【正文】 同，沒有特色、缺乏竟?fàn)幜? ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在 57名左右。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。直接投資開店對(duì)投資者要求比較高， 既要具備較高的經(jīng)營(yíng)能力， 又要熟悉汽車美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。隨著我國(guó)汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對(duì)汽車美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來汽車 后 市場(chǎng)中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。 我國(guó)汽車保有量 正以 15%左右的速度逐年遞增，私人購(gòu)車的增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了 20%。 我們也期待讀者提供寶貴 建議和案例， 以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊(cè)的編寫 。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢(mèng)想激情化作理性行動(dòng)。指導(dǎo)手冊(cè)立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息 ，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。到了 70年代后期，這一行業(yè)更得到了迅猛的發(fā)展并且開始傳入亞洲。汽車美容裝飾行業(yè)在國(guó)內(nèi)興起已有十余年的時(shí)間，發(fā)展勢(shì)頭依舊相當(dāng)迅猛，汽車美容店已經(jīng)遍及全 國(guó)各地的大小城市。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營(yíng)是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式 ，這兩種模式各有利弊。目前連鎖經(jīng)營(yíng)包括 直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng) 兩 種形式 。由于我國(guó)各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。一般而言，如果將 店鋪 安置于大型商場(chǎng)或者購(gòu)物中心，乃至繁華道路，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般設(shè)置 1213個(gè)小時(shí)， 但也有一些汽車美容店 為了滿足不同客戶的需求 保持 24小時(shí)營(yíng)業(yè)。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng) ； 以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。 ㈡． 專業(yè)技能 培訓(xùn) 汽車美容理論與實(shí)踐教學(xué)為教學(xué)重點(diǎn)，通過實(shí)踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使員工掌握汽車美容的基礎(chǔ)知識(shí)及操作技能。正確的選址方法應(yīng)該通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照 汽車 美容 行業(yè)的特點(diǎn)，選擇一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛罚?一般而言，選定 汽車美容 店 應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素： 車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次 ； 第 11 頁 共 27 頁 步行交通：人數(shù)、類型。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。 ㈥． 電力 設(shè)施安裝 ? 照明： 一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足 ； ? 供電插座： 供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是基本的安全部問題。 普工 ? 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安 排，協(xié)助技師工作； ? 努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平 ； ? 作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率 ； ? 搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常； ? 打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： ? 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明； ? 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書； ? 銀行開戶許可證； ? 法人或負(fù)責(zé)人居民身份證； ? 單位公章和財(cái)務(wù)專用章； ? 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議； ? 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書； ? 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料 。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān)，在此，我們就 汽車美容店所涉及的一些問題提供相對(duì)應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。對(duì)于大、中型汽車美容店，可以針對(duì)一輛車提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無爭(zhēng)的境界。 因此，在實(shí)際的日常營(yíng)銷工作中，需要根據(jù)自己的實(shí)力采取有效的措施，做到既要少花錢又 能多辦事。 在了解了 汽車美容 市場(chǎng)情況后，就可以選擇采購(gòu)的方式了，一般來說，采購(gòu)的方式不是一成不變的，經(jīng)營(yíng)者可以采取以下 三 種方式： ㈠． 從批發(fā)市場(chǎng)集中采購(gòu) 和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。網(wǎng)上的汽車用品超市也發(fā)展的如火如荼、異常火爆，銀行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購(gòu)買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特 定的折扣。 第 21 頁 共 27 頁 ㈤． 獎(jiǎng)勵(lì)促銷 獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購(gòu)買商品時(shí) ，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。 積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進(jìn)貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場(chǎng)動(dòng)向，結(jié)識(shí)新客戶，從另一個(gè)側(cè)面了解車主消費(fèi)的趨勢(shì)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。該制度通過把員工的勞動(dòng)和積累轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻(xiàn)的員工成為汽車美容店的合伙人。 掌握集團(tuán)消費(fèi)的重點(diǎn)是有兩個(gè)：首先就是要主動(dòng)出擊，對(duì)可能的集團(tuán)消費(fèi)緊追不放。 ? 將其他汽車美容店顧客轉(zhuǎn)移到自己店，難度要 大于吸引新增汽車用戶。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。 ? 確保服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時(shí)采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉(cāng)庫(kù)溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲(chǔ)存的范圍內(nèi)，以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)通常都是以營(yíng)業(yè)來衡量，要想擴(kuò)大 營(yíng)業(yè)額就必須加強(qiáng)有關(guān)的一切活動(dòng)，例如商品的籌集、現(xiàn)場(chǎng)銷售、增加美容服務(wù)項(xiàng)目等。 經(jīng)營(yíng)店鋪 必須把自己當(dāng)作是替顧客采購(gòu)商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。 第 27 頁 共 27 頁 第六篇 相關(guān)政策與資訊 一、 汽車美容 業(yè)資訊媒體 根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計(jì)，我國(guó) 汽車美容 業(yè)主要有以下一些媒體資訊。 六、 讓品質(zhì)吸引固定顧客 在產(chǎn)品銷售上要盡量推廣行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、高品質(zhì)產(chǎn)品，避開同質(zhì)化競(jìng) 爭(zhēng)。 店鋪生意中 通常有一定量的存貨。 ㈤． 保持好倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生 儲(chǔ)存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產(chǎn)品。 六、 汽車美容店商品 管理策略 第 25 頁 共 27 頁 ㈠． 嚴(yán)格驗(yàn)收入庫(kù) 產(chǎn)品入庫(kù)要嚴(yán)格驗(yàn)收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質(zhì)量狀況，防止產(chǎn)品在儲(chǔ)存期間發(fā)生各種不應(yīng)有的變化。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上 。 然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的顧客進(jìn)行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)第 24 頁 共 27 頁 惠。 ? 私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的，比如可以直接到居民住宅小 區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的顧客，因此應(yīng)分別針對(duì)這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略 。這項(xiàng)制度旨在通過給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表揚(yáng)， 年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。 ㈥． 試用促銷 它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對(duì)該品牌產(chǎn)品的興趣。適時(shí)推出系列打折促銷，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買誘惑。促銷是一種長(zhǎng)期的不斷的營(yíng)銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。缺點(diǎn)是第 20 頁 共 27 頁 要同時(shí)和多個(gè)生產(chǎn)廠家聯(lián)系， 運(yùn)輸和交易成本較高。兩種渠道對(duì)汽車美容店的經(jīng)營(yíng)者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差異。作為汽車美容店的經(jīng)營(yíng)者，要學(xué)會(huì)合 理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷服務(wù)。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車、做汽車美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)買汽車精品等，并享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。 ? 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù) ? 經(jīng)辦人的照片； ? 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件 ； ? 設(shè)置開立帳戶的密碼。 ? 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表； ? 協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。 四、 招聘經(jīng)營(yíng)員工 目前 汽車美容 企業(yè)對(duì)外招聘方式主要有以下幾種方式： ? 店面張貼招聘海報(bào) ? 在媒體上發(fā)布招聘信息 ? 到 汽修 學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生 ? 在店內(nèi)張貼招聘海報(bào) 汽車美容 店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。 ㈤． 給排水 設(shè)施安裝 ? 供水： 汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。 ㈢． 接待室 接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。 ? 墻面 ： 操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。 汽車美容 店 項(xiàng)目投資預(yù)算表 單位：元 序 列 投資項(xiàng)目 中型 汽車美容 店 說 明 單位 數(shù)量 金額費(fèi)用 一 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地 1 經(jīng)營(yíng)面積 ㎡ 2050 2 人員配置 人 5 二 經(jīng)營(yíng) 設(shè)