【正文】 車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。 ? 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表； ? 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車(chē)、做汽車(chē)美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車(chē)快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類(lèi)車(chē)務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。兩種渠道對(duì)汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。促銷(xiāo)是一種長(zhǎng)期的不斷的營(yíng)銷(xiāo)手段，能夠直接提高店面的銷(xiāo)售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。 ㈥． 試用促銷(xiāo) 它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。這項(xiàng)制度旨在通過(guò)給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。 ? 私家車(chē)顧客的開(kāi)發(fā)一般使用直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的，比如可以直接到居民住宅小 區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；也可以通過(guò)私車(chē)擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上 。 ㈤． 保持好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生 儲(chǔ)存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲(chóng)類(lèi)孿生繁殖，危害產(chǎn)品。 六、 讓品質(zhì)吸引固定顧客 在產(chǎn)品銷(xiāo)售上要盡量推廣行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、高品質(zhì)產(chǎn)品，避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng) 爭(zhēng)。 經(jīng)營(yíng)店鋪 必須把自己當(dāng)作是替顧客采購(gòu)商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開(kāi)店的第一步。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時(shí)采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉(cāng)庫(kù)溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲(chǔ)存的范圍內(nèi)，以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。 掌握集團(tuán)消費(fèi)的重點(diǎn)是有兩個(gè)：首先就是要主動(dòng)出擊，對(duì)可能的集團(tuán)消費(fèi)緊追不放。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿(mǎn)一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。 第 21 頁(yè) 共 27 頁(yè) ㈤． 獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo) 獎(jiǎng)勵(lì)是車(chē)主在本店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí) ，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。網(wǎng)上的汽車(chē)用品超市也發(fā)展的如火如荼、異?；鸨y行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。 因此，在實(shí)際的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，需要根據(jù)自己的實(shí)力采取有效的措施，做到既要少花錢(qián)又 能多辦事。關(guān)于管理的問(wèn)題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)，在此，我們就 汽車(chē)美容店所涉及的一些問(wèn)題提供相對(duì)應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。 普工 ? 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安 排，協(xié)助技師工作； ? 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平 ； ? 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率 ； ? 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常； ? 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。正確的選址方法應(yīng)該通過(guò)選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照 汽車(chē) 美容 行業(yè)的特點(diǎn)，選擇一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛罚?一般而言，選定 汽車(chē)美容 店 應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素： 車(chē)輛交通：車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型檔次 ； 第 11 頁(yè) 共 27 頁(yè) 步行交通：人數(shù)、類(lèi)型。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶(hù)管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng) ； 以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。由于我國(guó)各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)，辦理環(huán)保許可證。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營(yíng)是否順利，目前汽車(chē)美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開(kāi)店和加盟連鎖兩種模式 ，這兩種模式各有利弊。到了 70年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開(kāi)始傳入亞洲。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿(mǎn)著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。 我國(guó)汽車(chē)保有量 正以 15%左右的速度逐年遞增，私人購(gòu)車(chē)的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了 20%。直接投資開(kāi)店對(duì)投資者要求比較高， 既要具備較高的經(jīng)營(yíng)能力， 又要熟悉汽車(chē)美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。但僅就一家汽車(chē)美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在 57名左右。 于是，員工培訓(xùn)對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講就變成了“說(shuō)起來(lái)重要、辦起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的口號(hào)，致使許多員工無(wú)法 系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。 ? 排水： 店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。 五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司 注冊(cè)公司的目的在于取得工商 營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 ㈡． 