【正文】 1 本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。培訓(xùn)時間： ， 培訓(xùn)地點： ， 培訓(xùn)費用： 。 2．鼓勵他提出疑問。 2．解釋工作標(biāo)準(zhǔn)。 2．簡介組織概況。 歡迎 1．放松心情。 9．售后跟蹤 最后一個環(huán)節(jié)是售后跟蹤。 5．試乘試駕 試乘試駕是對第四個環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進行逐一的確認(rèn)。 非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照《外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)》簽訂服務(wù)年限合同。 2 12 月份進行，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)師在 1 年內(nèi)的總體培訓(xùn)量及評估結(jié)果對培訓(xùn)師的年度授課績效進行年終綜合評定，并評定為優(yōu)秀培訓(xùn)師 ,給予專項獎勵。 2 級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，結(jié)果匯總后報人力資源部（只針對內(nèi)訓(xùn)項目或課程）。 ? 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度） ? 培訓(xùn)評估 ? 考試、心得報告、工作筆記、案例分析 ? 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果） ? 工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標(biāo)） ? 分享、授課或主持研討會 1 級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。 （ 1）內(nèi)部培訓(xùn)師選 拔程序：由各單位推薦或個人自薦， （ 2）內(nèi)部培訓(xùn)師報交自薦資料時要注明申請的級別，內(nèi)部培訓(xùn)師升級需通過內(nèi)部培訓(xùn)師資格評審，總公司人力資源部將根據(jù)平時的培訓(xùn)效果以及講師的授課水平作最后審批。 12（子）公司應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部培訓(xùn)師的授課管理與培訓(xùn)工作。 12 第六章、 培訓(xùn)實施與監(jiān)控 1力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的進度，組織實施公司級的培訓(xùn)活動； 2力資源部負責(zé)跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓(xùn)； 3力資源部負責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費用的使用方向，防止挪作他用； 4力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括： ? 參加培訓(xùn)的登記 /簽到表 ? 獲得的各類證書復(fù)印件 ? 獲得的各類培訓(xùn)資料 ? 參加內(nèi)部考試試卷 5訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。銷售公司內(nèi)勤人員在職培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，由內(nèi)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和內(nèi)勤的具體需求而定。）進行上崗引導(dǎo)，部門逐項完成后，請員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。 10 第五章 、培訓(xùn) 內(nèi)容 公司人員培訓(xùn)內(nèi)容包括職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項培訓(xùn)。 ③ 訪談法。 每月下旬， 公司 內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類 人員進行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明》，其中主管 以上職務(wù)調(diào)查率達 80%以上，一般管理人員級調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。 2 向各級培訓(xùn)機構(gòu)或組織者收集反饋信息。 8 由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。 （ 5） 受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時間和頻率有關(guān)。 （ 3） 負責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。 手冊現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 20200 年 2 月 手冊批準(zhǔn)： 編制： XXX 日期： 審核： XXX 日期： 批準(zhǔn)： XXX 日期： 4 第二章 、培訓(xùn)的概述 目的： 培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。 《培訓(xùn)管理手冊》是本公司培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 本手冊及程序文件的發(fā)放由本公司人力資源部控制，以電子版的形式發(fā)放在A 公司內(nèi)部網(wǎng) 《 A 公司公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進行 了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。如與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。 6 接受培訓(xùn)人員的積極性：本 公司 實施即時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強制參加培訓(xùn)的可能，被強制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險。 