【正文】 備設(shè)施 47, 1 專用設(shè)備 ※ 20, 價(jià)格受制于產(chǎn)品質(zhì)量 2 產(chǎn)品配置 ※ 15, 3 辦公用品 ※ 2, 4 其它設(shè)備 ※ 10, 三 裝潢裝飾 ※ 10, 價(jià)格受制于裝 潢方式和裝潢要求 四 場(chǎng)地租金 月度 6, 價(jià)格受制于場(chǎng)地大小和經(jīng)營(yíng)地段 五 薪酬福利（月度） 月度 10, 六 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 ※ 10, *** 投資預(yù)算 83, 說(shuō)明： 上表 數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場(chǎng)等 不同，可能產(chǎn)生差異 ，僅供參考。 四、 員工 培訓(xùn) 員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性， 是任何一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白的道理 ，但要通過(guò)內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來(lái)提高員工，尤其是中堅(jiān)力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費(fèi)物力、財(cái)力以及時(shí)間，并且也經(jīng)常會(huì)與企業(yè)的各項(xiàng)工作產(chǎn)生一定的沖突。這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國(guó)連鎖”公司有意無(wú)意的項(xiàng)目炒作起到了推波助瀾的作用。 8． 從業(yè) 企業(yè)和從業(yè)人員 作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無(wú)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ? 特許經(jīng)營(yíng)是指 特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào) 、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。 汽車美容的商機(jī)受到各界人士的眾多關(guān)注，汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機(jī)遇。 近年來(lái)，我國(guó)汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車已越來(lái)越多地進(jìn)入家庭，私人購(gòu)車已經(jīng)成為汽車消費(fèi)的主流力量。 我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。歷史從來(lái)沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ，通過(guò)創(chuàng)業(yè)來(lái)展示自我能力，實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值 ， 新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長(zhǎng)。如果 您 已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范 疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本 。 到 80年代，世界汽車美容護(hù)理業(yè)已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。 我國(guó)汽車美容業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，到 20世紀(jì) 90年代初才出現(xiàn)，此時(shí)的汽車美容也只不過(guò)是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)等都很不規(guī)范，進(jìn)入 90年代中期，隨著我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展、汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍蜂擁而至，汽車美容已被越來(lái)越多的人所接受，并成為一種時(shí)尚。 ? 個(gè)人直接投資 ： 直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。 ? 直營(yíng)連鎖是指 連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。 7． 行業(yè)品牌： 汽車美容 店 作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。 10． 服務(wù)項(xiàng)目 ? 專業(yè)洗車、“車寶”增亮 ? 汽車打蠟、鍍膜保護(hù) ? 車漆 拋光、鏡面護(hù)理 ? 新車開蠟、漆面增艷 ? 儀表音響、清潔上光 ? 座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù) ? 頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù) ? 車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù) 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 室內(nèi)除臭、殺菌消毒 ? 外裝飾件、清潔上光 ? 擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧 ? 尾箱清潔、殺菌消毒 ? 地盤清潔、防銹養(yǎng)護(hù) ? 門鎖門扣、防銹潤(rùn)滑 ? 引擎外表、清潔翻新 ? 引擎內(nèi)部、免拆清洗 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù) ? 水箱清潔、“三防”治理 ? 方向波箱、密封止漏 ? 電子噴射、油嘴清潔 ? 胎鈴潔亮、增黑上光 ? 汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng) 二、 設(shè)備 設(shè)施 由于目前大多數(shù) 汽車美容 店開展的項(xiàng)目主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容美發(fā)的基礎(chǔ)設(shè) 備僅供參考 ： 汽車美容 設(shè)備 ? 高壓洗車機(jī) ? 強(qiáng)力吸塵吸水機(jī) ? 地毯脫水機(jī) ? 拋光機(jī)及研磨、拋光盤 ? 地毯甩干機(jī) ? 噴水壺 ? 殺菌消毒蒸汽機(jī) ? 高速抽油機(jī) ? 機(jī)油格扳手 ? 洗車海綿、擦車毛巾 ? 空氣清潔劑 ? 漏斗 汽車美容耗材 ? 打蠟機(jī)及打蠟拋光罩 ? 高級(jí)防火水晶蠟 ? 柏油清潔劑 ? 萬(wàn)能防銹潤(rùn)滑劑 ? 研磨劑、拋光劑 ? 多用途濃縮清洗液 ? 皮革護(hù)理光亮劑 ? 專用無(wú)紡棉、小毛刷 ? 絲絨座椅清潔劑 ? 鍍鉻拋光劑 ? 瀝青清潔劑 ? 玻璃清潔劑 ? 車體防銹保護(hù)噴膠 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑 ? 水箱清潔劑 ? 自動(dòng)變速箱防漏劑 ? 電子燃油噴射系列 清潔劑 ? 輪胎清潔劑 第 8 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 輪胎光亮保護(hù)噴劑 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔劑 ? 洗車寶 ? 洗車粉 三、 行業(yè) 現(xiàn)狀 目前，我國(guó)汽車美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái) 主流。