汽車專業(yè)美容店服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 汽車美容 ? 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 ? 汽運(yùn)系 ? 授課：王超 課題一 汽車美容篇 ? 第一章 汽車美容 ? 11 汽車美容概述 ? 111汽車美容的定義 ? 隨著我國(guó)汽車工業(yè)的迅速發(fā)展和汽車保有量的不斷增加，一個(gè)新興的行業(yè) 汽車美容業(yè)悄然興起，并且已遍及全國(guó)。諸如太陽(yáng)膜等的粘貼、大包圍、防盜裝置等的安裝、內(nèi)飾品 (包括真皮座椅、桃木內(nèi)飾等 )的改裝、漆面劃痕處理、拋光翻新等一些主要汽車美容項(xiàng)目，則需要依賴快修店。 ? 仔細(xì)并耐心的傾聽(tīng)我的需要。 對(duì)我們的企業(yè) 是生存與發(fā)展的關(guān)鍵； 是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的驅(qū)動(dòng)力； 是降低成本的特效藥。 :48:0712:48:07February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :48:0712:48Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 48分 7秒 12:48:0726 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 48分 7秒 12:48:0726 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為妙。 店經(jīng)理成功的第一步為提高營(yíng)業(yè)額 ? 希望提高營(yíng)業(yè)額是每一家店的本能，提高營(yíng)業(yè)額時(shí)必須獲取適當(dāng)?shù)恼w毛利 ,不要虧本做事。 課題一 汽車美容篇 ? 國(guó)外對(duì)汽車美容的功能界定分為三層 ? 最基本的一層是自理性保養(yǎng)。 ? 第二層次是淺性服務(wù)。 店經(jīng)理必須做到下述八個(gè)工作 (二 ) ? — 將公司上層的 方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。 可親近性和靈活性： 顧客認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)者的地理位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、職員和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時(shí)加以調(diào)整（有關(guān)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)）。 ? 菲利普 .科特勒教授給出的服務(wù)定義： 一項(xiàng)服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動(dòng)或利益，它的本質(zhì)是無(wú)形的，并且不產(chǎn)生對(duì)任何東西的所有權(quán)問(wèn)題，它的生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無(wú)關(guān)。 服務(wù)是什么 ? ?服： 作，擔(dān)任 ?務(wù)： 事情 ?服務(wù)：就是您是否能樂(lè)在工作的去讓顧客從您的工作中也得到快樂(lè)的感覺(jué) “ SERVICE” 定義 ? “ S” 表示微笑待客（ Smile for everyone) ? “ E” 精通業(yè)務(wù)（ Excellent in everything you do) ? “ R” 對(duì)客戶的態(tài)度親切友善 (Reaching out to every customer with hospitality) ? “ V” 將每一位客戶視為重要的人物（ Viewing every customer as special) ? “ I” 邀請(qǐng)每位客戶再度光臨（ Inviting your customer to return) ? “ C” 為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境（ Creating a warm a
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