醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析(完整版)
【正文】 患者的行為 70 認(rèn)為目前影響醫(yī)患交流溝通的主要因素 認(rèn)為影響醫(yī)患交流溝通的語(yǔ)言因素主要有 病人回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 醫(yī)護(hù)人員使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 285 醫(yī)護(hù)人員用詞不當(dāng) 65 醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言粗魯 39 醫(yī)護(hù)人員詞不達(dá)意、表達(dá)不清 104 認(rèn)為影響醫(yī)患交流溝通的語(yǔ)言因素主要有 醫(yī)務(wù)人員回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 醫(yī)護(hù)人員使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 71 醫(yī)護(hù)人員用詞不當(dāng) 72 患者詞不達(dá)意、表達(dá)不清 224 調(diào)研病人認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員在與病人 交流時(shí)不滿意的主要語(yǔ)言形式 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 命令式 105 訓(xùn)斥 43 嘲笑 22 冷漠 103 隨意 180 含糊 137 調(diào)研病人希望醫(yī)護(hù)人員與您交流時(shí)的 語(yǔ)言形式 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 真誠(chéng)平等 187 親切問候 229 解釋說明 149 通俗易懂 181 關(guān)心體貼 161 調(diào)研病人，醫(yī)生、護(hù)士與病人溝通時(shí) ?表示親切關(guān)心的、問候的話語(yǔ)，如今天好點(diǎn) 嗎？哪兒不舒服？昨天睡得好嗎？別忘了吃 藥等，占回答者的 %。 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人溝通時(shí)， 感覺病人最喜歡聽的話是 ?今天氣色好多了，胃口好嗎？ ?昨晚睡得好嗎？ ?有事找我好了，請(qǐng)放心， ?你的病情在好轉(zhuǎn)， ?祝你早日康復(fù)等關(guān)心、問候、安慰類的話語(yǔ) 調(diào)研醫(yī)務(wù)員工，在與病人交流時(shí)， 病人行為態(tài)度的主要表現(xiàn) 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 尊重 43 平等 80 隨意 39 冷漠 27 不尊重 94 要求過高 174 不講理 69 1 調(diào)研病人，當(dāng)前醫(yī)務(wù)人員在行為方面 存在的主要問題 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 服裝不整潔 22 男醫(yī)生留胡子 16 女醫(yī)護(hù)人員濃妝 13 留長(zhǎng)指甲 20 面無(wú)表情 118 字跡潦草、辨認(rèn)困難 298 態(tài)度生硬 93 眼睛不正視 33 不能傾聽 49 翹腿 6 抖腳 4 1 調(diào)研病人，對(duì)醫(yī)務(wù)人員在儀表儀容行為 方面的要求 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 著裝整齊大方 205 儀表儀容端莊、略化妝 122 臉帶微笑 419 字跡端正 170 1 征求病人、醫(yī)務(wù)員工在醫(yī)患溝通方面 最需要加強(qiáng)改進(jìn)的工作和建議要求中 雙方都提出要 多溝通、多交流 ，尤其要 提高語(yǔ)言溝通的技巧和能力 ， 要求醫(yī)務(wù)人員 要提高自身素質(zhì)，注重言行、態(tài)度和技術(shù)水平的提高，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在我們的調(diào)研中， %的病人認(rèn)為 醫(yī)務(wù)人員面無(wú)表情、態(tài)度生硬、眼睛不正視病人，不能傾聽病人訴說。但在我們的的調(diào)研中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者用詞不當(dāng)、詞不達(dá)意、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的現(xiàn)象有很多，而患者在向醫(yī)生訴說病情中表達(dá)不清的現(xiàn)象也較普遍。 三、結(jié)果分析 其它 影響醫(yī)患關(guān)系的因素有很多，除了態(tài)度、語(yǔ)言、行為等醫(yī)患方
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