㈢． 經(jīng)營(yíng)管理 培訓(xùn) 進(jìn)行營(yíng)銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營(yíng)銷與管理水平?？膳袛嗟曛返臒狒[、繁華度 ； 停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置 ； 店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來(lái)店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距 、店鋪相容性 ； 特定地點(diǎn)：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍 ； 開店條件：租賃條件、營(yíng)運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī) ； 下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店 ： ? 商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近 ? 汽車銷售聚集點(diǎn)（街）或車管所、運(yùn)管處周圍； ? 附近客源充足，有較多 賓館、酒 樓及機(jī)關(guān)單位等； ? 門面最好位于停車場(chǎng)，加油站或高檔住宅區(qū)旁； ? 同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段； ? 店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近； ? 店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔； ? 店鋪門前有較多空地 ，可同時(shí)停放車輛 46 臺(tái)； ? 門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好； ? 水源充足，排水條件優(yōu)越。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。 ㈣． 精品屋裝修 精 品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在 30— 50cm； ? 供電量： 總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率 。 接待人員 ? 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況； ? 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) ? 詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)； ? 有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。 七、 辦理銀行開戶手續(xù) 公司 在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。 一、 汽車美容 店 營(yíng)銷 策略 目前， 汽車美容店之間的競(jìng)爭(zhēng)正在日益加劇，市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷也就顯得越來(lái)越關(guān)鍵。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。學(xué)會(huì)多動(dòng)腦筋、舉一反三地學(xué)習(xí)利用所有的營(yíng)銷方式。現(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發(fā)市場(chǎng)，他們成為了中、小型汽車美容店的主要進(jìn)貨渠道。學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)為你提供很多商品和便利。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。 例如在冬季來(lái)臨時(shí)向全體車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。 四、 汽車美容店 員工管理策略 員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績(jī)，為此汽車美容店應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。這個(gè)工作年限一般定為一年為宜，具體的增長(zhǎng)數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。具體實(shí)施方案是：?jiǎn)T工在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要員工在年終考核時(shí)取得優(yōu)秀或良好的評(píng)價(jià)，就可以獲得投資人贈(zèng)予的汽車美容店的股份，如果員工不離開本店，就可以以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；如果職工離開本店，那么該股份就由汽車美 容店無(wú)償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。其次，不能當(dāng)作散客對(duì)待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的 待遇，包括價(jià)格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。促使其他汽車美容店的顧客轉(zhuǎn)移到自己店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。 ? 后續(xù)服務(wù)：指每次到店里接受汽車美容裝飾服務(wù)后向其提供的服務(wù)。而吸引老顧客再來(lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。 ㈣． 認(rèn)真對(duì)商品進(jìn)行在庫(kù)檢查 做好產(chǎn)品在庫(kù)檢查，對(duì)維護(hù)商品安全具有重要作用。想要把生意做大做好的店鋪才會(huì)有足夠的動(dòng)力提高店鋪的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，才能應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠(yuǎn)沒 有盡頭。 四、 傾聽顧客意見 如果只顧推銷商品而聽不進(jìn)顧客的意見就不會(huì)受到大眾的歡迎，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會(huì)日益興隆。 ㈠． 網(wǎng)站資訊 ? 上海汽車配件流通行業(yè)協(xié)會(huì) ： ? 汽車 美容網(wǎng)： ㈡． 報(bào)刊雜志 ? 《汽車雜志》 ? 《 世界汽車 》 ? 《 汽車之友 》 ? 《 快報(bào)快車志 》 。平時(shí)就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查顧客預(yù)定購(gòu)買的物品以及購(gòu)買的時(shí)間，這樣在銷售上就方便多了。所謂合理利潤(rùn)是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤(rùn)。因此，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量情況，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施并向顧客賠禮道歉。 ? 建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。同時(shí)加強(qiáng)自己店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的顧客在