【正文】 并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。目前連鎖經(jīng)營(yíng)包括 直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng) 兩 種形式 。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營(yíng)是否順利，目前汽車(chē)美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開(kāi)店和加盟連鎖兩種模式 ，這兩種模式各有利弊。 汽車(chē)美容的商機(jī)受到各界人士的眾多關(guān)注，汽車(chē)美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機(jī)遇。汽車(chē)美容裝飾行業(yè)在國(guó)內(nèi)興起已有十余年的時(shí)間，發(fā)展勢(shì)頭依舊相當(dāng)迅猛，汽車(chē)美容店已經(jīng)遍及全 國(guó)各地的大小城市。 近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)迅速發(fā)展，汽車(chē)已越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，私人購(gòu)車(chē)已經(jīng)成為汽車(chē)消費(fèi)的主流力量。到了 70年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開(kāi)始傳入亞洲。 我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫(xiě)提供建議和意見(jiàn)的各位專家、老師和同仁。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息 ，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。歷史從來(lái)沒(méi)有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值 ， 新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂(lè)，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。如果 您 已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范 疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本 。 我們也期待讀者提供寶貴 建議和案例， 以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫(xiě) 。 到 80年代，世界汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。 我國(guó)汽車(chē)保有量 正以 15%左右的速度逐年遞增，私人購(gòu)車(chē)的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了 20%。 我國(guó)汽車(chē)美容業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，到 20世紀(jì) 90年代初才出現(xiàn)，此時(shí)的汽車(chē)美容也只不過(guò)是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)等都很不規(guī)范，進(jìn)入 90年代中期，隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展、汽車(chē)文化的日益深入以及私家車(chē)的迅速普及，各種品牌的汽車(chē)美容用品也像雨后春筍蜂擁而至，汽車(chē)美容已被越來(lái)越多的人所接受，并成為一種時(shí)尚。隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車(chē)美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對(duì)汽車(chē)美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來(lái)汽車(chē) 后 市場(chǎng)中的主力軍，汽車(chē)美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。 ? 個(gè)人直接投資 ： 直接投資開(kāi)店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。直接投資開(kāi)店對(duì)投資者要求比較高， 既要具備較高的經(jīng)營(yíng)能力， 又要熟悉汽車(chē)美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。 ? 直營(yíng)連鎖是指 連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開(kāi)設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。 7． 行業(yè)品牌： 汽車(chē)美容 店 作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。但僅就一家汽車(chē)美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在 57名左右。 10． 服務(wù)項(xiàng)目 ? 專業(yè)洗車(chē)、“車(chē)寶”增亮 ? 汽車(chē)打蠟、鍍膜保護(hù) ? 車(chē)漆 拋光、鏡面護(hù)理 ? 新車(chē)開(kāi)蠟、漆面增艷 ? 儀表音響、清潔上光 ? 座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù) ? 頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù) ? 車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù) 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 室內(nèi)除臭、殺菌消毒 ? 外裝飾件、清潔上光 ? 擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧 ? 尾箱清潔、殺菌消毒 ? 地盤(pán)清潔、防銹養(yǎng)護(hù) ? 門(mén)鎖門(mén)扣、防銹潤(rùn)滑 ? 引擎外表、清潔翻新 ? 引擎內(nèi)部、免拆清洗 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù) ? 水箱清潔、“三防”治理 ? 方向波箱、密封止漏 ? 電子噴射、油嘴清潔 ? 胎鈴潔亮、增黑上光 ? 汽車(chē)空調(diào)維護(hù)保養(yǎng) 二、 設(shè)備 設(shè)施 由于目前大多數(shù) 汽車(chē)美容 店開(kāi)展的項(xiàng)目主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容美發(fā)的基礎(chǔ)設(shè) 備僅供參考 ： 汽車(chē)美容 設(shè)備 ? 高壓洗車(chē)機(jī) ? 強(qiáng)力吸塵吸水機(jī) ? 地毯脫水機(jī) ? 拋光機(jī)及研磨、拋光盤(pán) ? 地毯甩干機(jī) ? 噴水壺 ? 殺菌消毒蒸汽機(jī) ? 高速抽油機(jī) ? 機(jī)油格扳手 ? 洗車(chē)海綿、擦車(chē)毛巾 ? 空氣清潔劑 ? 漏斗 汽車(chē)美容耗材 ? 打蠟機(jī)及打蠟拋光罩 ? 高級(jí)防火水晶蠟 ? 柏油清潔劑 ? 萬(wàn)能防銹潤(rùn)滑劑 ? 研磨劑、拋光劑 ? 多用途濃縮清洗液 ? 皮革護(hù)理光亮劑 ? 專用無(wú)紡棉、小毛刷 ? 絲絨座椅清潔劑 ? 鍍鉻拋光劑 ? 瀝青清潔劑 ? 玻璃清潔劑 ? 車(chē)體防銹保護(hù)噴膠 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑 ? 水箱清潔劑 ? 自動(dòng)變速箱防漏劑 ? 電子燃油噴射系列 清潔劑 ? 輪胎清潔劑 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 輪胎光亮保護(hù)噴劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔劑 ? 洗車(chē)寶 ? 