醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析(存儲版)
【正文】 們的調(diào)研中，許多患者還描述 好醫(yī)生的態(tài)度 是：鼓勵、安慰病人、有同情心、對病人理解、聲音和藹、輕聲輕語、認真聽患者訴說、對病人的詢問不反感、解說病情、和病人討論治療方案、工作認真負責、隨叫隨到、說明治療過程中可能出現(xiàn)的各種癥狀，讓病人得到戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。幫助他們鼓起勇氣迎接治療，在精神上正確對待疾病，正確對待人生。這樣在患者的第一印象里留下了良好的印記，為下一步的配合治療奠定了一個好的開端。由于患者及家屬對醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，導致期望值過高。 三、結(jié)果分析 行為 行為是內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在醫(yī)患溝通中也起著十分重要的作用。 作為醫(yī)務人員 ，期望得到病人的尊重，也希望病 人能理解醫(yī)學的高風險性，不能強求 100%的成功， 作為醫(yī)者會盡職盡責，但也需要病人的理解和配 合，而出現(xiàn)上述情況的主要原因還是溝通不到位。本次調(diào)研的709位病人中，對醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿意的 %，還有 %的病人認為較滿意。 ?其次是厭煩類話語，如儂介煩；叫什么，打針 是痛的；等一下，我很忙等，占 %。因此對于醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀進行調(diào)研，分析原因、尋找對策很有必要 。 問卷發(fā)放和回收情況 醫(yī)務員工 病人 合計 發(fā)放數(shù) 400 800 1200 回收數(shù) 377 709 1086 回收率 % % % 分布情況 一）病人問卷 709張中 按年齡分 年齡 人數(shù) 所占比例 1019歲 15 % 2029歲 75 % 3039歲 105 % 4049歲 94 % 5059歲 106 % 60歲以上 150 % 不愿提供年齡者 164 % 一、調(diào)研方法和基本情況 按學歷分 學歷 人數(shù) 所占比例 大學 56 % 大專 58 % 中專 77 % 高中 94 % 初中 191 % 小學 167 % 不愿意告訴學歷者 66 % 一、調(diào)研方法和基本情況 按職業(yè)分 職業(yè) 人數(shù) 所占比例 企事業(yè)職工 160 % 公務員 18 % 農(nóng)民 163 % 自由職業(yè)者 181 % 退休人員 93 % 其它 94 % 一、調(diào)研方法和基本情況 二）醫(yī)務員工問卷 377張中 按年齡分 年齡 人數(shù) 所占比例 2029歲 105 % 3039歲 167 % 4049歲 51 % 5059歲 25 % 60歲以上 2 % 一、調(diào)研方法和基本情況 按學歷分 學歷 人數(shù) 所占比例 碩士以上 11 % 本科 109 % 大專 174 % 中專 81 % 高中 1 % 一、調(diào)研方法和基本情況 按崗位分 崗位 人數(shù) 所占比例 醫(yī)生 150 % 其中： 主任醫(yī)師 6 % 副主任醫(yī)師 28 % 主治醫(yī)師 50 % 住院醫(yī)師 66 % 護士 181 % 其中： 副主任護師 2 % 主管護師 36 % 護師 98 % 護士 45 % 其它
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