醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-全文預(yù)覽
【正文】 人生。 四、討論和建議 有效的語言溝通 準(zhǔn)確合理式 隨著人們醫(yī)療保健水平的不斷提高，患者有參與自己疾病治療決策的要求，這就要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的診斷、檢查、治療、預(yù)后用比較準(zhǔn)確的語言進(jìn)行表述，既不擴(kuò)大，也不縮小，更不能含糊其詞、模棱兩可。 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 在我們的調(diào)研中，許多患者還描述 好醫(yī)生的態(tài)度 是：鼓勵(lì)、安慰病人、有同情心、對(duì)病人理解、聲音和藹、輕聲輕語、認(rèn)真聽患者訴說、對(duì)病人的詢問不反感、解說病情、和病人討論治療方案、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、隨叫隨到、說明治療過程中可能出現(xiàn)的各種癥狀，讓病人得到戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。通過對(duì)醫(yī)患溝通成因的分析，我們感到在醫(yī)患溝通中有幾項(xiàng)可試用的溝通藝術(shù)性技巧 聆聽 應(yīng)答 設(shè)問 復(fù)述 微笑 行為 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 聆聽 這是最基本的技巧。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 應(yīng)答 醫(yī)務(wù)人員在聽病人的陳述時(shí)，要對(duì)訴說者有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲或徐緩低沉的“哦”聲等等，都是表明醫(yī)者認(rèn)真傾聽患者訴說的反應(yīng)，是醫(yī)者先有心、后有行的表現(xiàn)，對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系有不可忽視的作用。由于醫(yī)患雙方有醫(yī)療科學(xué)知識(shí)的掌握上不對(duì)等、不平衡的客觀存在，這種用聆聽主訴后做簡(jiǎn)要復(fù)述的方法來形成的共同認(rèn)識(shí)具有極為重要的作用，是醫(yī)患雙方互動(dòng)活動(dòng)的重要因素。醫(yī)務(wù)人員微小的行為變化，都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。作為患者也應(yīng)該設(shè)身處地的為醫(yī)生想想，換位思考，站在醫(yī)生角度，體會(huì)一下他們的感受，患者或者患者家屬也應(yīng)該提高個(gè)人素質(zhì)，把一些不正當(dāng)?shù)哪铑^消滅在萌芽之中，也為建立良好的醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧的就診氛圍作一份貢獻(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員和患者之間多一份信任、多一份尊重、多一份理解，這個(gè)社會(huì)必然是一個(gè)醫(yī)患關(guān)系融洽、就診氛圍和諧的社會(huì)，而信任、尊重、理解的前提就是醫(yī)患雙方的有效溝通。 四、討論和建議 構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，也是我們?nèi)鐣?huì)的責(zé)任，此所謂 “ 醫(yī)患一體，人人皆病人，人人皆醫(yī)者 ” 。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員可以也應(yīng)該時(shí)時(shí)處處都面帶微笑，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用微笑會(huì)增進(jìn)醫(yī)患之間的交流，淡淡、淺淺、真誠(chéng)的微笑不僅是醫(yī)務(wù)人員仁愛之心的自然流露，是醫(yī)務(wù)人員崇高醫(yī)德的鮮明展現(xiàn)，能給飽受疾病折磨而痛苦不堪的患者帶來溫馨和希望，更是醫(yī)患有效溝通中發(fā)揮積極作用的重要手段。當(dāng)然，醫(yī)者的設(shè)問要切忌以自己的設(shè)想或初步判斷讓病人回答、求證，因?yàn)椴∪巳狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)，他們極易被醫(yī)者的設(shè)問誤導(dǎo)，一定要讓病人自主、自如地?cái)⑹鲎约旱牟∏?、癥狀和心理感受。飽受病痛折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生沒有專心聽他們?cè)V說就下診斷、開藥。態(tài)度在醫(yī)患溝通中起著決定性的作用，只要醫(yī)務(wù)人員用真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度對(duì)待病人，換來的應(yīng)該是病人和家屬的信任，醫(yī)患溝通不暢的現(xiàn)象也會(huì)隨之改善。 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響。 四、討論和建議 有效的語言溝通 關(guān)心體貼式 這種談話對(duì)身邊親友照顧不及時(shí)，生活有困難、思想不開朗的患者很重要。他們身心痛苦大，時(shí)時(shí)遭受死亡的威脅，往往情緒低落、意志消沉，甚至自暴自棄。因此，醫(yī)務(wù)人員就要耐心細(xì)致地向他們作解釋說明。那么，怎樣才算是良好的語言行為？如何才能做到有效的語言溝通 ?從調(diào)研分析，我們建議提倡和發(fā)揚(yáng)以下 五種語言形式 ： 親切問候式 解釋說明式 耐心開導(dǎo)式 關(guān)心體貼式 準(zhǔn)確合理式 四、討論和建議 有效的語言溝通 親切問候式 這在患者初診和剛住院時(shí)特別重要。 三、結(jié)果分析 其它 五是少數(shù)患者或家屬的不良行為 他們將就醫(yī)行為簡(jiǎn)單的等同于一般商品買賣行為等等，在我們的調(diào)研中也有 %的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為患者的行為影響到醫(yī)患溝通，這其中就包含有部分患者的無理取鬧，或者出于某種不良動(dòng)機(jī)故意找茬，把矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)院 …… 醫(yī)患雙方的溝通不僅僅是某一方的問題，而是應(yīng)該雙方共同努力，共同構(gòu)建的過程。 三、結(jié)果分析 其它 二是患者申訴和維權(quán)渠道不暢 我國(guó)雖已實(shí)施 《 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例 》 ，但發(fā)生醫(yī)療事故后，光是鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者及家屬維權(quán)成本高，要想通過正常渠道維護(hù)自己的權(quán)益，實(shí)際上仍是一件較難的事情。 三、結(jié)果分析 行為 進(jìn)一步調(diào)研顯示， 醫(yī)務(wù)人員字跡潦草、辨認(rèn)困難和面無表情以及態(tài)度生硬、不能傾聽 是影響醫(yī)患溝通的主要因素，分別占 %、 %、 %、 %， 要求醫(yī)務(wù)人員臉帶微笑、字跡端正、著裝整齊大方和儀表儀容端莊、略化妝 的分別占 %、 %、 %、%。隨著人們生活水平的提高，對(duì)健康的需求、醫(yī)療知識(shí)的了解也應(yīng)該不斷增長(zhǎng)?？梢?，語言在醫(yī)患溝通中也占有相當(dāng)重要的地位。 三、結(jié)果分析 態(tài)度 醫(yī)患交流時(shí)，病人尊重醫(yī)務(wù)人員，平等交流的 僅占 %。 根據(jù)這一結(jié)果，我們認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患溝通總體還是和諧的，造成不和諧的主要因素是 態(tài)度和語言 ，具體分析如下： 態(tài)度 本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)務(wù)人員和病人中認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的分別占%、 %；而醫(yī)務(wù)
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