【正文】 和投資模式問題。因?yàn)槠嚭笫袌鍪且粋€(gè)處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機(jī)遇也就是賺市場準(zhǔn)入的錢。在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、 同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。 9． 營業(yè)時(shí)間 汽車美容 店 的 對(duì)外營業(yè)時(shí)間 取決于 汽車美容 店 的地理位置和營運(yùn)方式。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求 ； ? 營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低 ； ? 店面綜合管理水平差。 ㈠． 基礎(chǔ)理論 培訓(xùn) 進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤維修護(hù)理與實(shí)踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對(duì)整部車結(jié)第 9 頁 共 27 頁 構(gòu)、性能及維護(hù)知識(shí)有系統(tǒng)的了解。 按照 現(xiàn)行 辦事流程 和規(guī)則 ， 主要涉及以下幾方面內(nèi)容： 1． 選 定 經(jīng)營 場 所 2． 籌措投資資金 3． 店面裝潢裝飾 4． 招聘員工 5． 申請(qǐng) 注冊(cè)公司 6． 辦理稅務(wù)登記 7． 辦理開戶手續(xù) 8． 其他事項(xiàng)， 諸如 員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等 一、 選 定經(jīng)營場所 選址是 汽車 美容 店 成功經(jīng)營最重要的因素， 汽車 美容 店 的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到選址不是憑感覺就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。 ? 地板 ： 操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的方便。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。 技師 ? 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； ? 接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見； ? 仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)； ? 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； ? 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； ? 作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)； ? 交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)； ? 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。 ? 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明 、委托方證明材料 六、 辦理工商稅務(wù)登記 個(gè)體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后， 自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30天內(nèi) ，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記 。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。 ㈢． 服務(wù)營銷 服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。當(dāng)然，這些策略對(duì)于新開業(yè)的小型汽車美容店來說或者成本太高而難以實(shí)現(xiàn)，還可能過于復(fù)雜而不便操作。 ? 參觀與汽車美容業(yè)有關(guān)的展示、展覽。如今許多廠商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進(jìn)貨。 ㈡． 優(yōu)惠券促銷 優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外 包裝的醒目位置予以表明。 ㈧． 展會(huì)促銷 行業(yè)展會(huì)是業(yè)內(nèi)同行的聚會(huì)，有一定經(jīng)營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應(yīng)該積極地參與行業(yè)展會(huì)的促銷，這樣可以推銷自己。 ㈡． 工資制度 第 22 頁 共 27 頁 汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。 ㈣． 股份機(jī)制 為保留人才，將員工利益和汽車美容店利益有效地結(jié)合在一起，有條件的汽車美容店應(yīng)建立股份機(jī)制。往往一單消費(fèi)的生意就是店鋪正常一個(gè)月的營業(yè)額。具體的策略是汽車美容店與當(dāng)?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 ? 前期服務(wù)：指在提供汽車美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹汽車美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每兩個(gè)月與老顧客 進(jìn)行一次電話交流，了解顧客最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要汽車美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。 ㈢． 控制好倉庫溫、濕度 有些美容產(chǎn)品對(duì)溫、濕度有一定的 適應(yīng)范圍，超過規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)發(fā)生不同程度的變化。 第 26 頁 共 27 頁 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略 一、 追求成長 做生意如果不追求成長或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就只能不進(jìn)則退。顧客的價(jià)值觀念不見的跟我們的相同，我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要，然后去滿足他。如汽車音響及精品等都是消費(fèi)者最為關(guān)心的內(nèi)容，應(yīng)著重去發(fā)展，而腳墊、座套、太陽膜之類的產(chǎn)品只要維持一定品種和數(shù)量就可以了。因?yàn)楦咂焚|(zhì)產(chǎn)品會(huì)塑造顧客對(duì)汽車美容店的經(jīng)營品質(zhì)印象，持續(xù)銷售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會(huì)使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪?，F(xiàn)代市場已經(jīng)是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價(jià)值隨著時(shí)間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔(dān)存貨的損失。因此，對(duì)倉庫外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃， 徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。對(duì)有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對(duì)具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。這樣，當(dāng)顧 客來店鋪里接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。 ㈡． 鞏固老顧客 鞏固老顧客對(duì)店鋪的經(jīng)營發(fā)展至關(guān) 重要，因?yàn)橹灰糇∪坷项櫩?，店鋪的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。此外，還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以內(nèi)發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函等。 第 23 頁 共 27 頁 在過去，汽車的擁有者大 多以企事業(yè)單位為主，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入尋常百姓家，形成了一個(gè)漸漸龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時(shí)也是汽車美容市場的主力軍，為體現(xiàn)個(gè)性、品味，他們不惜在自己的汽車上投入，這就要求汽車美容店的經(jīng)營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務(wù)車和私家車的顧客。具體做法是將每一個(gè)崗位分成 1— 3 個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。 ㈦． 質(zhì)保促銷 在車主對(duì)商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。 ㈣． 贈(zèng)品和特價(jià)促銷 贈(zèng)品是指 以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。下面 就 介紹一些促銷的策略 ： ㈠． 樣品促銷 樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。另一點(diǎn)，進(jìn)貨量過小，廠家也不會(huì)給予太優(yōu)惠的價(jià)格。不同的方法可以從各種途徑獲得進(jìn)貨渠道方面的資 料，常用方法有以下幾種： ? 查閱有關(guān)行業(yè)的雜志、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及其他行業(yè)或團(tuán)體發(fā)行的資料，了解汽車美容行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。 在力所能及的前提下，建立一個(gè)本企業(yè)或本汽車美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢、車友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自第 19 頁 共 27 頁 己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。 ㈡． 文化營銷 把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營活動(dòng)中，可以通過舉辦汽車評(píng)鑒、賽事、車友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力。 ? 購領(lǐng)支票 ? 支票購領(lǐng)本 ? 開戶許可證 ? 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子 。 五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司 注冊(cè)公司的目的在于取得工商 營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的 汽車美容 店至少應(yīng)當(dāng)具備下列人員及分工 ， 至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。 ? 排水： 店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。 六、 汽車美容 店 競爭的形式 ? 環(huán)境競爭： 環(huán)境是現(xiàn)代 社會(huì)服務(wù)必須注重的 一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要 基礎(chǔ) ；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是 汽車美 容 店 競爭的要素之一； ? 價(jià)格競爭： 消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證第 10 頁 共 27 頁 相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格，已經(jīng)成為 汽車美容 店 生存和發(fā)展的重要因素； ? 特色競爭： 所謂特色，是指 汽車美容 店 最擅長而其他 類似企業(yè) 所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代 汽車美容 店 競爭的焦點(diǎn)，也是 企業(yè) 賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)； ? 服務(wù)競爭： 汽車美容 店 的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對(duì)象的感覺息息相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)?汽車美容 店 是 專業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此， 汽車美容 店 能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。 于是，員工培訓(xùn)對(duì)于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號(hào)，致使許多員工無法 系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點(diǎn)： ? 技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到 掌握推廣 ； ? 服務(wù)形式雷