【正文】 認(rèn)真接待業(yè)主投訴，建立業(yè)主投訴檔案記錄，我司承諾的有效投訴辦結(jié)率為 95%。 1愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備。 進(jìn)出本停車場(chǎng)的所有車輛不允許有任何原因的沖欄行為。 二、小區(qū)內(nèi)所有住戶均無(wú)權(quán)私自在過(guò)道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。 禁止把垃圾、布屑、膠袋、油漆存余投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，住戶應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用。 對(duì)水表、電表等計(jì)量?jī)x器，請(qǐng)勿隨意更換改動(dòng)。 六、保安員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；保安員有違法、違紀(jì)、違章或無(wú)禮、刁難住戶現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者可通過(guò)各種方式及時(shí)向管理公司負(fù)責(zé)人投訴。 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，裝修材料必須采用阻燃材料。否則，居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、安管隊(duì)或政府有關(guān)部門舉報(bào)，物業(yè)管理公司、安管隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)，將給予嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。 遵守、維護(hù)本小區(qū)公共秩序和治安的各項(xiàng)規(guī)章制度。 實(shí)行 24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)本小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗、閉路電視的監(jiān)控，隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況，發(fā)展治安隱患及時(shí)排除、制止。本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。如有裝修期間及以發(fā)生損壞和隱患，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，甲方可負(fù)責(zé)有償維修。 1裝修期間的保險(xiǎn)事宜，由業(yè)主 /住戶或施工隊(duì)自行負(fù)責(zé)。不得在公共走道堆放建筑材料、建筑垃圾。在園區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地大小便，衣冠須保持整潔。由此而引發(fā)的延誤工期等問(wèn)題由乙方自行承擔(dān)。 第二條 甲方按照有關(guān)法規(guī)和《前期物業(yè)管理合同》或《物業(yè)管理服務(wù)合同》，對(duì)乙方裝修住宅區(qū)的行為實(shí)施日常檢查和管理，以保障房屋安全、維護(hù)公共設(shè)備的正常使用和相鄰業(yè)主的正當(dāng)利益。 物 業(yè)管理人員有權(quán)檢查、抽查裝修人員的臨時(shí)出入證及相關(guān)證件。如有污染及碰傷，裝修公司必須負(fù)責(zé)清理或賠償。 1在裝飾設(shè)有公共設(shè)施的廚房、衛(wèi)生間吊頂時(shí)，須預(yù)留檢查孔，便于以后維修其頂部的各類管道。如不慎擊穿或造成原來(lái)預(yù)埋線路或斷路等，應(yīng)承擔(dān)及時(shí)修復(fù)責(zé)任。 業(yè)主在裝修過(guò)程中，物業(yè)管理員、保安員及工程人員隨時(shí)可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，以確保裝修過(guò)程符合規(guī)定要求。 （ 3）垃圾搬運(yùn)費(fèi)： 2元 /m2 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 領(lǐng)取裝修施工許可證、辦理裝修人員臨時(shí)出入證。 （ b）地面設(shè)計(jì)資料。 欠費(fèi)處置方法： 通知限期補(bǔ)繳，并繳納相應(yīng)的滯納金；張榜公布；停止服務(wù)；視情節(jié)提請(qǐng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)處理或向人民法院提起訴訟。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 公共水電費(fèi) —— 小區(qū)的公共部位照明、對(duì)講系統(tǒng)、 保全系統(tǒng)水泵等公共設(shè)施所耗用電和公共衛(wèi)生、綠化用水的費(fèi)用開(kāi)支。 第 十六條 本協(xié)議自簽字之日起生效。 第九條 違約責(zé)任 一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償，經(jīng)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)乙方有權(quán)終止合同。 第七條 維修基金的管理與使用 一、根據(jù) 規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、 更新、 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 改造的維修基金。 七、安防： 門衛(wèi)二十四小時(shí)執(zhí)勤，異常情況及時(shí)巡查 ； 做好突發(fā)事件的報(bào)案、登記工作，配合政府職能部門的相關(guān)工作 。 二、乙方的權(quán)利義務(wù) 參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議； 遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《住戶手冊(cè)》； 依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用； 裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。 