醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析(文件)
【正文】 所占比例 命令式 105 訓(xùn)斥 43 嘲笑 22 冷漠 103 隨意 180 含糊 137 調(diào)研病人希望醫(yī)護(hù)人員與您交流時(shí)的 語言形式 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 真誠平等 187 親切問候 229 解釋說明 149 通俗易懂 181 關(guān)心體貼 161 調(diào)研病人，醫(yī)生、護(hù)士與病人溝通時(shí) ?表示親切關(guān)心的、問候的話語，如今天好點(diǎn) 嗎？哪兒不舒服？昨天睡得好嗎？別忘了吃 藥等，占回答者的 %。 ?其次是厭煩類話語，如儂介煩；叫什么，打針 是痛的；等一下，我很忙等，占 %。 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人溝通時(shí)， 感覺病人最喜歡聽的話是 ?今天氣色好多了，胃口好嗎？ ?昨晚睡得好嗎？ ?有事找我好了，請放心， ?你的病情在好轉(zhuǎn)， ?祝你早日康復(fù)等關(guān)心、問候、安慰類的話語 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人交流時(shí)， 病人行為態(tài)度的主要表現(xiàn) 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 尊重 43 平等 80 隨意 39 冷漠 27 不尊重 94 要求過高 174 不講理 69 1 調(diào)研病人，當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員在行為方面 存在的主要問題 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 服裝不整潔 22 男醫(yī)生留胡子 16 女醫(yī)護(hù)人員濃妝 13 留長指甲 20 面無表情 118 字跡潦草、辨認(rèn)困難 298 態(tài)度生硬 93 眼睛不正視 33 不能傾聽 49 翹腿 6 抖腳 4 1 調(diào)研病人，對(duì)醫(yī)務(wù)人員在儀表儀容行為 方面的要求 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 著裝整齊大方 205 儀表儀容端莊、略化妝 122 臉帶微笑 419 字跡端正 170 1 征求病人、醫(yī)務(wù)員工在醫(yī)患溝通方面 最需要加強(qiáng)改進(jìn)的工作和建議要求中 雙方都提出要 多溝通、多交流 ，尤其要 提高語言溝通的技巧和能力 ， 要求醫(yī)務(wù)人員 要提高自身素質(zhì)，注重言行、態(tài)度和技術(shù)水平的提高，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。本次調(diào)研的709位病人中，對(duì)醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿意的 %，還有 %的病人認(rèn)為較滿意。在我們的調(diào)研中， %的病人認(rèn)為 醫(yī)務(wù)人員面無表情、態(tài)度生硬、眼睛不正視病人，不能傾聽病人訴說。 作為醫(yī)務(wù)人員 ，期望得到病人的尊重，也希望病 人能理解醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性，不能強(qiáng)求 100%的成功， 作為醫(yī)者會(huì)盡職盡責(zé)，但也需要病人的理解和配 合，而出現(xiàn)上述情況的主要原因還是溝通不到位。但在我們的的調(diào)研中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者用詞不當(dāng)、詞不達(dá)意、使用專業(yè)術(shù)語的現(xiàn)象有很多，而患者在向醫(yī)生訴說病情中表達(dá)不清的現(xiàn)象也較普遍。 三、結(jié)果分析 行為 行為是內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在醫(yī)患溝通中也起著十分重要的作用。 三、結(jié)果分析 其它 影響醫(yī)患關(guān)系的因素有很多，除了態(tài)度、語言、行為等醫(yī)患方面的因素外，還有許多社會(huì)因素。由于患者及家屬對(duì)醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，導(dǎo)致期望值過高。 四、討論和建議 有效的語言溝通 醫(yī)務(wù)人員的語言是患者從一入院就接觸到并貫徹于施治過程始終的，是影響醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)主要因素。這樣在患者的第一印象里留下了良好的印記，為下一步的配合治療奠定了一個(gè)好的開端。由于患者水平參差不齊和病情的變化，這種解釋說明決不是一次兩次能奏效的，有時(shí)要做反復(fù)細(xì)致的工作。幫助他們鼓起勇氣迎接治療，在精神上正確對(duì)待疾病，正確對(duì)待
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