客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文--以中國人壽為例-免費閱讀
【正文】 其次，中國保險業(yè)在實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略時需要銷售人員把焦點從以業(yè)績、保單為中心轉(zhuǎn)移 到以客戶為中心上來，逐漸建立顧客導(dǎo)向型觀念。 （ 3）提升低端客戶的盈利能力。例如：通過為老客戶提供針對性的附加保險，增強(qiáng)客 戶的獲利感受。 “成己為人”一方面是說，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務(wù)；另一方面是說，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務(wù)。反映參?？蛻粜枨蟮男畔⑦h(yuǎn)比一些數(shù)字重要的多。能夠充分了解并掌握客戶關(guān)系管理的理念，并明確客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)和個人帶來的利益，使企業(yè)上下做到真正意義上的“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。 中國人壽的客戶數(shù)量大、分布廣、層次多，所以對于每一位客戶進(jìn)行分析后可以知道并不是所有的客戶都能給企業(yè)帶來利潤，如果盲目的將所有的精力都均勻的分散在每一個客戶身上，而不是將主要的精力放在最有價值的大客戶身上，那么將會給企業(yè)帶來巨大的損失。 理賠人員、客服人員服務(wù)意識淡薄 員工傲慢、客戶提出的問題不能夠得到及時的解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。 中國人壽收展部每個新收展員在入司后每月都有定量 的 孤兒保單需要服務(wù)， 人壽現(xiàn) 有 36 家省級分公司，地市級分公司 305 個，縣級分公司有 3000 多個。客戶關(guān)系管理是面向最終客戶，因此，客戶關(guān)系管理解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從用戶角度出發(fā)，并不是單純解決企業(yè)內(nèi)部問題。 第 2 節(jié) 中國人壽客戶關(guān)系管理存在的問題 以業(yè)績作為經(jīng)營客戶的目標(biāo) 作為中國最大的保險公司，雖然在行業(yè)中的各個方面都比較突出，但是在我國這個處于培育階段的市場中公司的經(jīng)營理念仍然比較陳舊，在實際的保險經(jīng)營中仍然將保費規(guī)模作為公 司的經(jīng)營目標(biāo)，認(rèn)為只要保費達(dá)到一定得數(shù)量就公司的經(jīng)營目標(biāo)就達(dá)到了。 遍布全國的客戶服務(wù)支持 中國人壽保險公司通過遍布全國的分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點以及先進(jìn)的電話中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向客戶和潛在客戶提供專業(yè)、貼心、周到的保險業(yè)務(wù)及咨詢服務(wù)。如果要實現(xiàn)這一目標(biāo)， 2020 年保險行業(yè)保費收入規(guī)模將達(dá)到 萬億，保費年復(fù)合增長率接近%，這預(yù)示著未來 6 年保險業(yè)保費增長將步入快速增長軌道。投保率，就是說100 個人有多少個人買多少張保單。 2021 年 16 月，平安壽險保持了一貫的較高增速，漲幅排在四家公司之首；太保壽險累計保費收入實現(xiàn)了由負(fù)轉(zhuǎn)正；中國人壽保費收入超預(yù)期發(fā)展；新華保險則繼續(xù)維持較低迷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，保費收入仍然處于負(fù)增 長的窘境。 細(xì)分客戶群體：有利于保險公司把各類客戶細(xì)分，針對不同的客戶進(jìn)行不一樣的產(chǎn)品營銷策略，更加精準(zhǔn)把握各類客戶的需求。 企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目的就是通過一系列的技術(shù)手段了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求。 本文以中國人壽保險公司為例，淺析 中國保險業(yè)客戶關(guān)系管理的策略，如何實施客戶關(guān)系管理，提高公司的競爭力滿足客戶的個性化需求，開發(fā)新客戶維持老客戶，減少運作成本、降低經(jīng)營風(fēng)險。 ........ 錯誤 !未定義書簽。 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 .......................... 錯誤 !未定義書簽。 第三章 加強(qiáng)中國人壽客戶關(guān)系管理的建議 ................... 錯誤 !未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ............................................... 錯誤 !未定義書簽。 CRM 既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。 ：有利于幫助保險公司建立好的口碑，吸引更多的潛在客戶選擇中國人壽來購買保險。 中國壽險市場在過去十年中已增長成為全世界最大的市場之一 2021 年，中國人壽保險市場的毛保費 /GDP 滲透率為 %，香港為 10%，印度為 %，馬來西亞為 %。在中國，是 3 塊 4，全世界平均 8 塊 1，包括非洲國家，我們排在 48 位，而我們的國民生產(chǎn)總值排第六。 “新國十條”提出，到 2020 年基本建成保障全面、功能完善的現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)，由保險大國向保險強(qiáng)國轉(zhuǎn)變?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展最重要的“資源”，在金融保險行業(yè)尤為重要。 例如：從壽險的歷史保單數(shù)據(jù)庫中，按照壽險種類、銷售渠道、地區(qū)、 職業(yè)、年齡、性別、學(xué)歷、業(yè)務(wù)性質(zhì)等條件分析出承保和理賠的數(shù)據(jù)。例如：保險銷售人員都是上門推銷保險，針對某一個客戶，對客戶進(jìn)行保險險種的推銷和講解。 銷售人員流
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