【正文】 在產品結構上應做到點面俱全，突出重點。 三、 以顧客為出發(fā)點 做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。 ㈡． 合理安排儲存 汽車美容產品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。 ? 加強聯(lián)絡與宣傳：汽車美容店在對老顧客非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來 25%~80%的利潤，相反，如果老顧客流失嚴重，除了要蒙受一定的經濟損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對老顧客必須做好前期服務和后續(xù)服務兩項工作。 ? 抓住客源的關鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。 ? 公務車的使用者主要是各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團消費。連續(xù) 3 年晉升一級的員工則可以升任該 部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù) 3 年晉升一級，則任命為該部門的主管。需要說明的是，即使美容店經營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得 優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車 GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應承諾保修期，有條件的可以 聯(lián)合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。 做贈品促銷時最好聯(lián)合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。 ㈢． 利用網絡采購 電子商務、網絡采購現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進貨時也完全可以嘗試一 下。 ? 前往批發(fā)市場調查，從中尋找中意的批發(fā)商。 ㈤． 其他營銷 除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行?？梢栽俅嘶A上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營 銷變成了一種不期然的行為。 第 18 頁 共 27 頁 第 四篇 經營 管理 管理是一門藝術，也是一門學問。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照： 工商行政管理局申領登記手續(xù) 申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記， 除 須具備相應的經營能力 外，還需準備以下證明材料： （ 1） 身份證明：申請人應提供本人身份證 ，從業(yè)人員身份證 （ 2） 職業(yè)狀況證明： ? 待業(yè)證明或下崗證明 ? 離、退休證 ? 辭退職、停薪留職人員證明件 ? 農村村民憑村民委員會證明 ? 法律法規(guī)允許的其他人員的證明 （ 3） 經營場地證明： 第 16 頁 共 27 頁 ? 租房協(xié)議書、產權證明 ? 進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批 準 ? 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關職能部門的批準件或許可證 （ 4）從事著名商品專賣的，應提交委托單位的證明材料 ? 工商登記流程： ① 業(yè)名稱預先核準通知書 ②個體工商戶或 個人獨資企業(yè)設立登記申請書 ③ 申請人身份證原件和復印件 ，從業(yè)人員身份證原件和復印件，經營場所產權證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱 35個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。 行政 店長： ? 服從董事長的領導，直接對董事 會負責； 第 14 頁 共 27 頁 ? 制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明； ? 制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督； ? 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施； ? 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事； ? 負責招聘、培訓員工，協(xié)調日常工作； ? 定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免； ? 協(xié)調、處理與政府主管行政部門的關系； ? 定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。 ? 水龍頭的安裝 ： 安裝的位置應靠墻角，店內面積較大，在不同的方位要 以多裝１－２個，要注意操作時方便。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。另外，墻面上還應懸掛 “ 汽車美容項目牌 ” 及 “ 標準收費牌 ” 。 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè)，是指從事生產經營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項， 由于不同 汽車美容 店 經營 管理模式 不同， 經營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此， 事先準備的程度因人而異。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產品積壓。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。 第 6 頁 共 27 頁 6． 市場準入 汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。 ? 加盟連鎖 ： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。 第 5 頁 共 27 頁 第 二 篇 項目 認知 一、 基本概況 1． 項目 歸類 ： 服務業(yè) 2． 行政主管： 工商行政管理局 3． 行業(yè)協(xié)會： 上海市汽車行業(yè)協(xié)會 4． 服務對象： 有車族 5． 經營 模式 好的計劃是成功的一半。 2020年初，我國汽車社會擁有量已有 2020多萬輛，汽車從業(yè)人員有 3000萬人以上，從我國城鎮(zhèn)居民目前的生活水平（ GDP指數(shù)）來看，至少有 3億的居民有購車能力，2020年到 2020年將出現(xiàn)私人購車的高峰值。 在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市 扶 持創(chuàng)業(yè)的 相關 政策信息 ， 讀者可通過登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務信息網（ 二○○九年十一月 第 3 頁 共 27 頁 目 錄 第一篇 項目 簡介 ………………………………………………………………… ………… ....... 第二篇 項目 認知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設備設施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 員工 培訓 …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 …………………………………………………………………………… ....... 6. 市場 競爭 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經營場所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場地 裝潢裝飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘員工 …… ........……………………………………………………………………… 5. 申請 和 注冊 …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商 、 稅務登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經營管理 ………………………………………………………………………………… 1. 汽車美容 店 營銷 策略 ………………………………………………………………… … 2. 汽車美容 店 采購 策略 ……… …… …………………………………………………… … 3. 汽車美容 店 促銷 策略 …………………………………………………………………… 4. 汽車美容 店 員工管理 策略 ……………………………………………………………… 5. 汽車美容 店 客戶管理 策略 …………………………………………………………… … 6. 汽車美容 店 商品 管理策略 ……………………… ……… …………………… ………… 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略 …………………………………………………………………………… 第六篇 相關政策與資訊 ………………………………………………………………………… 第 4 頁 共 27 頁 第一 篇 項目 簡介 汽車美容在西方國家被稱為“ car care”，它起源于 20世紀 2030年代的歐美等發(fā)達國家，隨著汽車工 業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個體經營逐步轉為大的集團式公司經營，進而形成連鎖形式。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對一個行業(yè) 的具體認知，不熟悉行業(yè)的特點，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。 為此，我公司組織人員進行了大量的走訪、問卷調查，搜集行業(yè)的相關信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導系列手冊。并在 40年代開始壯大并形成規(guī)模。 龐大的汽車消費市場推動了汽車服務業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天， 汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護理品及汽車相配套的生產、服務行業(yè)得到了長足發(fā)展。人們都說汽車后服務市場商 機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經營模式