醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 因此，把握好與病人溝通時(shí)的行為分寸，自然而不失莊重，嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情，得體但不夸張的行為能恰到好處的傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受，使交流更富有生機(jī)和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 設(shè)問 在醫(yī)患溝通中，由于患者缺乏對(duì)醫(yī)療科學(xué)的知識(shí)，其主訴可能不完備、不準(zhǔn)確，甚至詞不達(dá)意，引發(fā)誤診，因而，醫(yī)者適時(shí)設(shè)問不僅是向患者表明 “ 我在認(rèn)真聽 ” ，而且表明 “ 我在想 ” ，更顯示醫(yī)者自身的敬業(yè)、負(fù)責(zé)的很好醫(yī)德。 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 但患者也列舉了一些他們?cè)牭降乃麄冋J(rèn)為 醫(yī)生不應(yīng)該有的語言： 告訴你，你也不懂；病人出去，家屬留下；沒有什么好藥；你的病治不好；你怎么才來看??；老問什么，聽你的還是聽我的；你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生；你別說那么多，我沒時(shí)間聽 …… 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 同時(shí)患者也描述了他們認(rèn)為 最差醫(yī)生的態(tài)度―― 冷淡、命令的態(tài)度、用藥而不做解釋、對(duì)病人沒耐心、傲慢、生硬、不理睬病人提出的問題，讓病人感到不平等。這種推心置腹的談話方式，即使癌癥患者也能從精神上得到安慰和鼓勵(lì)。 四、討論和建議 有效的語言溝通 解釋說明式 患者入院治療，往往會(huì)提出一系列的問題，如接診醫(yī)生和護(hù)士的水平如何，個(gè)人病情的嚴(yán)重程度和治療方案，各種檢查結(jié)果，每一階段的治療情況，疾病隨時(shí)出現(xiàn)的反應(yīng)等，這些問題患者總想通過詢問求得明確的答案。 三、結(jié)果分析 其它 四是新聞媒體的不當(dāng)宣染 大部分媒體在報(bào)道醫(yī)療領(lǐng)域時(shí)能從良好的愿望出發(fā)，進(jìn)行正面宣傳報(bào)道；但也有一些媒體熱衷于負(fù)面報(bào)道，一定程度上強(qiáng)化了人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和不滿和不信任，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的不和諧起了推波助瀾的作用。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，%的患者 認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的行為影響醫(yī)患溝通；而 %的醫(yī)務(wù)人員 也認(rèn)為自己的行為是影響醫(yī)患溝通的主要因素。 三、結(jié)果分析 語言 根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， %的病人 認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的語言成為醫(yī)患溝通的主要因素； %的醫(yī)務(wù)人員 也認(rèn)為語言包括醫(yī)務(wù)人員和患者的的語言是影響醫(yī)患溝通的重要因素。而醫(yī)務(wù)員工對(duì)醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿 意的為 %，還有 %的醫(yī)務(wù)員工認(rèn)為較滿意。 ?其它如要求叫姓名，不要叫床號(hào)等尊重類話， 占 %。 本調(diào)研旨在了解目前醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者溝通的現(xiàn)狀，分析造成溝通障礙的主要因素，力求總結(jié)歸納出良好醫(yī)患溝通的方法和措施。 一、調(diào)研方法和基本情況 一、調(diào)研方法和基本情況 本次調(diào)研采用問卷調(diào)查方式，課題組成員制定調(diào)研表，按分工向病人、醫(yī)務(wù)員工發(fā)放調(diào)研表，回收統(tǒng)計(jì)。 病人最不喜歡聽的話是： 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人溝通時(shí)說得 最多的話是 ?問候類語言。 根據(jù)這一結(jié)果，我們認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患溝通總體還是和諧的，造成不和諧的主要因素是 態(tài)度和語言 ，具體分析如下： 態(tài)度 本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)務(wù)人員和病人中認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的分別占%、 %；而醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為病人的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的占 %，可見，雙方都將態(tài)度視為影響醫(yī)患溝通的主導(dǎo)因素?？梢姡Z言在醫(yī)患溝通中也占有相當(dāng)重要的地位。 三、結(jié)果分析 行為 進(jìn)一步調(diào)研顯示， 醫(yī)務(wù)人員字跡潦草、辨認(rèn)困難和面無表情以及態(tài)度生硬、不能傾聽 是影響醫(yī)患溝通的主要因素，分別占 %、 %、 %、 %， 要求醫(yī)務(wù)人員臉帶微笑、字跡端正、著裝整齊大方和儀表儀容端莊、略化妝 的分別占 %、 %、 %、%。 三、結(jié)果分析 其它 五是少數(shù)患者或家屬的不良行為 他們將就醫(yī)行為簡(jiǎn)單的等同于一般商品買賣行為等等，在我們的調(diào)研中也有 %的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為患者的行為影響到醫(yī)患溝通，這其中就包含有部分患者的無理取鬧，或者出于某種不良動(dòng)機(jī)故意找茬，把矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)院 …… 醫(yī)患雙方的溝通不僅僅是某一方的問題，而是應(yīng)該雙方共同努力，共同構(gòu)建的過程。因此，醫(yī)務(wù)人員就要耐心細(xì)致地向他們作解釋說明。 四、討論和建議 有效的語言溝通 關(guān)心體貼式 這種談話對(duì)身邊親友照顧不及時(shí)，生活有困難、思想不開朗的患者很重要。態(tài)度在醫(yī)患溝通中起著決定性的作用，只要醫(yī)務(wù)人員用真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度對(duì)待病人，換來的應(yīng)該是病人和家屬的信任，醫(yī)患溝通不暢的現(xiàn)象也會(huì)隨之改善。當(dāng)然，醫(yī)者的設(shè)問要切忌以自己的設(shè)想或初步判斷讓病人回答、求證，因?yàn)椴∪巳狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)，他們極易被醫(yī)者的設(shè)問誤導(dǎo)，一定要讓病人自主、自如地?cái)⑹鲎约旱牟∏?、癥狀和心理感受。 四、討論和建議 構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，也是我們?nèi)鐣?huì)的責(zé)任，此所謂 “ 醫(yī)患一體，人人皆病人，人人皆醫(yī)者 ” 。醫(yī)務(wù)人員微小的行為變化，都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 應(yīng)答 醫(yī)務(wù)人員在聽病人的陳述時(shí)，要對(duì)訴說者有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲或徐緩低沉的“哦”聲等等，都是表明醫(yī)者認(rèn)真傾聽患者訴說的反應(yīng)，是醫(yī)者先有心、后有行的表現(xiàn)，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系有不可忽視的作用。 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 在我
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