醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-免費閱讀
【正文】 因此，把握好與病人溝通時的行為分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，得體但不夸張的行為能恰到好處的傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交流更富有生機和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 設問 在醫(yī)患溝通中，由于患者缺乏對醫(yī)療科學的知識，其主訴可能不完備、不準確，甚至詞不達意，引發(fā)誤診，因而，醫(yī)者適時設問不僅是向患者表明 “ 我在認真聽 ” ，而且表明 “ 我在想 ” ，更顯示醫(yī)者自身的敬業(yè)、負責的很好醫(yī)德。 四、討論和建議 良好的服務態(tài)度 但患者也列舉了一些他們曾聽到的他們認為 醫(yī)生不應該有的語言： 告訴你，你也不懂；病人出去，家屬留下；沒有什么好藥；你的病治不好；你怎么才來看??；老問什么，聽你的還是聽我的；你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生；你別說那么多，我沒時間聽 …… 四、討論和建議 良好的服務態(tài)度 同時患者也描述了他們認為 最差醫(yī)生的態(tài)度―― 冷淡、命令的態(tài)度、用藥而不做解釋、對病人沒耐心、傲慢、生硬、不理睬病人提出的問題，讓病人感到不平等。這種推心置腹的談話方式，即使癌癥患者也能從精神上得到安慰和鼓勵。 四、討論和建議 有效的語言溝通 解釋說明式 患者入院治療，往往會提出一系列的問題，如接診醫(yī)生和護士的水平如何，個人病情的嚴重程度和治療方案，各種檢查結果，每一階段的治療情況，疾病隨時出現(xiàn)的反應等，這些問題患者總想通過詢問求得明確的答案。 三、結果分析 其它 四是新聞媒體的不當宣染 大部分媒體在報道醫(yī)療領域時能從良好的愿望出發(fā)，進行正面宣傳報道；但也有一些媒體熱衷于負面報道，一定程度上強化了人們對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和不滿和不信任，對醫(yī)患關系的不和諧起了推波助瀾的作用。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，%的患者 認為醫(yī)務人員的行為影響醫(yī)患溝通；而 %的醫(yī)務人員 也認為自己的行為是影響醫(yī)患溝通的主要因素。 三、結果分析 語言 根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， %的病人 認為醫(yī)務人員的語言成為醫(yī)患溝通的主要因素； %的醫(yī)務人員 也認為語言包括醫(yī)務人員和患者的的語言是影響醫(yī)患溝通的重要因素。而醫(yī)務員工對醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿 意的為 %，還有 %的醫(yī)務員工認為較滿意。 ?其它如要求叫姓名，不要叫床號等尊重類話， 占 %。 本調(diào)研旨在了解目前醫(yī)院醫(yī)護人員與患者溝通的現(xiàn)狀，分析造成溝通障礙的主要因素，力求總結歸納出良好醫(yī)患溝通的方法和措施。 一、調(diào)研方法和基本情況 一、調(diào)研方法和基本情況 本次調(diào)研采用問卷調(diào)查方式，課題組成員制定調(diào)研表，按分工向病人、醫(yī)務員工發(fā)放調(diào)研表，回收統(tǒng)計。 病人最不喜歡聽的話是： 調(diào)研醫(yī)務員工，在與病人溝通時說得 最多的話是 ?問候類語言。 根據(jù)這一結果，我們認為當前醫(yī)患溝通總體還是和諧的，造成不和諧的主要因素是 態(tài)度和語言 ，具體分析如下： 態(tài)度 本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)務人員和病人中認為醫(yī)務人員的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的分別占%、 %；而醫(yī)務人員認為病人的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的占 %，可見，雙方都將態(tài)度視為影響醫(yī)患溝通的主導因素。可見，語言在醫(yī)患溝通中也占有相當重要的地位。 三、結果分析 行為 進一步調(diào)研顯示， 醫(yī)務人員字跡潦草、辨認困難和面無表情以及態(tài)度生硬、不能傾聽 是影響醫(yī)患溝通的主要因素，分別占 %、 %、 %、 %， 要求醫(yī)務人員臉帶微笑、字跡端正、著裝整齊大方和儀表儀容端莊、略化妝 的分別占 %、 %、 %、%。 三、結果分析 其它 五是少數(shù)患者或家屬的不良行為 他們將就醫(yī)行為簡單的等同于一般商品買賣行為等等，在我們的調(diào)研中也有 %的醫(yī)務人員認為患者的行為影響到醫(yī)患溝通，這其中就包含有部分患者的無理取鬧，或者出于某種不良動機故意找茬，把矛盾轉嫁給醫(yī)院 …… 醫(yī)患雙方的溝通不僅僅是某一方的問題，而是應該雙方共同努力，共同構建的過程。因此，醫(yī)務人員就要耐心細致地向他們作解釋說明。 四、討論和建議 有效的語言溝通 關心體貼式 這種談話對身邊親友照顧不及時，生活有困難、思想不開朗的患者很重要。態(tài)度在醫(yī)患溝通中起著決定性的作用，只要醫(yī)務人員用真誠、平和、關切的態(tài)度對待病人，換來的應該是病人和家屬的信任，醫(yī)患溝通不暢的現(xiàn)象也會隨之改善。當然，醫(yī)者的設問要切忌以自己的設想或初步判斷讓病人回答、求證，因為病人缺乏醫(yī)學知識，他們極易被醫(yī)者的設問誤導，一定要讓病人自主、自如地敘述自己的病情、癥狀和心理感受。 四、討論和建議 構建和諧健康的醫(yī)患關系不僅僅是醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的責任，也是我們?nèi)鐣呢熑危怂^ “ 醫(yī)患一體，人人皆病人，人人皆醫(yī)者 ” 。醫(yī)務人員微小的行為變化，都會對病人產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 應答 醫(yī)務人員在聽病人的陳述時，要對訴說者有適當?shù)幕貞?，點頭作“嗯、嗯”聲或徐緩低沉的“哦”聲等等，都是表明醫(yī)者認真傾聽患者訴說的反應，是醫(yī)者先有心、后有行的表現(xiàn)，對改善醫(yī)患關系有不可忽視的作用。 四、討論和建議 良好的服務態(tài)度 在我
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