醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 46 % 一、調(diào)研方法和基本情況 二、調(diào)查結(jié)果 本次對(duì)病人和醫(yī)務(wù)員工的調(diào)研內(nèi)容有共同部分與醫(yī)、患不同部分。如你好，今天感覺(jué)怎樣？哪里 不舒服？有什么需要幫忙嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不 起，沒(méi)關(guān)系等 ?其次是介紹類(lèi)語(yǔ)言，如我是你的床位醫(yī)生或 護(hù)士，有事請(qǐng)找我；病區(qū)可提供微波爐熱飯 菜服務(wù)； 檢查在哪里做，如你家屬?zèng)]時(shí) 間，我們可派護(hù)工陪你做檢查等。 三、結(jié)果分析 態(tài)度 病人要求醫(yī)務(wù)人員微笑服務(wù)、態(tài)度親切，耐心細(xì)致、平易近人，多為病人著想，努力減輕病人痛苦。 三、結(jié)果分析 語(yǔ)言 良好的語(yǔ)言對(duì)于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者身體康復(fù)極為重要。這些只是我們列舉的醫(yī)務(wù)人員行為的一些主要方面，卻已說(shuō)明了在我們醫(yī)務(wù)人員中目前還存在著許多問(wèn)題，這些問(wèn)題不引起重視，不認(rèn)真解決好，也會(huì)加重醫(yī)患關(guān)系間的矛盾。 三、結(jié)果分析 四、討論和建議 面對(duì)當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，許多醫(yī)院都在想方設(shè)法解決，如召開(kāi)工休座談會(huì)、建立院長(zhǎng)接待日、設(shè)立意見(jiàn)箱、電子郵箱、公布投訴電話(huà)、定期滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、成立接待投訴辦公室等等，這一切都使得醫(yī)患之間的溝通和交流有了改善和提高，盡管如此，但醫(yī)患關(guān)系仍顯緊張，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員仍存在著許多不滿(mǎn)和不信任，如何有效溝通？醫(yī)患溝通有沒(méi)有技巧？本文就從語(yǔ)言、態(tài)度行為等幾個(gè)方面進(jìn)行分析探討，提出改進(jìn)建議 。這種解釋要深入淺出，讓患者聽(tīng)得懂，獲得知情權(quán)。特別是來(lái)自農(nóng)村的患者，孤寡老人，經(jīng)常對(duì)他們問(wèn)寒問(wèn)暖，并幫助他們解決一些實(shí)際困難，效果會(huì)更好。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 溝通即然是一種行為，就有技巧可遁。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 復(fù)述 是指醫(yī)者在聆聽(tīng)病人述說(shuō)后作簡(jiǎn)略、扼要的復(fù)述，它一方面是以復(fù)述的內(nèi)容向病人證明 “ 我確實(shí)認(rèn)真的聽(tīng)了 ” ，另一方面更要據(jù)此形成醫(yī)患雙方共同正確的認(rèn)識(shí)。不論是醫(yī)生還是普通百姓，不論職務(wù)高低或享有金錢(qián)的多寡，每個(gè)人都有可能成為患者，也都要經(jīng)歷生老病死。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 行為 行為包含面部表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、著裝和書(shū)寫(xiě)等等，它往往與語(yǔ)言同時(shí)表現(xiàn)。傾聽(tīng)是發(fā)展良好醫(yī)患關(guān)系的最重要的一步，診斷的錯(cuò)誤，病人對(duì)醫(yī)生的不滿(mǎn)，常常是醫(yī)生傾聽(tīng)不夠所致。醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落、甚至精神的恍惚或是神志的喪失等，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。這時(shí)醫(yī)務(wù)人員就要及時(shí)對(duì)他們開(kāi)導(dǎo)、勸慰，講敘各種治療手段的必要性，說(shuō)明積極配合治療對(duì)手術(shù)和治療的重要性，講述單位、親友對(duì)他們?cè)缛湛祻?fù)的殷切希望。因?yàn)樗麄兩眢w有病，情緒不安，面對(duì)完全陌生的環(huán)境和不熟悉的人，醫(yī)務(wù)人員及時(shí)給予親切的問(wèn)候，介紹醫(yī)院和科室的情況，幫助熟悉醫(yī)生、護(hù)士和周?chē)∮训那闆r，可以打消他們的顧慮，縮小和醫(yī)務(wù)人員的感情差距，消除陌生感，使他們盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境。 三、結(jié)果分析 其它 三是無(wú)視醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性 醫(yī)療是一項(xiàng)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任復(fù)雜事業(yè)；水平再高的醫(yī)生也難以包治百病，人才和設(shè)備再優(yōu)越的醫(yī)院也不是保險(xiǎn)箱。但奉賢地處遠(yuǎn)郊，外來(lái)流動(dòng)人口多，服務(wù)對(duì)象生活、知識(shí)層次普遍不高，醫(yī)患溝通的困難必然就多， 不可避免會(huì)出現(xiàn)較多的醫(yī)患矛盾。這說(shuō)明了什么？ 對(duì)病人而言 ，期望得到滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，希望 醫(yī)務(wù)人員要視病人為親人，同情病人，做解除病人 痛苦的救世主。而作為 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 也要 加強(qiáng) 內(nèi)部管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，合理配備人員， 減少 工作強(qiáng)度，讓出更多時(shí)間用于醫(yī)患溝通，適當(dāng) 提高 醫(yī)務(wù)人員的待遇 三、結(jié)果分析 良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。 病人最喜歡聽(tīng)的話(huà)是： 調(diào)研病人，醫(yī)生、護(hù)士與病人溝通時(shí) ?否定、指責(zé)類(lèi)的話(huà)，如不知道，問(wèn)別人去； 我 是值班醫(yī)生，不了解你的病情，找你的床位醫(yī) 生去；不懂不要問(wèn)等，占回答者的 %。有數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)患關(guān)系緊張的關(guān)鍵在于溝通，即醫(yī)患雙方對(duì)同一問(wèn)題存在的顯著認(rèn)知差異。共同部分主要包括對(duì)目前醫(yī)務(wù)人員與病人溝通交流的滿(mǎn)意程度、影響醫(yī)患溝通的主要因素等，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)如下： 二、調(diào)查結(jié)果 對(duì)目前醫(yī)生、護(hù)士等其他醫(yī)務(wù)人員與 病人溝通交流的滿(mǎn)意程度 滿(mǎn)意 較滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 病人 484 148 57 4 醫(yī)務(wù)人員 101 143 95 17 認(rèn)為目前影響醫(yī)患交流溝通的主要因素 醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言 醫(yī)護(hù)人員的行為 醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度 其它 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 病人 184 46 202 142 醫(yī)務(wù)人員 91 31 180 同時(shí)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為，目前影響醫(yī)患交流溝通 也包括患者的語(yǔ)言、態(tài)度和行為；其中： 內(nèi) 容 人數(shù) 比例 患者的語(yǔ)言期 97 患者的態(tài)度 215
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