【正文】 汽汽 車車 美美 容容 店店 開開 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 手手 冊(cè)冊(cè) 上海市 開業(yè)指導(dǎo) 中心 2020 年 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 前 言 黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者 。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值 ， 新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對(duì)一個(gè)行業(yè) 的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在懵懂和迷茫的階段。 為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問(wèn)卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊(cè)。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息 ，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果 您 已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范 疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本 。 指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù) 據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在 波動(dòng)和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。 我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。 我們也期待讀者提供寶貴 建議和案例， 以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫 。 在此，呈上我們真誠(chéng)的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市 扶 持創(chuàng)業(yè)的 相關(guān) 政策信息 ， 讀者可通過(guò)登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（ 二○○九年十一月 第 3 頁(yè) 共 27 頁(yè) 目 錄 第一篇 項(xiàng)目 簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………… ………… ....... 第二篇 項(xiàng)目 認(rèn)知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設(shè)備設(shè)施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 員工 培訓(xùn) …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 …………………………………………………………………………… ....... 6. 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場(chǎng)地 裝潢裝飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘員工 …… ........……………………………………………………………………… 5. 申請(qǐng) 和 注冊(cè) …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商 、 稅務(wù)登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營(yíng)管理 ………………………………………………………………………………… 1. 汽車美容 店 營(yíng)銷 策略 ………………………………………………………………… … 2. 汽車美容 店 采購(gòu) 策略 ……… …… …………………………………………………… … 3. 汽車美容 店 促銷 策略 …………………………………………………………………… 4. 汽車美容 店 員工管理 策略 ……………………………………………………………… 5. 汽車美容 店 客戶管理 策略 …………………………………………………………… … 6. 汽車美容 店 商品 管理策略 ……………………… ……… …………………… ………… 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略 …………………………………………………………………………… 第六篇 相關(guān)政策與資訊 ………………………………………………………………………… 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) 第一 篇 項(xiàng)目 簡(jiǎn)介 汽車美容在西方國(guó)家被稱為“ car care”，它起源于 20世紀(jì) 2030年代的歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，隨著汽車工 業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護(hù)理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個(gè)體經(jīng)營(yíng)逐步轉(zhuǎn)為大的集團(tuán)式公司經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而形成連鎖形式。并在 40年代開始?jí)汛蟛⑿纬梢?guī)模。到了 70年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開始傳入亞洲。 到 80年代，世界汽車美容護(hù)理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。 1994 年官方數(shù)字表明，當(dāng)年汽車美容行業(yè)的產(chǎn)值高達(dá) 1170億美元。 從中我們不難看出汽車美容護(hù)理行業(yè)所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 近年來(lái)，我國(guó)汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車已越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，私人購(gòu)車已經(jīng)成為汽車消費(fèi)的主流力量。 我國(guó)汽車保有量 正以 15%左右的速度逐年遞增，私人購(gòu)車的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了 20%。 2020年初，我國(guó)汽車社會(huì)擁有量已有 2020多萬(wàn)輛，汽車從業(yè)人員有 3000萬(wàn)人以上，從我國(guó)城鎮(zhèn)居民目前的生活水平（ GDP指數(shù)）來(lái)看，至少有 3億的居民有購(gòu)車能力，2020年到 2020年將出現(xiàn)私人購(gòu)車的高峰值。 龐大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)推動(dòng)了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天， 汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護(hù)理品及汽車相配套的生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。汽車美容裝飾行業(yè)在國(guó)內(nèi)興起已有十余年的時(shí)間，發(fā)展勢(shì)頭依舊相當(dāng)迅猛，汽車美容店已經(jīng)遍及全 國(guó)各地的大小城市。 我國(guó)汽車美容業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，到 20世紀(jì) 90年代初才出現(xiàn)，此時(shí)的汽車美容也只不過(guò)是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)等都很不規(guī)范，進(jìn)入 90年代中期，隨著我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展、汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍蜂擁而至，汽車美容已被越來(lái)越多的人所接受，并成為一種時(shí)尚?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡(jiǎn)單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對(duì)汽車進(jìn)行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及 全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。 而 汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加， 也 呈現(xiàn)出一片繁榮景象。 汽車美容的商機(jī)受到各界人士的眾多關(guān)注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機(jī)遇。隨著我國(guó)汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對(duì)汽車美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來(lái)汽車 后 市場(chǎng)中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 第 二 篇 項(xiàng)目 認(rèn)知 一、 基本概況 1． 項(xiàng)目 歸類 ： 服務(wù)業(yè) 2． 行政主管： 工商行政管理局 3． 行業(yè)協(xié)會(huì)： 上海市汽車行業(yè)協(xié)會(huì) 4． 服務(wù)對(duì)象： 有車族 5． 經(jīng)營(yíng) 模式 好的計(jì)劃是成功的一半。人們都說(shuō)汽車后服務(wù)市場(chǎng)商 機(jī)無(wú)限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營(yíng)模式和投資模式問(wèn)題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營(yíng)是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式 ，這兩種模式各有利弊。 ? 個(gè)人直接投資 ： 直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。 首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對(duì)投資者要求比較高， 既要具備較高的經(jīng)營(yíng)能力， 又要熟悉汽車美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。 ? 加盟連鎖 ： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因?yàn)槠嚭笫袌?chǎng)是一個(gè)處于上升期的市場(chǎng)，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機(jī)遇也就是賺市場(chǎng)準(zhǔn)入的錢。目前連鎖經(jīng)營(yíng)包括 直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng) 兩 種形式 。 ? 直營(yíng)連鎖是指 連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)?？偛繉?duì)店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。 ? 特許經(jīng)營(yíng)是指 特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào) 、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) 6． 市場(chǎng)準(zhǔn)入 汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對(duì)開店有所規(guī)定，必須在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)，沒(méi)有環(huán)保許可證也就拿不到工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、 同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。由于我國(guó)各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。 7． 行業(yè)品牌： 汽車美容 店 作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就 汽車美容 體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個(gè) 汽車美容 行業(yè)，無(wú)論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止