【正文】 ◎ 通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單。 ◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。 ◎ 提供維修廠（站）地址、電 話。 ◎ 如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。 二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。 管理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行發(fā)布。 招聘流程： 普通員工：部 門申請(qǐng) → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗 管理級(jí)： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗 位的培訓(xùn) → 上崗 離 職： 普通員工：辭職報(bào)告 → 部門主管簽字 → 報(bào)人事部 → 工 作交接 → 財(cái)務(wù)核算 →離職 管理級(jí)： 辭職報(bào)告 → 總經(jīng)理簽字 → 報(bào)人事部 → 工作交接 → 財(cái)務(wù)核算 → 離職 （ 5） 財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià) （ 6） 請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng) 人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部： 書面報(bào)告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn) 部：書面報(bào)告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （ 7）付款：采購部開付款通知單 → 申請(qǐng)部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財(cái)務(wù)部付款 （ 8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財(cái)務(wù)部付款 （ 9） 借款：借款人申請(qǐng) → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財(cái)務(wù)部付款 （ 10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 員工著裝規(guī)定 一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。評(píng)選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范由部門出具先進(jìn)事跡報(bào)告書，呈報(bào)行政辦。 第十二條：凡評(píng)選推 薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報(bào)辦公會(huì)審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失： （ 1）損失在 5000 元以下的扣主要責(zé)任人 50—— 80%； （ 2）損失在 5000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 100%； 貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的： （ 1） 100%的退賠，直至開除； （ 2） 100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。 四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。 六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作。 三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車間核算工作。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、 貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件， 協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門的質(zhì)量職責(zé)。 五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門的財(cái)務(wù)檢查工作。 四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。 三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)并督促處理。 四、隨時(shí)掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。 五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。 ３、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。 熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標(biāo)，帶領(lǐng)全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。 車間主任工作職責(zé) 一、 應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。 （７） 加強(qiáng)督促、檢查，及時(shí)處理存在的各類問題。 銷售部門職能 部門名稱： 銷售部 上級(jí)部門： 總經(jīng)理 下屬部門： 銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表） 部門本職： 1. 公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶； 2. 市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查； 3. 銷售、接訂單、結(jié)款； 4. 參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。 行政（辦公室）部門職能 部門名稱： 辦 公室 上級(jí)部門： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 下屬部門： 后勤部、人事部 部門職能： 企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時(shí)提供合格人才和人力。 （ 4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠 工論處。 二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故曠工。公司從 1986 年建廠至今，維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近 5000 臺(tái)次，在檢測(cè)維修設(shè)備齊全的情況下，并在ＸＸ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授 XX 公司星級(jí)表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。某 4S 店管理制度 目 錄 《目錄》 ………………………………………………………..……...………..1 — 3 一、行為規(guī)范 《員工手冊(cè)》引言 ………………………………………………...………….... .…4 公司簡(jiǎn)介 ……………………………………… ……………………………...……5 員工行為規(guī)范 ……………………………………………………………………...6 考勤制度 …………………………………………………………………………...7 組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………..………………………………………….8 辦公室崗位圖 ……………………………………………………………………...9 財(cái)務(wù)崗位圖 ……………………………………………………………………….10 銷售部崗位圖 …………………………………………………………………….11 生產(chǎn)部崗位圖 ……………………………… …………………………………….12 采購部崗位圖 …………………………………………………………………….13 產(chǎn)品開發(fā)程序 …………………………………………………………………….14 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 ……………………………………………………………….15 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 ……………………………………………………………………….16 銷售流程圖 ……………………………………………………………………….17 二、各部門職能 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能 ………………………………………………….18 行政（辦公室）部門職能 ……… ……………………………………………….19 財(cái)務(wù)部門職能 …………………………………………………………………….20 銷售部門職能 …………………………………………………………………….21 供應(yīng)部門職能 …………………………………………………………………….22 生產(chǎn)部門職能 …………………………………………………………………….23 車間主任工作職責(zé) ……………………………………………………………….24 工段長工作職責(zé) ………………………………………………………………….25 班組長工作職責(zé) …………………………… …………………………………….26 檢驗(yàn)員職責(zé) ……………………………………………………………………….27 配件采購員職責(zé) ………………………………………………………………….28 庫管員職責(zé) ……………………………………………………………………….29 生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) ………………………………………………………….30 三、部門崗位責(zé)任制 廠長、副廠長（廠長助理） 崗位責(zé)任制 ……………………………………….31 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 ………………………………………….32 人事管理員崗位責(zé)任制及任 職要求 …………………………………………….33 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 ………………………………………………….34 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求 …………………………………………….35 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 ………………………………………………….36 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求 ……………………………………….37 交接車程序管理人員崗位責(zé)任制 ……………………………………………….38 業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制 ………………………………………………..………………...39 質(zhì)檢崗位責(zé)任制 ……………… ………………………………..………………...40 班組長崗位責(zé)任制 ……………………………………………………………….41 材料采購、保管崗位責(zé)任制 …………………………………………………….42 四、規(guī)章制度 獎(jiǎng)懲制度 ……………………………………………………..……………...43 — 44 員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則 …………………………..……………………………...45 — 46 先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ………………………………….47 員工著裝規(guī)定 …………………………………………………………………….48 公司各部門工作流程 ……………………………………………………….49 — 50 勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………..51 人事管理制度 ……………………………………………..………………...52 — 54 財(cái)務(wù)管理制度 ……………………………………………..………………...........55 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 ………………………………………………………….56 — 57 汽車維修服務(wù)公約 ……………………………………………………………….58 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 ……………………… ……………………….59 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ……………………………………………………………….60 汽車組織機(jī)構(gòu)圖 ………………………………………………………………….61 汽車維修流程圖 ………………………………………………………………….62 汽車維修管理流程圖 …………………………………………………………….63 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………….64 — 71 汽車維修管理制度 ……………………………………………………………….72 汽車維修竣工檢查制度 ………………………………………… ……………….73 汽車電工安全操作制度 …………………………………………………….74 — 75 銷售管理制度 ……………………………………………………………….76 — 77 客戶投訴處理流程圖 …………………………………………………………….78 銷售合同管理制度 ……………………………………………………………….79 庫存合格車管理制度 …………………………………………………………….80 退還貨物管理制度 ……………………………………………………………….81 成品庫管理制度 ……………………………………………………… ………….82 門衛(wèi)管理制度 …………………………………………………………. …..83 — 84 保潔職責(zé) …………………………………………..……………………………...85 環(huán)境保護(hù)管理制度 ………………………………………………...………..86 — 87 用火、用電制度 ………………………………………………………………….88 防火安全制度 …………………………………………………………………….89 倉庫防火安全管理制度 ………..………………………………………………...90 消防安全條例 ………………………………… …………………………….91 — 92 升降器的操作規(guī)程 ……………………………………………………………….93 采購物資供方評(píng)價(jià)管理制度 …………………………………………………….94 采購合同的簽訂和管理制度 …………………………………………………….95 庫房管理制度 …………………………………………………………………….96 技術(shù)開發(fā)部管理制度 …………………………………………………………….97 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度 ………………………………………….98 半成品及文件、附件管理制度 ……………………… ………………………….99 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 ……………………………………………………...100 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則 …………………………………………………………...101 生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則 ……………………………………………102 工具管理制度 …………………………………………………………………...103 計(jì)量器具管理制度 ……………………………………………………………...104