資源的獨(dú)占與差異化使用變得越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)，必須構(gòu)建能夠 持續(xù)提供 “更好的產(chǎn)品與服務(wù)、比對(duì)手更低的價(jià)格、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新” 的組織能力 。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程。 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 45 考核效標(biāo)通常分為三類： 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、 領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 特點(diǎn)一： 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 50 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點(diǎn) ? 素質(zhì)構(gòu)成要素對(duì)于決定績(jī)效的好壞都有不可或缺的作用。動(dòng)用專家或第三方施影響。 在 3月份明確 QCC培訓(xùn) 小組的組織人員與師資 組織生產(chǎn)部階段完成 培訓(xùn)計(jì)劃，累計(jì)培訓(xùn)合格率 不低于 85％ 針對(duì)生產(chǎn)人員技能不足 的原因，與生產(chǎn)部制定相關(guān) 改進(jìn)課程，培訓(xùn)推廣覆蓋率 不小于 70％，關(guān)鍵崗位 90％ 組織生產(chǎn)人員技能培訓(xùn) 考試，成績(jī)合格率不低于 95％ 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 65 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任 ?應(yīng)負(fù)責(zé)任描述一個(gè)崗位在組織中所扮演的角色 ， 即此崗位對(duì)組織有什么樣的貢獻(xiàn) 、 產(chǎn)出 。 采取的手段： 縮短研發(fā)周期 建立研發(fā)成本控制制度 加強(qiáng)核心研發(fā)人員激勵(lì) 擴(kuò)大研發(fā)產(chǎn)品推向市場(chǎng)量 相應(yīng)市場(chǎng)速度定義： 同樣成本下高速度為客戶提供具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。 客 戶 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 五 種 類 別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場(chǎng) 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶 這 一 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會(huì) 驅(qū) 動(dòng) 其 他 客 戶 考 核 指 標(biāo) 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 90 如何設(shè)計(jì)顧客指標(biāo) 根據(jù)企業(yè)提供給顧客的價(jià)值定位和目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)構(gòu)面 設(shè)計(jì)客戶構(gòu)面 ?不同的價(jià)值定位決定了不同的差異化因素，從而決定顧客構(gòu)面的關(guān)鍵性績(jī)效領(lǐng)域。 指標(biāo)： 1 、 軟件模塊 （控件） 研發(fā)完成率 = 實(shí)際完 成數(shù) / 計(jì)劃完成數(shù) 2 、 客戶平均故障率 = 客 戶反應(yīng)故障的次數(shù) / 客戶數(shù)量 （新、老 客戶可區(qū)分計(jì)算） 策略目標(biāo)：人才隊(duì)伍的 形成與人才培養(yǎng) 指標(biāo)： 1 、 核心骨干流動(dòng)率 2 、 人才總體成長(zhǎng)指 數(shù)、組織整體學(xué)習(xí) 氛圍指數(shù) （說明： 國(guó)外正在逐步建立 此二指數(shù)，但尚不 成熟，我們建議用 事后主觀評(píng)價(jià)的方 法來(lái)代為執(zhí)行 1 ） 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 99 KPI設(shè)計(jì)方法三： 依據(jù)企業(yè)價(jià)值樹分析制定關(guān)鍵崗位 KPI 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 100 價(jià)值樹分析企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域 企業(yè)目標(biāo)：現(xiàn)在和將來(lái)都能賺錢 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 凈利潤(rùn) 投資收益率 現(xiàn)金流 作業(yè)指標(biāo) ： 產(chǎn)銷率 庫(kù)存 運(yùn)行費(fèi)用 制造效能 研發(fā)效能 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 101 如何制訂具體崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 機(jī)密 第一（ ），提供海量管理