本臨時(shí)規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)，涉及全體業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)積極勸導(dǎo)欠費(fèi)業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。 第二十二條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 第十六條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知物業(yè)管理企業(yè)。 第四條 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本臨時(shí)規(guī)約一致。 若業(yè)主不能親臨辦理，可授權(quán)委托他人代理。否則、管理公司將依合同約定收取違約金，合同沒(méi)有約定的，依照有關(guān)法律、法規(guī)按日收取所欠繳費(fèi)千分之三的滯納金。 管理處工作人員包括： 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 管理處主任、管理人員、工程技術(shù)人員、安保人員、保潔人員和綠化人員。 八、外出空房安全： 如果 您因出差、旅游等將長(zhǎng)期不在家中時(shí)，請(qǐng)將冰箱中的食物取出，關(guān)閉總電源、總水閥，鎖好門窗并通知管理處，我們將對(duì)貴戶特別留意。 三、防水浸須知 防浸水須知 遇到有可能發(fā)生水浸時(shí)，把有可能受損的貴重物品移往較高的地方； 在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源，以免觸電； 勿將進(jìn)戶平臺(tái)墊高，以免樓梯水進(jìn)入戶內(nèi)。 扣緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開(kāi)。 發(fā)生火警時(shí)，如果情況允許，盡量嘗試進(jìn)行下列各項(xiàng)重要步驟，以挽救或減輕災(zāi)害。 停止使用時(shí)應(yīng)關(guān)閉石油氣或煤氣總閘，尤其外出時(shí)，倍加小心。 個(gè)人防火安全注意事項(xiàng)： 私人場(chǎng)所 小心處理燃燒的香燭、煙蒂及火柴等，留意火種是否安全熄滅，及時(shí)清理灰燼。地下停車庫(kù)位于環(huán)路內(nèi)部大面積綠地下，其出入口沿主干道近小區(qū)車行出入口設(shè)置，地面機(jī)動(dòng)車位主要設(shè)置于環(huán)路外側(cè)，方便居民使用并減少對(duì)居民的干擾。綠化面積 7260多 m2， 綠化率 %。 民德物業(yè) 匯聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、 技術(shù)精湛、敬業(yè)愛(ài)崗的物業(yè)管理人才，持有高等學(xué)歷和各類型專業(yè)技術(shù)資質(zhì)證書的職員占管理人員的 80%以上，是一支精干團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 住 戶 手 冊(cè) 目 錄 第一部分 致函 名人 苑全 體業(yè)主 ? ?????????????第 2頁(yè) 第二部分 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 ??????????????第 3頁(yè) 第三部分 名人苑小區(qū)概況 ?????????????? 第 4頁(yè) 第 四 部分 入住須知 ????????????? 第 5 頁(yè) 第 五 部分 入住指南 ??????????????? 第 9頁(yè) 第 六 部分 業(yè)主臨時(shí)公約 ?? ??????????????第 12 頁(yè) 第 七 部分 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 ?????????????? 第 17頁(yè) 第八 部分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 ????????????????第 24 頁(yè) 第 九 部分 名人苑裝修須知 ????????????????第 25頁(yè) 第十部分 名人苑住宅裝修管理協(xié)議 ??????????????第 30 頁(yè) 第 十一 部分 治安防范管理 ???????? ??????? 第 35頁(yè) 第 十二 部分 消防管理 ? ?????????????? 第 36頁(yè) 第 十三 部分 人員及物品出入管理 ???????????????第 37 頁(yè) 第 十四 部分 安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾? ? ?????????第 38 頁(yè) 第十 五 部分 環(huán)境衛(wèi)生管理 ????????????????第 39 頁(yè) 第十 六 部分 招牌、廣告管理 ????????????????第 39 頁(yè) 第十 七 部分 機(jī)動(dòng)車停放管理 ????????????????第 40 頁(yè) 第十 八 部分 服務(wù)質(zhì)量效果 ??????????? ?????第 41頁(yè) 第十 九 部分 便民服務(wù)熱線及常用電話 ??????????????第 42頁(yè) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 第一部分 致函 名人苑 全體業(yè)主 尊敬的先生 /女士： 您 好！ 首先感謝您選擇入住 名人苑 小區(qū)，并為您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。 民德 物業(yè)管理目標(biāo) ： 打造物業(yè)精品 ， 服務(wù)社會(huì)民生 。 規(guī)劃設(shè)計(jì)充分結(jié)合地形，合理布局功能空間，力求營(yíng)造具有人文氣息的現(xiàn)代居住小區(qū)。