文化營(yíng)銷(xiāo) 把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車(chē)評(píng)鑒、賽事、車(chē)友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力。不同的方法可以從各種途徑獲得進(jìn)貨渠道方面的資 料，常用方法有以下幾種： ? 查閱有關(guān)行業(yè)的雜志、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及其他行業(yè)或團(tuán)體發(fā)行的資料，了解汽車(chē)美容行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。下面 就 介紹一些促銷(xiāo)的策略 ： ㈠． 樣品促銷(xiāo) 樣品是指免費(fèi)提供給車(chē)主或供其使用的商品。 ㈦． 質(zhì)保促銷(xiāo) 在車(chē)主對(duì)商品品質(zhì)越來(lái)越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷(xiāo)售促銷(xiāo)方式。具體做法是將每一個(gè)崗位分成 1— 3 個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿(mǎn)一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。此外，還可以到附近的汽車(chē)銷(xiāo)售公司、加油站以?xún)?nèi)發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函等。這樣，當(dāng)顧 客來(lái)店鋪里接受服務(wù)時(shí)，根據(jù)其積分卡上的信息，服務(wù)人員就可以為顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。因此，對(duì)倉(cāng)庫(kù)外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃， 徹底鏟除倉(cāng)庫(kù)周?chē)碾s草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲(chóng)。因?yàn)楦咂焚|(zhì)產(chǎn)品會(huì)塑造顧客對(duì)汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)印象，持續(xù)銷(xiāo)售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會(huì)使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。顧客的價(jià)值觀念不見(jiàn)的跟我們的相同，我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要，然后去滿(mǎn)足他。 ㈢． 控制好倉(cāng)庫(kù)溫、濕度 有些美容產(chǎn)品對(duì)溫、濕度有一定的 適應(yīng)范圍，超過(guò)規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)發(fā)生不同程度的變化。 ? 前期服務(wù)：指在提供汽車(chē)美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。往往一單消費(fèi)的生意就是店鋪正常一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額。 ㈡． 工資制度 第 22 頁(yè) 共 27 頁(yè) 汽車(chē)美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外 包裝的醒目位置予以表明。如今許多廠(chǎng)商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進(jìn)貨。當(dāng)然，這些策略對(duì)于新開(kāi)業(yè)的小型汽車(chē)美容店來(lái)說(shuō)或者成本太高而難以實(shí)現(xiàn)，還可能過(guò)于復(fù)雜而不便操作。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。 技師 ? 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； ? 接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供指導(dǎo)意見(jiàn)； ? 仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)； ? 作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； ? 要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； ? 作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)； ? 交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)； ? 不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。 按照 現(xiàn)行 辦事流程 和規(guī)則 ， 主要涉及以下幾方面內(nèi)容： 1． 選 定 經(jīng)營(yíng) 場(chǎng) 所 2． 籌措投資資金 3． 店面裝潢裝飾 4． 招聘員工 5． 申請(qǐng) 注冊(cè)公司 6． 辦理稅務(wù)登記 7． 辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù) 8． 其他事項(xiàng)， 諸如 員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等 一、 選 定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 選址是 汽車(chē) 美容 店 成功經(jīng)營(yíng)最重要的因素， 汽車(chē) 美容 店 的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到選址不是憑感覺(jué)就能決定的，也不能一味貪求房租低廉。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正需求 ； ? 營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低 ； ? 店面綜合管理水平差。在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、 同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。人們都說(shuō)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)商 機(jī)無(wú)限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營(yíng)模式和投資模式問(wèn)題。并在 40年代開(kāi)始?jí)汛蟛⑿纬梢?guī)模。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè) 的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。 2020年初，我國(guó)汽車(chē)社會(huì)擁有量已有 2020多萬(wàn)輛，汽車(chē)從業(yè)人員有 3000萬(wàn)人以上，從我國(guó)城鎮(zhèn)居民目前的生活水平（ GDP指數(shù)）來(lái)看，至少有 3億的居民有購(gòu)車(chē)能力，2020年到 2020年將出現(xiàn)私人購(gòu)車(chē)的高峰值。 ? 加盟連鎖 ： 加盟連鎖是賺錢(qián)比較快的模式。另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)從事汽車(chē)維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過(guò)數(shù)十萬(wàn)人。長(zhǎng)此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。另外，墻面上還應(yīng)懸掛 “ 汽車(chē)美容項(xiàng)目牌 ” 及 “ 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌 ” 。 ? 水龍頭的安裝 ： 安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要 以多裝１－２個(gè)，要注意操作時(shí)方便。微小型企業(yè)注冊(cè)公司可就地前往工商行政管理局申請(qǐng)辦理公司注冊(cè)手續(xù)獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照： 工商行