【正文】 三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無太多消費項目。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。)不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續(xù)領(lǐng)用。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。必須無條件幫忙。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。當(dāng)員工流失率高時，相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。（2）有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。（3）.過全車過一邊膠泥。、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。洗車的流程：用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準(zhǔn)備才好。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。(4)打蠟機2臺。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。至于怎么做以上說的這些項目呢?在下面的文中會詳細(xì)列出。搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。八、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~?。?。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。洗車主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計。接待客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項目的檢修。（３）設(shè)備操作者要做到：①、管好。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。第二條 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過并由董事長或其授權(quán)人簽字后生效。，按審批程序?qū)徟蟮膱箐N單及申請表到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。第六條 招待費、培訓(xùn)費、資料費及其他報銷制度及流程（一）費用標(biāo)準(zhǔn)：為了規(guī)范招待費的支出，大額招待費應(yīng)事前征得總經(jīng)理的同意。(三)按規(guī)定的審批程序報批。(三)借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉(zhuǎn)為個人借款從工資中扣回。第三條 本制度適用公司全體員工。在一個預(yù)算期間內(nèi)，各項費用的累計支出原則上不得超出預(yù)算。審批后的報銷單及原始單據(jù)（包括結(jié)賬小票）交財務(wù)部，按日常費用報銷流程付款或沖抵借支。：根據(jù)實際需要據(jù)實支付。第五部分 公司收銀細(xì)則第一條：除收銀員外其余人等不得過手財物 第二條：收銀員每日應(yīng)將客戶流量表與洗車組長的客戶流量表核對，無誤后在對方表單簽字第三條：收銀員每日早將前日收益開支核算后留300周轉(zhuǎn)金，其余財物上交，受領(lǐng)人應(yīng)在相應(yīng)賬本上簽字。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）工作后對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！十、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎金1000元；（注：員工公休按照法定休息日）衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。（4）員工維護(hù)本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。09:30—22:00。部門員工的衣食住行的安排。部門員工的提成統(tǒng)計。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽良好為追求目標(biāo)！服務(wù)理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷第三篇：汽車美容店規(guī)章制度員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一類：一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。為什么把市場定位放在第一位呢?開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進(jìn)出兩輛車的為好。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說貼膜房和舉升機位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：(1)洗車位置應(yīng)設(shè)計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。最好是不銹鋼外殼的。臭氧消毒機實用和危險度低于高溫機。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。二、美容施工項目細(xì)解許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢?洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。手工打蠟的流程:(專業(yè)級)（1）.洗干凈車(用以上流程清洗)。（6）.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。（7）全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。把消毒機放入車內(nèi)，開著?？傊痪湓挘褪窍胪祽?。試用期一個月后根據(jù)個人表現(xiàn)變更工資待遇。往往通過觀察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了，什么人是混日子的。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。需提前一天請假，當(dāng)日請假者不批，除特殊情況外?？鄢劷?0元 。以上條例，僅供參考。、氣管接口是否漏氣。對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項目時，你可以順勢介紹其他更好一點的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個項目都有興趣做時，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達(dá)成交易。3，在選擇經(jīng)營項目，需要購買設(shè)備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。8，在月底統(tǒng)計，員工個人對店面的收入貢獻(xiàn)率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對