小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停車位數(shù)量按 /戶計(jì)，以地面車棚的形式均勻分布于宅前路邊，方便居民使用。 請(qǐng)不要在同一插座接駁太多電器，避免電線過(guò)載負(fù)荷。 定期檢查及更換電線和電器，接駁石油氣和煤氣的膠喉是否破裂或漏氣。 保持鎮(zhèn)靜 撥打 119火警電話 打破就近的火警鐘玻璃 通知管理處或信息控制中心，喚醒鄰居 關(guān)閉電力總閘 用滅火器嘗試滅火 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 關(guān)閉所有門窗及防煙門，防阻火勢(shì)及煙霧蔓延。 宜將窗戶玻璃貼上膠紙，防止吹破后碎片四散，引起危險(xiǎn)。 水浸之后 檢查財(cái)物，鑒定損失； 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 向管理處求助協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工； 逐漸抽去積水，以減少對(duì)結(jié)構(gòu)造成更大的損害； 清除單元內(nèi)家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生； 做好提防搶盜的措施，須加強(qiáng)安全管理意識(shí) ，防止盜賊進(jìn)入單元。 九、應(yīng)急處理 當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題，盡可能獲取有關(guān)該次損傷的資料，使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以安慰。他們將各司其職，熱情為廣大業(yè)主提供最佳的服務(wù)。 C、單位、住戶可用現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票付管理費(fèi)。被委托人辦理入住手續(xù)時(shí)須出具業(yè)主及本人身份證（原件及復(fù)印件）及書面授權(quán)委托書（原件及復(fù)印件）。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 第二章 物業(yè)基本情況 第五條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況 物業(yè)名稱： 名人 苑 座落位置： 該項(xiàng)目 地處于上海市青浦區(qū)老城區(qū)西北部，地處新老城區(qū)聯(lián)結(jié)的樞紐位置。 第十 一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。 第十七條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為： 損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格），擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途； 占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè) 備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備； 違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)、堆放雜物和占道經(jīng)營(yíng)； 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 在非指定位置傾倒、高空拋物或拋棄垃圾、雜物； 違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲； 擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫； 利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)； 踐踏、占用綠地、損壞或涂劃園林建筑等 法律、法規(guī)禁止的其他行為。 第二十三條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。 第二十九條 本物業(yè)管理區(qū)域的會(huì) 所、室外停車位等交物業(yè)管理使用。 第三十五條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)提前 書面通知物業(yè)管理企業(yè)，并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時(shí)規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時(shí)規(guī)約。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償。 八、消 防： 保持小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查保持完好，保障突發(fā)情況時(shí)正常使用要求 ； 做好突發(fā)事件的報(bào)案、登記工作，配合 政府職能部門的相關(guān)工作 。乙方在購(gòu)房時(shí)已向 交納維修基金 _____ 元。 二、乙方違反協(xié)議，甲方有權(quán)對(duì)違反協(xié)議、業(yè) 主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理，包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳交物業(yè)管理費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停水、停電等催繳催改措施；對(duì)所欠費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天 交納違約金； 第十條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 甲方簽章： 乙方簽章： 代 表 人： 代 表 人： 第 八 部分 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 物業(yè)管理服務(wù)