醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-預覽頁
【正文】 人員認為病人的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的占 %，可見，雙方都將態(tài)度視為影響醫(yī)患溝通的主導因素。 建議社會 要關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)； 改革 現(xiàn)有不合理的醫(yī)療機制和體制； 要求 新聞媒體在輿論導向方面要正確引導。 病人最不喜歡聽的話是： 調(diào)研醫(yī)務員工，在與病人溝通時說得 最多的話是 ?問候類語言。 ?其他如注意休息，我?guī)湍懔私庖幌碌?，? %。 一、調(diào)研方法和基本情況 一、調(diào)研方法和基本情況 本次調(diào)研采用問卷調(diào)查方式，課題組成員制定調(diào)研表，按分工向病人、醫(yī)務員工發(fā)放調(diào)研表，回收統(tǒng)計。醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析及對策 面對日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)患關(guān)系的影響因素進行分析，尋找癥結(jié)，已成為當務之急。 本調(diào)研旨在了解目前醫(yī)院醫(yī)護人員與患者溝通的現(xiàn)狀，分析造成溝通障礙的主要因素，力求總結(jié)歸納出良好醫(yī)患溝通的方法和措施。 ?其次是安慰鼓勵的話語，如你今天看起來精神 多了；不要著急；有什么問題盡管跟我說； 有事情隨時找我等，占回答者的 %。 ?其它如要求叫姓名，不要叫床號等尊重類話， 占 %。 要注重全民素質(zhì)的提高 ，相互理解、相互尊重。而醫(yī)務員工對醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿 意的為 %，還有 %的醫(yī)務員工認為較滿意。 醫(yī)務人員認為 病人要求過高、不講理、不尊重的分別占到了 %、 %、 % 。 三、結(jié)果分析 語言 根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， %的病人 認為醫(yī)務人員的語言成為醫(yī)患溝通的主要因素； %的醫(yī)務人員 也認為語言包括醫(yī)務人員和患者的的語言是影響醫(yī)患溝通的重要因素。 三、結(jié)果分析 語言 值得讓我們思索的一個現(xiàn)象是：在本次調(diào)研中，有%的患者 認為醫(yī)務人員使用專業(yè)術(shù)語，而 醫(yī)務人員中僅有 %的人認為自己在和患者接觸中使用了專業(yè)術(shù)語，更令我們注意的是有 %的醫(yī)務人員 認為患者詞不達意、表達不清。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，%的患者 認為醫(yī)務人員的行為影響醫(yī)患溝通；而 %的醫(yī)務人員 也認為自己的行為是影響醫(yī)患溝通的主要因素。在本次調(diào)研中，就有 %患者認為醫(yī)患溝通有其它方面的因素，其中最突出的原因： 三、結(jié)果分析 其它 一是醫(yī)療保障體系不健全 目前，我國醫(yī)療保障體系不健全，基本醫(yī)療保險覆蓋率低、公平性差，醫(yī)療費用個人支付比例過大，在“看病貴、看病難”的背景下，患者醫(yī)療負擔加重，將不滿發(fā)泄到醫(yī)務人員身上。 三、結(jié)果分析 其它 四是新聞媒體的不當宣染 大部分媒體在報道醫(yī)療領(lǐng)域時能從良好的愿望出發(fā)，進行正面宣傳報道；但也有一些媒體熱衷于負面報道，一定程度上強化了人們對醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務人員和不滿和不信任，對醫(yī)患關(guān)系的不和諧起了推波助瀾的作用。根據(jù)我們的調(diào)研和親身感受，目前患者對醫(yī)務人員語言不滿意的主要方面表現(xiàn)為： 一是醫(yī)務人員用命令式的口氣 二是某些醫(yī)務人員訓斥患者， 三是醫(yī)務人員有嘲笑式的語言 四是醫(yī)務人員對患者冷漠 五是醫(yī)務人員講話隨意 六是醫(yī)務人員專業(yè)術(shù)語過多，或講話含糊不清 四、討論和建議 有效的語言溝通 語言是心靈的窗戶，語言的好壞直接影響著患者的情緒，影響著治療效果。 四、討論和建議 有效的語言溝通 解釋說明式 患者入院治療，往往會提出一系列的問題，如接診醫(yī)生和護士的水平如何，個人病情的嚴重程度和治療方案，各種檢查結(jié)果，每一階段的治療情況，疾病隨時出現(xiàn)的反應等，這些問題患者總想通過詢問求得明確的答案。 四、討論和建議 有效的語言溝通 耐心開導式 這種語言的對象主要是疑難病、大手術(shù)和不治之癥的患者。這種推心置腹的談話方式，即使癌癥患者也能從精神上得到安慰和鼓勵。應本著實事求是的原則向患者說明，以便患者在進行治療之前，做出比較符合實際的決定。 四、討論和建議 良好的服務態(tài)度 但患者也列舉了一些他們曾聽到的他們認為 醫(yī)生不應該有的語言： 告訴你，你也不懂；病人出去，家屬留下；沒有什么好藥；你的病治不好；你怎么才來看病；老問什么，聽你的還是聽我的；你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生；你別說那么多，我沒時間聽 …… 四、討論和建議 良好的服務態(tài)度 同時患者也描述了他們認為 最差醫(yī)生的態(tài)度―― 冷淡、命令的態(tài)度、用藥而不做解釋、對病人沒耐心、傲慢、生硬、不理睬病人提出的問題，讓病人感到不平等。醫(yī)務人員要善于傾聽，盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的陳述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭等來表示“我在聽”。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 設(shè)問 在醫(yī)患溝通中，由于患者缺乏對醫(yī)療科學的知識，其主訴可能不完備、不準確，甚至詞不達意，引發(fā)誤診，因而，醫(yī)者適時設(shè)問不僅是向患者表明 “ 我在認真聽 ” ，而且表明 “ 我在想 ” ，更顯示醫(yī)者自身的敬業(yè)、負責的很好醫(yī)德。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 微笑 微笑是人的心境、心態(tài)的外在表現(xiàn)。因此，把握好與病人溝通時的行為分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，得體但不夸張的行為能恰到好處的傳達醫(yī)務人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交流更富有生機和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
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