醫(yī)患溝通制度(文件)
【正文】 家屬，使患者和家屬充分理解各種治療所包含的客觀風(fēng)險，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。（2）溝通方法預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。（五）醫(yī)患溝通的記錄和簽字1．對醫(yī)患溝通的情況，醫(yī)護(hù)人員須在病人的病歷中結(jié)合《四川省病歷書寫規(guī)范》和《三臺縣第二人民醫(yī)院關(guān)于對醫(yī)患溝通的相關(guān)要求》按規(guī)定形式記錄清楚，在記錄的結(jié)尾處要求患者或家屬簽名。危重、急診及其他特殊需搶救、治療且無法取得患者本人和委托人簽字的報院辦備案、由院辦統(tǒng)一處理。第五篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度一、接待患者時，要嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，正確使用文明用語，態(tài)度要和藹、認(rèn)真。六、遇到就診高峰，如醫(yī)務(wù)人員一時忙不開，應(yīng)及時向患者做好解釋工作。八、加強(qiáng)兄弟科室的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)另一科室出現(xiàn)錯誤時，應(yīng)通過內(nèi)部通知對方，不要通過患者。三、注重醫(yī)德，主動去換位思考，給患者多一分理解和尊重，四、懂得識人，應(yīng)把少數(shù)不講理的患者視為重點(diǎn)溝通對象，解糾紛與未然。（六）醫(yī)患溝通的評價1．醫(yī)患溝通作為病程記錄中常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核體系。未成年人、精神患者等相關(guān)規(guī)定不能履行行為活動的簽字無效。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：診斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)—醫(yī)之間，醫(yī)—護(hù)之間，護(hù)—護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾，使家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或科主任與其溝通。（四）醫(yī)患溝通的技巧和方式方法（1）基本要求一個根本 ：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及家屬的社會、心理狀況；四個留意：留意對方的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。，著重強(qiáng)調(diào)手術(shù)的必要性，手術(shù)方案的選擇，手術(shù)的風(fēng)險，特別是各種并發(fā)癥和各種意外的可能性及手術(shù)效果的不確定性。1患者出院時，（醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或親屬說明患者在院期間的總體治療情況及疾病轉(zhuǎn)歸，并詳細(xì)交待出院醫(yī)囑及出院后注意事項）。（一）醫(yī)患溝通要求在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時，醫(yī)務(wù)人員必須與患者或家屬進(jìn)行良好的溝通與交流。下列情況必須簽字：一、各類手術(shù)前；二、進(jìn)行特殊治療前；三、應(yīng)用貴重藥品、器械和不屬醫(yī)保報銷范圍的藥物；四、輸血前；五、患者或家屬拒絕治療及相關(guān)檢查時；六、患者或家屬要求自動出院時；七、涉及性器官手術(shù)、醫(yī)療美容手術(shù)，需患者及其配偶共同簽字；八、醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范規(guī)定的其他需要簽字的情況；九、診治涉及有法律、政治問題以及有自殺傾向的患者時。七、選擇植入物或特殊材料前，應(yīng)向患者及家屬交待多種植入物或特殊材料的性能、優(yōu)缺點(diǎn)，可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，供其選擇。三、術(shù)中發(fā)現(xiàn)新情況或改變原定手術(shù)方式，必須告知患者的家屬。第三篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度建立健全談話制度針對患者病情、診斷、檢查、治療方案及在治療過程中出現(xiàn)的情況，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時向患者及其家屬溝通，減少醫(yī)患雙方誤解和矛盾，從而減少醫(yī)療糾紛產(chǎn)生。記錄的內(nèi)容有：時間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)。3.“三個留意”：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)醫(yī)之間，護(hù)護(hù)之間，醫(yī)護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。四、溝通的形式：：在醫(yī)療活動中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性地進(jìn)行溝通。（2）對治療風(fēng)險太大、治療效果不佳及估計預(yù)后不良的患者，應(yīng)由醫(yī)療組長、科主任共同與患者溝通，并將會診意見及下一部治療方案向患者或家屬溝通，簽字確認(rèn)。同時要根據(jù)患者或親屬的文化程度及要求不同，采取不同的方式進(jìn)行溝通。護(hù)士在患者入院12小時內(nèi)，應(yīng)向患者介紹醫(yī)院及科室概況和住院須知，并
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