洗車(chē)粉 三、 行業(yè) 現(xiàn)狀 目前，我國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車(chē)美容裝飾店存在的問(wèn)題主要集中在以下幾點(diǎn)： ? 技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到 掌握推廣 ； ? 服務(wù)形式雷同，沒(méi)有特色、缺乏竟?fàn)幜? ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái) 主流。 于是，員工培訓(xùn)對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講就變成了“說(shuō)起來(lái)重要、辦起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的口號(hào)，致使許多員工無(wú)法 系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。㈢． 經(jīng)營(yíng)管理 培訓(xùn) 進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營(yíng)銷(xiāo)與管理水平。 六、 汽車(chē)美容 店 競(jìng)爭(zhēng)的形式 ? 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)： 環(huán)境是現(xiàn)代 社會(huì)服務(wù)必須注重的 一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要 基礎(chǔ) ；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是 汽車(chē)美 容 店 競(jìng)爭(zhēng)的要素之一； ? 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)： 消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格，已經(jīng)成為 汽車(chē)美容 店 生存和發(fā)展的重要因素； ? 特色競(jìng)爭(zhēng)： 所謂特色，是指 汽車(chē)美容 店 最擅長(zhǎng)而其他 類似企業(yè) 所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代 汽車(chē)美容 店 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是 企業(yè) 賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)； ? 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)： 汽車(chē)美容 店 的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)息息相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)?汽車(chē)美容 店 是 專業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此， 汽車(chē)美容 店 能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。可判斷店址的熱鬧、繁華度 ； 停車(chē)設(shè)施：停車(chē)位、入店鋪的容易度，街道欄桿開(kāi)口位置、車(chē)流方向與店址位置 ； 店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距 、店鋪相容性 ； 特定地點(diǎn)：店招可見(jiàn)度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍 ； 開(kāi)店條件：租賃條件、營(yíng)運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī) ； 下列位置較適宜開(kāi)設(shè)汽車(chē)美容店 ： ? 商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近 ? 汽車(chē)銷(xiāo)售聚集點(diǎn)（街）或車(chē)管所、運(yùn)管處周?chē)? ? 附近客源充足，有較多 賓館、酒 樓及機(jī)關(guān)單位等； ? 門(mén)面最好位于停車(chē)場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁； ? 同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段； ? 店鋪周?chē)缆穼挸?，?chē)流量大，車(chē)輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近； ? 店鋪門(mén)面必須臨街，周?chē)h(huán)境衛(wèi)生整潔； ? 店鋪門(mén)前有較多空地 ，可同時(shí)停放車(chē)輛 46 臺(tái)； ? 門(mén)面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好； ? 水源充足，排水條件優(yōu)越。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線。 ㈣． 精品屋裝修 精 品屋主要是提供一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。 ? 排水： 店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在 30— 50cm； ? 供電量： 總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率 。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的 汽車(chē)美容 店至少應(yīng)當(dāng)具備下列人員及分工 ， 至于人員數(shù)量的安排，可根據(jù)美容店自身情況而定。 接待人員 ? 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車(chē)況； ? 接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 詳細(xì)填寫(xiě)《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)； ? 有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。 五、 申請(qǐng)注冊(cè)公司 注冊(cè)公司的目的在于取得工商 營(yíng)業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。 七、 辦理銀行開(kāi)戶手續(xù) 公司 在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶。 ? 購(gòu)領(lǐng)支票 ? 支票購(gòu)領(lǐng)本 ? 開(kāi)戶許可證 ? 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫(xiě)手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子 。 一、 汽車(chē)美容 店 營(yíng)銷(xiāo) 策略 目前， 汽車(chē)美容店之間的競(jìng)爭(zhēng)正在日益加劇，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)也就顯得越來(lái)越關(guān)鍵。 ㈡． 文化營(yíng)銷(xiāo) 把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車(chē)評(píng)鑒、賽事、車(chē)友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。 在力所能及的前提下，建立一個(gè)本企業(yè)或本汽車(chē)美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商品查詢、車(chē)友論壇、供求委托等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。學(xué)會(huì)多動(dòng)腦筋、舉一反三地學(xué)習(xí)利用所有的營(yíng)銷(xiāo)方式。不同的方法可以從各種途徑獲得進(jìn)貨渠道方面的