醫(yī)患溝通制度-免費閱讀
【正文】 七、患者出現(xiàn)不滿意情緒并大聲抱怨時，應有技巧的改變場所在進行溝通，避免影響到其他患者。其他未涉及的按相關(guān)規(guī)定處理。先請示后溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。，應向患者介紹醫(yī)院及科室概況和住院須知，并安慰患者?；颊卟∏閻夯绕涫俏?、急、重癥患者病情惡化時；變更治療方案時；貴重、自費藥品、材料使用前；發(fā)生欠費且影響治療時；高風險診療活動前（如手術(shù)、化療、放療；使用植入醫(yī)用器材；有創(chuàng)檢查；試驗性檢查和治療）；會造成較大經(jīng)濟負擔的檢查和治療前；術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時；麻醉前（應由麻醉師完成）；輸血前；1對醫(yī)?；颊卟捎冕t(yī)保規(guī)定以外的診療前；1嚴重的藥物毒副反應時。建立健全簽字制度醫(yī)患雙方通過談話方式，對醫(yī)療診治方案或處理達成共識，簽署相關(guān)協(xié)議書，作為雙方認定的依據(jù)。內(nèi)容包括術(shù)前診斷、術(shù)前相關(guān)檢查、手術(shù)方式、麻醉方式、術(shù)中及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等，用通俗易懂的語言進行溝通，并簽訂手術(shù)知情同意書。六、溝通記錄： 詳細記載。掌握患者醫(yī)療費用及患者、家屬的社會心理狀況。了解病人出院后的恢復情況、用藥、休息等情況，并進行康復指導；延伸關(guān)懷服務，有利于增進患者與醫(yī)護人員情感的交流，也有利于培養(yǎng)醫(yī)院的忠誠患者。根據(jù)患者病情的輕重、復雜程度以及預后的好差，由不同級別的醫(yī)護人員溝通。（2）診療過程的溝通：醫(yī)護人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者的病情及預后、治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等，并聽取患者或家屬的意見和建議，回答患者或家屬提出的問題，增強患者和家屬對疾病治療的信心。對于輸血前的溝通，應明確交待輸血的適應癥及必要性以及可能發(fā)生的并發(fā)癥（簽好知情同意書）。（5）發(fā)生欠費且影響患者治療時的溝通（主管醫(yī)生應及時作好溝通）。急診患者入院后，責任醫(yī)師根據(jù)疾病嚴重程度、綜合各項檢查對疾病作出診斷，在患者入院后2小時內(nèi)與患者家屬進行正式溝通。十、對醫(yī)務人員未按要求進行醫(yī)患溝通，或醫(yī)患溝通不當引發(fā)醫(yī)療糾紛者，按照責任程度及對醫(yī)院工作造成的影響，參照醫(yī)院《醫(yī)療糾紛處理暫行規(guī)定》給予相應的經(jīng)濟、行政處理。（三）三個留意：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。（1）、手術(shù)、麻醉前；（2）、輸血或血液制品前；（3）、有創(chuàng)檢查／治療處置前；（4）、特殊檢查／治療處置前；（5）、貴重、自費藥品使用前；（6）、高值、植入性耗材使用前；（7）、患者欠費或拒絕診療影響治療時；（8）、告知可替代的診療方法時：應告知有無可替換的醫(yī)療措施；可替代醫(yī)療措施所伴隨的風險及其性質(zhì)、程度及范圍；可替代醫(yī)療措施的治療效果，有效程度； 可替代醫(yī)療措施可能引起的并發(fā)癥及意外；不采取此替代醫(yī)療措施的理由等等；（9）、術(shù)中變更手術(shù)方案前；（10）、患者入ICU監(jiān)護時；（11）、醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品，需患者承擔一定比例的費用前；（12）、住院患者自行離院前；（13）、患者病危病重時，簽署病危（病重）通知書；（14）、患方對患者死因存在異議時；（15）、進行實驗性臨床醫(yī)療時告知；（16）、按照相關(guān)法律規(guī)定，需簽署知情同意書的其他情況。科室應建立患者健康教育、出院回訪記錄，加強出院后的醫(yī)患溝通。第一篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度 第一節(jié) 總 則一、醫(yī)務人員應樹立與患者及親屬及時溝通的服務意識，培養(yǎng)與患者溝通的能力和技巧；同時，必須嚴格履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療告知義務，及時正確簽署“患者知情同意書”。三、溝通的方式（一）日常溝通：在日常診療活動中，責任醫(yī)師、護士應在查房或護理時，將患者病情、預后、治療方案、患者希望了解的醫(yī)療護理等詳細情況，與患者或家屬進行隨時溝通；必要時，將溝通事項記錄在病程記錄、護理記錄上。（五）其他溝通：在門診、病區(qū)的顯要位置，建立醫(yī)療信息公開欄、電子屏幕、電子觸摸屏、投訴電話、信箱等設(shè)施，將患者所需的醫(yī)療服務信息有效公開，方便患者就醫(yī)和投訴。（四）四個避免：避免使用刺激患者情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑患者情緒、刻意改變患者的觀點；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求患者立即接受醫(yī)生的意見和事實。第二篇：醫(yī)患溝通制度醫(yī)患溝通制度
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