客戶關系管理畢業(yè)論文--以中國人壽為例-免費閱讀
【正文】 其次，中國保險業(yè)在實施客戶關系管理戰(zhàn)略時需要銷售人員把焦點從以業(yè)績、保單為中心轉(zhuǎn)移 到以客戶為中心上來，逐漸建立顧客導向型觀念。 （ 3）提升低端客戶的盈利能力。例如：通過為老客戶提供針對性的附加保險，增強客 戶的獲利感受。 “成己為人”一方面是說，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務；另一方面是說，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務。反映參保客戶需求的信息遠比一些數(shù)字重要的多。能夠充分了解并掌握客戶關系管理的理念，并明確客戶 關系管理系統(tǒng)為企業(yè)和個人帶來的利益，使企業(yè)上下做到真正意義上的“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。 中國人壽的客戶數(shù)量大、分布廣、層次多，所以對于每一位客戶進行分析后可以知道并不是所有的客戶都能給企業(yè)帶來利潤，如果盲目的將所有的精力都均勻的分散在每一個客戶身上，而不是將主要的精力放在最有價值的大客戶身上，那么將會給企業(yè)帶來巨大的損失。 理賠人員、客服人員服務意識淡薄 員工傲慢、客戶提出的問題不能夠得到及時的解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。 中國人壽收展部每個新收展員在入司后每月都有定量 的 孤兒保單需要服務， 人壽現(xiàn) 有 36 家省級分公司，地市級分公司 305 個，縣級分公司有 3000 多個。客戶關系管理是面向最終客戶，因此，客戶關系管理解決方案的部署應當首先從用戶角度出發(fā)，并不是單純解決企業(yè)內(nèi)部問題。 第 2 節(jié) 中國人壽客戶關系管理存在的問題 以業(yè)績作為經(jīng)營客戶的目標 作為中國最大的保險公司，雖然在行業(yè)中的各個方面都比較突出，但是在我國這個處于培育階段的市場中公司的經(jīng)營理念仍然比較陳舊，在實際的保險經(jīng)營中仍然將保費規(guī)模作為公 司的經(jīng)營目標，認為只要保費達到一定得數(shù)量就公司的經(jīng)營目標就達到了。 遍布全國的客戶服務支持 中國人壽保險公司通過遍布全國的分支機構、網(wǎng)點以及先進的電話中心系統(tǒng)網(wǎng)絡向客戶和潛在客戶提供專業(yè)、貼心、周到的保險業(yè)務及咨詢服務。如果要實現(xiàn)這一目標， 2020 年保險行業(yè)保費收入規(guī)模將達到 萬億，保費年復合增長率接近%，這預示著未來 6 年保險業(yè)保費增長將步入快速增長軌道。投保率，就是說100 個人有多少個人買多少張保單。 2021 年 16 月，平安壽險保持了一貫的較高增速，漲幅排在四家公司之首；太保壽險累計保費收入實現(xiàn)了由負轉(zhuǎn)正；中國人壽保費收入超預期發(fā)展；新華保險則繼續(xù)維持較低迷的發(fā)展狀態(tài)，保費收入仍然處于負增 長的窘境。 細分客戶群體：有利于保險公司把各類客戶細分，針對不同的客戶進行不一樣的產(chǎn)品營銷策略，更加精準把握各類客戶的需求。 企業(yè)實施客戶關系管理的目的就是通過一系列的技術手段了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求。 本文以中國人壽保險公司為例，淺析 中國保險業(yè)客戶關系管理的策略，如何實施客戶關系管理，提高公司的競爭力滿足客戶的個性化需求，開發(fā)新客戶維持老客戶，減少運作成本、降低經(jīng)營風險。 ........ 錯誤 !未定義書簽。 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 .......................... 錯誤 !未定義書簽。 第三章 加強中國人壽客戶關系管理的建議 ................... 錯誤 !未定義書簽。 參考文獻 ............................................... 錯誤 !未定義書簽。 CRM 既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。 ：有利于幫助保險公司建立好的口碑，吸引更多的潛在客戶選擇中國人壽來購買保險。 中國壽險市場在過去十年中已增長成為全世界最大的市場之一 2021 年，中國人壽保險市場的毛保費 /GDP 滲透率為 %，香港為 10%，印度為 %，馬來西亞為 %。在中國，是 3 塊 4，全世界平均 8 塊 1，包括非洲國家，我們排在 48 位，而我們的國民生產(chǎn)總值排第六。 “新國十條”提出，到 2020 年基本建成保障全面、功能完善的現(xiàn)代保險服務業(yè)，由保險大國向保險強國轉(zhuǎn)變。客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的“資源”，在金融保險行業(yè)尤為重要。 例如：從壽險的歷史保單數(shù)據(jù)庫中，按照壽險種類、銷售渠道、地區(qū)、 職業(yè)、年齡、性別、學歷、業(yè)務性質(zhì)等條件分析出承保和理賠的數(shù)據(jù)。例如：保險銷售人員都是上門推銷保險，針對某一個客戶，對客戶進行保險險種的推銷和講解。 銷售人員流
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