2 教學(xué)方式大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機會。 組織的需求： 根據(jù) 公司 發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各 崗位人員能力的要求。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。）： ? 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等 ? 公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 ? 基本人事制度 ? 安全與質(zhì)量 ? 職業(yè)道德與職業(yè)精神 ? 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo) 由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度 ? 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo) 新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（ 附 件 五 171。具體時間根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況進行確定。 針對銷售能力提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)內(nèi)容包括： 1 銷售技能的培訓(xùn)； 2 新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)； 3 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)； 4 市場營銷動態(tài)的培訓(xùn)； 5 汽車行業(yè)知識的培訓(xùn)； 6 相關(guān)商業(yè)知識的培訓(xùn)； 7 內(nèi)部經(jīng)驗交流； 8 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。 10培訓(xùn)師完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作并經(jīng)人力資源部審核合格，可領(lǐng)取相應(yīng)的授課費。 （ 3）高級培訓(xùn)師 :工作五年以上，熟悉本部門工作與業(yè)務(wù)流程；在長期的專業(yè)技術(shù) 實踐和研究中形成獨到的理論體系，能在實際工作中指導(dǎo)高級管理人員進行作業(yè)，并具備標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)培訓(xùn)師提高授課技能；能對培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力，能獨立開發(fā)并講授三門公司級課程；能夠獨立設(shè)計課程系列，講授的課程屬于系統(tǒng)性較強專題類課程。 （ 7）培訓(xùn)師實施 分（子）公司組織的各項培訓(xùn)時均需提供規(guī)范的授課記錄、培訓(xùn)資料、評估資料，并由各單位培訓(xùn)管理員匯總提交至人力資源部。及 附件十五 171。 《學(xué)員滿意度調(diào)查表》（附錄 6）給學(xué)員填寫的方式進行，在授課結(jié)束后由人力資源部收集統(tǒng)計。 ⑥ 費用與服務(wù)年限的關(guān)系 A、技工、技師培訓(xùn) 所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費用，鑒定費由個人支付。 3．需求咨詢（分析） 需求咨詢也叫需求分析。 7．成交資訊 21 在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。 被考核者基本情況 姓 名 所屬部門 職 位 入職日期 已參加培訓(xùn)課程 □ XX產(chǎn)品介紹 □ XX知識培訓(xùn) □ XX培訓(xùn) □ XX培訓(xùn) □ XX培訓(xùn) □ XX培訓(xùn) □ XX介紹 □ 公司業(yè)務(wù)情況介紹、組織結(jié)構(gòu)、公司管理制度介紹 評價人1 培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 □好 □一般 □差 學(xué)習(xí)理解能力 □好 □一般 □差 學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律 □好 □一般 □差 溝通和表達能力 □好 □一般 □差 綜 合 評 價 評價人： 評價日期： 評價人2 培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 □好 □一般 □差 學(xué)習(xí)理解能力 □好 □一般 □差 學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律 □好 □一般 □差 溝通和表達能力 □好 □一般 □差 綜 合 評 價 評價人： 評價日期： 總 經(jīng) 理 審 核 意 見： 28 附件八 公司培訓(xùn)現(xiàn)場記錄表 日 期 地 點 培訓(xùn)課程名稱 時 間 參加人數(shù) 講師情況 （ 1）備課情況： （ 2）現(xiàn)場講授： 講義情況 （ 1）講義印制質(zhì)量： （ 2）講義數(shù)量： 教室情況 （ 1）大小容量： （ 2）燈光照明： （ 3）整潔、衛(wèi)生： 設(shè)備情況 （ 1）白板、水筆、板擦： （ 2）擴音設(shè)備： （ 3）投影、錄像、錄音設(shè)備： （ 4）演示設(shè)備： 課程紀(jì)律 （ 1）遲到情況： （ 2）注意力是否集中： （ 3）早退情況： 現(xiàn)場氣氛 提問與回答： （ 2）與講師的交流： （ 3）現(xiàn)場反應(yīng)情況： 其他情況 附表 九 29 附件九 培訓(xùn)教室申請表 申請部門 /人 部門聯(lián)系人 及電話 使用時間 教室 編號 用 途 申請部門 /人負責(zé)人確認(rèn) 培訓(xùn)中心安排意見 簽字欄 人力資源部 30 附件 十 新員工上崗引導(dǎo)表 新進人員姓名： 職務(wù)： 報到日期： 內(nèi) 容 介紹人 時間 準(zhǔn)備 接待