【正文】 自己店能夠獲得滿意的服務(wù)。 在邀請(qǐng)函中可注明“開(kāi)業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費(fèi)卡”，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；如果優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特別說(shuō)明。 五、 汽車美容 店 客戶 管理策略 ㈠． 分類開(kāi)發(fā)新顧客 新顧客開(kāi)發(fā)是打敗 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。 ㈢． 晉升機(jī)制 為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識(shí)，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。汽車美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。購(gòu)買會(huì)員金卡的車主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。而店面的促銷策略則應(yīng)該在吸收一般零售店鋪的 銷售經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合專賣店的特征突出店面特色。 ㈡． 直接通廠家聯(lián)系進(jìn)貨 目前許多廠家的銷售渠道鋪設(shè)得非常寬，對(duì)于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過(guò)批發(fā)商直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進(jìn)貨價(jià)格，而且質(zhì)量有保障。 對(duì)于全部需要自己 采購(gòu) 的老板，現(xiàn)在采購(gòu)渠道基本有兩個(gè)：直接從廠商采購(gòu)和從批發(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。通常，買得起車的就肯定上得起網(wǎng)，因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車主人群中是一個(gè)更高的比例。汽車美容行業(yè)的 營(yíng)銷主要有以下幾種： ㈠． 會(huì)員營(yíng)銷 會(huì)員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營(yíng)銷模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。 ? 開(kāi)立帳戶需要準(zhǔn)備的資料 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； ? 組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； ? 法定代表人身份證復(fù)印件； ? 留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書； ? 公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章； ? 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； ? 公司的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件； ? 房屋租賃協(xié)議； ? 其他需要的證明文件。 財(cái)務(wù)人 員 ? 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)； ? 按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施； ? 計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放； ? 及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅； ? 建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 當(dāng)然，以上所講的都是一些原則，實(shí)際上也可以根據(jù)具體情況，按照基本原則進(jìn)行店址的選擇及裝修。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置： ? 櫥窗： 主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示 ； 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 壁櫥： 用于展品展示，用玻璃門為宜 ； ? 柜臺(tái)： 柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最好有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功 的瓶子及其他用具。 ㈡． 辦公 區(qū) 辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求： ? 墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé) ； ? 設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品； ? 設(shè)財(cái)務(wù)人員辦公柜臺(tái)，其作用是收銀和開(kāi)票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。 ㈠． 操作 區(qū) 操作 區(qū) 是汽車美 容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成?，F(xiàn)根據(jù)中型 汽車美容 店經(jīng)營(yíng)狀況，提出投資建 議，供投資者參考。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。經(jīng)過(guò)十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實(shí)是遍地開(kāi)花，甚至多如牛毛?？v觀整個(gè) 汽車美容 行業(yè)，無(wú)論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就 汽車美容 作 業(yè)態(tài)組織任何評(píng)選活動(dòng)，而且由于 汽車美容 行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場(chǎng)上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。 而 汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加， 也 呈現(xiàn)出一片繁榮景象。 從中我們不難看出汽車美容護(hù)理行業(yè)所產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊(cè)的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。 汽汽 車車 美美 容容 店店 開(kāi)開(kāi) 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 手手 冊(cè)冊(cè) 上海市 開(kāi)業(yè)指導(dǎo) 中心 2020 年 第 2 頁(yè) 共 27 頁(yè) 前 言 黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者 。 指導(dǎo)手冊(cè)所羅列的事實(shí)和數(shù) 據(jù)來(lái)自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對(duì)值可能存在 波動(dòng)和差異，僅供參考。 1994 年官方數(shù)字表明，當(dāng)年汽車美容行業(yè)的產(chǎn)值高達(dá) 1170億美元?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡(jiǎn)單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對(duì)汽車進(jìn)行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及 全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。 首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開(kāi)拓?？偛繉?duì)店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。目前，僅就 汽車美容 體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌。若以 1998— 2020 年這十年為一個(gè)階段，可以說(shuō)是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。 “ 四無(wú) ” 店（無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。 五、 投資規(guī)模 一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和投資能力等綜合而定。 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金 ，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評(píng)估，就資金來(lái)源而言， 籌措資金的渠道主要有以下幾種： 1． 自有資金：即個(gè)人所擁有的 可變現(xiàn) 資產(chǎn) 或可利用固定資產(chǎn) 2． 銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃 3． 合資經(jīng)營(yíng)：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān) 4． 綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(yíng) 三、 場(chǎng) 所 裝潢裝飾 專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是： ? 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和目標(biāo)； 第 12 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 洗車場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要； ? 施工場(chǎng)址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）； ? 洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品； ? 洗車美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理； ? 水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全； ? 大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有 12 平方米的衛(wèi)生間。 ? 房頂 ： 房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜 ，并懸掛宣傳品牌的彩旗。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛(ài)好的人的要求。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。 ? 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去； ? 建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔； ? 及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。根據(jù) 中國(guó) 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)公 司僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。前期店址的選擇、形象的設(shè)計(jì)、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷去產(chǎn)生效益。 ㈣． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。 二、 汽車美容店采購(gòu)策略 采購(gòu)渠道，其實(shí)就是選擇供貨商的問(wèn)題，初次經(jīng)營(yíng)汽車用品店的人往往對(duì)于批發(fā)商和廠商方面的情況一無(wú)所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場(chǎng)局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇 采購(gòu) 渠道制造了許多障礙。批發(fā)市場(chǎng)的主要有點(diǎn) 是品種齊全，可以貨比三家，價(jià)格相對(duì)公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購(gòu)齊 ；缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格稍微偏高，可能花了高價(jià)錢而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。 三、 汽車美容店促銷 策略 汽車美容店在營(yíng)銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營(yíng)中的促銷了，促銷這個(gè)手段由來(lái)已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時(shí)度勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)好的創(chuàng)意就能取得很好的市場(chǎng)效果。 ㈢． 折扣促銷 折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購(gòu)買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水。 ㈠． 獎(jiǎng)懲制度 對(duì) 于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。一般技術(shù)類崗位的員工增長(zhǎng)數(shù)額，在工作時(shí)間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難 度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。當(dāng)一名員工持有汽車美容店股份達(dá)到一定比例后，該計(jì)劃終止，此時(shí)如果該股東離開(kāi)美容店，無(wú)疑將失去一筆財(cái)富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個(gè)方法之一，值得經(jīng)營(yíng)者參考。為此，店鋪應(yīng) 直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并許諾凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到店鋪內(nèi)進(jìn)行汽車美容裝飾的客人能獲得特別的優(yōu)惠。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸甑姆?wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實(shí)需求。主要工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等?？梢?jiàn)服務(wù)質(zhì) 量對(duì)鞏固老顧客的作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)、認(rèn)真操作、確保質(zhì)量。庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，如不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)采取措施進(jìn)行救治，就會(huì)造成或擴(kuò)大損失。 二、 確保合理的利潤(rùn) 大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進(jìn)一步，沒(méi)有合理利潤(rùn)的生意也不能做。 五、 掌握良機(jī) 生意的成功關(guān)鍵在于是否掌握良機(jī)， 所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相差