【正文】 形成大規(guī)模的服務(wù)品牌。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。若以 1998— 2020 年這十年為一個階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。由于片面理解消費者，導(dǎo)致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。 “ 四無 ” 店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。 五、 投資規(guī)模 一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務(wù)對象、經(jīng)營場地和投資能力等綜合而定。 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實的各項具體事項， 由于不同 汽車美容 店 經(jīng)營 管理模式 不同， 經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此， 事先準(zhǔn)備的程度因人而異。 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金 ，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言， 籌措資金的渠道主要有以下幾種： 1． 自有資金：即個人所擁有的 可變現(xiàn) 資產(chǎn) 或可利用固定資產(chǎn) 2． 銀行借款：即向銀行提出融資計劃 3． 合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔(dān) 4． 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營 三、 場 所 裝潢裝飾 專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 個部分組成，其設(shè)計、施工的基本要求是： ? 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)； 第 12 頁 共 27 頁 ? 洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要； ? 施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）； ? 洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品； ? 洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進行工程監(jiān)理； ? 水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全； ? 大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有 12 平方米的衛(wèi)生間。另外，墻面上還應(yīng)懸掛 “ 汽車美容項目牌 ” 及 “ 標(biāo)準(zhǔn)收費牌 ” 。 ? 房頂 ： 房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜 ，并懸掛宣傳品牌的彩旗。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。如汽車護理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。 ? 水龍頭的安裝 ： 安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要 以多裝１－２個，要注意操作時方便。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進去。 行政 店長： ? 服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事 會負(fù)責(zé)； 第 14 頁 共 27 頁 ? 制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明； ? 制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督； ? 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施； ? 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事； ? 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作； ? 定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免； ? 協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系； ? 定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。 ? 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去； ? 建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔； ? 及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政管理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照： 工商行政管理局申領(lǐng)登記手續(xù) 申請個體工商戶或個人獨資企業(yè)開業(yè)登記， 除 須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力 外，還需準(zhǔn)備以下證明材料： （ 1） 身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證 ，從業(yè)人員身份證 （ 2） 職業(yè)狀況證明： ? 待業(yè)證明或下崗證明 ? 離、退休證 ? 辭退職、停薪留職人員證明件 ? 農(nóng)村村民憑村民委員會證明 ? 法律法規(guī)允許的其他人員的證明 （ 3） 經(jīng)營場地證明： 第 16 頁 共 27 頁 ? 租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明 ? 進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批 準(zhǔn) ? 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證 （ 4）從事著名商品專賣的，應(yīng)提交委托單位的證明材料 ? 工商登記流程： ① 業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 ②個體工商戶或 個人獨資企業(yè)設(shè)立登記申請書 ③ 申請人身份證原件和復(fù)印件 ，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱 35個，到企業(yè)所在地工商局進行名稱登記。根據(jù) 中國 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個公 司僅可開立一個基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。 第 18 頁 共 27 頁 第 四篇 經(jīng)營 管理 管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。前期店址的選擇、形象的設(shè)計、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產(chǎn)生效益?？梢栽俅嘶A(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營 銷變成了一種不期然的行為。 ㈣． 網(wǎng)絡(luò)營銷 隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。 ㈤． 其他營銷 除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。 二、 汽車美容店采購策略 采購渠道，其實就是選擇供貨商的問題，初次經(jīng)營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇 采購 渠道制造了許多障礙。 ? 前往批發(fā)市場調(diào)查，從中尋找中意的批發(fā)商。批發(fā)市場的主要有點 是品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊 ；缺點是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價格稍微偏高，可能花了高價錢而進到的是假冒偽劣產(chǎn)品。 ㈢． 利用網(wǎng)絡(luò)采購 電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購現(xiàn)在也不是什么新鮮事物，在進貨時也完全可以嘗試一 下。 三、 汽車美容店促銷 策略 汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。 ㈢． 折扣促銷 折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進行打折優(yōu)惠。 做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車 GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以 聯(lián)合廠家實行一定時期內(nèi)包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。 ㈠． 獎懲制度 對 于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得 優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難 度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。連續(xù) 3 年晉升一級的員工則可以升任該 部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù) 3 年晉升一級，則任命為該部門的主管。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經(jīng)營者參考。 ? 公務(wù)車的使用者主要是各級政府機關(guān)、團體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團消費。為此，店鋪應(yīng) 直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并許諾凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到店鋪內(nèi)進行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。 ? 抓住客源的關(guān)鍵是在消費者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸甑姆?wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實需求。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來 25%~80%的利潤，相反，如果老顧客流失嚴(yán)重，除了要蒙受一定的經(jīng)濟損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對老顧客必須做好前期服務(wù)和后續(xù)服務(wù)兩項工作。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。 ? 加強聯(lián)絡(luò)與宣傳：汽車美容店在對老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作?？梢姺?wù)質(zhì) 量對鞏固老顧客的作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)、認(rèn)真操作、確保質(zhì)量。 ㈡． 合理安排儲存 汽車美容產(chǎn)品大多為化學(xué)危險物品，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。庫存產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，如不能及時發(fā)現(xiàn)采取措施進行救治，就會造成或擴大損失。對容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習(xí)性及危害途徑，及時采取有效的防治措施。 二、 確保合理的利潤 大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意也不能做。 三、 以顧客為出發(fā)點 做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。 五、 掌握良機 生意的成功關(guān)鍵在于是否掌握良機， 所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經(jīng)營業(yè)績相差很大。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上應(yīng)做到點面俱全，突出